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1、模块二 管理思想的演进,第一节 早期管理思想 第二节 古典管理理论 第三节 行为科学的兴起 第四节 现代管理理论的丛林 第五节 当代管理理论,第一，主要是西方发达国家(尤其是美国) 的管理思想 第二，主要是资本主义制度建立(尤其是 近百年)以来的管理思想 第三，主要是微观管理（尤其是企业管 理）思想 第四，理论发展演变的各阶段并不是截 然分开的，而是并存发展，继承演变,一、需要说明的几个问题,二、管理思想发展演变路径,三次大变革 四个发展阶段 五个演变过程,二、管理思想发展演变路径,三次大变革是： 第一次变命产生了古典管理理论 标志着管理科学正式产生，使经验管理走向科学 第二次变命产生了行为科
2、学理论 管理中注重人的因素，“人本管理”思想萌芽 第三次变革产生了现代管理理论 由传统管理理论向现代管理理论转变,二、管理思想发展演变路径,四个阶段是： 一是古典管理理论阶段（上世纪初30年代 二是行为科学理论阶段（3060年代） 三是现代管理阶段（6080年代） 四是最新发展阶段（80年代以后）,早期管理思想,1900年,1945年,近代管理思想 （古典管理理论和行为科学）,现代管理思想 （现代管理理论的丛林）,当代管理理论,1970年,第一阶段：早期的管理理论（19世纪末以前） 第二阶段：古典的管理理论（ 19世纪1930年） 第三阶段：中期的管理理论（1930年1945年） 第四阶段：现
3、代的管理理论（1945年以后）,时间线： 以时间为轴，掌握管理历史脉络； 理论线： 以理论为轴，掌握管理理论脉络； 人性线： 以人性理论为轴，掌握管理的真谛,管理思想发展阶段,本章学习要领,人类产生后，社会实践活动表现为集体协作劳动形式，而有集体协作劳动地方就有管理活动。 在漫长的 管理活动 实践中， 逐步形成 管理思想。 随着生产 力发展， 人们把管 理思想归 纳总结， 形成管理 理论。,任务一 早期管理思想,一、中国古代管理思想,1、中国古代管理实践与管理思想,工程管理：长城、大运河、都江堰等,组织管理：中央集权统治,质量管理：赵州桥、景德镇瓷器,人力资源管理：科举制（选拔人才）,中国古代
4、管理思想概述,儒 道 佛,法家,阴阳,纵横,兵家,名家,墨家,农家,中,华,文,化,中,华,文,化,中国古代管理思想的代表人物,管子 孔子 孟子 老子 孙子,中国古代管理思想与实践,组织 用人 经营 理财,组织,1.周礼一书中就记载了周公（公元前12一11世纪）为周朝制定的一套官僚组织的制度 将周代官员分为天、地、春、夏、秋、冬六官，以天官职位最高，六官又分360职，并规定了官员的职别和员额，职责分明 2.春秋时代孙武所著孙子兵法 距今已2500多年，书中将军队编制为军、旅、卒、伍，层次明晰，编制完备。孙子兵法又是一部战略战术的杰作，至今在许多发达国家企业界被广泛吸收和运用 3.其他 早在公元
5、前300多年战国时期，李冰父子带领劳动人民修筑了举世闻名的都江堰水利工程； 秦代蒙恬，曾征役30万人修筑万里长城； 隋炀帝动员近百万民工修京杭大运河等,用人,1.我国历代多有“唯才是举”、“选贤任能”、“任人唯贤”的 主张。“禅让制度”就是推举能人的制度 2.管子牧民：政之所兴，在顺民心；政之所废，在 逆民心 3.诸葛亮“知人七章” 4.始于隋文帝的科举制度,(1)问其以是非而观其志。即在大是大非面前考察一个人的的立场和志向。 (2)穷之以辞辩而观其变。即在莫测的事态面前考察人的应变能力。 (3)咨之以计谋而观其识。即在讨论中考察一个人的知识和经验。 (4)告之以祸难而观其勇。即在危难面前洞察
6、一个人的勇气和胆略。 (5)醉之以酒而观其性。即通过酒后真言观察一个人的本质和性格。 (6)临之以利而观其廉。即在利益面前观察一个人的廉奢风范。 (7)期之以事而观其信。即委托其工作看一个人工作责任心和办事信用。,经营,1.经营我国古代有许多知名的经营理财家，如春秋时的管仲，战国时的商鞅，西汉时的桑弘羊，宋代的王安石，明代的张居正等，都进行过经济改革，影响深远。,2.历史上的范蠡、白圭、子贡、吕不韦、邓通等人都由于经营工商业而成巨富。,3.史记货殖列传：务完物，无息币,理财,1.会计制度 南宋郑伯谦提出“出纳移用之权”和“纠察钩考之权”要由不同“官司”掌管，即主张出纳与会计分离。 2.唐朝的审
