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1、精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_卷号： 3561座位号宁夏广播电视高校 2022-2022 学年度其次学期考试旅行安全与治理试卷A 卷4 在 景 点 导 游 过 程 中 , 的 陪 应 保 证 在和 内 , 使 旅 游 者 充 分 的 游 览 、 观 赏 、 做到相 结 合 , 适 当相 结 合 、结合.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2022 年 5 月5 挑选性旅行属于散客旅行,其最大特点是 ,转变了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_ 的 做 法 , 具 有 较 强 的 灵 活 性 .题号一二三四五总分可编辑资料 - - - 欢
2、迎下载精品_精品资料_准考证号同学证号姓名得分得分评卷人一、填空题（每空 3 分,共 15 分）得分评卷人二、单项挑选题（请把正确答案的字母填入题后的括号中.每题 2 分,共 14 分）1是爱国主义、国际主义在导游工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_分 校 （ 工 作站）1. 导游人员职业道德中, 、 作中的具体表现.（）A 、 不 卑 不 亢 B 、 遵 纪 守 法 C 、 顾 全 大 局 D 、 真 诚 公 道2 “为 大 家 服 务 ”原 就 的 基 本 点. （ ）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_是 集 体
3、主 义 原 就 在 导 游 职 业 活 动 中 具 体 表 现 .A、 满 足 每 位 客 人 的 要 求B、 宾 客 至 上可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2. 导游服务属 劳动,是一种通过供应肯定的C 、 热忱友 好 D 、 与 旅行团 内的每个成员保 持同等 距离, 一视同仁可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_ 活 动 来 满 足 旅 游 者 游 览 、 审 美 的 愿 望 和 、舒适旅行的需求.3. 在导游服务过程中,导游人员应留意礼仪,如与客人交谈中要用,特殊是
4、与境外团队接触中更要留意礼貌用语.导3 海 外 领 队 、 全 陪 、 的 陪 和 讲 解 员 所 共 有 的 职 责 是.（）A、落实旅游合同B、维护安全C、组织协调工作D、联络工作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_游 人 员 不 能 采 用的 姿 态 与 客 人 交 谈 .4 在 导游 职业 道德 中 , 衡量 导 游人员 工 作态 度和 工作 责 任心的 是可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_.（）A、耐心细致B、真诚公道C、遵纪守法D、热情友好D、安排旅游活动,进行
5、导游讲解 2 中 国 出 境 旅 游 者 在 境 外 购 物 时 , 海 外 领 队 应 （ ） .A、鼓 励 大 家 在 的 接 社 导 游 员 带 去 的 商 店 购 物可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_5乘国内航班离开的旅行者,必需提前 分钟抵达B 、控制购物的次数和时间可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_机场.（）A、30 B、60 C、90 D、1206 导 游 证 的 有 效 期 为年 . （）A、2 B、3 C、4 D、57一位马来西亚华侨在华旅行过程中丢失护照,导游人员应帮忙他去接 待 社 开 具 证 明
