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1、Shenzhen lean-sigma consultant Co., LTD 版权所有 翻版必究1/41关于产品说明书及其编写现在学习的是第1页，共28页1 1、产品说明书及其作用、产品说明书及其作用1、产品说明书（Product Specification) 是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。现在学习的是第2页，共28页2、产品说明书作用 向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。1、产品说明书及其作用现在学习的是第3页，共28
2、页案例一说明书表述错误引发卡式炉爆炸 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)，而其中文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁花季少女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式炉的生产者、经营者赔偿原告27万余元，其中精神损失费为10万元。事主贾国宇是中国索要精神赔
3、偿的第一人 。现在学习的是第4页，共28页呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法 某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？ 据了解，发生上述情况的主要原因是：一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面的知识；二、大部分农药生产厂家没有注明各种农药的解毒方法。现在学习的是第5页，共28页3、产品说明书的编写者一般由产品生产单位编写。案例分析P158讨论：产品说明书有何重要作用？ 谈谈你的认识。1、产品说明书及其作用现在学习的是第6页，共28页 小品文：叶问牌蛋糕产品说明书小品文：叶问牌蛋糕产品说明书 (
4、 (产品说明书产品说明书) )作者：金镶钰作者：金镶钰 净含量：净含量：3030千克千克 卫生许可证：洗完澡就干净！卫生许可证：洗完澡就干净！ 储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒 保质期：永久保质期：永久 生产日期：生产日期：18281828年年3 3月月8 8日日 产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少皆宜，产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少皆宜，人见人爱，花见花开（好像有点跑题！）人见人爱，花见花开（好像有点跑题！） 产地：进口于汕头这块风水宝地！产地：进口于汕头这块风水宝地！ 联系联系：如想订购多种其他口味（开心：如想订购多种其他口味（开
5、心 、伤心、伤心 、 烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线：烦恼）的产品，请拨打该产品的订购热线：88888881 88888881 18888888898 18888888898 现在学习的是第7页，共28页马上行动马上行动作 用 内 容举 例作用1作用2作用3请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表。1、产品说明书及其作用、产品说明书及其作用传播知识宣传企业指导消费现在学习的是第8页，共28页“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司 本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养
6、殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。 如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？1、产品说明书及其作用、产品说明书及其作用现在学习的是第9页，共28页农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款 今年月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。 然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失元。因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确
7、，不可夸大应该实事求是！ 1、产品说明书及其作用、产品说明书及其作用现在学习的是第10页，共28页 在美国读说明书去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说： “请注意这一条您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UND
8、ERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。现在学习的是第11页，共28页2 2、产品说明书的写作、产品说
9、明书的写作1、产品说明书的一般结构标题正文标记 标题：一般置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货号以及“说明书”或“使用说明书”构成。 正文：这部分是说明书的主体，包括产品构造、性 能、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注意事项等。 标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。产品标记置于文末或封 面的标题之下，往往配有实物照片。现在学习的是第12页，共28页正文标记标题商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等现在学习的是第
10、13页，共28页二、产品说明书的写作2、产品说明书的形式条款直述式 把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。特点：条 理 清 楚、醒 目现在学习的是第14页，共28页二、产品说明书的写作自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。现在学习的是第15页，共28页A、条款直述式现在学习的是第16页，共28页B、自问自答式现在学习的是第17页，共28页 产品使用说明书中可以配以插图、表格等，使抽象说明变的具体直观。帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。产品说明书可配以必要的插图和表格现在学习的是第18页，共28页二
11、、产品说明书的写作马上行动试比较产品说明书中条款直述式和自问自答式各自的特点，并填写下表。能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强把内容归纳成问题条理清楚、醒目把内容分成若干类别自问自答式条款直述式好处特点形式现在学习的是第19页，共28页二、产品说明书的写作3、产品说明书的写作要求充分考虑用户的阅读需要、不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。、不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。现在学习的是第20页，共28页二、产品说明书的写作案例分析该吃几片药呢思考:李梅妈妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？现在学习的是
12、第21页，共28页二、产品说明书的写作体现产品的设计特点 突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。现在学习的是第22页，共28页二、产品说明书的写作不必平均用力，而应有所侧重 应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。 有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。 对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说
13、明书。现在学习的是第23页，共28页二、产品说明书的写作案例分析没有侧重点的说明书思考：微波炉说明书应该侧重说明什么？现在学习的是第24页，共28页二、产品说明书的写作语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。现在学习的是第25页，共28页二、产品说明书的写作案例分析“连续使用2次，间隔期为20天”思考： 黄顺福所使用的“保果2号”农药的说明书符合说明书的写作要求吗？你还见过类似的说明书吗？现在学习的是第26页，共28页二、产品说明书的写作产品说明书写作六句产品说明书写作六句“话话”1、不能说空话2、不说过时话3、说好中国话4、不说含糊话5、说清楚提醒话6、说好关键话现在学习的是第27页，共28页感谢大家观看现在学习的是第28页，共28页