7、计制度 3.资金流转和利润 汉代司马迁在史记货殖列传中指出，一定数量的经费资金可获得一定数量的合理利润。年利润率低于百分之二十，便难以获取合理利润。并对24种行业进行分析，结论是“农不如工，工不如商”。他提到要经营群众普遍需要的商品，经营要善于掌握时机要具有丰富的生产经营知识等。,中国传统管理思想要点,顺道,重人,人和,守信,利器,求实,对策,节俭,法治,二、西方古代管理思想,金字塔建造 汉漠拉比法典 瑟诺芬：分工 。,圣经旧约全书出埃及记 摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役而出走的过程中，他的岳父叶忒罗看到他事必躬亲，东奔西忙，劳顿不堪。于是向他建议：“孩子，你这种做事的方式不对头，你会累垮
8、的，你承担的事情太繁重。光靠你个人是完成不了的。现在你听我说，我要给你一些建议你应当从百姓中挑选能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长等，让他们管理百姓的各种日常事件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去解决。这样，他们会替你分担所有容易处理的琐事。如果你能够这样做事，那么你就能够在位长久”,威尼斯兵工厂（1436年建） 流水线作业；管理分工、成本会计制度、库存管理、部件标准化、人事管理等 罗马天主教会 统一管理下，按地理区域划分基层组织， 并在此基础上进行高效率的职能分工 马基雅维利领导原理 领导者必须依靠群众；组织要有内聚力； 要讲究领导方法 ；要采取各种办法使 组织存在下
9、去,三、西方工厂制度初期管理思想（管理理论的萌芽）,亚当斯密（Adam Smith，17231790），代表作国富论（1776年），管理思想：劳动分工理论。,“经济人”,“劳动分工将使组织和社会收益”,查尔斯巴贝奇（Charles Babbage，17921871），代表作论机器和制造业的经济，管理思想：作业研究与报酬制度 。,早期管理思想（管理理论的萌芽）,主要贡献： 分析了分工能提高劳动生产率的原因 提出“边际熟练”原则 提出“管理的机械原则”,工人的收入,固定工资,利润,奖金,罗伯特欧文（Robert Owen，1771 1858），现代人力资源管理的先驱，“人事管理之父” ，管理思想：
10、“人是环境的产物”。,早期管理思想（管理理论的萌芽）,拉纳克纺纱厂的改革 缩短工时，提高工资； 禁止使用童工，为儿童开办学校和托儿所； 开办商店，为工人提供便宜的生活品； 修建工人住宅，改善工人居住条件，改进卫生设备； 建立食堂，发放抚恤金，设立互助保险，提供医疗服务,“人的性格毫无例外地总是由外力为他形成的。”,任务二 古典管理理论,古典管理理论的时间 19世纪末至20世纪初 古典理论产生的背景 (1)社会方面：劳资矛盾激化，急需通过管理来缓解劳资对立，协调双方关系； (2)经济方面：市场竞争激烈，生产规模和市场迅速扩大，需要系统、科学的管理理论、方法与之适应； (3) 生产技术进步：这使得
11、生产过程和经营活动变得复杂，需要进行科学的管理以提高生产效率和合理利用资源。 主要代表人物与理论 泰罗为代表的科学管理理论 法约尔为代表的一般管理理论 韦伯的行政组织理论。,大量外来移民 的培养，需要 新管理方法,解决经济 危机的需要,美国工业化 进程对管理 提出新要求,科学管理理论 的产生背景,工业革命以来 管理思想的积累,一、科学管理理论,（一）泰罗的贡献,Frederick Winslow Taylor,代表著作 计件工资制-1895 工厂管理 -1903 科学管理原理-1911 在美国国会听证会上的证词-1912,1856年，3月20日出生于费城杰曼顿一律师家庭 1878年，费城米德维
12、尔钢铁公司工作 1890年，费城一家造纸业投资公司总经理 1893年，独立从事工厂管理咨询工作 1898年，以顾问身份进入伯利恒钢铁公司 1901年，只从事不收取报酬的科学管理推广工作 1915年，3月21日因患肺炎在费城逝世,弗雷德里克温斯洛泰罗,一个由于视力被迫辍学的人 一个被工人称为野兽般残忍的人 一个与工会水火不容 被迫在国会上作证的人 一个被现代管理学者不断批判的人,1、泰罗的三个实验,金属切削试验,搬铁块试验,铁锹试验,（1）金属切削实验,实验的目的：解决工人怠工，提高金属加工效率。 劳资关系不和谐的最大障碍管理部门搞不清楚工人每天的适当工作量是多少。 在用车床、钻床、刨床等工作时
13、，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。 实验过程：6个月26年，3万次实验，80万磅的钢铁，耗费约15万美元。 实验的结果：各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料；副产品高速工具钢 。,（2）搬运生铁块实验,最初的劳动状况：日工资1.15美元，日工作量12-13吨。,试验后的劳动状况：日工资1.85美元，日工作量47吨。,研究方法： 挑选合适的工人施密特。 （1）从车上或地上，把生铁块搬起来需要几秒钟； （2）搬着生铁块在平路上走每英尺需要多长时间； （3）搬着生铁块从跳板走向车厢每步需多长时间； （4）把生铁块扔下或放到铁堆上需几秒钟； （5）空手回到原来的地方
