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1、-CIS策划案-第 24 页讴歌贝贝CIS策划案组员：肖鹏 12020214114 郑龙 12020214131 韩勇 12020214120 指导老师：吴丹 目录一：企业简介2二: 企业导入CIS背景 21）：导入前言2 2）：导入背景23）：导入目的 3三: 企业理念(MI)设计 31）：经营方向42）：经营思想43）：经营道德64）：经营作风65）：经营风格7四: 企业视觉(VI)设计 71）：标志和标准字 82）：办区域效果图 83）：产品包装效果图 104）：礼品和吉祥物 15五: 企业行为(BI)设计 151）：企业内部162）：企业外部 8-15六：CIS导入总结 16一、 企业
2、简介欧歌贝贝母婴服务有限公司是一家成立于2016年的母婴服务公司，公司地址位于客家文化的摇篮-赣州，赣州市场庞大，且竞争比较薄弱，有利于公司蓬勃发展。欧歌贝贝母婴服务有限公司是由三个还未毕业的三个男大学生创立，他们虽然没有育儿经验，但是他们竟然奇迹般的成功创办公司，并且经营起色特别快。欧歌贝贝母婴服务有限公司的经营范围主要有：儿童摄影，儿童美发，月子咨询服务，亲子中心，早期教育服务，护理服务，月嫂介绍等。二、 导入CIS背景及目的1）导入背景： 综观几年的国际和国内市场，以CIS开发引导入最受企业重视，已经不难找到印象深刻、形象良好的商品以及企业形象，如可口可乐、麦当劳、丰田，太阳神等等，而它
3、们均是在全面实施CIS战略下取得的成果。CIS对现代企业发展意义重大，首先它为企业市场竞争提供一种有利武器，良好CIS的可有效统一和提升公司形象，不仅有利于企业与顾客的沟通，而且能够制造产品与企业的差别优势，创造名牌，提高经济效益；第二，正确导入CIS可理顺企业内部关系，规范企业行为，实现企业素质与管理水平的提高；第三，通过导入CIS，使企业文化得到优化，能有效提高企业员工的工作热情与积极性。同时，它还对社会文化环境的改善发挥一定作用；第四，通过导入CIS，可大大提高企业的信息传播率，减少浪费，同时使其无形资产迅速增值鉴于国内和国际市场中优秀企业的成功范例，欧歌贝贝母婴服务有限公司立足赣州，发
4、展一年来，企业效益和社会效益不断增值，正处于高速的发展时期，我公司决定在这个黄金时期导入CIS，为企业创造新的活力。2）导入前言：我们要从长远的，全面的，动态的角度来规划欧歌贝贝的MI，VI，BI。使企业理念，行为规范不仅具操作性，还应该具有生命力，稳定性，经得起时间，时代的考验。 对于各种定位，我们坚持高起点，高品位，高立意的“三高原则”。实行跳跃式定位-树立高于行业内其他母婴服务企业的领先品牌形象。以便一旦动作起来，立即处于明显的优势地位。 中国的母婴市场正处于高速发展阶段，二孩政策的开放，将有一个大的婴儿潮。新一轮的竞争是管理，营销与人才。因此，通过CIS的导入，增强企业的凝聚力，规范市
5、场管理，规范市场运作，并使之体现在企业运营的方方面面。在企业的成长阶段，管理问题显然是最重要的。 市场环境决定了企业必须走上科学决策的轨道。决策的随意性不是根本问题，我们必须在认识上领先一步；主体意识必须在信息反馈的基础上进行分析，决策。在行为规范上，我们必须由决定变为决策。3）导入目的：1、内部：加强对企业认同感与使命感；企业理念扩大与深化 ;组织管理，提升战斗力;行为标准规范;加强思想的认同和行为的意识。2、对外：树立企业形象，建立高起点、高品质，更专业的母婴服务企业的品牌形象;提高美誉度;增强消费者的认同。三：企业理念（MI）设计理念识别系统（MI）是讴歌贝贝母婴服务有限公司企业文化体系
6、的核心部分，主要通过企业的战略、发展与追求，以及为实现这一战略所规定的基本思想、信念和价值取向等来表现的。意浓咖啡企业的理念识别系统的存在方式和要求影响了行为识别系统（BI）和视觉识别系统(VI)的最终形成。 构建企业的理念文化，关键是要解决企业文化和企业战略的关系，这是基本矛盾关系。一方面，企业的发展战略规定着企业文化建设的基本方向；另一方面，企业文化建设要为战略目标的实现提供强大的精神动力。一）公司名寓意：讴歌的意思就是赞扬称赞的意思，讴歌贝贝主要有四层含义：1、我们赞扬爱护我们的宝贝（妈妈和小孩子），我们把我们对宝贝的爱形象的表达了；2、“贝贝”迭代，给人一种亲切感；3、我们那方言“讴歌
