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1、-管理学习题16-17章-第 10 页第十六章口选择题1( )是个人与环境相互作用的产物。 a动机 b需要 c努力 d紧张2( )不是动机的三个关键因素之一。 a努力 b组织 c方向 d坚持性3马斯洛认为( )是较低层次的需要。 a安全需要 b社交需要 c尊重需要 d自我实现需要4X理论和Y理论是( )提出的。 a亚伯拉罕马斯洛 b道格拉斯麦格雷戈 c弗雷德里克赫茨伯格 d维克多弗罗姆5( )是赫茨伯格保健因素的例子。 a成就 b责任 c薪水 d成长6( )不是戴维麦克利兰的三种需要之一。 a成就 b归属 c权力 d安全7如果一个人具有高权力需要，那么他( )。 a希望左右他人的行为 b会建立
2、友好和亲密的人际关系，营造合作的氛围等 c不喜欢赌博，承担个人责任，回避那些他们觉得特别容易或者特别困难的工作任务 d具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得好8目标设置理论( )。 a与成就理论相矛盾 b不是动机的偶然性理论 c适用于所有人，是指那些能被接受的目标 d与期望理论相矛盾9( )与其他动机理论不同，它认为激励个体的原因来自外部，而不 是内部。 a马斯洛的需要层次理论 b目标设置理论 C成就理论 d强4-P_,理论10( )是指将任务组合成完整的工作模块的方式。 a工作设计 b工作范围 C工作扩大化 d工作丰富化11在工作特征模型中，如果一位管理者想增加一项工作的任务完整性，
3、他应该( )。 a常常向员工提供及时和诚实的反馈 b将各种各样的任务碎块组合成一个工作模块 C给员工更多的自由和自主性 d增加完成工作所需要的技能和才干的数量12如果一位管理者垂直下放工作，那么他增加了工作的( )。 a乏味性 b复制性 c任务完整性 d工作自主性13( )认为员工应该首先把自己在工作情境中得到的结果(所得)与自已的努力(付出)进行比较，然后再将自己的所得一付出比与相关人的所得付出比进行比较。 a目标设置理论 b公平理论 c期望理论 d工作特征模型14( )是确定报酬分配的程序是否让人觉得公平。 a分配公平 b程序公平 C人际公平 d参照公平15期望理论中的奖赏的吸引力是指奖赏
4、的( )。 a效价 b手段 c可及性 d期望16期望理论的核心是( )。 a努力一绩效联系 b绩效一奖赏联系 c奖赏和个人目标实现之间的联系 d以上各项17期望理论中，( )是指个体相信达到一定的绩效水平后即可获得理想结果的程度。 a效价 b目标实现 C手段 d努力一绩效联系18在各种动机理论中，显然强化理论( )。 a只适用于高成就、激励因素来自内部的人 b在公平理论中占有重要地位，有助于保持高绩效 C加强来自工作满意的激励 d以上都不是19激励那些想工作但不想承担一份全职工作的员工的一个有效办法是( )。 a临时工作 b弹性工作制 C工作分担 d压缩工作周20一名全职员工在办公室的工作时间
5、是每天早晨9点到11点，其余的工作时间她可以根据自己的需要自行安排。这是( )的一个例子。 a远距离办公 b弹性工作制 C工作分担 d压缩工作周21当激励专业人员时，必须记住对他们而言，主要的激励因素是( )。 a金钱 b认可 C权力 d工作挑战22应急工可以通过( )来激励。 a增加待遇 b提高市场销售技能的工作 C认可和非经济的奖励计划 d提供成为长期员工的机会23账目公开管理是管理者( )。a尊重所有员工的道德背景 C向员工公开财务报表b员工自定目标和工资 d以上各项24( )是绩效工资方案的例子。 a计件工资方案 b利润分成 C包干奖金 d以上各项25关于进行人员与工作匹配的正确说法是