14、每英尺需多长时间。,（3）铁锹实验,劳动力从400-600人减少为140人； 生产率从16吨/人天提高到59吨； 日工资从1.15美元提高到1.88美元。,不同的工具分给不同的工人,2、泰罗制的主要思想,根本目的：提高劳动生产率 主导思想：以科学管理方法代替传统经验管理 科学工作定额工时和动作研究 标准化工时和动作研究 能力与工作相适应选择一流工人，培训 差别计件工资激励 组织改革管理和劳动、计划与执行分开 例外管理分权,泰罗的职能工长制,劳动生产效率低下的原因不是工人们本身的问题，而是管理者的管理不科学造成的。所以管理部门的基本职能就是确定标准, 拟定生产计划, 建立相应的激励机制。 采用时
15、间和动作研究的方法，制定出标准的作业方法；实行各种作业工具和作业环境等标准化；按照标准的作业方法和合理的组织与安排，确定工人“合理的日工作量”（工作定额原理）。 “ 劳资双方在科学管理中所发生的心理革命”,3、对泰罗思想的评价,贡献,开辟了管理从经验转向科学的局面,把科学的方法用到管理上，生产效率大幅提高,不足,把人当经济人 重技术，轻人群社会 只注重效率，局限于基层管理,（二）其他人的贡献,亨利L甘特 Henry Laurence Gantt 18611919,“奖励工资制”,甘特图,吉尔布雷斯夫妇 Frank Bunker Gilbreth 1868-1924,Lillian Moller
16、 Gilbreth 18781972,动作研究,亨利福特 Henry Ford 18631947,流水生产线,吉尔布雷斯夫妇和他们的子女们（1904-1913）,美国工程师弗兰克.吉尔布雷斯及其夫人心理学博士莉莲.吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。 Frank工程师、动作专家动作研究与动作简化 Lillian心理学博士效率和人的关系,吉尔布雷斯夫妇,研究步骤是： 通过拍摄相片来记录工人的操作动作； 分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序； 制订标准的操作程序。 著名实验：省略砌砖动作的研究 砌外墙：1894 砌
17、内墙：182 瞬时计：1/2000秒,亨利甘特(HenryGantt) 甘特图：用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划。 计件奖励工资制：除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。,工资收入有保证是一种工作动力,1亨利福特：创立了汽车工业的流水生产线 2莫里斯库克：运用科学管理原理到大学、 市政、管理“人情化” 3哈林顿埃默森：提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理,其他代表人物,科学管理距今已百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？为什么？,案例,联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将3
18、00万包裹发送到美国各地。为实现“在邮运业中办理最快捷的运送”， UPS管理当局培训员工，UPS的工程师们对每位司机的行驶路线都进行了时间研究，对其中运货、暂停、取货设立了标准；包括红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、喝咖啡、上厕所将这些数据输入计算机，制定工作标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格执行工程师们制定的工作程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，手拿车钥匙；左手拿包裹；看一眼包裹上的地址记在脑里，然后以每秒
19、3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕，在返回卡车的路途中完成登录。,对我国管理的启示：,二、法约尔的古典组织管理理论,Henri Fayol 18411925,1841年出生于法国一资产阶级家庭 18561858年 里昂公立中等学校 18581860年 圣艾蒂安国立矿业学院 18601866年，科芒特里富香博采矿冶金公司科芒特里矿井的工程师 18661888年，科芒特里矿井经理(18661872)；科芒特里蒙梯尔克贝里矿冶集团综合经理。 18881918年，科芒特里富香博采矿冶金公司总经理。 19181925年，退休，从事管理思想的传播工作。,法国人 “管理理论
