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1、第二章第二章 管理思想的演进管理思想的演进2.1 人类早期管理实践与管理思想人类早期管理实践与管理思想2.2 古典管理理论古典管理理论2.3 行为科学管理理论行为科学管理理论2.4 现代管理理论现代管理理论2.5 当代管理理论的新发展当代管理理论的新发展2.1 人类早期管理实践与管理思想人类早期管理实践与管理思想2.1.1中国古代的管理实践与管理思想2.1.2西方早期的管理实践与管理思想中国古代传统的管理实践中国古代传统的管理实践周礼周礼（公元前（公元前12世纪世纪公元前公元前11世纪）世纪）-古代组织管理思想孙子兵法孙子兵法-我国古代组织管理思想中最有代表性的是世界上第一部系统论述管理战略与
2、战术问题的杰出著作，距今已2500年。科举制度科举制度-自隋唐时期开始的，比较系统地体现和发展了我国古代人事考试和选拔的思想。长城、故宫、大运河、都江堰水利工程长城、故宫、大运河、都江堰水利工程-管理工作的计划、组织、领导与控制古代管理实践中，是系统管理思想的具体体现、都是产品质量和工艺管理上的杰作。中国古代传统的管理思想中国古代传统的管理思想儒家儒家儒家儒家王者之道，仁政德治。王者之道，仁政德治。王者之道，仁政德治。王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性儒家提出人性善的人性假设，依此相应提出施仁政，德治礼制的管理方式，假设，依此相应提出施仁政，德治礼制的管理方式，用礼制规范和道德感化的手段
3、，实现治国的目的。用礼制规范和道德感化的手段，实现治国的目的。法家法家法家法家霸者之道，法制刑治。霸者之道，法制刑治。霸者之道，法制刑治。霸者之道，法制刑治。法家与儒家相反，提出法家与儒家相反，提出人性恶的人性假设，因而力主推行法制，并以刑治为人性恶的人性假设，因而力主推行法制，并以刑治为手段，手段，通过严刑重罚推法护法，实现治国的目的。通过严刑重罚推法护法，实现治国的目的。道家道家道家道家王霸杂合之道，无为而治王霸杂合之道，无为而治王霸杂合之道，无为而治王霸杂合之道，无为而治。道家提出人性自然。道家提出人性自然的假设，认为的假设，认为“道法自然道法自然”，“无为而万物化无为而万物化”，主，主
4、张以弱小胜刚强，以反求正，以实现至德之世的理想张以弱小胜刚强，以反求正，以实现至德之世的理想境界。境界。二、西方古代的管理思想二、西方古代的管理思想1.1.古埃及古埃及古埃及古埃及l l管理实践管理实践管理实践管理实践：金字塔、兴修水利：金字塔、兴修水利l l管理思想管理思想管理思想管理思想：A.A.分权：法老分权：法老神权、军权神权、军权宰相宰相司法、行政、经济司法、行政、经济B.B.管理跨度的实践者管理跨度的实践者2.2.古巴比伦古巴比伦古巴比伦古巴比伦l l中央集权中央集权中央集权中央集权:国王国王司法、行政、军事司法、行政、军事官吏官吏贯彻国王政令贯彻国王政令l l汉谟拉比法典汉谟拉比
5、法典汉谟拉比法典汉谟拉比法典：国家行为的准绳：国家行为的准绳3.古希腊古希腊瑟诺芬(公元前427前355)提出过劳动分工和制鞋生产流水化作业的设想著名的思想家和哲学家：苏格拉底（socrates，公元前469前399）亚里士多德（aristotle，公元前384前322)4.古罗马古罗马古罗马帝国最早采用职能式的组织形式并建立了分级管理的中央集权等级制度。第一次产业革命后出现的一批卓有贡献的第一次产业革命后出现的一批卓有贡献的思想家、经济和管理学家思想家、经济和管理学家亚当亚当斯密（斯密（Adam Smith，17231790）l国富论系统地阐述了其政治经济学观点，为资本主义经济的发展奠定了理
6、论基础。l对劳动分工能带来劳动生产率的提高做了全面的剖析查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇(Charles Babbage，17921871)l论机器与制造业的经济进一步阐述劳动分工对提高劳动效率的作用外，同时强调关于体力劳动与脑力劳动分工的主张。l提出了一种工资加利润的分配制度，指出工人的收入应有三部分组成：固定工资；利润分享部分；奖金。而后两项是与工人的劳动生产率直接相关联的。罗伯特罗伯特欧文（欧文（Robert Owen，17711858）l英国的空想社会主义者。l首先倡导在企业管理中要重视人的因素，反对将人视为机器。在一定程度上可以说欧文是人事管理创始者。2.2 古典管理理论古典管理理论l古典管
7、理理论指西方古典管理理论指西方19世纪末到世纪末到20世纪世纪20年代之间年代之间形成的比较系统的管理理论。形成的比较系统的管理理论。l古典管理理论的三大支柱：古典管理理论的三大支柱：“科学管理原理科学管理原理”-弗雷德里克温斯洛泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856-1915）“一般管理理论一般管理理论”-亨利法约尔（HenriFayol，18421925）“官僚组织理论官僚组织理论”-马克斯韦伯（Maxweber，1864-1920）【开篇案例开篇案例开篇案例开篇案例】联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学