6、( )。 a人员与工作匹配时，没有直接的激励联系 b很难实现，所以多数管理者没有尝试 C研究表明这是一个很有效的激励因素 d以上都不是口判断题1T F动机不仅因人而异，对同一个人来说还因时而异，因情境而异。2T F一般而言，动机是指个体为了达到一个目标而付出的努力。3T F从动机角度而言，马斯洛认为，对不同的人来说，各种需要具有不同程度的重要性，一些需要可能同时对个体产生激励作用。4T F麦格雷戈认为X理论的假设最准确地抓住了人的真实本质，应该用来指导管理实践。5T F弗雷德里克赫茨伯格的激励一保健理论指出，内部因素与工作满意和动机有关，外部因素与工作不满意有关。6T F赫茨伯格的双因素理论将
7、工作满意和工作不满意看作一个二维连续体，认为工作不满意和工作满意是相互对立的。7T F麦克利兰的三种需要理论认为主要有三种后天的需要推动人们从事工作，分别是成就需要、权力需要和归属需要。8T F麦克利兰的三种需要理论认为高成就需要者回避那些他们认为特别容易或者特别困难的工作任务。9T F目标设置理论认为具体的目标会提高工作成绩。10T F强化理论的关键是关注目标和期望。11T F工作设计中的知识扩大化会导致更高的满意度。12T F如果一位管理者授权员工去做一些通常是由管理者来做的工作，从而加强了员工对于自己工作的控制程度，那么这位管理者使用了工作扩大化来激励员212行为。13.T F在工作特征
8、模型中，任务重要性是指一项工作对其他人的工作和生活的实际影响程度。14.T F管理者通过营造自然的工作单元和给予员工工作的“所有权”来增加员工动机。15T F在公平理论中，员工只考虑他们通过努力获得绝对报酬。16T F人际公平是感知到的在报酬数量和报酬分配上的公平性。17T F理解期望理论的关键是理解个体目标。18T F期望理论只考虑想法，与现实无关。19T F多数当代动机理论都带有美国色彩。这些理论最显著的倾向于美国的特征是，高度强调个人主义和生活数量文化特征。20T F激励多元4-I=员工队伍的核心是薪酬，每个人都受金钱驱使。21T F灵活的工作时间是员工最期望得到的福利之一。22T F大
9、多数专业人员只对他们受雇的组织忠诚，而不对他们的职业忠诚。账目公开管理的目标是通过让员工看到自己的决策与活动对组织财务结果的影响，使员工像企业主人那样思考问题。24T F绩效工资方案倾向于与期望理论相冲突。25T F股票期权是一种金融32具，它赋予员212以指定的价格购买一定数额的股票的权利。 口配对题a强化物 b公平理论 C任务完整性 d强化理论e任务重要性 f工作特征模型 g工作深度 h自我效能感i绩效工资方案j目标设置理论 k技能多样性 1工作范围m权力需要 n成就需要 0股票期权方案 P工作丰富化q保健因素 r动机 S期望理论1行为是结果的函数的理论。 2具体的工作目标会提高工作成绩，
10、另外，困难的目标一旦被人们接受，将会带来比容易的目标更高的工作绩效。 3个体对于自己能否完成任务的信念。 4在绩效测量的基础上支付员工工资的可变薪酬计划。 5一种理论，认为当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取这种行为。 6达到目标，追求卓越，争取成功的需要。 7个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。 8通过获得股票成为公司的所有者来激励员工的薪酬方案。 9通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。 10左右他人以某种方式行为的需要。 11在一个工作中所要求的工作数量，以及这些任务被重复的频