20、之父”,（一）法约尔的主要思想,管理理论框架和基础的设计者和奠基人。 确立了管理的定义和特点。 确立了管理的基本原则，确立了管理工作的基本内容和规则。 提出了管理知识可以通过教育实现。,法约尔的管理思想,1、管理定义,因而，我选定 下述定义：管 理，就是实行 计划、组织、 指挥、协调和 控制。 亨利法约尔,法约尔的5种管理职能,计划：指定未来行动方案 组织：建立物质和社会的双重结构 指挥：使人员发挥作用 协调：联合、调动所有活动及力量 控制：注意一切是否按下达的命令进行,大型工业企业技术职能人员能力比较,52,2、法约尔的14条管理原则,工作分工(Division of Work)-技术、管理
21、和操作岗位 职权与职责(Authority)-个人权力与职务权力；权责要对应，位置高明确责任难 纪律(Discipline)-要有统一纪律规范行为 统一指挥(Unity of Command)-命令的单一性 统一领导(Unity of Direction)只有一个领导、计划 个人利益服从整体利益(Subordination of Individual Interests to the General Interest)-职工教育，领导表率 报酬合理(Remuneration)-基本生活、企业状况和合理奖励,(1),2、法约尔的14条管理原则,集中化 (Centralization) -有某种程
22、度的集权 等级链 (Scalar Chain) -不能越权，跳板原则 秩序 (Order) 物资合适位置，人岗匹配 公平 (Equity) 善意公道执行制度，公道加善意对待员工 人员稳定 (Stability of Tenure of Personnel) -熟悉一项工作需要很长的时间 首创精神(Initiative) -发明创造带来快乐，刺激人们更努力 团结精神 (Esprit de Corps)-要形成团结、和谐的写作气氛，增加与员工交流，少书面，多口头,(2),日本：现场5S管理,法约尔桥(Fayols Bridge),（二）对法约尔思想的评价,1）系统性和理论性更强 2）强调管理的一般
23、性，适用于政治、军事及其他部门 3）提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的说来仍然是正确的。,1）管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全遵守 2）仍将人视为“经济人”、“机器人” 3）忽视外界环境对管理的影响,法约尔的思想与泰勒的思想有何异同？,理论,代表人物,理论重点,特色,一般管 理理论,泰勒（科学管 理理论之父）,法约尔（一般 管理理论之父）,作业活动与 现场管理,活动、原则 要素,生产效率,管理过程,比较泰勒与法约尔,科学管 理理论,不同之处,相似之处,在管理哲学层面上对“人”的理解,三、韦伯的理想行政组织理论,马克斯韦伯，德国人 曾担任过教授、政府顾问、编辑 他提出的理
24、想行政组织理论对后世产生了深远的影响 理论产生背景：德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期 【代表作品】 社会组织与经济组织理论 经济与社会 由其遗孀玛丽安娜整理出版,Weber Max （1864-1920） 组织理论之父,59,1、韦伯的“理想”行政体系,官僚行政组织应该具有,职业生涯导向,劳动分工,权威等级,非个人的,正式的甄选,正式的规则 和法规,工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务,按等级组织职位，自上而下，具有明确的命令链,根据技术资格为职位甄选人员,成文的制度和 标准的运作程序,管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者,规则和控制的一致应用，而不是因人
25、而异,韦伯理想组织机构图,2、韦伯的权力论,传统的权力 传统惯例或世袭得来 法定权力 理性法律规定的权力，行政组织的基础 超凡的权力（个人魅力型的权力） 来源于别人崇拜与追随,3、韦伯的贡献和缺陷,贡献：促进了组织日常活动的效率；消除员工和管理者的主观判断；强调位置而不是人。 缺陷：有限的组织灵活性和缓慢的决策；忽视了人和人际关系的重要性；权力的累积导致独裁管理；规则可能成为目的；一旦建立行政组织体系就很难消除。,四、总结,科学管理的基本思想,行政组织理论强调组织活动要通过合理合法的权力而不是个人或世袭地位来设计与运作组织。,科学管理理论侧重于研究基层的作业管理，建立通过对工作方法的科学研究来
