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1、精品学习资源断正误 20分1在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱的好方法；2. 开放式问卷的特点是答案比较标准， 公众答复便利， 练果便于定量分析； 3. 服务型模式以供应各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象； 4政府关系是社会组织可以回避的一种关系错 5职工是组织最重要的内部公众，良好的职工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝结力； 6长期的公共关系活动相宜选用电子媒介，短期公共关系活动相宜选用印刷媒介错 7. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性 8. 公关广告和商品广告都属于付费的宣
2、扬活动； 9. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目 光； 10界点是谈判者制定价格政策的动身点，也是全部谈判的价值基础；三、单项挑选题 每题2分，共 20分 1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态： B ；A 最正确B较为安全、稳固C不良D恶劣: 2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用 D ；l A组织形象象限图B形象要素调查表 C 语意差异分析法D形象要素差距图3 A 是公关工作对象中最敏锐、最重要的一部分；A媒介公众B社区公众C消费者公众D名流公众 4组织与公众沟通的重要途径就是运用 D ；A公关广告B人际传播C网络D大众传播, 5 b是全部
3、传播沟通对象中最具社会权威性的对象A媒介公众B政府公众 C社区公众D名流公众 6针对性强的大众传播媒介是 B ；A报纸B杂志 C广播D电视7. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列大事是 A A. 倒金字塔结构B并列结构 C顺时结构D金字塔结构8. 组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是 C ；A. 组织广告B响应广告 C公益广告D庆贺广告9. 组织成员之间位置公平，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 C ；A. 辐射型网络B链式网络欢迎下载精品学习资源C环形网络DG型网络10 在人际沟通中， 谈判双方的距离也是传达态
4、度的一种信号； 个人距离是指B. 米多项挑选：1. 组织形象分析的三个环节是ABD；A. 自我形象分析B实际形象分析C历史形象分析D形象差距分析E公众评议分析2 评估公关成效的方法有ABCD；A内部、外部监察法B直接观看法C传播统计法D公众行为检测法E领导检查法3 搞好职工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原就有 ABCD A、艺术性原就B、公平性原就C、时效性原就D、有效性原就 E、重要性原就4 在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到许多的障碍，这些障碍主要来自全选 等方面；A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的 E、年龄的5 社区关系的特点有ABCD；A生活联系面广B
5、空间区域性强C利益共享相关D文化背景相近 E、舆论影响性6 与传统媒介相比，互联网有如下特点ABCDE；A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性7 记录性较差是AE；A广播的缺点B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点E电视的缺点8写好新闻公报应当留意的原就是ABDE；A要有新闻依据B要突出新、近点 C要有爆炸式新闻D 要简明扼要 E要突出变化点和趣味点9. 公关广告与商品广告的差异在于ACDE；A. 直接目的不同B根本目的不同C内容不同D新闻界的报道方式不同E应用范畴不同10. 人际沟通的禁忌包括全选 ；A. 凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”五
6、、问答题 共20分1. 调查问卷说明要简洁明白，打动人心问卷调查表 的说明关系到调查的质量与成效， 一般要用委婉、 感人的语气， 说明调查的目的、 意义， 特别是要让被调查者觉得调查对自己有作用和意义， 或者能够帮忙别人，激发他们助人为乐的积极性；2. 防止用不准确的词欢迎下载精品学习资源一些副词和形容词，如“很久”、“常常”、“一些”等，各人懂得往往不同， 在问卷调查表 设计中应防止或削减使用；例如，“您是否常常生病 .”“您上月生了几次病 .”或者“最近半年内您生了几次病 .”；“您在哪儿诞生 .”“您在哪个地方诞生 请注明省、市或3. 防止提肯定性问题 例如，“您一天抽多少支烟 .”这种
7、问题即为肯定性问题， 被调查者假如根本不抽烟，就会造成无法答复；正确的处理方法是在此问题前加一条“过滤”性问题；如“您抽烟吗.”；假如答复“是”，可连续提问，否就就终止提问；4. 防止引导性提问引导性提问指所提出的问题示意出讨论者的观点和见解，有使被访者跟着这种倾向答复的可能；例如，“有人认为被动吸烟会导致肺癌，您同意吗.”；0=不同意2=不知道3=同意 “被动吸烟会导致肺癌”；0=不同意2=不知道3=同意5. 防止令被访者难堪和禁忌的敏锐问题包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、 涉及个人利害关系的问题、 个人隐私问题等；例如，“您是否有婚外性关系 .有过多少次 .敏锐问题调查的处理方法：1、
