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1、精品_精品资料_公共关系学作业 1 第 1 章第 4 章一、名词说明 每道题 3 分,共 15 分1 公共关系：所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织进展需要的一种思想、政策和治理职能.2 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的熟识和懂得.3 揭丑运动： 19 世纪下半叶,美国的商品经济得到高度进展,资本主义从自由竞争走向了垄断.百来个经济巨头掌握了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断位置,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发
2、财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的剧烈不满和抨击,显现了2022 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上闻名的“揭丑运动”. 又称“扒粪运动” 4 爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯奈斯.他从1923 年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结,到1952 年完成教科书公共关系学,使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应当在准确明白自己的公众的基础上来进行组织的传播工作.通过 “投公众所好”来实现组织的目标.由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉 为“公共关系泰斗”.5组织形象：是指
3、组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评判二、 判定正误并更正 每道题 2 分,共 20 分 1 公共关系是一门综合性的应用科学. 2 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系. 3 公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五 W”模式的基本要素.4艾维李创办世界上第一家宣扬事务顾问所.5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系.6公共关系 90靠自己做得对, 10靠宣扬.7在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的.8公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的.9公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然. 10 一般认为,公共关系
4、的人才培育,就是培育专才式的公共关系人才.三、单项挑选题 每道题 2 分,共 20 分1 公共关系可直接称为 A .A 公众关系B 人际关系C 人群关系D 社区关系2 组织与公众联结的方式是 B .A 大众传播B 传播沟通C 人际沟通D 舆论宣扬3 组织开展公共关系活动的基础是 C .A 公共关系意识B 公共关系观念C 公共关系状态D 公共关系策划4 被誉为公共关系之父的是 B .A 巴纳姆B 艾维李C 伯尼斯D 卡特里普5 1952 年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 C .A 公众舆论的形成B公共关系学C有效的公共关系D 原就宣言6组织公共关系活动的动身点应当是 A .可编辑资
5、料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A从事实动身B 从抱负动身C从利益动身D 从专家看法动身7组织形象的基础是 D . A员工形象B治理形象C机构形象D产品形象 8民主参与法是用来和谐 D . A外部公众关系B 顾客公众关系C媒介公众关系D 内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是由于将公共关系部归属于 B .A销售部门B广告宣扬部门C接待部门D办公室 10与公共关系部比较,公共关系公司的特长之一是 D .A熟识组织情形B 接近客户C工作连续性、长久性D 职业水准较高四、多项挑选题 每道题 1 分,共 15 分 1人们普遍认为公共关系可以是 ABCDE
6、 .A公共关系状态B 公共关系活动C公共关系观念D 公共关系学E公共关系职业 2公共关系观念主要有 ABCDE .A形象观念B互惠观念C和谐观念D公众观念E传播观念3. 公共关系的基本要素包括 ABE .A. 组织B 传播C环境D 资金E公众4. 公共关系涉及的学科有 ABCDE .A. 伦理学B治理学C社会学D营销学E传播学5. 公共关系思想在进展过程中,最有代表性思想分别是 BCD .A. 巴纳姆B艾维李C伯尼斯D卡特里普和森特6. 从 20 世纪 80 岁月开头,相继在中国设立分公司或代表机构的美国闻名的公共关系公司是 BC .A. 派克和李B希尔诺顿C博雅D 爱德曼7. 艾维李的公共关
7、系思想提出的两个原就是 AD .A. 公众必需被告知B投公众所好C凡宣扬都是好事D说真话 8公共关系产生的社会条件是 ABCD .A理论条件B经济条件C政治条件D技术条件 9把求真务实的原就贯彻到调查工作中应做到 ABCD .A真实B 客观C公正D 全面可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_E正义10. 反映企业经营理念的文字形式有 ABC .A对联B 训词C口号D 图案E标志11. 公共关系部在组织中的决策参谋位置,主要是由以下方面的职能打算的 ACDE .A资料储存中心B 领导指挥中心C信息发布中心D 环境监测中心E公众接待中心 12企业的标记有很多,但最重要的两个是 AD .A