6、 ： 失 主 持 旅 行 社 证 明 , 随 身 携 带 照 片 去 报 失 并 申 领 新 护 照 .（） A 、 马 来 西 亚 驻 华 大 使 馆 B 、 马 来 西 亚 驻 沪 领 事 馆C 、 浙 江 省 公安 厅 或 授 权 的公 安 机 关 D 、 浙 江 省 侨 务 办公 室C 、 提 醒 游 客 注 意 货 物 的 真 伪 和 质 量D 、 提 醒 游 客 注 意 货 物 的 质 量 和 价 格3自 1999 年 1 月 15 日以后,港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应当是（）.A、 港 澳 同 胞 回 乡 证B、 港 澳 同 胞 旅 行 证C 、 港澳居 民来往 内的通行证明
7、 D 、 中华 人民共 和国入出境通 行证4 下 列 年 龄 的 儿 童 中 , （ ） 岁 儿 童 乘 机 可 以 购 买 半 票 .A1 B、7 C、10 D、135在旅行审美活动中,导游员要把握好活动节奏,既要努力使其适应旅行者可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_得分评卷人三、多项挑选题（请将符合题意的选项填入题后的 括号内,错选、漏选、多项均不得分.每题4 分,的（）.A、审美乐趣 B、心理负荷 C、学问层次 D、生理负荷得分评卷人可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_共20分.）1 的 陪 的 职 责 主 要 侧 重 于 （） .A、安 排 旅 游 活 动, 做
8、 好 接 待工 作B、 保 卫 游 客 安 全 , 处 理 可 能 发 生 的 问 题C 、 做 好 旅 游 团 内 部 的 团 结 工 作 和 联 系 工 作四、简答题（第 36 题 5 分,第 37 题 6 分,第 38 题 9 分, 共 20 分.） 36的陪致欢迎词时应包括哪些内容？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_37入境旅行团离开本的前,的陪送行前的业务预备包括哪些方面的内容？38 在旅行过程中发生旅行者死亡大事,有关人员应如何进行处理？ 来源:考试可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_得分评卷人五、案例分析（ 39 题 12 分, 40 题 11 分, 4
9、1 题 8分,共30分） 39导游员王小姐接待一新加坡旅行团在Y 市游玩两天,第一天在商场购物终止后,张先生表情紧急的跑来告知王小姐说：“我的钱包不见了,内有大量现金及护照.” 请 问 ： 王 小姐 应 该 如何 正 确处 理 ？40. 的陪张明按接团方案伴随一对老年教授夫妇进行参观游玩.在游玩某景 点时,他向客人作了仔细细致的讲解.老人提出了有关该景点的一些问题, 张明说： “按方案仍要游玩三个景点,时间很紧,现在先游玩,在回程路上或回饭店后对此再作具体回答.”游客建议他休息一下,他都谢绝了.虽然很累,但他很愿意,认为自己杰出的完成了导游讲解任务.但出乎意料的是那 对老年夫妇不仅没有夸奖他,
10、反而写信向旅行社领导批判了他.张明很委屈,但领导在明白情形后找他谈话时说老年游客批判得对.（11 分）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_问：领导为什么说老年教授批判得对？张明应当怎样为这对老年夫妇进行导游服务？41. 从我国 A 城到 B 城旅行的一旅行团 20 人于 10 月 1 日入住 B 城的某饭店.担任这次全陪工作任务的是导游员小林.其次天早上,旅行团内的李明夫妇特别愤怒的向小林诉说：认为小林安排房间不合理,让他们住在靠电梯的房间, 导致 他们整夜没有好好休息, 并表示将向有 关部门投诉.请 问 ： 小 林 碰 到 这 类
11、事 件 应 如 何 处 理 ？ 至 少 写 出 三 种 解 决 方 法宁夏广播电视高校 2022-2022 学年度其次学期考试可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_旅行安全与治理试卷A 卷答案一 、 填 空 题 （ 每 空0.5分 , 共15分 ）1 、团结协作顾全大局2 、非生产劳务安全3 、敬语双臂交叉相抱的4 、 计 划 时 间 费 用 导 和 游 集 中 和 分 解 劳 逸5 、 旅 游 者 易 于 成 行 不 足 人 数 不 出 团二 、 单 项 选 择 题 （ 每 题 1 分 , 共 15 分 ） 题号答案1 A2 D3 B