7、”就是对自己调皮可爱孩子的称谓，那是一种爱怜的深沉之爱；4、我们的产品和服务就是有关母婴，把对母婴的爱通过我们的产品和服务来表达。二）经营领域：主要的服务有胎教，孕妇婴儿问题的咨询解答，心理咨询，介绍带小孩有经验的月嫂或者保姆；生产和销售母婴产品。三）经营思想：1、用服务改变客户 ：服务是一个公司的灵魂，只有时刻把服务的思想放在心中，才能吸引源源不断的客户。2、用产品改变习惯 ：我们时刻用心去关注于母婴，我们自己专注于打造家人放心的母婴产品。 3、用爱呵护母婴 ：母亲是伟大的，婴儿是家庭的希望，正因为如此我们要用别样的爱呵护她们四） 经营道德：“三心”道德观（良心 用心 尽心） 母婴是重点关注
8、的行业，家庭宁愿花大价钱也要图安心健康，所以我们设立递进式“三心”道德观是完全符合的，我们做企业首先就是要有良心，良心是基石，然后才是用心去做好各方面的产品和服务，而尽心才是最根本的追求。五）经营作风：建立客户价值服务体系（建立企业文化是一个企业的灵魂，只有一个企业富有内涵才能经久不衰，不断有创新的激励源头）六）经营风格：个性 信誉 安心 企业经营风格是一个企业有别于其他企业的个性特征，是企业在一贯行为中表现出来的内在品质。它是企业形象赖以树立的基本要素。四、企业视觉形象识别（VI）设计一、 标志1、 标志通过鲜明生动的视觉语言，完美的诠释了讴歌贝贝的品牌诉求：做最安全、最舒心的母婴服务，对形
9、象的成功设计，使得标志更加舒适温馨，充满热忱、喜气的红色元素。2、 标志整体由一颗红色的心型组成，象征着爱心与舒心，里面有两个白色的抽象人物，像是一个妈妈抱着孩子，表现了公司的主要服务对象，以及公司以人为本的服务理念。二、 标准字、标准色1、 字体为宋体，给人以端庄清秀，美丽优雅，气象稳健的艺术特征。下面的英语为讴歌的双字首，贝贝谐音baby，造型简洁，标识性强。2、 颜色为红色、白色，红色给人传达了喜气、热忱的美好情感，白色给人一种神圣、纯洁、光明的舒适之感。讴歌贝贝OGBaBy三、 吉祥物 吉祥物为一个带圆礼帽的小天使，显得圆润可爱，憨态可掬，给人一种亲切感。而且天使代表着纯洁与神圣，完美
10、的切合了公司的经营理念。四、员工制服员工制服为白色衬衫打底，外面搭件粉色背心裙，在左胸口印上公司标志，背后印上公司名称，整体给人一种端庄、温馨的感觉。五、店铺设计整体以白色为主色调，加入绿色、橙色、红色为装饰色，给人的感觉安心、舒适。再在墙壁上印上公司标语：给你最实在的关怀！还有挂几幅与母婴相关的图片。六、办公车辆 我们的办公车辆选择大众商务车，外形美观，大众是知名品牌，质量有保障，开出去不跌份。在左右车身上印上公司logo，车后印上讴歌贝贝，让爱从这里开始！七、名片设计 整体以白色为主，配上紫色的花纹，给人一种正规、优雅的感觉。经营范围：月嫂，催乳，婴儿游泳，满月药浴，月子熏蒸，月嫂培训，孕
11、妇瑜伽，育婴师讴歌贝贝电话：183xxxxxxxx邮箱：xxxxx传真：xx地扯：xxxx五、 企业行为(BI)设计1）企业内部（一） 企业环境企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。企业将为员工营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且可以树立良好的企业形象。因为，这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。（二） 员工教育企业员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相
12、同。员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。我们将聘请专业的老师以及其他企业的领导为员工进行授课，授课分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。（三） 员工行为规范化一个企业要在经营活动中步调一致，令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范化的结果。它包括的内容：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎
13、着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。此外，内部系统还包括福利制度、公害对策、废弃物处理、发展战略等内容。 2)企业外部（一）主要培养团队精神本企业目标是建立母婴一体化的先进企业，在公司进入一个服务的初期，首先是进行了市场调查，以求得与消费需求的一致性，近年来，母婴服务的市场发展很是迅速，大多数富人和小资家庭都对母婴特色服务情有独钟，服务的专业性和服务的贴心已得到了消费者的认可。所以本公司以特色贴心服务为主，辅以母婴产品的形式，达到充分满足市场需求且利用企业最大的人力为消费者提供母婴服务，价优，高端的母婴服务享受。品牌名称讴歌贝贝宗旨人生因为服务母婴快乐服务地江西赣州月子
14、服务理念让天下没有难做的月子幼儿服务理念未来第一步亲子中心理念打造爱的嘉园护理服务理念呵护每一天（二）服务活动服务前：企业领导牵头，运营部门员工具体负责，严把服务质量关，使服务在满足客户的基础上向附加满意服务努力，保证100%高品质服务享受。服务中：要求员工对客户和被服务者永远保持微笑，态度诚恳，每周评选服务之星、微笑之星，给员工以鼓励，给顾客更真诚的贴心的服务，将企业的优良作风体现在服务中的每一个细节。服务后：秉着诚恳虚心的态度接受顾客的批评和建议，面对好评不惊不扰，虚心对待每一位顾客。使得顾客感受到本企业的良好态度的同时产生对服务的认可可对企业的忠诚度（三）广告活动前言：此次广告策划案通过
15、诉求讴歌贝贝的“讴歌贝贝，情深意浓”这个主题，整合各传播因素，进行整体营销传播方案策划。通过广泛的广告投放，扩大“情深意浓”的影响面，吸引即将待产或新婚新娘的同时，通过早安问候活动提高品牌的美誉度，并加强品牌与顾客的情感联系，增强其对品牌的认可。并配合以相应的促销活动，增强整个广告活动的影响力。实施方案1、影视动画广告1.1 创意阐述：诉求一生“好”开始，怀孕了一个验孕棒吉祥娃带给家人愉悦的心情和精神动力，怀孕的开始，讴歌贝贝提供贴心咨询服务，让待产妈妈期待宝宝的降临，周围的一切都受其感染变得美好，充满希望。讴歌贝贝，一家美好的开始。1.2 脚本细节空白的背景、一个怀孕行走的美丽妈妈：表达现代
16、人的一种幸福的生活状态，每走一步都是新的风景，可是新的风景又都是同样的消逝。画面整体呈现为一个时间轴：一个虚化的时间轴，带引妈妈仔细慢慢的向前，后面一家人的追随。也代表现代家庭对孕妇的关爱。1.3 分镜头剧本空白背景变化代表主人公的心情画面的切换和人物的行走为时间轴镜头景别技巧时间画面字幕画外音音乐1全景2空白背景。侧面行走的待产妈妈安静的音乐2全景背景画面切换2空白背景。侧面行走的美丽妈妈。前方一股爱心香气呈柔美线条飘来音乐由安静变温柔3全景背景画面切换2行走的妈妈随着讴歌贝贝吉祥物继续走。空白背景开始变化，逐渐出现阳光的颜色（动漫）音乐由温柔变得幸福4全景背景画面切换2行走的妈妈随着讴歌贝
17、贝继续走。背景开始有了家人跟随的样子。幸福的音乐5全景背景画面切换2行走的妈妈随着讴歌贝贝继续走。背景有了绿色渐现6全景背景画面切换2行走的妈妈随着讴歌贝贝继续走。绿色部分展现出树和花在生长。绽放（动漫）7全景背景画面切换2行走的妈妈随着讴歌贝贝继续走。树和花有了鸟、蝴蝶、蜜蜂鸟叫幸福的音乐8全景背景画面切换2行走的妈妈随着贝贝继续走。背景画面变化完整。有阳光、树和花、各种小动物。鸟叫早安10全景背景画面切换1空白背景。侧面行走的人。前方一股咖啡香气呈柔美线条飘来幸福音乐广告投放计划：媒介投放方式预算投放时间江西卫视天气预报赣州天气版5000*63-9月赣州一套21：31-21：35超级秀场正
