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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 汽车服务技术的培训洗车 一、引车入位 1顾客车辆到店时 1、 A、按正式的礼仪手式,指挥车主将车驶入施工区,并且定位；B、为顾客打开车门,礼貌问候： “ 您好,很兴奋为您服务！ ”2、 顾客欲下车时,伸手做护头礼；待顾客下车后手示引导顾客进入 休息区,使用标准语：“ 请里面坐！”3、 假如车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时,应请既定的持有驾照的 专业移车人员把车辆移入施工区；4、 顾客已经确认交车后,要礼貌提示顾客交接车辆钥匙,并提示：“ 请您不要在车上放置现金和珍贵物品”；5、留意：顾客特殊交代车内某部位不用清洗的, 必需敬重顾客意思
2、,不要擅自清洗；二、车况检车 1、认真检查车身是否掉漆、划伤或有其他异状,如有明显状况,应 提示顾客,必要时请前台做相应记录单,由顾客签字确认；2、检查车窗玻璃是否关闭,以免冲洗车身时将水喷到车内；3、检查完成后,将车辆钥匙交给前台或指定位置,按规定登记；三、操作标准 1、 脚垫清洗 : 1 拿脚垫时向两头卷起防止沙尘垃圾掉在座椅上（2） 洗甩凉脚垫名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - a 、绒面脚垫清洗 : 将脚垫铺放在地面上,先用清水冲洗脚垫正 反两面,再用稀释后的龙卷风清洁剂匀称喷洒脚垫绒面；然后用专 用刷具来回,
3、逐步进行刷洗,尽量将污责清除；用水枪或水管将脚 垫充分冲洗脚垫；最终将冲洗的脚垫正面朝下,平整放入甩干机内 进行脱水,留意当甩干机正在正常运行时,作业人员必需至极水脱 干方可关闭机器,甩干机完全停止后方可取出脚垫；b、橡胶脚垫清洁： : 工具：水枪冲洗,刷子在刷洗,冲洗洁净放置 脚垫架上进行排水晾干；2、 发动机吹尘、擦拭 技巧：用吹尘枪对整个发动机进行吹尘操作,目的是大面积 的吹尘,把外表的灰尘,树叶等杂物吹掉,然后喷洒发动机清洗 剂,用专用毛巾进行外表灰尘的擦拭, 把外表大部分的灰尘擦去,包括顶机盖内侧,发动机二侧；重点：不是进行发动机的深度精洗,只是把外表,边上的灰 尘,树叶清除,外表清
4、洁洁净,不用进行深度清洗；3、喷洒泥土清洗剂 先将泥土剥离喷洒枪拉至合适位置,次序是,车前盖,左叶子板,前杠,右叶子板,前档玻璃,车顶,后档玻璃,右前门,右后门,后盖,后叶子板后杠,后左叶子板,左后门,右前门: 喷洒时走 S 形,拉直线,每个部位都要喷匀称,喷枪与车身距离不得少于 15 厘米,呈 45 度角；4、汽车冲水名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 冲车是一道专业要求高责任心的工作,它关系到工作安全、工作成效、工作质量；该程序要求从上到下,从左到右依次进行；1用水枪冲车身外部泥土沙尘,从上到下,从前到后,次序 是
5、: 车顶,前挡玻璃,前雨刮槽,车前盖,前杠,车身侧面,后盖,后杠,门缝隙,裙边,轮胎,底盘；2冲洗轮毂部位时,应适当调整水枪冲力,然后把枪头伸 进轮弧部位,完全冲洗存留在轮弧的污垢,留意冲水时应朝同一个 方向冲洗；5、喷洒洗车水蜡 将洗车水釉枪拉至合适位置, 次序是,车前盖,左叶子板,前杠,右叶子板,前档玻璃车顶,后档玻璃,右前门,右后门,后盖,后叶子板,后杠,后左叶子板,左后门,右前门: ；喷洒时走 S 形,拉直线,每个部位都要喷匀称,喷枪与车身距离不得少于 15 厘米,呈 45度角进行喷洒；6、擦拭车身使用专用洗车手套或珊瑚洗车绵,整体擦洗次序是 : 前盖,前挡玻璃,车顶,后档玻璃,后盖,
6、车身左右侧； 从上而下的次序擦拭 ；上腰线,下腰线,前杠,后杠,腰线下部,使用鹿皮或洗车手套时应保持洁净,脏时面清洗；车腰身以上和以下,要用不同颜色的洗车绵,比方,上边用橙色洗车绵,下边用蓝色车绵,这样对车能起到最大限度的爱护作用；7、轮胎和轮胎清洁、除油名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 用专用的小胎铃刷进行里外,沟缝的刷洗,主要把外表的灰尘,油垢,刹车粉尘,都刷洗洁净；冲洗轮毂是用直喷模式进行冲洗；7、擦拭内室按由前向后,又上到下的次序,用半湿毛巾以双手拎不出水为准,将车内的灰尘擦拭洁净,当水泽未干时,立刻用鹿皮或