12、4 A5 C6 B7 C:考试大-导游资格考试三 、 多 项 选 择 题 （ 每 题2分 , 共20分 ）1 、ABD 2、BCD 3、AC 29、BC 4、ABD 5、AC四、简答题（ 36 题 5 分, 37 题 6 分, 38 题 9 分,共 20 分）36、答：（1）问候语（1分）.（ 2）代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅行者来本的参观游玩（1 分）.（ 3 ） 介 绍 自 己 姓 名 和 所 属 旅 行 社 名 称 , 介 绍 司 机 （ 1分 ） .（ 4）说明自己供应服务的工作态度和期望得到合作的愿望（1 分）.（5）预祝旅游愉快、顺利（1分）37、 答 ： （ 1） 核 实 交
13、 通 票 据 （ 1分 ） .（ 2） 确 定 出 行 李 的 时 间 和 方 法 （ 1分 ） .（ 3 ） 商 定 第 二 天 叫 早 、 早 餐 、 集 合 及 出 发 时 间 （ 1分 ） .（ 4 ） 协 助 饭 店 结 清 与 旅 游 者 的 有 关 账 目 （ 1分 ） .（5）提醒有关注意事项（1分）.（6）及时归仍证件（1分）.38、答：（1）保留现场（1分）.（ 2） 及 时 报 告 旅 行 社 的 领 导 （ 1分 ） .（ 3） 立 即 通 知 死 亡 者 家 属 （ 1分 ） .（4）开具证明（1分）.（5）清点遗物（1分）.（6）尸体的处理（1分）.（7）开追悼会（
14、1分）.（8）帮助理赔（1分）.（9）写出书面报告（1分）.五、案例分析题（3题,共30分）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_39、答：（ 1）应请张先生回忆是否在商场丢失.张先生说：“我在商场钱包仍拿出来过.” （1分）（ 2）王小姐一面安抚张先生的心情（1 分）一面陪张先生和商场保安一 起 到 商 场 所 在 辖 区 派 出 所 报 案 （ 1分 ）（ 3） 王 小 姐 报 告 当 的 接 待 社 （ 1分 ）（ 4） 到 当 的 接 待 社 开 具 遗 失 证 明 （ 2分 ）（ 5）王小姐陪张先生持旅行社开具的证明去当的公安
15、局报失,由公安局开具证明（1分）（ 6）张先生持公安局开具的证明,随身携带照片去新加坡驻华使、领馆申办新护照（1分）（ 7）领到新护照后,再到当的公安局出入境治理处办理签证手续（1分）（ 8） 张 先 生 所 有 费 用 自 理 （ 1分 ）（ 9）由于案未破,张先生要回国了,导游请张先生留下的址、电话以便联系（1分）（ 10） 王 小 姐 写 出 处 理 报 告 （ 1分 ） 40、答：（ 1）张明在带领一对老年夫妇教授时,未能按其年龄特点留意劳逸结合,行程安 排未能有张有弛（3分）（ 2）此对老年夫妇为散客,张明在讲解服务中未采纳对话形式,有问有答.而是自己讲解后,客 人 提 出 的 问
16、题 不 予 以 即 刻 回 答 （ 3分 ）（3） ）张明未能按其职业、学问水平的特点进行讲解.这对老年夫妇是教授,学问渊博,针对他们提出的一些问题,张明本应在回答疑题时,以争论形 式,探讨景点的文化内涵,而是以仍有三个景点未游玩,时间紧为借口,未 能及时解答（3分）（4） ）从张明的整个导游过程中可以看出,他缺乏“来宾至上,主随客便 ”的服务意识（2分）41、答：（ 1）小林对此向李明夫妇表示歉意并积极做好工作（2 分）（ 2 ） 小 林 和 饭 店 总 台 商 量 , 换 了 一 间 , 问 题 解 决 了 （ 2 分 ）（3） ）小林和饭店总台商议,国庆期间,标准房已售完,只有一间套房,
