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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 理想者文明礼仪常识【篇一：开展文明礼仪学问普及理想服务】开展文明礼仪学问普及理想服务为营造良好的社会道德风气,不断提高居民思想道德修养、社会文 明程度和文明城市建设水平,结合我中心实际,开展了文明礼仪知识普及理想服务活动,全体职工参与；为宽阔群众宣讲普及“ 文明礼 仪学问 ” ,推动了中心社会文明建设,形成了良好的文明氛围,进一步提高了中心文明程度和公民文明程度；我中心组织理想者宣讲,深化社区等基层等,广泛宣扬礼仪基本知 识,普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪、帮忙人们提高文明素养,引导人们养成文明礼貌的行为习惯；创建平安社会；理想者向群众讲解了
2、加强节能减排,提倡我与环保同行,积极宣扬 废旧电池回收等理想宣扬实践活动,引导人们提高环保道德素养,积极参与绿化美化和环保实践活动；组织理想者利用休息日深化社区等,清理垃圾、污泥浊水,改善居住环境等；通过此次文明礼仪学问普及理想者活动的开展,对辖区内一些不文 明现象进行劝导,也大大加强了居民群众的自我文明意识,成效良 好；红寺堡养护中心 二 0 一三年五月十五日【篇二：理想者服务礼仪基本学问】理想者服务礼仪基本学问 人无礼就不立,事无礼就不成,国无礼就不宁；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 基本要求 形象美好 举止
3、得体 精神饱满 服务热忱 本次培训的内容 . 个人形象塑造 . 服务礼仪常识 . 迎送、接待实务 一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为标准和准就；详细表现为礼节、礼貌、仪式、外表等；教养表达于细节 , 细节呈现素养 , 细节打算成败；二、个人礼仪一仪容美1、洁净洁净 坚持洗澡、洗头、洗脸 留意修饰体表毛发 保持手部、口腔卫生2、扮装适度名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 自然原就、和谐原就 把握方法、回避他人二服饰美 . 1 、tpo 原就 . 2 、合礼原就 . 3 、三一律原就、三色原
4、就三仪态美 仪态是指人在行为中的姿态和风度；仪态美即姿态、动作的美；仪 态美主要表现在站、立、行、等方面 站姿 挺拔如松 标准的站姿：头正 肩平 , 臂垂 躯挺 腿并 常见错误站姿一 驼 背 常见错误站姿二 腹 部名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 外 凸 常见错误站姿三 单 肩 挎 包 时 斜 肩 走姿 淡定、平稳、直线、轻巧 标准的走姿：头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳【篇三：礼仪理想者行为指南】礼仪理想者行为指南 前言名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 15 页精选学习资料 -
5、- - - - - - - - 礼仪,作为文化背景的一种表现,不仅表达了一个国家的文明程度,更呈现了一个民族的文化底蕴；礼仪是人类文明的产物,是人们进行社会交往 的行为标准与准就,详细表现为礼貌、礼节、外表、仪式等；礼仪小姐,就是这种文化传播的有效途径；她们文雅的举止,甜蜜 的声音,在每次活动中都会给人们留下深刻的印象；想要拥有和她们一样文雅的 气质吗？想要和她们一样成为大众关注的焦点吗？赶忙看看我们为你量身打造的礼仪行为指南吧！基本礼仪常识：静态礼仪：静态礼仪中的仪态主要表达在站、坐姿和表情上；站坐姿求是庄重挺立、美丽自然；动态礼仪：动态礼仪主要表现在语言和行为上；俗语说“ 良言一句暖 三冬
6、,恶语伤人六月寒” ；礼仪常识 大部分均指在商务和社交场景；名片使用名片 名片要使用名片使用名片使用双手递出,单手显得傲岸,大拇指和食指在名片的两个角的位置,在你的胃的位置递出,正面朝上,为了便利别人看；拥抱拥抱拥抱拥抱感情到肯定的程度就可以拥抱,拥抱要名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 专心去拥抱,这样才能感情深厚；在前右脚在后左脚在前右脚方式方式方式方式：左脚在后左脚在前右脚在后左脚在前右脚在后,重心要放在左腿 上重心要放在左腿上重心要 放在左腿上重心要放在左腿上,左手在上左手在上左手在上 左手在上,右手右手右手