8、管理2.2.1 科学管理理论科学管理理论1.泰勒泰勒(FrederickTaylor),美国人，1856-1915l科学管理一词的由来科学管理到工业工程ll2.泰勒的主要工作泰勒的主要工作l秒表测时l搬运生铁实验l铁锹实验l高速钢实验秒表测时秒表测时l l秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒l l秒表测时的方法标准作业方法秒表测时标准作业时间(工时定额)搬动生铁实验搬动生铁实验l实验背景l原来每个工人每天搬运量:12Tl实验后每个工人每天搬运量:47.5Tl原来每个工人每天工资:$1.15l实验后每个工人每天工资:$1.85铁锹实验铁锹实验l实验前:干不同的活拿同样的锹l铲不同的东西
9、每锹重量不一样l应当有一个效率最高的重量l实验发现22P时效率最高l铲不同的东西拿不同的锹l铁锹的效率曲线每锹重量效率金属切削实验l定了人动时间，也应该定机动时间l进行26年，三万次实验，切削80万吨钢铁l发明了高速钢，获得了专利l用专利的收入宣传科学管理3、科学管理的目的、科学管理的目的l科学管理的中心问题是提高劳动生产率。l用科学管理代替传统的经验管理。l科学管理的精华是管理人员和工人双方实行重大的精神革命。提倡一场心理革命提倡一场心理革命l效率低是因为劳资对立l劳资对立是分配利益对立l双方应该重点放在提高效率l最后双方都受益4.科学管理的制度和方法科学管理的制度和方法l制定科学的操作方法
10、l科学地挑选和培训工人l实行差别计件工资制l计划职能与执行职能分开l实行职能工长制l实行例外原则管理是一门科学管理是一门科学l不能仅靠超人与经验l管理有方法与原则铁锹实验秒表测时标准工作方法l管理知识可以通过培训获得l对管理应象对待数学，机械学一样科学选择与培训工人科学选择与培训工人l不同的人适合干不同的事l干同一件事应有一种最好的方法l师傅带徒弟是不可取的l对工人进行统一培训 实行职能工长制实行职能工长制l计划工长l执行工长l质量工长l工艺工长l每人都有指挥权差别计件工资制差别计件工资制l完成100件，每件1元，共100元l完成80件，每件0.9元，共72元l完成120件，每件1.20元，共
11、144元l产量差30件，工资差52元l经济上合理，道义上不合理l计件加超额任务给奖金5.对泰勒科学管理的分析对泰勒科学管理的分析l泰勒科学管理的二重性泰勒科学管理的二重性列宁评价泰勒制也同资本主义其它一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。l泰勒科学管理的贡献泰勒科学管理的贡献（1）泰勒在历史上第一次是经验上升为科学。泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。（2）讲求效率的优化
12、思想和调查研究的科学方法。其核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。泰勒科学管理的局限性泰勒科学管理的局限性（1）泰勒对工人的看法是错误的。（2）泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不尊重人群社会的作用。（3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。6.泰勒的同时代人泰勒的同时代人亨利亨利甘特甘特l提出一种“工作任务和奖金”的工资制度，即除了支付日用工资外，超额完成定额部分再计件给以奖金，完不成定额的只能拿到日工资，这种制度比泰勒的“差别计件制”好，可使工人感到收入有保证，从而激发劳动积极性。l制定了用于生产控制的生产计划进度图l强调对工人进
13、行培训，强调工业民主，重视对人的领导方式l甘特的代表作是1916年出版的工业的领导和1919年出版的工作组织。甘特图计划执行采购制造装配吉尔布雷思夫妇（动作研究）吉尔布雷思夫妇（动作研究）动作研究是研究和确定完成一个特定任务的最佳动作的个数及其组合。弗兰克吉尔布雷思（FrankB.Gilbreth，18681924）被公认为动作研究之父。主要功绩是：提出动作研究和动作经济的原则；强调进行制度管理；探讨工作、工人和环境之间的相互影响；提出管理人员发展计划。主要著作：动作研究（1911年），应用动作研究（1917年）；莉莲的著作有管理心理学（1916年）两人合著有疲劳研究（1919年）和时间研究（
14、1920年）等。亨利亨利福特（福特（Henry Ford，1863-1947）l美国汽车大王，汽车工程师与企业家，世界最大的汽车企业之一福特汽车公司的建立者。l1913年，亨利福特运用当时企业推广泰勒制的技术成果，创建了世界上第一条流水装配生产线。l依照“只需按工序将工具和人排列起来，以便能够在尽量短的时间内完成零配件的装配”的流水装配生产线工作原理，进一步降低了对工人手工技能的依赖，工人无须动脑思维就可以完成单一而简单的工作，从而降低成本，提高效率，实现了机械化的大批量生产，被称为福特制。1.2.2 一般管理理论一般管理理论l法约尔其人l企业活动的六个方面l管理的五个职能l管理的十四项原则l