7、干毛巾擦拭一遍,如此反复将车内各个部位完全擦拭洁净；各环节擦拭的次序：顶棚,前挡风玻璃内侧,外表台外表,音响面板,档位杆,烟灰缸,手刹,杂物箱内外,外表台下部,全车前排座椅,后挡风玻璃内侧,车门玻璃内侧面,门板,门边,留意,清洁空调孔,钥匙孔等小缝隙 时,必需用软毛刷把灰尘扫出,并且用毛巾或鹿皮擦洁净；对绒面的 内饰,最好的清洗方法是用织物丝绒干清洗剂擦洗,外表板清洗时要 留意,只能用洁净的软布轻轻擦拭；留意：室内作业人员应妥当治理好车上的物品,不得挪用,窃 取车内物品和现金,不许在车内使用音响系统,禁止在车内抽烟；8、虫胶清除 : 通常前脸、大灯以及后视镜部位为虫尸严峻区域,拿虫胶清除剂 喷
8、上后等待几分钟后用魔术绵进行擦拭,去除车身上的虫胶；10、高压冲水 水枪冲车身外部清洗剂残留物,从上到下,从前到后,次序是 : 车顶,前挡玻璃,前雨刮糟,车前盖,前杠,车身侧面, 后盖,后杠,门缝隙,裙边；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 留意：水枪和车身距离不得少于 枪成雾状冲洗模式；11、收水15 厘米,呈 45 度角；冲水时水用大毛巾拖水,采纳洗车专用大毛巾拖干车身水珠；主要针对顶 棚、前、后挡风玻璃、侧窗玻璃、引擎盖后箱盖等平面,目的为了节 省时间；一人一边采纳鹿皮擦净车面水分, 决不损耗漆,不产生刮痕、毛屑
9、,更完全呵护；12、吹边缝水 左手拿毛巾或鹿皮,右手拿吹尘枪,由左边或右边转向吹起,把 水吹干,留意是：往一边吹,不要来回吹,以免水分吹来吹去吹不干 挣,次序是,左或右翼子板边缝,装饰品,雨刮器,前大灯,车标,车牌架装饰条,有翼子板,转向灯,轮眉,雨刮器,倒车镜,前档边 缝,天窗边缘,车门装饰条,腰线,后档玻璃边缘,后翼子板,后盖 部分,后杠,后翼子板,油箱盖,后盖部分,后杠左后翼子板,左边 后档边缝,车窗,前后门按此次序转一圈；留意：风枪与车漆之间保持5-8CM距离,以防止刮伤车漆,并且和车体呈 45 度角的角度,把水往一边吹干；13、玻璃框架擦拭 把整车玻璃降下,拿专用毛巾擦拭玻璃边框内的
10、污垢,整个玻璃 框架上边和和下边,都要认真擦拭；14、 C 吸尘 挑选适合于各个部位吸尘头进行作业,特殊是真皮座位下面把吸名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 尘头仅靠座椅缝隙,将残留已久的沙尘完全吸洁净; 门边板,座椅,杂物箱,地毯也是简单留有沙粒的地方,也需完全的清洁；15、清扫空调出风口 拿专业微粒子喷雾枪清扫出风口、排挡杆、玻璃升降器边缝,空 调口,门板边缝,真皮座椅边缝等,把灰尘夹灰都排除洁净；16、后背箱擦拭整理 把后背箱整理,擦拭后背箱上方的残水,物品归类整理；17、清理脚垫,物品复原 把脚垫拿回,车内物品
11、复原；18、玻璃擦拭,清洁,护理 用少许玻璃亮晶剂于毛巾上, 然后在玻璃边缘画一个方框沿着框内拉直线,必需到达玻璃透亮,无任何脏印手印；17、胎压测量 胎压检测遵循两前轮气压公平,两后轮气压公平,严峻不足时 应准时通知车主做专业胎压检测；18、轮胎上光 轮胎清洗完以后,需用气枪吹干,在海绵上粘上少许轮胎膏,在进行涂抹,涂抹需画圈 , 及边缝,涂抹需匀称即可；交车 19、质检自检 对己竣工的车辆进行检查, 确定合格, 然后在已竣工车辆车门边 上放一块脚垫,再由服务人员通知车主提车,脚垫,应当在车主快要 上车时,立刻再递到车主旁边,放到车门边,让车全可以清洁一下双名师归纳总结 - - - - -
12、- -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 脚再上车；交车：客户接车,感谢光临欢送下次再来光临； 处理好施工现场,物品归位,打扫场地卫生；四、验收标准 1 、漆面无明显水印,漏洗的情形,边缝无水渗出,前后保险杠无 虫胶印；2、空调口无明显赃物,外表盘按键边隙无明显灰尘,真皮外表边缝 无灰尘、无水印,洁净洁净； 3 、玻璃外表无明显脏印,水印； 4 、门板内测边缝无明显灰尘,外表洁净洁净,门边内测边缘无明 显赃物水印； 5 、内室地板烟灰缸置物格死角等位置无明显灰尘； 6 、后备箱无明显灰尘,杂物,物品案原先位置摆放 ; 7 、腰线以下位置无明显沥青； 8 、轮
13、毅内部无明显赃物, 外表无水印或水渗出, 轮胎上光好洁净 ；五、留意事项 1 、全部的水,气,电鼓都要轻拿轻放,不能猛抽猛放,这样会快 速损坏设备； 2 、当擦拭时,一般应当一只手背放在后,弯腰 手正常标准擦拭；60 度左右,另一只 3 、使用水、气鼓时,鼓的管子必需从左至右在身后绕过来,管子 一般放在肩上,右手拿枪接头,保证管子不划伤车身；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、工作是要求穿着工装,不行以佩戴首饰、手表等金属物品,防止 对车辆的划伤；5、汽车钥匙妥当保管,洗车是不能在车内,防止丢失、或车辆自锁 在车内；6、禁止私动车内的任何电器等于洗车无关的设备；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页