11、率。 12一项工作中要求员工使用各种技能和才干以完成不同类型活动的程度。 13员工对自己工作的控制程度。 14工作分析和工作设计的框架，它提出了五种主要的工作特点，并分析了这些特点之间的关系，以及它们对员工产出的影响。 15消除不满意的因素。 16一项工作对员工生活或其他人工作的实际影响程度。 17一种理论，认为员工会将自己的所得一付出比与相关他人的所得一付出比进行比较，然后纠正其中出现的不公平。 18紧接着一个反应的任何结果，会提高行为重复的可能性或概率。 19一项工作中要求完成一件完整的和可辨识的任务的程度。口思考题解答 1我们中的大多数人是为谋生而工作，而且工作显然是13常生活中的一个核
12、心内容。那么，为什么管理者还要对员工的激励问题如此担心呢? 解答提示尽管我们大多数人是为谋生而工作，但是管理者仍然会担忧激励问题，因为员工并不是一直尽他们的所能努力把工作做好。即使员工愿意尽他们的最大努力，管理者也必须采取措施保证他们的动机随着时间的推移能够持续，尽管存在着无法控制的外部环境因素。管理者必须拥有激励理论的知识，理解个体的差异和员工的看法，以便选择能够有效激励他们一起为实现组织目标而工作。 2谈谈最近你花费了很大努力从事的一项任务。用本章中介绍的三种动机理论来解释你的行为。 解答提示这个题目的答案不唯一。你可以考虑需要花费很大努力才能完成的一项作业，应用所学到的激励理论解释你的行
13、为。 3这是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司，大多数员工是缺乏技能的32人。如果现在请你为这家公司开发一个员工激励方案，你会选择哪些动机理论里的哪些要素?如果这是一家软件设计公司，大多数员工是专业技术人员，你的选择还会一样吗? 解答提示根据你选择的不同激励方式，可以设计出多种激励方案。注意，在设计这样的方案时，要考虑到不同类型的员工(专业和非专业的)所需要的激励。同时，能够用基本理论来解释你的设计方案。 4管理者是否可以使用一些动机理论或观点来支持和鼓励劳动力多元化的努力?请给出你的解释。 解答提示在今天多元化的工作场合中，为了使动机最大化，管理者需要变得灵活些。员工试图通过工作去满足
14、和实现的个人需要和目标不同。提供不同类型的奖励以满足这些多元化的需要可以对员工起到激励作用。管理者可以使用目标设置理论来鼓励和支持通过建立、增加多元化目标实现多元化的努力。管理者可以利用工作特征模型来设计工作，这种工作重视多元化员工的技术和能力，并兼顾了多元化员工的独特需要。这些工作可以同压缩工作周、弹性工作制、工作分担相适应。 5很多工作设计专家研究了工作的变化特点，他们指出，当人们感到有目标时比当人们追求金钱时工作干得更好。你是否同意这一论点?请解释你的看法。 解答提示这个题目的答案不唯一。你可以列举的其他理由有交朋友的机会、升职的可能性、旅游的机会、不必重新安置、再教育补助等。 6“今天
15、，太多太多的管理者忘记了工作应当是鼓舞人心的且具有趣味性的，他们没有充分发挥提高员工效率的方法的作用。”你如何看待这个说法? 解答提示这句话强调管理者需要终生学习，面对变化时保持灵活。管理人员必须了解关于工作场所和实践中走动管理的行为研究成果。成功地激励员工并实现高水平的客户满意度的管理者所使用的方法可以作为其他管理人员的基准。互联网和参与商业活动可以提供向其他成功激励了员工的管理者学习的机会。 7能否过度激励某个人?讨论一下。 解答提示你可以根据平时的生活经验来回答这个问题。可以考虑激励中的道德因素，以及有些员工在实现目标的过程中忽略伦理标准的意愿。口案例应用讨论问题解答。 1根据马斯洛的需