18、片前3000*63-9月赣州各大电影院电影开始前 1000*12全年LED九方20007-9月 1.4促销活动策划时间：企业每一个周年庆的每周五周六，为期一个月地点：各广场或公司具体实施方案：在活动期间，制作POP广告，邀请庆典公司，策划和主持庆典开幕式和闭幕式，扩大庆典的影响力和知名度。1）凡在活动期间需要我们服务的顾客，均可享受八八折优惠。2）活动当天的前五十名顾客均可凭活动券领取讴歌贝贝吉祥物贝贝，消费满3000元赠送整套吉祥物。3）在广场签订付费上午顾客可享受买二送一的服务优惠。4)在公司设置意见收集箱和爱心捐款箱，收集顾客建议，为贫困家庭奉献自己的一份力量。预计达到的效果：（1）建立
19、和提高企业及企业产品的知名度（2）建立并提高企业及企业产品的信誉度（3）建立并提高企业及企业产品的美誉度（4）建立信息沟通网络活动投放：媒介投放方式预算投放时间POP活动促销10*100促销期间海报活动促销50*100促销期间预算广告预算4000-3400活动预算6000总预算4000-94002企业开放日无形的广告举办企业开放日，是企业承担社会责任的无形承诺，是展现企业形象的最佳途径，并且来自社会和公众的关注将成为我们持续进步、追求完美的动力。有鉴于此，公司特于每月第一周的周六、周日举办“企业开放日”活动，让我们的合作伙伴、消费者更深入了解企业文化、走进讴歌贝贝的大家庭。 一、活动目的 1、
20、增强消费者、合作伙伴、公司员工之间的沟通，让顾客了解服务，让合作伙伴进一步熟悉企业的管理与发展趋势，了解品牌未来经营动向； 2、接受社会各界人士的监督和指导，参观者通过实地考察，为企业发展出谋划策，共同完善品牌发展； 3、立足企业，放眼社会，充分发挥品牌的高端辐射作用，争取社会各界对母婴行业的关注，群策群力行动起来推动母婴行业健康发展。 二、活动邀请对象 合作者以及顾客代表。三、活动主要路线 公司总部母婴摄影中心服务培训中心亲子中心员工之家护理中心 四、活动流程及接待部门 1、每月第一周周六：公司总部母婴摄影中心服务培训中心亲子中心通过这些活动增加顾客对母婴服务的了解，同时通过此招代理商和加盟
21、商，建立连锁母婴机制接待部门：市场部、客户部 2、每月第一周周日：参观培训中心、员工之家和护理中心，是参观者了解品牌在终端形象监控方面的工作，并提出建议和改进意见。并与相关负责人就企业日常管理、企业与合作商的日常配合等进行交流。接待部门：后勤部、售后培训中心3、如需公司安排食宿，请提前说明，以便统一安排。责任部门：行政部五、活动参与细节 1、活动报名时间企业开放日为每月第一个礼拜的双休日，报名截止日期为上月20日，超过截止日期将不再接受报名，以便活动顺利开展。 2、接待安排事项我公司承担活动期间的餐饮费用及市内交通费用，但不承担往返差旅及住宿费用，如需预订车船及酒店，我们将专人代为安排，但相关
22、费用需参观者自行支付。3、活动回报（1）所有参加者均可以得到贝贝吉祥物作为礼品赠送.（2）在参观活动结束后，提供的反馈详尽而周全，对品牌运营有独到见解，且具备管理和相关技能的朋友，我们真诚欢迎加入到我们的队伍中来，共同进步，共同发展，并提供相应的资金奖励。六、活动报名热线企业开放日活动设置常年报名热线：6517-0335（本活动面对所有合作伙伴和消费者，合作伙伴直接与客户部联系参加，消费者凭消费小票抽奖产生，每次50人）七、活动参与注意事项为确保公司及工厂正常秩序的进行，请各位参观者自觉遵守： 1、公司会统一安排参观者与责任人近距离交流，交流时请勿影响其他部门的正常工作。2、参观时请不要私自离
23、开，不要吸烟，请自觉将手机关机或设置成无声，以免影响他人。3、参观完请参观者把反馈表交付组织者，您的建议是我们把工作做得更好的保证。我们确信，您的良好习惯是我们所有员工的榜样。谢谢合作！（四）公关活动1、讴歌贝贝母婴服务有限公司就企业内部进行的对内公关个案公司背景及介绍略活动的目的和宗旨此活动为讴歌贝贝公司内部对外的交流与合作，不断巩固自身的实力，为争取在五年内跨入国内知名品牌的行列的计划铺垫有力的基石。另外，为了加强员工的积极意识，组织员工参观别公司可以使自己的员工发掘自身的不足，更加努力的为本公司尽自己所能做出应有的贡献。活动的准备人员安排指派领导5名和员工5名在活动当场就位。准备物品准备