8、厂名B包装袋C标准字D商标E标准色13. 公共关系部的主要特点是 BCE .A领导性B专业性C服务性D指挥性E协同性14. 从工作方式来观看,公共关系部的组织类型可以分为 ADE .A公共关系对象型B总经理直接负责型C部门负责型D 公共关系手段型E公共关系复合型15. 公共关系人员的品德应当包括以下几个方面的内容： ABCDE .A实事求是B公正无私C勤奋努力D乐于助人E光明磊落五、问答题 共 20 分1. 什么是“公众” .其基本特点是什么 .6 分答：公众必需是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体.简言之,公众与组织之间必需存在着相互影响和相
9、互作用.公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、相关性.2. 公共关系有助于提高员工哪些方面的素养？答：通过组织的公共关系治理,可以在以下方面提高员工的素养：（ 1 ）公众至上意识.指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性.通过公共关系训练,使员工真正熟识到公众就是市场,就是资源.要使员工精确懂得组织的角色位置,明确组织对社会和公众的责任. （2）交往合作意识.指树立交往合作的观念,提高社交才能.现代社会是一个开放的社会,任何组织都不能孤立于社会的大环境之外,进行闭门造车式的生产.公共关系带给我们一种现代化的交际观念,即组织与组织之间,个人与个人之间,都需要沟通信息,加强合作,才能实
10、现自己的社会目标.（ 3）个人形象意识.指树立留意个人形象的观念,提高自我调剂才能.公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术,但通过持之以恒的公关训练,也可以使组织中的每一个人树立留意自身形象的意识.（ 4 ）与时俱进意识.指树立与时代共同进步的意识,提高创新才能.我们所处的时代是一个以学问经济为基础的新经济时代,在现代科技的推动下,社会生产力一日千里,迅猛进展.一个现代企业的员工,必需具备随时更新学问的才能,才不会被社会的大潮所剔除.3. 联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的才能.8 分答：公共关系人员应具备的才能包括以下几个方面：组织才能、表达才能、宣扬推广才能、社交才能、创新才能、应变才
11、能、自我调剂的掌握才能.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_六、案例分析 10 分2022 年年底,备受业界关注的“王洪恒升笔记本案”最终水落石出,二审判决结果显示：王洪依旧败诉,但是赔款金额却由一审的50 万元降到了 9 万元.“王洪恒升笔记本案”的起因特别简洁.消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑.在使用过程中,王洪发觉该电脑的屏幕存在问题,于是他要求保修.商家以各种理由拒绝免费保修,这惹恼了王洪.身为IT 人士的他在互联网上设立一个个人主页,名为“IT315 ”.以这个主页为阵的,王洪发表了一些文章,对恒升笔记本电脑表示了不满.其言论被两家业界闻名媒体发表,在圈里圈外
12、产生了不小的影响.于是,恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了法庭.案例摸索：1. 消费者应通过何种形式保护自己的权益.2. 该商家真的赢了吗 .此案例给你什么启示 . 请写出一篇 400 字左右的案例分析答： 1消费者可以实行以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、恳求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉.2不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的 境的.恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证.王洪因维权不当被判9万元赔偿,甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日.一方是维权反成侵权,自己的缺失不但没有得到补偿反而赔偿厂家9 万元,另一方就
13、是拿到了9 万元,但失去的岂止是这区区 9 万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家.作为消费者的王洪在发生问题时,假如寻求依法解决问题的途径,就不会造成今日的被动局面.当然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余.特殊是不能以影响商家的生意为目的.二是即使在互联网上,说话同样要留意分寸,以免“落人口实”.恒升赢了官司,但输掉了人气.业内人士认为,恒升完全可以实行更聪慧更有风度的做法,比如准时找到消费 者,本着恳切的态度,主动依据规定为他解决问题,这种打击消费者的做法并不行取.被国外企业运用得特别成熟的“危机公关”,国内的应当多加学习的企业不止恒升一家.可编辑资料 - - -
14、欢迎下载精品_精品资料_公 共 关 系 学 作 业 2一 、 名 词 解 释 每 小 题 3分 , 共 15分 1. 交际型公关：交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,制造良好的进展环境.其详细内容包括：各种款待会、座谈 会 、 宴 会 、 茶 会 、 慰 问 、 专 访 、 接 待 、 个 人 信 函 、 电 话 等 等 .2. 社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式.它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式.3. 媒介关系：叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台