16、要层次理论、强化理论和期望理论，解释一下百思买所实行的不同的员工方案的优点和缺点。 解答提示答案可以不同，根据三个动机理论，至少列举两条优点、两条缺点。你可以根据百思买的文化类型和管理风格列举更多的优点和缺点。请注意，激励方案和个体需求对个体是特定的。你还可以谈一下管理弹性的重要性。 2登录百思买的网站，搜寻关于“职业生涯”的信息。点击列出来的两个工作职位，根据工作特征模型评价这些工作。 解答提示登录百思买的职业网站-http：careersbestbuycom，点击链接“Corporate”，你可以选择针对这个问题的不同的工作，观察这个职位上的员工在一个典型的工作日的行为。无论你选择什么样的
17、工作，列出工作特征模型的要素，然后根据这个模型进行分析。3设计一个与安德森的管理理念相符的员工认可方案。 解答提示为了有效，该计划必须符合百思买的文化和新客户中心原则，必须以客户满意度和盈利能力作为标准。这种方案的奖励要针对个别员工的需求和欲望，因为百思买的最著名的口号是：“在百思买，人是驱动我们成功的引擎。”实施计划之前需要认真规划，要考虑到已经存在于百思买的工作奖励范式。 4假如你是百思买的一个店长，你希望确保你的员工积极工作，使以顾客为中心的重点战略取得成功。你会怎么做? 解答提示相信员工的价值，建立起百思买管理层和员工之间的信任关系。作为管理者先对自己进行定位，然后有效地引导员工转变为
18、以客户为中心。采取行动建立和加强员工间的信任，以维持他们为百思买的客户奉献的动机。第十七章口选择题1分析了能将领导者从非领导者中区别出来的个性特质的理论是( )。 a行为理论 b特质理论 c权变理论 d目标一路径理论2( )同有效的领导相关。 a内在驱动力 b诚实 c智慧 d以上各项3( )的领导者通常给予群体成员充分的决策自主权，让他们按照自己认为合适的做法完成工作。 a独裁型风格 b民主型风格 c放任型风格 d命令和控制型风格4俄亥俄州立大学的研究总结出的两个行为维度是( )。 a关怀维度和定规维度 b员工导向和生产导向 c关心人和关心生产 d可信赖性和独裁性5( )的研究得出结论，(9，
19、9)型管理者工作效果最佳。 a俄亥俄州立大学 b密歇根大学 c艾奥瓦大学 d管理方格6最难共事者问卷在( )中被用于发展对领导者而言十分重要的情境因素。 a目标一路径理论 b领导者参与模型 c费德勒的权变模型 d赫塞和布兰查德的情境领导理论7根据费德勒的权变模型，( )。 a领导者的行为应该是弹性灵活的，能够适应情境的变化 b只能通过改变领导者或情境来改进领导的有效性 c任何一个人都能在任何情境中学会领导 d领导特质最终选择的是领导者采用的权力形式8赫塞和布兰查德的情境领导理论描述了( )型领导风格，领导者与下届共同决策。 a告知 b推销 c参与 d授权9( )提供了一系列的有序规则，在决定领
20、导者在决策中的参与类型和参与程度时必须遵循这些规则。 a领袖魅力型领导理论 b领导者参与模型 c费德勒的权变模型 d路径一目标理论10路径一目标理论和费德勒的权变模型的不同点在于路径一目标理论( )。 a假定一个领导者的风格可以是灵活多样的，可以表现出任何一种或所有的领导风格 b是基于特质的理论，而不是权变理论 c采用的风格基于任务而不是员工需要 d基于以上所有因素，而费德勒的权变模型相反11在路径一目标理论中，决定最有效的领导风格的下属权变因素是( )。 a工作绩效和满意水平 b任务结构、正式职权系统以及他们是否在同一个工作群体 c控制点、过去经验和知觉能力 d对领导者和团队成员之间的参与程