15、对法约尔的评价1.2.2 一般管理理论一般管理理论法约尔法约尔法约尔法约尔(Henry(Henry(Henry(Henry FayolFayolFayolFayol,1841-1925),1841-1925),1841-1925),1841-1925)，法国人。法国人。18601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理。到公司总经理。l l他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为后人称为“经营管理之父经
16、营管理之父”。l l19161916年，法约尔发表了年，法约尔发表了工业管理和一般管理工业管理和一般管理一书。其管理理论不但可用于工商企业，还可用一书。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。于政府、教会、慈善团体和军队。l l重点研究整个企业的组织与管理。重点研究整个企业的组织与管理。从企业经营活动中提炼出管理活动，提出五大管理职能生产制造加工 经 营 技术 活动 商业 活动财务活动安全活动会计活动管理活动购买销售交换筹集和最适当的利用资本财 产 清 点资产负债表成 本统 计其 它计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制图2-1 企业经营活动构成图管理的十四项原则管
17、理的十四项原则l工作分工l权力与责任l纪律l统一指挥l统一领导l个人利益服务整体利益l员工报酬l集权化l等级链l秩序l公平l人员稳定l创造性l集体精神法约尔桥法约尔桥法约尔桥法约尔桥(FayolsFayols Bridge)Bridge)2.2.3 官僚组织理论官僚组织理论l l马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)l l德国著名社会学家。l l曾担任过教授、政府顾问、编辑，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，l l著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理
18、论之父”。l l其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期权力的三种类型权力的三种类型l传统型权力，世袭得来的而不是按能力挑选的权利人；l超凡魅力型权力，不是根据规章制度而是根据神秘或神圣的启示赋予的权力，属非理性的，带有个人崇拜性质的权力；l法理型权力，通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，韦伯把这种“合理合法权威”为基础的组织体制称为“官僚组织”，认为这是最有效、最理想的组织形式。理想行政组织体系的特点理想行政组织体系的特点l明确的分工。l自上而下的等级系统。l职业管理
19、人员。l严密的规章制度。l理性人际关系。2.3 行为科学管理理论行为科学管理理论2.3.1 梅奥及其人际关系学说梅奥及其人际关系学说l乔治梅奥（Gearge Mago，18801949年）l早年读医学，以后学习心理学，曾任昆士兰大学讲师，讲授哲学、伦理学和逻辑学等课程。1926年，到哈佛大学担任工业研究副教授。l l19271927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验霍桑试验”。
20、试验结果表明，生产率提高的原。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。境、社会心理因素的影响。l代表作有工业文明的人类问题，工业文明的社会问题等。1.霍桑实验（TheHawthorneStudies)的背景l霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.l实验时间:1924-1932年l实验起因:待遇很好，效率很低，为什么?2.霍桑实验的内容l照明实验（1924-1927）l继电器装配实验（1927-1929）
21、l访谈实验（1928-1930）l接线实验(1931-1932)照明实验l实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.l实验设计:实验组VS对照组l实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加l实验结果无法被解释继电器装配实验(女工实验)l哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验l挑选了六名女工l改变各种工作条件,休息条件和奖励办法l产量不断地增加l什么原因?原因分析(假定)l改善了材料供应情况和工作方法l减少了工作天数,减轻了工人的疲劳l改变了休息时间从而缓和了单调性l产量增加了,奖金增加了l改善了监督方法,使工人改变了工作态度女工的回答女工的回答l我们