15、、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系.这种关系含有双重人格关系：其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节.其二, 大众传播本身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容.4. 新闻发布会：新闻发布会又称记者款待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看,记者款待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种“两极传播方式”.其直接形式是会议,属于人际传播,但参与会议的记者又都是代表某个新闻机构,他们可以把在记者款待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播.5. 共同体
16、会区：共同体会区指交际的双方共同的学问和体会领域.二、 判断正误并更正每小题2分,共20分 1在公关调查中,随机抽样法是一种精确率高,但又省时、省力、省钱的好方法. 2 开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答便利,练果便于定量分析. 3服务型模式以供应各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象. 4 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众. 5员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培育组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力. 6企业可扮演消费者的训练、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活. 7
17、 与 人 际 传 播 、 组 织 传 播 相 比 , 大 众 传 播 的 信 息 不 再 具 有 保 密 性 . 8 公 关 广 告 和 商 品 广 告 都 属 于 付 费 的 宣 传 活 动 . 9人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光. 10 界 点 是 谈 判 者 制 定 价 格 政 策 的 出 发 点 , 也 是 全 部 谈 判 的 价 值 基 础 .三 、 单 项 选 择 题 每 小 题 2 分 , 共 20 分 1高美誉度、低知名度属A最佳B于 公 共 关 系 哪 一 种 状 态 ： B.较为安全、稳定C不良D恶劣2 分 析 组 织 的 自 我 形 象
18、 与 实 际 形 象 之 间 的 现 实 距 离 时 使 用 D .A组织形象象限图B形象要素调查表C语意差异分析法D形象要素差距图3 A 是 公 关 工 作 对 象 中 最 敏 感 、 最 重 要 的 一 部 分 .A 媒 介 公 众B 社 区 公 众C 消 费 者 公 众D 名 流 公 众4 组 织 与 公 众 沟 通 的 重 要 途 径 就 是 运 用 D .A 公 关 广 告B 人 际 传 播C 网 络D 大 众 传 播5 B 是 所 有 传 播 沟 通 对 象 中 最 具 社 会 权 威 性 的 对 象 .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_7把重点事实和主要结论放在文章
19、的最前边,然后按事实的重要性排列大事是 A 倒 金 字 塔 结 构B 并 列 结C 顺 时 结 构D 金 字 塔 结8组织以自身的名义,在社会上领先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是E公 众评议 分2编制公关预算的具体方法包括BCA .构构析.C传播评审法D公众行为检E领导检查法物质需求包括ABD津贴B住房、交C休假日D6公众角色心理包括ABCD区关系的特征有成整体性B的域益相关性D与主体相测通福等法.利.A媒介公众B政府公众C社区公众D名流公众6针对性强的大众传播媒介是B.A报纸B杂志C广播D电视 AC组公织益C广广告告B D响祝应贺广广.告告9组织成员之间位置公平,相互之间有着广泛
20、的接触,但是没有中心人物的传播网络是C.A辐射型网络B链式网络C环形网络DG型网络10平均幅度的让步又被称为D.A正拐式B反拐式C钓钩式D阶梯式四、多项选择题每小题1分,共15分1组织形象分析的三个环节是ABD.A自我形象分析B实际形象分析C历史形象分析D形象差距分析A CE会销议售讨额论抽领法成导B D决目实标报作实策业销法法法3传播渠道二分法包括BD.A组织传播B自我传播C人际传播D大众传播E群体传播4评估公关效果的方法有ABCD.A内外观察法B直接观察法5员工的A工资、A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理7社A构C利BCD.互邻性互制约性可编辑资料 - - - 欢迎下
21、载精品_精品资料_理变化有以下特征ABC.B时代性C稳定9记录性较差8社会环境引起A普遍的 心性性D被动性的大众传播媒介是AE.A广播的缺点B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点E10写好新闻电视的缺点公 报 应 当 注 意 的 原 就 是 ABDE .A 要 有 新 闻 根 据 B 要 突 出 新 、 近 点C 要 有 爆 炸 式 新 闻 D 要 简 明 扼 要E 要 突 出 变 化 点 和 趣 味 点11 电 视 作 为 大 众 传 播 媒 介 的 缺 点 包 括 ABCE .A 记 录 性 较 差B 公 众 选 择 余 的 小C 接 收 方 式 不 灵 活 D 制 作 周 期 长E制作费用
22、高12 公 关 广 告 与 商 品 广 告 的 差 异 在 于 ACDE .A 直 接 目 的 不 同 B 根 本 目 的 不 同C 内 容 不 同 D 新 闻 界 的 报 道 方 式 不 同E应 用范围 不同13 从 演 讲 的 风 格 看 , 常 见 的 开 场 白 有 ACDE .A CE轻悬松念幽吸默引感型型情B D趋声先泪声俱夺近下人型型型14演讲的结尾形式包括ABCDE.A总结式B激情式C深思式D幽默式E借用式15人际沟通的禁忌包括ABCDE.A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹拍对方D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”五、问答题 共20分1.设计调查问卷时要留意哪些问题？答：调 查