21、度事先设立的规则12( )是充满热情而自信的，他的人格魅力和活动能力影响着人们以某种特定的方式活动。 a领袖魅力型领导者 b愿景规划型领导者 c团队领导者 d冲突管理者13一位领导者通过澄清工作角色与任务要求，指导并激励下属向着既定目标的方向前进，他是( )。 a交易型领导者 b基于权力的领导者 c变革型领导者 d基于参照权力的领导者14关注具有设计一个现实的、可信的、诱人的、基于当前条件的前景目标的能力的领导理论是( )。 a领袖魅力的领导理论 b领导参与模型 c愿景规划的领导理论 d归因理论模型15实现团队领导的最大挑战是( )。 a用有效的团队步骤来培训员工 b识别有效的团队领导者的特质
22、 c向管理者传授如何成为有效的团队领导者 d设立一套规则和程序16教练、冲突管理者、对外联络官、困难处理专家都是( )领导角色的例子。 a团队 b民主型 c独裁型 d放任型17一个人因具有威胁、批准或惩罚的能力而拥有的权力是( )。 a强制权力 b奖赏权力 c-专家权力 d参照权力18一位管理者允许工人在完成一项特殊的困难的项目后可以暂停工作一 天他行使的是( )权力。a强制 B专家 C奖赏 d参照19信任建立在五个概念的基础上，包括( )。 a正直 b胜任力 c始终如一 d以上各项20 。如果管理者开明、公正、敢于表达自己的感受，则他们能够建立（ )。 a他们的参照权力 b自己的信誉 c员工
23、对他们的信任 d他们的权变领导技能21授权现象在不断增加，因为( )。 a将管理者培训成群体领导者的尝试普遍遭遇失败 b组织进行了精简 c对领导的归因理论的接受程度上升 d员工越来越团结22在其他国家，民族文化会影响领导风格，因为( )。 a要求领导者具有高度的指导性 b存在性别歧视 c需要一位突出的领袖魅力型领导者 d下属的回应方式不同23下列关于其他国家的领导力的说法正确的是( )。 a男性和女性可以十分自由地选择他们的领导风格 国家的文化中，如果对方没有请求你，就不要表现出仁慈和慷慨。 c亚洲文化倾向于具有指导性、沟通程度低的领导风格 d在丹麦和芬兰，指导优于参与24女性倾向于采用( )
24、领导风格。 a命令和控制型 b交易型 c变革型 d独裁型25如果( )，领导可能就没有必要了。 a对下属的培训效果不佳 b领导者缺乏专业知识 c组织目标明确，工作团队凝聚力强 d不提供培训口判断题1T F埋想而吾，所有的管理者都应该是领导者。2T F早期的领导理论关注领导者以及领导者与下属成员的相互作用。3T F茎墨瓦大学对领导力的研究关注领导行为的两个维度，即定规笙匪发布口关怀维度。警理方格理论提供了一个对领导风格的概念化框架，并通过许多研究证据总结出(9，9)型管理者工作效果最佳的观点。5T F费德勒的权变模型认为有效的群体绩效取决于两个方面的恰当 匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风
25、格；其二是领导者能够控制和影响情境的成熟度。6T F工作任务的正规化和程序化的程度叫做领导者一成员关系。7：T F情境领导理论关注下属的成熟度。8T F弗罗姆和耶顿的领导者参与模型是一个领导的权变模型。9T F路径一目标理论的实质是领导者帮助下属实现他们的目标。10T F路径一目标模型是由罗伯特豪斯开发的领导权变模型，从激励的期望理论中吸收了关键要素。11T F路径一目标理论的假设之一是，当工作群体内存在着实质的冲突时，参与型领导会带来高的员工满意度。12T F变革型领导通过澄清工作角色与任务要求，指导并激励下属向着既定目标的方向前进。13T F支持变革型领导优于交易型领导的证据十分显著。14
26、T F领袖魅力型领导同高绩效和高员工满意度正相关。15T F大多数管理者自然能够成为有效的团队领导者，因为他们已 经接受了如何通过其他人来完成工作任务的培训。16T F人们由于在组织中身处某一职位而获得的权力就是职位权力。17T F专家权力源于个人所具备的令人羡慕的资源或人格特点。18T F信任是下属判断一个人的诚实、胜任力和鼓舞他人的能力的程度。19T F调查表明，受尊重的领导者当中，诚实这一要素一直位列第一。20-iTM F构成信任的概念的五个维度中，忠诚在评价他人的可信任度时是最关键的因素。21T F提供道德领导包括强调实现目标所使用的手段。22T F通过授权员工来实现领导的做法呈下降趋