7、 右手在下在下在下在下,胸贴胸胸贴胸胸贴胸胸贴胸,手抱背手抱背手抱背手抱 背,脸放右脸放右脸放右脸放右,才正规才正规才正 是否可以拍背 规才正规；是否可以拍背是否可以拍背是否可以拍背：有些人习惯拥抱 是拍背,正常情形下有几种 情形可以拍背： 1.长辈抱晚辈、 2.哥们之间也可以拍背 3.男士和女 士也是可以拍背的,不 能拍得没完没了,而且男士抱女士时不能抱得太紧； 4.孩子吃饱了 奶要吐奶时可以拍背；拥 抱其实沟通的一个工具感情变得比较好时的一个动作而已,不需要 想那么多,但也不要乱抱；握手握手握手握手 握手的握手的握手的握手的来历来历来历来 历：古代,在很古代的时候,人是没有用什么信任关系的
8、,刀子之类的东西,今日每个人手里都拿着石头、斧头、我们是伴侣,彼此之间伸出右手,摸摸手,以示自己手里是否有暗 器的,证明自己对对方好名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 是友好的；这种方式延长到现在就变成了握手；统礼节,握手是来自外国的,中国古代表示友好的方式是拱手、作揖；大方伸手大方伸手,握手不是中国的传大方伸手大方伸手虎口相对虎口相对虎口相对虎口相对,目视对方目视对方目 视对方目视对方,面带微笑面带微笑面带微笑面带微笑,力度七分力度七分力度七分 力度七分,男女平男女平男女平男女公平等等等,抖三下抖三下抖三下抖三下,
9、不能握太久不能握太久不能握太久不能握太久,三到五秒左右三到五秒左右三到五秒左右 三到五秒左右；女士先伸手是传统礼节,但在社交和商务场景,是要求男女公平的；男士 握女士的手时,力度要七分；仪容外表仪容外表仪容外表仪容外表女士女士女士女士： 1、化淡妆,不宜用香味浓烈的香水； 2、勿戴过大的耳环、耳坠； 3、指甲不能太长,指甲油淡色；忌红、紫色可美甲； 4、勿光脚、长筒袜不能有破旧； 5、穿黑色浅口 船鞋 ,鞋跟不行太高太细 6 、夏天穿浅色外衣时不穿深色内衣；1、必需系领带 ,领口扣男士男士男士男士：子 ；2、上衣口袋尽量不装东西或不装鼓鼓的东西； 3、穿黑色皮鞋深色袜子 ； 4、只配名师归纳总
10、结 - - - - - - -第 7 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 戴结婚戒指； 5、皮带为黑、棕色,宽度不超过 下摆刚超过皮带扣； 着3 厘米； 6、领带装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪 衬衫和领带的搭配衬衫和领带的搭配衬衫和领带的搭配衬衫和领带的搭配：配饰,半袖衬衫是商务休闲半袖衬衫不能打领带,领带是商务正装装,这两样是不能搭配在一起的,但有些人就是这样穿,有哪些人 呢,一般都是保安,仍有一些就是个人偏好,我爱这么穿也拿他没方法,只有悄悄鄙视他,不过在正式场合,穿长袖的白色衬衫就肯定要打领带；士穿西装：许多男男士穿西装男士穿西装男士穿西装男士误认为这应当是
11、人生的第一套西装应当是黑色的,而且觉得黑色 越多越好,黑色的西装是最安全、最不会出错的颜色；其实这是错误的,反而会让男士错的 很大；男士是不能任凭穿黑色的,男生穿黑色西装的场合是很严格的,穿黑色西装只能在三 个场合：葬礼葬礼葬礼葬礼、婚礼婚礼婚礼婚礼、结婚和葬礼都是很庄重正 式的场合、社交宴会社交宴会社交宴会社交宴会中国人常常忽视这一场合,外国人常常那个在 社交场合推销自己,黑色燕尾服； 黑色可以冒充小礼服来穿,所以黑色的西装可以在社交场名师归纳总结 合上穿；第一套第一第 8 页,共 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 套第一套第一套：藏蓝色也就
12、是深蓝色西装,每个男士必需有一套；去西装店会发现西装店深蓝色的西装会卖到脱销,最正式最职业、显得男士很睿智、有感觉、很有那个范；每个男士必需有一套；中国首家文化影响几千其次套其次套其次套其次套：深灰色,年,虽然我们学的很少,但自古一来都带带相传,我们中国人身上 就有一种儒雅气质,中国在在国际上是一种很文雅的表达,儒雅外国叫绅士,中国叫儒雅,深灰色能把男士身上的儒雅显得很棒；第三套是日常办工等有一点正式但不是很正式的场合 可以穿的,大家猜一猜是什么颜色的白色西装：结婚可以穿；棕色西装：一般的西装店是不会有棕色西装的,国际上公认的最没有品尝的西装颜色,棕色大地色、咖啡色、不管是 深咖啡仍是浅咖啡色