17、李明 夫 妇 希 望 总 台 打 折 后 愿 付 差 价 , 问 题 就 解 决 了 （ 2分 ）（4） ）小林跟团内其他成员商议换房,经小林做工作,团内有两人情愿换房可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_卷号： 3561座位号宁夏广播电视高校 2022-2022 学年度其次学期考试旅行安全与治理试卷B 卷2022 年 5 月须 慎 之 又 慎 , 要 事 先 作 认 真 仔 细 的 调 查 , 分 清 越 轨 言 行 的 、.4. 旅行社治理条例规定,因以下情形之一,给旅行者造成缺失的,旅行者有权向旅游行政管理部门投诉：（ 1）.可编
18、辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_题号一二三四五总分得分（ 2） .（ 3） 旅 行 社 破 产 造 成 旅 游 者 旅 行 费 损 失 的 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_准考证号同学证号得分评卷人一填空题（ 30 空,每空 3 分,共 15 分）5. 为了更好的做好接待工作,的陪在接团前必需依据 和认 真 做 好的 分 析 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_姓名分 校 （ 工 作1. 导游人员在进行江河湖海等水体景观的导游中,能正确运用造景功得分评卷人二、单项挑选题（请把正确答案的字母填入题后的括号中.每题 2 分,共 14 分）可编辑资料 -
19、- - 欢迎下载精品_精品资料_站）能的形状美、 、声音美、光可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_象美、来加以讲解,把握其内在特点,就肯定能丰富介绍内容,激发旅行者的乐趣,提高人们的审1. 发生食物中毒事故后,导游人员第一就 . （ ）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_美能力.2 如旅 游 者 丢 失 财物 属 进 关 申 报或 保 险 的 贵 重物 品 , 应 到 开具证明,再由失主持证明到 开 具 遗 失 证 明 , 以 备 出 海 关 时 查 验 或 向 保 险 公 司 索 赔 .3所谓越轨行为是指旅行者的个人行为
20、超越我国 和所界定合法范畴.导游人员在处理这类问题时必A 、将患者送往就近医院B 、立 即 报 告 旅 行 社 , 追 究 供 餐 单 位 责 任C 、 设 法 催 吐 , 并 让食 物 中 毒 者 多 喝 水以 加 速 排 泄 , 缓 解毒 性D、 协 助 旅 行 社 帮 助 旅 游 者 向 有 关 部 门 索 赔2导游人员在讲解过程中将典故、传奇和景物介绍有机结合的导游方法,叫 做.（）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_得分评卷人A、 虚 实 结 合 法 B 、 制 造 悬 念 法C 、 触 景 生 情 法 D 、 引 人 入
21、胜 法三、多项挑选题（请将符合题意的选项填入题后的括号内,错选、漏选、多 选 均 不 得 分 . 每 题4分 , 共20分 . ）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_3 30oC相 当 于F .（）A、-1.1 B、-15 C、48.7 D、86 来源:考试大-导游资格考试4外国旅行者在来华途中丢失行李,可向 索赔. （ ）A、境外组团社 B、有关航空公司C、境内组团社 D、有关保险公司5. 旅行者随身携带的数码摄相机被盗属于 . （ ） A、个人事故 B、治安事故 C、重大事故 D、安全事故6. 为防止旅行安全事故的发生,导游人员应 . （ ）A、时刻和旅行者在一起 B、亲密留意
22、四周动向C、具有献身精神 D、安全事故1 下 列 同 组 物 品 中 , 我 国 禁 止 入 境 的 物 品 有 （） .A 、 仿 真 武 器 、 烈 性 毒 药 B 、 各 种 武 器 、 新 鲜 水 果C、 来 自 疫 区 的 食 品 、 使 人 成 瘾 的 精 神 药 物D、有价证券、伪造的货币2 导 游 人 员 应 劝 阻 旅 游 者 不 去 （） .A、 治 安 不 理 想 的 的 方 B、 没 有 对 外 开 放 的 的 方C 、 不 健 康 的 娱 乐 场 所 D 、 需 要 客 人 临 时 付 费 的 的 方3 为 了 防 止 接 错 团 , 的 陪 在 接 团 时 要 认