27、势，因为越来越多的员工拒绝承担责任，除非提高工资。23T F民族文化对领导风格几乎没有影响，因为领导已经超越了国界。24T F当女性在男性掌管的工作中时，女性领导者更为民主的倾向削弱了。一些个体的、工作的、组织的变量可以作为“领导替代物”，这导致了对领导者影响力的否定。口配对题a独裁型风格 b变革型领导者 c关怀维度 d领导者参与模型e定规维度 f任务结构 g最难共事者问卷 h法定权力i领导者一成员关系 j职位权力 k交易型领导者 1路径一目标理论m费德勒权变模型 n领袖魅力型领导者 o领导者 P管理方格q愿景规划型领导 r强制权力 s信任 t正直1根据不同的情境类型，给领导者提供一系列应该遵
28、循的规则或规范，以确定领导者在决策中的参与类型和参与程度的领导理论。 2两种领导行为“关心人”和“关心生产”的二维方格。 3工作任务程序化的程度。 4为了实现目标，领导者界定和构造自己与下属角色的程度。 5由于领导者在组织中身处某一职位而获得的权力。 6设定和清晰表达一个现实的、可信的、有吸引力的、基于当前条件的前景目标的能力。 7测量领导者风格是任务取向还是关系取向的工具。 8能够影响他人并拥有管理职权的人。 9领导者对下属信任、信赖和尊重的程度。 10由于领导者拥有惩罚或控制能力而获得的权力。 11管理者在工作中尊重下属的观点和感受并与下属建立相互信任的程度。 12描述了领导者运用权力活动
29、(如雇用、解雇、处分、晋升和加薪)施加影响的程度。 18倾向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法，作出单边决策，限制员工参与的领导风格。 14对领导者的为人、人格和能力的信念。 15诚实和真实。 16提供个性关怀，提倡理性激励，施加人格魅力影响的领导者。 17一个热情而自信的领导者，他的人格魅力和活动能力影响着人们以某种特定的方式活动。 18通过明确工作角色与任务要求，指导并激励下属向着既定目标的方向前进的领导者。 19从激励的期望理论中吸收了关键要素的权变领导模型。 20一种模型，认为领导的有效性取决于领导风格与领导者能控制和影响情境的程度的恰当匹配。口思考题解答 1对你来说
30、可以使用哪些权力类型?你最常使用的是哪一种?为什么? 解答提示这个问题的答案并不唯一。在你考虑使用权力时，请参考五种权力类型(法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权力和参照权力)。 2在现实生活中管理者是否最常使用权变观点来增强领导的有效性?请沦述。 解答提示随着管理者参与指导下属的活动，拓展培训，进行团队工作以及获取工作经验，管理者在使用权变观点增强领导有效性时变得更加得心应手和熟练。提供领导力培训的组织通常也采用权变方法。可以举例说明管理者在工作中是怎样使用权变方法而获得成功的领导的。 3如果你问别人为什么某人是一名领导者，他们可能会从这个人的能力、坚持性、自信、激发人们追求共同的愿景目标等
31、方面来描述这个人。这些描述符合本章中的哪些领导概念? 一 解答提示通常在描述一名领导者时，人们很可能围绕着领袖魅力型领 三：愿景规划型领导以及团队领导来描述。比如，领袖魅力型领导和愿景规划型领导的一个特征就是灌输共同的愿景。 4一个全职的大学生可以从事哪些学校活动，让别人感到他是一名具有领导魅力的领导者?在从事这些活动时，学生们具体可以怎样做，从而更容易被视为领袖魅力型领导者7 解答提示一个全职的大学生要让别人感到他是一名具有领袖魅力的领导者，可以从事诸如校园组织或者团队参与的有关活动，比如体育运动。为了进一步提高这种认知，他可以在某些事情上表示拥护或者反对的态度。通过向具有领袖魅力的领导者学