26、改善生产效率的基本理论与方法；,一般管理理论则站在高层管理者的角度，从管理要素、原则研究整个组织的管理问题。,理论侧重点,对人,把人当成“机器”看待，忽视“人”的因素及人的需要、行为。把人看成是“经济人”,组织是一个“无人的组织”,对组织,只关注组织内部问题，而忽视组织与外部环境的关系,组织是一个封闭式组织,出发点,古典管理理论的特点,基于“经济人”的人性假设 出发点：经济利益驱动 管理手段：“胡萝卜+大棒” 研究方法：静态研究管理一般过程,胡萝卜+大棒,任务三 行为管理理论,科学管理运动 遭到工人反对,霍桑实验,人际关系学说,1.社会人的假设 2.士气的概念 3.非正式组织,深入研究决 定工
27、人劳动 效率的因素,霍桑工厂 芝加哥城郊外，25000名职工 生产电话机、电器设备 工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利） 安置了娱乐设施 建立了医疗制度和养老金制度 工人的劳动热情不高，甚至常有怨言,梅奥 George E Mayor 1880-1949 生于澳大利亚的阿德来得 获逻辑学和哲学的硕士学位 在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、伦理学、哲学课程教学 在业余时间，用心理治疗的方式治愈了 “一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病,一、霍桑试验,（一）霍桑试验背景 泰罗制和福特生产流水线的推行，使工人处于异常紧张、单调、疲劳、乏味的状态，劳动士气低落。 一战后，国际工人运动迅速发展，
28、工人的组织程度、文化水平有所提高 。 生产实践日益显示出人的士气、积极性对提高劳动生产率的影响和作用。,一、霍桑试验,19271932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Experiment） 霍桑试验：研究工作条件、社会因素同生产效率之间的关系 研究工作条件与生产效率之间的关系 研究社会因素与生产效率之间的关系,一、霍桑试验,霍桑试验的过程 第1阶段：照明试验(1924-1927) 第2阶段：继电器装配室试验 (1927.8-1928.4) 第3阶段：大规模的访谈(1928-1931) 第4阶段：接线板接线工作室试验(1931-1932),讨论：,（1）霍桑试验的背
29、景和目的。 （2）照明试验有什么发现？ （3）装配小组试验的重要发现。 （4）通过职工访谈，研究人员有什么发现？ （5）接线工作室试验的重要发现。,1、照明试验,假设：照明强度变化影响生产率 过程：试验组照明条件变化，对照组不变 结果：照明强度增/减，试验组与对照组产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。 结论： 1）工场的照明是影响效率微不足道的因素 2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,2、继电器装配室试验,目的：有效控制影响因素，探寻影响因素 装配工5个+划线工1个+观察员1个 过程：试验各种工作条件变动对小组生产率的影响 如供应午餐和茶点、缩短工时、增加工间休息
30、等，在工作时可自由交谈。产量上升。 取消这些条件后，产量仍维持在高水平。 结论：督导方法的改变使工人的态度 有所变化，因而产量增加。,轻松愉快的督导方式,【五种假设】 改善了材料供应情况和工作方法 减少了工作天数，减轻了疲劳 改善了休息时间，缓解了单调性 增加产量，工资奖金增加 监督、指导方式改变，工人态度改变,3、大规模访问与调查,两年多，进行了两万多人次的普查与访问 结论： 员工的工作绩效，受到他人的影响,干得快，有错？ 哦！大哥说不能多干， 得替干得慢的哥们儿想想,4、接线板接线工作室试验,大部分成员都自行限制产量 标准7312个接点 实际60006600个接点 怕标准再度提高、怕失业、