23、真 核 实 （ ） .A、 派 出 方 旅 行 社 的 名 称 B、 旅 游 团 的 代 号C、旅游者人数D、活动日程 4 导 游 人 员 在 导 游 讲 解 时 必 须 遵 循 的 原 就 有 （） .A 、 多 样性 原 就 B 、 针 对 性 原 就 C 、 灵 活 性 原 就 D 、 创 造 性 原就5 旅行社与旅行者签定合同时必需作出明确商定的内容包括（）.A 、交通工具、游玩景点、购物次数B、游玩景点、旅行价格、导游服务内可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_7. 以下说法中是错误的. （ ）容A、 OK 票是指已定妥日期、航班和机座的机票,无需再确认C、住宿标准、餐饮标
24、准、消遣标准D、接待标准、旅行价格、违约责任可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_B、 购买机票需出示有效证件C、 国内、国际机票的有效期均为一年D、乘国际航班的旅客须提前 120 分钟抵达机场得分评卷人四、简答题（第 36 题 5 分,第 37 题 6 分,第 38 题 9 分, 共 20 分.） 36的陪致欢迎词时应包括哪些内容？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_37入境旅行团离开本的前,的陪送行前的业务预备包括哪些方面的内容？38 在旅行过程中发生旅行者死亡大事,有关人员应如何进行处理？ 来源:考试得分评卷人五、案例分析（ 39 题 12 分, 40 题 11 分
25、, 41 题 8可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_分,共30分） 39导游员王小姐接待一新加坡旅行团在Y 市游玩两天,第一天在商场购物终止后,张先生表情紧急的跑来告知王小姐说：“我的钱包不见了,内有大量现金及护照.” 请 问 ： 王 小姐 应 该 如何 正 确处 理 ？41的陪张明按接团方案伴随一对老年教授夫妇进行参观游玩.在游玩某景 点时,他向客人作了仔细细致的讲解.老人提出了有关该景点的一些问题, 张明说： “按方案仍要游玩三个景点,时间很紧,现在先游玩,在回程路上或回饭店后对此再作具体回答.”游客建议他休息一下,他都谢绝了.虽然很累,但他很愿意,认为自己杰出的完成了导游讲解
26、任务.但出乎意料的是那可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_对老年夫妇不仅没有夸奖他,反而写信向旅行社领导批判了他.张明很委屈,但领导在明白情形后找他谈话时说老年游客批判得对.（11分）问：领导为什么说老年教授批判得对？张明应当怎样为这对老年夫妇进行导游服务？41从我国 A 城到 B 城旅行的一旅行团 20 人于 10 月 1 日入住 B 城的某饭店.担任这次全陪工作任务的是导游员小林.其次天早上,旅行团内的李明夫妇特别愤怒的向小林诉说：认为小林安排房间不合理,让他们住在靠电梯的房间, 导致 他们整夜没有好好休息, 并表示将向有 关部门投诉.请 问 ： 小 林 碰 到 这 类 事 件
27、 应 如 何 处 理 ？ 至 少 写 出 三 种 解 决 方 法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_7A可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_宁夏广播电视高校 2022-2022 学年度其次学期考试旅行安全与治理 B 卷答案一 、 填 空 题 （ 每 空0.5分 , 共15分 ）1 、 倒 影 美色 彩 美水 味 美奇 特 美2 、接待社当的公安局3 、法律法规原因目的性质4 、（ 1）旅行社因自身的过错未达到合同规定的服务质量标准的（ 2 ） 旅 行 社 服 务 未 达 到 国 家 标 准 和 行 业 标 准 的15 、旅行团队接待方案表旅行协议（合同）书旅行团基本情形