13、,你到西装店问确定是没有的,很少很少厂家会生产,由于对于西装,假如是棕色在国际上公认为最没有品尝的颜色,而且中国人肤色偏黄,穿着这种颜色的人会 显得更黄,整个人看上去就是一个小黄人,这就是在服装与肤色的搭配上也不适合；第三套 第三套第三套第三套：浅灰色,日常办公、比较正式的场合都是可以穿的,这 种颜色看上去很随和很亲切；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 其实大家可以发觉,浅一点的颜色都让人感觉很随和；条纹条纹条纹条纹西装在商务和社交场合可不行以穿西装在商务和社交场合可不行以穿西装在商务和社交场合可不行以穿西装在商务
14、和社交场合可不行以穿：讲究,常常看李勇的节目,条纹西装可以穿,但很有他的西装有时是有条纹的,但是是宽条纹的；宽条纹的是休闲装；当细条纹很细很细的,一米的距离都是模模糊糊可见的条纹那种,细得像牙签一点一点针扎 进去一样的,这种才是可以穿的；如今西装有几粒扣子才是最流行的如今西装有几粒扣子才 是最流行的如今西装有几粒扣子才是最流行的如今西装有几粒扣子才是最流行的：西装 1.2.3.4 粒的都有,但流行的风向标就要看胡主席,胡主席穿只有两粒扣子的西装；站 姿站姿站姿站姿 男士男士男士男士：第一种：双脚自然开立,外八字,与肩同宽,见放松,收臀,挺胸抬头面带微笑,双手微微放在裤线上两旁；其次种：跨立的方
15、式；女士女士女士女士：左脚在后,摆个丁字步；左手压右手,手放在肚脐上的位置；有些女 生身材很好,肚脐太高,就放在肚脐上下一公分样子的地方,感觉很自然很和谐的的位置就 可以了； 挺胸收腹,背名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 部挺拔,头抬平,肩放松；坐姿坐姿坐姿坐姿男士男士男士男士：坐椅子的三分之二,挺拔,脚要与肩同宽,脚要放直,不要内八字也不要外八字,目视前方； vip 坐法：许多高官会常常有坐在椅子的三分之二再靠椅、翘腿、抖脚、手抱胸,着我们他们情愿这样坐我们也不要去讲什么,我们只要知道留意自己的言行举止；女士女
16、士女士女士：入席入席入席入席的步骤的步骤的步骤的步骤：从自己的右手进入椅子,自己的右手边走开； 1.左脚向前迈一步；2.右脚迈步到椅子前面；3.收左腿与右腿并拢；4.收裙摆,不管是裤最深做三分之二,不行以满背和靠背； 6.整理衣服； 7.左手压右手,压住自己的下裙摆防止走光脚；可以侧左边也可以侧右边；尽量不能翘腿,假如要翘,翘腿翘腿翘腿翘腿：原就上翘腿时整个腿和鞋子是一个方向且与地面是一个斜角；而且翘的那 个腿的膝盖必需尽量向前,两腿时刻都要尽量合拢,翘脚千万不要露鞋底；离席的离席的 离席的离席的步骤步骤步骤步骤： 1.起立,迈右脚迈出椅子的右侧； 2.收左脚退到右 腿后； 3.退右脚到左脚后
17、； 4.收左脚与右脚并拢； 5.把椅子放回；行姿行姿行姿行姿右侧通行,目视前方,场景适名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 合仍要微笑点头,面带微笑；眼神的角度：办公职场下：下斜15度； 正常走路：平视；逛街：上仰 15 度； 步伐的大小：前脚跟与后脚脚尖的距离不要超过一只脚半的距离；步速大小：与呼吸相和谐,协作呼吸,一呼一吸；主要是下蹲捡东西时：蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿男士男士男士男士：上下式；女士女士女士女士： 1.假如要从物品的右边拣,你要站在物品的右侧,然后左脚在前就是靠近物品的脚要稍前,右脚靠后,下蹲,左手拾物,右
18、手护胸； 2.假如要在东西的左边拣,就右脚稍前 右脚靠近物 品,左脚在后,右手拾物,左手护胸；女士无论采纳哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下；蹲姿忌 ： 引导礼仪引导礼仪引导礼仪引导礼仪 不要后背和屁股都对着 1.导引时需走在客户的左手侧前方,客人； 2.遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请 ” 左手引导,引导的手势是把手放在侧前方,而不是前方；手指要并拢,不能岔开,由于要引导一个方向,不然客人不知道哪个方向；手要略微斜一点,由于路在脚下；步的距离有时客人穿 3.不能自顾自走,保持两三着高跟鞋会跟不上,要时时照料到客户；可有碰头的地方、下台阶 要说留意台阶、留意碰头；名师归纳总结 - - - -