31、保护速度慢的同伴 工人对不同的上级持不同态度 成员中存在着小派系 结论： 人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响,心态十分重要,一、霍桑试验,结论： 行为和情绪是密切相关的； 群体对个人的行为有巨大影响； 群体工作标准规定了单个工人的产量； 在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。,二、人际关系理论,1933年，梅奥工业文明中的人性问题提出“人际关系理论” (1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的） (2)生产率的高低，主要取决于人的士气 （士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系） (3)注意到企业中非正式群体的存
32、在（其特 殊规范影响着群体的行为） (4)领导者应具备解决技术经济和处理人 际关系两种能力。,你不知道吧？ 人际关系很重要哦！,三、评价,贡献 把管理研究的重点从工作上和物的因素上转到人的因素上来，对古典管理理论作了修正和补充 存在问题 过分强调人行为中“社会因素”的影响，否定人的经济行为性,对我国管理的启示：,任务四 现代管理思想,一、战后管理理论的主要学派,动机激励理论,马斯洛“需要层次理论” P171,赫茨伯格“双因素理论”P171,斯金纳“强化理论” P173,人性假设理论,麦格雷戈“X理论和Y理论” P169-170,领导方式理论,“领导方式连续统一理论”,“管理方格法”P161,组
33、织与冲突理论,库尔特卢因“团体力学理论”,布雷德福“敏感性训练”,“群体冲突理论”,行 为 学 派,定量学派,系统学派的主要观点,管理分系统,目标和价值分系统,结构分系统,技术分系统,社会心理分系统,环境超系统,组织系统,权变学派主要观点,二、管理理论丛林的演变,集体行为,社会学或社会心理学,管理理论,社会技术系统,协作社会系统,人际行为,心理学,管理经验提炼,管理科学,合理选择,应用系统理论,决策理论,数学方法,实践经验,系统理论,三 当代管理理论,企业文化理论（80年代） 业务流程再造（企业再造）（ 80年代） 学习型组织 （90年代） 精益思想 核心能力理论 虚拟组织,猴子与香蕉的实验（
34、1）,把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。实验人员装了一个自动装置，如果有猴子要去拿香蕉，马上会有水喷向笼子，这五只猴子都会被淋湿。 实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。,猴子与香蕉的实验（2）,后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子(A)。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。 接着，实验人员又换掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，马上也被打，而且A是最卖力的。 后来，一只一只地换，所有的旧猴子
35、都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。,（一）企业文化理论,21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。,现代企业 最高层次的竞争 是文化的竞争！ 四肢管理头脑管理灵魂管理,1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉.大内出版了Z 理论美国企业如何迎接日本的挑战； 1981年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和美国哈佛大学教授阿索斯合著出版了日本企业管理艺术 ； l982年，美国哈佛大学教授特雷斯迪尔和美国麦肯锡咨询公司的艾兰肯尼迪出版了企业文化 ； l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托马斯彼得斯与小罗伯特沃特曼合著追求卓越美国最成功公司的经验。 上述
36、四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。,美日文化之比较,Z理论,A模式：1短期雇佣；2迅速的考核与提拔；3专业化的事业历程；4明确的控制方法；5个人决策；6个人责任；7部分关系（片面地对职工关怀） J模式：1终生雇佣；2缓慢的考核与提拔；3非专业化的事业历程；4含蓄的控制方法；5集体决策；6集体责任；7整体关系（关心职工生活） Z模式：1长期雇佣；2合意式决策制定；3个人责任；4缓慢评价与提拔；5控制机制较为含蓄、不正规，但检测手段较为正规；6中等程度的专业化职业道路；7对职工全面关怀，包括其家庭。,企业文化发展脉络（见现代企业管理） （一）20世纪80年代企业文化热