22、有一种实验的紧张感l实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责l你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感l什么事都同我们商量,我们象也参与了实验访谈实验l调查方法:问卷和访谈l时间:1929-1932l对象:两万多个西方电器公司的工人l结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率接线实验(男工实验)l14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔l定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人3.霍桑实验的结论霍桑实验的结论l在霍桑实验的基础上，梅奥于在霍桑实验的基础上，梅奥于1933年出版年出版了了工业文明的人类问题工业
23、文明的人类问题，创立了早期，创立了早期的行为科学的行为科学人际关系学说。主要观点：人际关系学说。主要观点：l职工是“社会人”。l正式组织中存在“非正式组织”。l非正式组织与正式组织不同，正式组织以效率逻辑作为重要标准，即为了提高效率，组织内的成员保持形式上的协作；非正式组织以感情逻辑为重要标准，即非正式的行为标准，如对非正式组织的忠诚。l新的领导方式：提高员工满足度2.3.2行为科学理论的创建行为科学理论的创建l行为科学的研究，基本上可以分成两个时期，前期以人际关系学说为主要内容，以20世纪30年代梅奥的霍桑试验为开端；后期以1949年芝加哥大学召开的有关组织行为的讨论会上提出的行为科学概念为
24、标志。l1953年，福特成立“行为科学部”，1952年建立行为科学研究中心，1956年行为科学发行。至此，行为科学在管理学界风行起来。l成熟期的行为科学理论主要包括马斯洛的需要层次理论，赫兹伯格的双因素理论，弗罗姆的期望理论，斯金纳的强化理论，麦格雷戈的X理论和Y理论等。2.4 现代管理理论现代管理理论l“管理理论丛林管理理论丛林”时期时期-美国管理学家哈罗德美国管理学家哈罗德孔茨（孔茨（Haroid Koontz）l主要学派：主要学派：社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、组织行为学派、经理角色学派（管理任务学派）、管理过程学派、社会技术系统学派
25、、人际关系学派社会系统学派社会系统学派社会系统学派代表人物是切斯特巴纳德。巴纳德以最高经营者的经验为基础，把社会学与系统论运用到管理上，创造了社会系统学派。其主要观点是：最高主管人员是在经营并维护一个协作的社会系统。作为社会系统的组织应该符合效率原则与效力原则。所谓效力指系统协作成功实现目标的力量；效率指系统成员的目标满足度。一个有效率的组织应该通过共同目标的设立、协作意愿的培育和良好的组织沟通同时满足个人与组织的目标。此外，巴纳德还论述了非正式组织的作用等，极大地丰富了管理思想。决策理论学派l决策理论学派代表人物是赫伯特西蒙。其主要观点是：管理就是决策。运用系统理论、运筹学和计算机科学等解决
26、决策问题。西蒙认为，管理的全部过程就是决策的过程，决策是管理人员主要任务。西蒙把决策分为程序性决策和非程序性决策，主要研究非程序化决策。系统管理学派系统管理学派l系统管理学派代表人物是卡斯特罗森茨维克。从系统观点考察和管理企业。企业的系统管理就是把人员、机器、金钱等没有关系的资源结合成一个大到一定目标的整体系统。系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。它有目标和价值、结构、技术、社会心理、管理等五个分系统组成，必须以整个组织系统为研究管理的出发点，综合运用各种知识，阐发管理的本质。经验主义学派经验主义学派l经验主义学派代表人物是
27、彼得德鲁克。这一学派也称案例学派，主张通过对大量企业的管理经验总结，比较，形成系统化的理论知识体系，在更多情况下，提出实际的建议。这一学派主要的观点体现在德鲁克的经典文章和著作中。对管理的性质、管理的任务和目标管理进行了深刻的探讨。但经验学派作为一个学派是十分庞杂的，有些偏向于案例教学，有些偏向于行为科学，有些偏向于传统管理理论。功利主义色彩浓厚的经验学派，虽然在科学上并没有多大成就，但对现代企业管理实践的指导功不可没。权变管理学派权变管理学派l权变管理学派代表人物是莫尔斯和洛尔施。该学派认为管理者的实际工作取决于所处的环境，实际环境变化同管理对策之间存在一种积极的对应关系。他们认为没有什么最
28、好的、普遍适用的管理理论和方法，只能随机应变。管理科学学派管理科学学派l管理科学学派的代表人物是布法。这一学派主要由一些运筹学家组成。他们认为管理就是制定和建立数学模型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到提高工作效率，用最短时间、最小的支出，取得最大的效果，达成企业目标。主要特点是以决策为主要着眼点，以经济效果标准为评价依据，以数学和计算机作为处理和解决问题的方法和手段。管理过程学派管理过程学派l管理过程学派的代表人物是哈罗德孔茨。该学派把管理分成各种职能加以研究，通过职能分析构成管理过程研究，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和