19、 - - -第 12 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪乘车礼仪 机车：三号位三驾车者是专职司机或出租车司号位三号位三号位：副驾驶位；一般担心排人坐这个位置具统计是车祸死亡率最高的一个座位,在美国小孩儿童是不答应坐在副驾驶位的,是违法行 为；副驾驶一般只是文秘、导游、保镖等工作人员就坐；主人位一般司机后面都是一号位一号位一号位一号位：大位,是主人位；二号位二号位二号位二号位：最重要宾客的座位；司机给客人开车门；从车后绕行类比音乐会、会议等场合,迟到了必需从后门进入是一样的道理,划破视野的行为是粗野的手横车门上框,防止客人碰头；关车门需手握
20、车门把手关门,不能推门,一是不卫生,二是行为粗野,这样关门车门上也不会留下指纹,最终用拇指一搓,指纹就没了；关门后依旧要从车后绕行至驾驶位；他们是坐在副驾驶位,司机给客人开门后,文秘就需要给主人开门；私家车：情形假如有文秘等秘书,私家车私家车私家车一：一对情侣蹭车,车上仍有车主的母亲；就车主母亲坐一号位；情形二：一对情侣蹭车,车上只有车主；就该情侣的男士坐一号位,假如都坐后排,会显得名师归纳总结 车主是出租车司机；情第 13 页,共 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 景三：一位女性搭车,车上只有车主；就该女士坐一号位；一号位：车主最尊贵最重要的
21、人坐的位置；二号位：司机后仍是稍大位；三号位：私家车总结私家车总结私家车司机最重要的亲人和伴侣坐在这个位置；位确定不能空着,而且 2.假如有亲朋好友,一号在尊贵的人中是男士优先； 3.假如是一个人搭车,肯定是坐在一号位； 补充：坐出租车时,一般在 50 米外开头做搭车手势：伸出右手上仰 五指朝内弯；电梯礼仪45 度角,掌心向内,电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪 直上直下的电梯直上直下的电梯直上直下的电梯直上直下的电梯：右边有按钮或者两边都有按钮；但右边有按钮的居多；出口 出口 右侧有按键的两边都有按键的 右侧有按钮的：跟车子完全一样； 两侧有按钮的：四号位和五号位变了；礼仪是右为尊；滚梯滚梯滚梯滚梯：
22、右侧站立,左侧急行；把它当做观光电梯时必需站在右边； 1.相伴客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮；轿厢到达厅门打开时： 假设客人不止 1 人时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说请进,请客人们或长辈们进入电梯轿厢； 2.进入电梯后：按下客人或长辈要去名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的楼层按钮；假设电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几 楼,帮忙按下；电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可 略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧；电梯内尽量侧身面对客人；
23、3.到达目的楼层：一手按住开门按钮,另 一手并做出请出的动作,可说：到了,您先请！；客人走出电梯后,自己马上步出电梯,并热诚地引导行进的方向；礼仪小姐基 本说明定义：礼仪小姐是指在一些礼仪场合譬如剪彩仪式,开幕仪式,签约仪式,婚礼仪式等做服务工作或帮助工作的年轻女性；工作内容：礼仪小姐常见的工作有迎宾,引领,站立现场衬托气氛,陪伴和帮助主要人员,侍侯在场人员,拉彩、捧花、托盘等；迎宾 者的任务,是在活动现场负责迎来送往；引领者的任务,是在进行 仪式时负责引领主要人员登台和退场；侍侯者的任务,是为在场人 员供应饮料,支配休息等；拉彩者的任务,是在剪彩时绽开、拉直 红色缎带；捧花者的任务就在剪彩时
24、手托花团；托盘者的任务,就 是为剪彩者供应剪刀、手套等剪彩用品；在一般情形下,迎宾者与服务者应不止一人；引导者既可以是一个人,也可以为每位剪彩者 各配一名；拉彩者通常应为两人；捧花者的人数就需要视花团的具体数目而定,一般应为一花一人；托盘者可以为一人,亦可以为每 位剪彩者各配一人；有时,礼仪小姐亦可身兼数职；最正确妆束：化淡妆、盘起头发,穿款式、面料、颜色统一的单色 旗袍,配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋；除戒指、耳环或耳钉外,不佩戴其他任何首饰；有时,礼仪小姐身穿深色或单色的套裙亦可；但是,她们的穿着装扮必需尽可能地整齐划一；礼仪小姐的要求：仪态：虽然做礼仪理想者没有任何舞蹈表演任务,但为了提高整体仪态美感,舞蹈及形体训练必不行少；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 15 页