37、阶段（定性） （二）20世纪90年代以后的丰富发展阶段（定量）,美日企业文化比较,（狩猎民族）,几种企业的企业精神,企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等,同仁堂堂训,发扬仁德精神，对内可以修身、敬业、求人和；对外可以报效国家，奉献社会。 表明同仁堂坚持以义取利、以诚守信的经营之道，以爱国爱人之心，仁药仁术之本，取信于民，造福人类。,(二）企业再造,克尔哈默（M. Hammer） 詹姆斯钱皮（J. Champy）,传统观点与流程观点的对比,流程举例,定单完成,定单提供,定单接受,信用检查,OK,解决信用 问题,OK,信用良好,定单输入,库存,生产计划,提
38、取库存,产品发运,准备 发票,支付货款,中止定单,运否？,发票 寄出,客户,信用,产品 控制,生产,运输,销售,下定单,流程举例 IBM,接受顾客 要求，填写 相关表格,检查信用,决定客户贷款方式,决定贷款利息,写信通知销售人员,接线员,信用员,业务部,利息员,行政人员,6 天,（三）学习型组织,彼得圣吉(P. M. Senge),五项修炼 ： 第一项修炼：自我超越( Personal Mastery ) 第二项修炼：改善心智模式( Improving Mental Models ) 第三项修炼：建立共同愿景( Building Shared Vision ) 第四项修炼：团队学习( Team
39、 Learning ) 第五项修炼：系统思考( Systems Thinking ),总结,你觉得这些图案是在转动的还是静止的？,猴王与孙子 从前，有个在树荫下卖草帽的人，叫卖得十分疲惫，靠着树干打起盹来。等他醒来的时候，发现身边的一堆帽子不见了，抬头一看，树上有很多猴子，而每只猴子的头上都戴着一顶草帽。 他想到，猴子喜欢模仿人的动作，他就试着举起左手，果然猴子也跟着他举手；他拍拍手，猴子也跟着拍手，于是他赶紧把头上的帽子拿下来，丢在地上；猴子也学着他，纷纷将帽子丢到了地上。卖帽子的高高兴兴地捡起帽子。回家以后，他将这件事情告诉了他的儿子和孙子。 很多年后，他的孙子在卖草帽的途中，也和爷爷一样
40、，在大树下睡着了，而帽子也同样地被猴子拿走了。孙子想到爷爷曾经告诉他的方法。 于是他脱下帽子，丢在地上,心智模式,过去成功的经验 极可能成为今天失败的原因,心智模式,猴子竟然没有跟着他做，直瞪着他看个不停。不久，猴王出现了，把孙子丢在地上的帽子捡了起来，还用力地对着孙子的后脑勺打了一巴掌，说：,“你以为只有你有爷爷呀！”,练一练,测试：单项选择题,1、提出劳动分工观点和经济人观点的人是( ) A.查尔斯巴贝奇 B.弗雷德里克泰勒 C.亚当斯密 D.马克斯韦伯 2、提出管理的14条原则的人是( ） A.甘特 B.泰勒 C.法约尔 D.韦伯 3、巴纳德代表的是（） A.决策理论学派 B.社会合作学
41、派 C.社会系统学派 D.管理过程学派 C C C,4、要根据不同的情况和条件，灵活地区别对待某种事物，这种管理理论是（ ）。 A.过程理论 B.权变理论 C.决策理论 D.合作理论 5、二战以后，西方管理学理论发展繁荣，形成了“一片各种管理理论和流派盘根错节的丛林”，这是谁总结的？ A.巴纳德 B.孔茨 C.西蒙 D.迈克尔哈默 B B,6、奠定行为科学发展基础的是（ ） A.梅奥的人际关系理论 B.巴纳德的社会系统理论 C.法约尔的一般管理理论 D. 韦伯的科层组织理论 7、科学管理对人性的假设是（ ） A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.管理人 A B,9、泰勒对科学管理的研究是从（ ）开始的。 A.差别计件工资制 B.动作时间研究 C.标准化工作 D.计划和职能分开 10、韦伯认为，理想化的科层组织的基础是（ ） A.传统权力 B.个人魅力型权力 C.法理型权力 D.天赋神权 C C,11、泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为例外原则。可以理解为： A 管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束 B 将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务 C 制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理 D 给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系 B,