32、习，大学生也可以提高他们自己的领导魅力。 5你认为信任是来自个体的人格特点，还是来自具体的情境?请论述。 解答提示下属希望领导者是可靠的、值得信任的。信任可以被描述为对领导者的为人、人格和影响他人能力的信念。为人和人格是最直接的个人特征。研究指出，信任这一概念是由五个维度组成的，这五个维度都是人格特征：所以信任一定是从个体的人格特征开始的。领导者所处的环境可以增强或看削弱这种下属最初给予他们的信任。 6如果领导者过多地关注在形式上像一个领导者而不注重实质，这是不是一个道德问题?讨论一下。 解答提示一个有道德的、有效的领导者不仅仅是赞成有价值的目标和原则，也会将这些价值观带到工作中并形成制度。下
33、属和其他的管理者常常会关注那些管理者的行为。有一句谚语“事实胜于雄辩”，这也充分说明了领导者建立和下属之间信任的重要性。致力于提升领导力的领导者可能不仅仅需要加强其他人对其领导的认知，领导者的行为也会随着时间的推移促使其领导者形象得到强化。 7研究领导的专家举出如下几个领导者失败的原因：骄傲自大、冷漠、偏执、冲动、人际交往意识淡薄、过于追求完美、浮躁、好与人争论和过于谨慎等等。为什么你认为这些因素可能会导致领导的失败呢?领导可以做什么事情以避免这些因素? 解答提示上面列出的因素是一个人作为领导角色不成熟的表现。有效的领导者会将他的下属的福利作为优先考虑的事情。管理者怎样对待员工，员王可能就怎样
34、对待客户。聪明的管理者知道公司获得成功最好的途径就是，忠诚的客户是带着尊重和员工交流的。领导者应该站在员工和其他投资者的位置考虑。可以遵照以下黄金原则：(“己所不欲勿施于人”)，这样，管理者就可以避免以上所说的那些因素。口案例应用讨论问题解答 1描述里卡多塞姆勒的领导风格。你认为他这种风格可能存在什么样的优点和缺点? 解答提示用塞姆勒自己的话说，他是参与式管理的“主要的倡导者和最不懈的传播者”。他不重视传统特色的企业管理，他避免那些生硬的书面规则、政策手册、着装规定和组织结构。塞姆勒敢于授权，让员工作决策，包括制定战略计划和担任公司的领导职务。 这种领导在执行上可能会面临挑战。塞姆勒的领导风格
35、可能很适合招募一些适应这种组织文化并有培训发展需要的员工。 2这种激进的“采取不干预态度”的领导者可能会面临什么样的挑战?如何应对这些挑战? 解答提示采用这种激进的、完全放手的领导风格的领导者既面临挑战也面临机遇。种领导风格的领导者需要充分信任员工的能力和奉献精神。同时，达到这些目标可能需要员工自愿地表现出献身精神以实现领导人为公司设定的愿景。 采用参与式管理的领导者应该提供发展培训等项目以提高员工的能力。领导者也充分信任这些对公司负责的员工。 另外，采用参与式管理的领导者也需要在招募和培训上多样化，使得员工的技能优势互补。 3在这样的组织中，如何识别未来的领导者?领导培训对于这样的组织重要吗?讨论一下。 解答提示通过行使赋予他们的责任和权力，塞姆勒的员工在他们的日常工作中都准备成为未来该组织的领导人。这些员工是真正在实践中学习一个最有效的训练方法。通过授权，里卡多塞姆勒有机会观察他们的技能、献身精神和领导素质。因此，由于这种领导风格，他遴选未来领导者的能力得到大大增强。 4从里卡多塞姆勒的领导方法中，其他企业能学到什么? 解答提示其他企业的管理者可以从中了解授权和培训员工的好处。通过仔细深入观察塞勒姆的领导风格，其他领导者可以觉察到管理者和员工建立信任和信心的价值。