24、本公司的产品礼品套装，带上有意合作的相关策划书。在本公司拉上横幅，准备待客用品。 广告宣传在公司官网上发布此信息，并附上本公司内部照片。大力宣扬此消息，营造喜庆的气氛。活动场所布置在公司和车间门口拉上巨大横幅，准备专门的休息室。活动步骤早上八点，先派交通车去机场接送贵公司领导及员工进本公司。上午九点，等待客人到来，热烈欢迎贵公司员工，派专人接待进公司休息室喝茶聊天。上午十点，带领他们参观公司内部，各员工热烈欢迎，员工之间允许随意交谈。上午十一点，准备酒店吃午饭，在饭桌上谈论公司合作的地方。下午一点，提供休息场所，让客人稍作休息。下午三点，组织大家参观晚上六点，准备吃晚饭，待晚饭完毕之后送客人去
25、客房休息，第二天送客人回去。经费预算接待客人所需物品的费用为1000元人民币午餐及晚餐的费用为3000元人民币晚上休息的客房所需的费用为2000元人民币第二天送客人回程的机票为4000元人民币总共合计为10000元人民币效果预测就本公司妥善的安排之下，这次的活动效果预测应该比较客观，在饭桌上与之洽谈的方案对方也有意向与我方合作，对方领导和员工表示了对我方企业的大程度认同，这也是我们需要更加努力的动力。What就企业内部员工本着诚恳的态度学习优秀企业的先进技术和理念进行员工互换参观企业内部规范化的活动When感恩节的下午Where公司总部Who公司领导员工10人，Why为了促进公司连锁发展How
26、在感恩节的下午，怀着对他人的一颗感恩之心，进行合作学习与交流。以诚恳的心获得这次宝贵的学习机会。合作者乘坐本公司专用的交通车进行参观和相互学习。How much预算为1万元。讴歌贝贝有限公司外公关个案针对在企业奠基典礼上购买等于帮助贫困家庭的公益活动对单位背景介绍略活动的目的和宗旨活动定于感恩节当天，旨在让更多的消费者认识品牌，熟知品牌特色与经营理念，在企业奠基典礼上进行购买等于向贫困家庭捐献一份钱的活动，向社会宣告本企业是把社会效益放在第一位的。在博得消费者亲睐的同时也要让贫困家庭也感受到讴歌贝贝带来的温暖，这是来自内心深处的一种温暖，这也是意浓企业的核心价值观的体现。掀起“在感恩节当天，让
27、我们的爱传递到赣州的每个角落”的口号。活动的准备人员安排安排当地知名人士准时前往典礼现场，领导和主持就位，记者在现场拍摄，在现场摆设产品进行销售，请礼仪小姐进行公益事宜。准备物品舞台布置，鲜花，礼花，灯光，各类请帖，桌椅以及本公司的产品。广告宣传在现场立起POP广告，拉起横幅，庆祝意浓公司的奠基典礼。宣传购买服务可以帮助更多的贫困家庭的消息。活动场所布置准备10个位置，中间放上捐助箱，灯光聚集在舞台的中央，红地毯向前延续，周围以鲜花包围，音响话筒准备两个。在舞台两侧准备进行销售。活动步骤在感恩节前夕，散发宣传单，让群众了解到这边有个这样的活动。然后广发请帖，请当地知名有望的人士来参加企业奠基典
28、礼早上八点，由专门人士搭建舞台，各部门人员准备灯光和鲜花、礼花、桌椅等事宜上午九点，请当地知名人士到场就位，宣布公司奠基典礼正式开始在开始之际，请当地新闻媒体前来助阵，增加曝光度上午九点，开幕式结束之后，由工作人员在现场销售，宣扬购买可以帮助更多贫困的家庭上午十点，工作人员准备捐助箱，在奠基典礼上开展公益活动，计算销售金额，把销售金额的五分之一都投入捐助箱内，并宣称一个月之内只要消费者购买了此类产品本公司就会从销售额内提取一定比例资助当地的贫困家庭，帮助更多更远的需要帮助的人上午十一点，活动宣布结束，请工作人员和当地知名人士就餐饭后回公司进行金额计算经费预算传单派发费用500元，搭建舞台费用5
29、000元，请媒体前来报导费用1万元，请当地知名人士前来捧场费用两万元，公益费用5万元，就餐费用4500元，其他意外情况支出费用1万元。合计10万元人民币。六、CIS导入总结CIS企业形象设计系统的实施，对企业内部，可使企业的经营管理走向科学化和条理化，趋向符号化，根据市场和企业的发展进行有目地制定经营理念，制定一套能够贯彻的管理原则和管理规范，以符号的形式参照执行，使企业的生产过程和市场流通流程化，以降低成本和损耗，并有效地提高产品质量。对外部传播形式，则事实上利用各种媒体作为统一性的推出，使社会大众大量地接受企业传播的信息，建立起良好的企业形象来提高企业及产品的知名度，增强社会大众对企业形象的记忆和对企业产品的认购率，使企业产品更为畅销，为企业带来更好的社会效益和经营效益。