23、人员在设计问卷时要注意以下问题：（ 1 ） 尊 重 公 众 , 慎 重 选 择 所 提 问 题 , 防 止 对 公 众 情 感 造 成 伤 害 .（ 2）问题的组织要有次序,合乎规律.每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的.（ 3）文字简洁、明确、通俗易懂,不行太长,不要用公众难以懂得的专业术语,不要加太多的形容词.（ 4）不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案.如：你宠爱我厂的产品和包装吗 ？ 这 个 提 问 实 际 上 含 有 两 个 问 题 , 使 公 众 难 以 回 答 .（ 5） 措 辞 准 确 , 防 止 模 糊 不 清 或 模 棱 两 可 .（ 6）
24、防止使用带倾向性的措辞.如为了加强全厂职工的团结,我厂预备举办厂庆30周年大会,你赞成吗？（7） 备选答案力求全面,避免出现重大遗 漏 .（ 8）假如对问卷没有把握,可以先在小范畴内进行测试,请部分公众回答疑题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2 你 认 为 良 好 的 员 工 关 系 对 企 业 有 什 么 重 要 意 义 .6分 答：员工是形成组织力气的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素.建立良好的员工关系,可以培育组织成员的认同感和归属感,形成向心力 和 凝 聚 力 .其 意 义 主 要 表 现 在 以
25、下 两 个 方 面 ：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力.一个组织假如其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的认可.一个组织假如其目标得不到自己成员的协作与支持, 就很难赢得社会的支持.因此,组织的内部公共关系工作第一要增强内聚力,使员工组合成一个有机的整体.要争取员工的懂得和支持,就要将员工视作传播沟通的首要对象,敬重员工共享信息的优先权,使员工在信息共享中与组织融为一体,形成信任与和谐的内部气氛.组织需要通过全员公共关系增强外张力.一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和协作.由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织的整体形象必需通过他们在
26、各自工作岗位上的良好表现详细表达出来.在对外交往中,每一位组织成员都是特别重要的公共关系行为主体.组织主体性的发挥就有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝结力.一个组织假如期望员工能够时时到处自觉的保护组织的形象,就应当时时到处敬重自己的成员,将它们作为重要的公共关系对象,努力培育他们对组织的认同感、归属感,不断增强员工对组织的向心力和凝结力.有公共关系学者这样认为,公共关系活动如得不到员工的信任和明白,便不能获得真正的成功.3 举办 新 闻 发布 会 要 做好 哪 些 准备 工 作 .8分答：组织新闻发布会,是公关部门常常性的业务工作.在筹备记者款待会时,组织要留意以下问题：邀请记者.
27、记者款待会邀请记者的范畴要依据会议的主题而定,假如大事影响仅限于一个的区,只邀请本的各媒体记者就可以了.假如大事涉及全国范畴的广大公 众,就必需邀请中心及的方各主要媒体的记者.统一宣扬口径.某一新闻发布到何种程度,在记者款待会前肯定要在组织内部统一口径,以免因参与会议的人员说法不统一,造成记者报道失实.挑选主要发言人.记者款待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,由于他熟识组织的全面情形,说话有权威性.预备报道提纲和答案要点.公关部门的负责人在会前要熟识主要发言,并依据主要发言整理出报道提纲.报道提纲应包括主要发言的基本内容,并附有背景材料,有关资料,图表照片等等.预备好会场.组织在记者
28、款待会召开前肯定要仔细挑选会场,会场外部交通便利,环境干扰少.会场内应气温相宜,座椅舒服,灯光光明,电源设备充分,便于录音、录像和安装各种通讯设备. 会议主持人的预备工作.记者款待会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机灵敏捷,善于掌握会场上的气氛.预备帮助工具.在记者款待会前,组织要预备好各种帮助工具,如图表、幻灯、照片、的图、模型、实物、录音、录像等等,以使记者款待会产生正确的宣扬成效.支配好记者活动.在记者款待会的前后,组织可支配记者参观、拜访、摄影、摄像,仍可以举办宴会、旅行等联谊活动,但要事先预备好交通费、小礼品等.六、案例分析10分继中国跳水皇后伏明霞之后,纽崔莱
29、又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起闻名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约,成为安利纽崔莱养分保健食品的形象代言人.作为全球维生素与矿物质养分保健食品的领导品牌,纽崔莱始终提倡“养分、运动、健康”的理念,积极支持世界体育事业的进展.在中国,纽崔莱以其杰出的品质,连续成为2022年悉尼奥运会和2022年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分晶,良好的声誉由此得到进一步确立.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_自从与伏明霞合作,胜利推出“有健康,才有将来”的品牌形象广告之后,安利期望再挑选一位形象健康、广受大众宠爱的代言人,以进一步表达纽崔莱健康、自然的品牌形象.一番考虑之后