29、方法揉合在一起，形成一个管理学科。这一学派的鼻祖是法约尔，法约尔认为管理过程包括计划、组织、指挥、协调、控制；此后古利克提出了计划、组织、用人、指挥、协调、报告、预算等七职能说。孔茨则认为管理包括计划、组织、人事、指挥、控制五项职能，并据此阐明管理理论。2.5 当代管理理论的新发展当代管理理论的新发展 2.5.1战略管理理论战略管理理论l阿尔弗雷德阿尔弗雷德钱德勒钱德勒(AlfredChandler，1918-2007)是哈佛大学管理学院经营史教授，其主要著作有经营战略与组织美国企业事业部制的历史考证（1962年）、竞争的战略：通用与福特光荣的足迹（1964年）、经营者的时代（1977年）。l
30、依格尔依格尔安索夫安索夫(H.igorAnsoff，1918-2002)是加利福尼亚美国国际大学战略管理教授，后任卡耐基梅隆大学教授，主要著作有企业战略论（1965年）、从战略计划到战略管理（1976年）、战略管理论（1979年）。l l迈迈迈迈克克克克尔尔尔尔 波波波波特特特特（MichaelMichaelPorterPorter）是是哈哈佛佛大大学学商商学学院院著著名名教教授授，世世界界最最著著名名的的战战略略管管理理学学家家。19801980年年的的竞竞争争战战略略，19851985年年的的竞竞争争优优势势和和19901990年年的的国家竞争力国家竞争力提出对产业结构和竞争对手进行分析的
31、一般模型，提出对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即五种竞争力即五种竞争力(新进入者的威胁、替代品威胁、买方新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)分分析模型。析模型。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。提出企业构建竞争优势的三种基本战略。波特五力分析模型波特五力分析模型l2.5.2 企业文化理论企业文化理论l企业文化是指企业领导提倡，上下共同遵守的价值观念和行为方式。可以说企业文化就是一个企业独特的办事方式，是一个企业的思维方式与行为方式的总和。l企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同
32、认知系统。这种共同的认知系统使员工之间能达成共识，形成心理契约，使每个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做可能违背企业的宗旨和目标。学习型组织理论l学习型组织就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。l l“学习组织学习组织”理论产生的背景理论产生的背景 “学习型组织学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得理论是美国麻省理工学院教授彼得 圣吉在其著作圣吉在其著作第五项修炼第五项修炼中提出来的。这中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重一理论的提
33、出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业学习型企业”、“学习型城市学习型城市“等。等。第五项修炼第五项修炼-“21世纪的管理圣经世纪的管理圣经”彼得圣吉提出组织成员组织成员的五项修炼：追求自我超越改善心智模式建立共同远景目标开展团队学习锻炼系统思考能力2.5.4 企业再造理论企业再造理论l l企业再造理论产生的背景：19931993年，企业再造理论的创始人年，企业再造理论的创始人麻省理工的迈克尔哈默(Michael Hammer，1948-2008
34、)、詹姆斯钱皮(James Champy)出版再造企业工商管理革命宣言 l l企业再造的基本含义：是指是指“为了飞越地改善成本、质量、服务、速度为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（businessprocessbusinessprocess）作根本的重新思考与彻底翻新）作根本的重新思考与彻底翻新”。企业企业再造后的业务流程特点再造后的业务流程特点(1)工作单位发生变化从职能部门变为流程执行小组(2)工作变换从简单的任务变为多方面的工作(3)人的作用发生变化从受控制变为授权(4)职业准备发生变化从职业培训变为学校教育(5)衡量业绩和报酬的重点发生变化从按照活动变为按照成果(6)晋升的标准发生变化从看工作成绩变为看工作能力(7)价值观发生变化从维护型变为开拓型(8)管理人员发生变化从监工变为教练(9)组织结构发生变化从等级制变为减少层次(10)主管人员发生变化从记分员变为领导人企业再造理论提出了三条基本的指导思想企业再造理论提出了三条基本的指导思想(1)以顾客为中心。(2)以员工为中心。(3)以效率和效益为中心。