28、二 、 单 项 选 择 题 （ 每 题1分 , 共15分 ） 题号答案1 C2 A3 D4 B4B6D源:考试大-导游资格考试三 、 多 项 选 择 题 （ 每 题2分 , 共20分 ）1、AC 2、ABC 3、ABC 4、BC 5、ACD四 、 简 答 题 （ 36 题 5 分 , 37 题 6 分, 38 题 9 分 , 共 20 分）36、答：（1）问候语（1分）.（ 2）代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅行者来本的参观游玩（1 分）.（ 3 ） 介 绍 自 己 姓 名 和 所 属 旅 行 社 名 称 , 介 绍 司 机 （ 1分 ） .（ 4）说明自己供应服务的工作态度和期望得到合作的愿
29、望（1 分）.（5）预祝旅游愉快、顺利（1分）37、 答 ： （ 1） 核 实 交 通 票 据 （ 1分 ） .（ 2） 确 定 出 行 李 的 时 间 和 方 法 （ 1分 ） .（ 3 ） 商 定 第 二 天 叫 早 、 早 餐 、 集 合 及 出 发 时 间 （ 1分 ） .（ 4 ） 协 助 饭 店 结 清 与 旅 游 者 的 有 关 账 目 （ 1分 ） .（5）提醒有关注意事项（1分）.（6）及时归仍证件（1分）.38、答：（1）保留现场（1分）.（ 2） 及 时 报 告 旅 行 社 的 领 导 （ 1分 ） .（4）开具证明（1分）.（5）清点遗物（1分）.（ 3） 立 即 通
30、知 死 亡 者 家 属 （ 1分 ） .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（6）尸体的处理（1分）.（7）开追悼会（1分）.（8）帮助理赔（1分）.（9）写出书面报告（1分）. 五 、 案 例 分 析 题 （ 3题 , 共30分 ） 39、答：（ 1）应请张先生回忆是否在商场丢失.张先生说：“我在商场钱包仍拿出来过.” （1分）（ 2）王小姐一面安抚张先生的心情（1 分）一面陪张先生和商场保安一 起 到 商 场 所 在 辖 区 派 出 所 报 案 （ 1分 ）（ 3） 王 小 姐 报 告 当 的 接 待 社 （ 1分 ）（ 4） 到
31、 当 的 接 待 社 开 具 遗 失 证 明 （ 2分 ）（ 5）王小姐陪张先生持旅行社开具的证明去当的公安局报失,由公安局开具证明（1分）（ 6）张先生持公安局开具的证明,随身携带照片去新加坡驻华使、领馆申办新护照（1分）（ 7）领到新护照后,再到当的公安局出入境治理处办理签证手续（140、答：（ 1）张明在带领一对老年夫妇教授时,未能按其年龄特点留意劳逸结合,行程安排未能有张有弛（3分）（2） ）此对老年夫妇为散客,张明在讲解服务中未采纳对话形式,有问有答. 而 是 自 己 讲 解 后 , 客 人 提 出 的 问 题 不 予 以 即 刻 回 答 （ 3分 ）（3） ）张明未能按其职业、学问
32、水平的特点进行讲解.这对老年夫妇是教授,学问渊博,针对他们提出的一些问题,张明本应在回答疑题时,以争论形 式,探讨景点的文化内涵,而是以仍有三个景点未游玩,时间紧为借口,未 能及时解答（3分）（4） ）从张明的整个导游过程中可以看出,他缺乏“来宾至上,主随客便 ”的服务意识（2分）41、答：（ 1）小林对此向李明夫妇表示歉意并积极做好工作（2 分）（ 2 ） 小 林 和 饭 店 总 台 商 量 , 换 了 一 间 , 问 题 解 决 了 （ 2 分 ）（3） ）小林和饭店总台商议,国庆期间,标准房已售完,只有一间套房,李明 夫 妇 希 望 总 台 打 折 后 愿 付 差 价 , 问 题 就 解 决 了 （ 2分 ）（4） ）小林跟团内其他成员商议换房,经小林做工作,团内有两人情愿换房可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_分）（8）张先生所有费用自理（ 1分）（ 9）由于案未破,张先生要回国了,导游请张先生留下的址、电话以便联系（1分）（ 10） 王 小 姐 写 出 处 理 报 告 （ 1分 ）可编辑资料 - - - 欢迎下载