30、,2022年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出.始终以来,田亮以其辉煌的成果、爽朗率真的笑容而深受大众的宠爱.2022 年“全国十佳运动员”评比中,他更是被评为最受欢迎的男运动员.出于爱惜自身社会形象的考虑,田亮挑选合作伙伴时,要求对方必需是声誉良好、形象健康、有实力的知名企业.经过多次接触,田亮对安利公司的进展历史、品牌形象有了深化明白,对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有剧烈的认同感,所以开心的接受了安利的邀请,成为安利纽崔莱的形象代言人.案例思考：1 这是利用什么关系所开展的公关活动.2 本 案 例 对 你 有 什 么 启 发 . 请 写 出 一 篇 400 字 左 右 的 案 例 分 析
31、 答：这是利用名流关系所开展的公关活动.名人效应,是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式,它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度 , 以 及 在 社 会 上 的 巨 大 影 响 , 来 扩 大 本 组 织 的 知 名 度 , 美 誉 度 .田亮目前正式成为安利纽崔莱养分保健食品的形象代言人,就是运用名人效应的典型案例.邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告,打破了以影视明星定位产品的策划模式,创意特别新奇,给公众耳目一新的感受.同时安利纽崔莱养分保健食品挑选答代言人,不仅是一位形象健康、广受大众宠爱的代言人,他更是以其辉煌的成果、爽朗率真的笑容而深受大众宠爱
32、,从这个意义上说,“最受欢迎的男运动员”广告,可信度更高,认同感更强.作为全球维生素与矿物质养分保健食品的领导品牌,纽崔莱始终提倡“养分、运动、健康”的理念,积极支持世界体育事业的进展.在中国,纽崔莱以其杰出的品质,连续成为2022年悉尼奥运会和2022年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分品,良好的声誉由此得到进一步确立.纵观安利纽崔莱养分保健食品挑选田亮为形象代言人的案例,有以下几 点值得借鉴：（ 1）识别信息是公关策划的关键.公关策划要查找恰当的机会,“由头”特别重要,很多人苦于找不到机会,抓不住“由头”,甚至机会找上门来,都会失之交臂, 擦肩而过.公共关系策划的技巧和水平,第一就在于策
33、划者能不能识别信息,是否知道什 么是机遇,什么是“由头”.安利纽崔莱养分保健食品抓住了“由头”,策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告,达到了提高组织知名度和信誉度的目的.（2）利用和扩展信息是公关策划的目的.抓住“由头”,抓住名人效应,就是抓住了机会.在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时,让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话,或许能有意想不到的成效.于是,安利纽崔莱养分保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应.反之,不懂名人效应,把“名人”当作一般顾客,就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会.（3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营治理供应有益的
34、看法,能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘,能借助他们较高的声望,提高企业的知名度,扩大社会影响.公共关系学作业 3一、名词说明 每道题 3 分,共 15 分可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1. 公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素,严峻损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于进展危机之下的一种公共关系状态.这种状态假如不快速转变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机.2. 危机公关：是指组织危机的公共关系处理.详细讲,就是任何社会组织,为明白决给公众带来缺失、给企业形象造成危害的危机大事,以及预防、扭转或转变组织进展的不良状态所实行
35、的公关策略与措施.3. 企业使命：所谓企业使命就是企业依据社会的分工和自身的条件,预备在社会上发挥的作用和承担的角色.企业使命回答了企业“干什么 ”的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素.企业使命也是企业进展的原动力,只有树立了崇高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标.4. 公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称.5. CS 战略： CS 是英文 customer satisfaction 的编写,意为 “顾客中意 ”.CS 的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客中意为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求,尽可能全面敬重和保护顾客的利益.二、判定正误并更正 每小厘 2 分,共 20 分1出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,制造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的. 2开放组织只能使公众明白组织的各项工作,但不能使组织