8、释疑法： 即在问题前面写一段排除顾虑的文字，或在调查表引言中写明替被调查者严格保密，并说明将实行的保密措施；2、假定法： 用一个假定条件句作前提，然后再询问被访者的看法；3、转移法： 把本应由被访者依据自己的实际情形答复的问题，转移到由被访者依据他人的情形来阐述自己的想法；6. 防止提笼统、抽象或不准确的问题简洁误会的概念应明确限定；例如，年龄有虚岁、实岁；收入是仅指工资，仍是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内； 家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口；7. 防止一问多答的问题一个项目最好只问一个要点， 一个项目中假如包含过多询问内容， 会使被访者无从答复，给统计处理也带来困难
9、；例如，“您的父母是学问分子吗. “您的父亲的文化程度是 . “您的母亲的文化程度是 . 8表中每一问题均有明确的目的对于每一个问题， 必需明确为什么要提出这一问题， 这一信息将用来做什么样的分析，如何编码和分析9. 最大限度地保证信息质量问题的表达和次序有利于启示被调查者应答者，问题要使人感爱好，并易于回忆，要防止那些难以答复、铺张时间、使人感到窘迫的问题；欢迎下载精品学习资源10. 要做到文字简洁、问题流畅留意与应答者中文化程度最低者的沟通技术；一个问题转到另一问题时，留意规律关系、用词和语气，如从一般到个别、简洁到困难等；2你认为良好的职工关系对企业有什么重要意义.6 分| 答：职工是形
10、成组织力气的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素； 建立良好的职工关系， 可以培育组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝结力；其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过职工的认可和支持来增加内聚力； 一个组织假如其形象得不到自己成员的认可， 就很难赢得社会的认可； 一个组织假如其目标得不到自己成员的协作与支持， 就很难赢得社会的支持； 因此， 组织的内部公共关系工作第一要增强内聚力， 使职工组合成一个有机的整体； 要争取职工的懂得和支持， 就要将职工视作传播沟通的首要对象， 敬重职工共享信息的优先权， 使职工在信息共享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛
11、；组织需要通过全员公共关系增强外张力； 一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和协作； 由于每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线， 组织的整体形象必需通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体表达出来； 在对外交往中， 每一位组织成员都是特别重要的公共关系行为主体；组织主体性的发挥就有赖于他们对组织的认同感和归属感、向心力和凝结力；一个组织假如期望职工能够时时到处自觉地保护组织的形象，就应当时时到处敬重自己的成员， 将它们作为重要的公共关系对象， 努力培育他们对组织的认同感、 归属感， 不断增强职工对组织的向心力和凝结力； 有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得
12、不到职工的信任和明白，便不能获得真正的胜利； 3举办新闻发布会要做好哪些预备工作 .8 分* .答：组织新闻发布会，是公关部门常常性的业务工作；在筹备记者款待会时，组 织要留意以下问题： 邀请记者；记者款待会邀请记者的范畴要依据会议的主题而定，假如大事影响仅限于一个地区， 只邀请本地各媒体记者就可以了；假如大事涉及全国范畴的宽阔公众， 就必需邀请中心及地方各主要媒体的记者； 统一宣扬口径；某一新闻发布到何种程度， 在记者款待会前肯定要在组织内部统一口径，以免因参与会议的人员说法不统一， 造成记者报道失实；挑选主要发言人；记者款待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，由于他熟识组织的全面情
13、形， 说话有权威性； 预备报道提纲和答案要点； 公关部门的负责人在会前要熟识主要发言， 并依据主要发言整理出报道提纲； 报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等；预备好会场；组织在记者款待会召开前肯定要仔细挑选会场， 会场外部交通便利， 环境干扰少； 会场内应气温相宜，座椅舒服，灯光光明，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备； 会议主持人的预备工作； 记者款待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机灵敏捷，善于掌握会场上的气氛；预备帮助工具；在记者款待会前， 组织要预备好各种帮助工具， 如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像
14、等等，以使记者款待会产生最正确的宣扬成效；支配好记者活动；在记者款待会的前后，组织可支配记者参观、拜访、摄影、摄像，仍可以举办宴会、旅行等联谊活动，但要事先预备好交通费、小礼品等；欢迎下载精品学习资源4 请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容；答：公共关系预算主要指财务指标预算； 通过预算， 组织基本上可以限定公共关系活动的范畴和规模； 公共关系和其他经营性活动一样， 要花费肯定数量的钱财，因此在开展公共关系活动以前，组织要有一个具体的预算；公共关系预算的方法通常有两种： 1 销售额提成法；即按过去或将来的总销售额， 抽取肯定的百分比用于公共关系开支；优点是公共关系部门每年有固定的预算， 便于支配长期的方案； 缺点是在销售疲软、 组织需要大搞公共关系活动时，公共关系部门反而没有经费；因而这一方法缺乏明显弹性；2 目标作业法；即依据事先制定的公共关系目标和工作方案， 将完成公共关系任务所需经费具体列出，请主管部门批准执行；优点是方案性强，有较大的敏捷性；缺点是经 费没有固定的保证，完全有领导人的个人意志打算；公共关系预算的基本内容大体包括七项， 即劳务酬劳； 行政治理费用； 传播媒介费；交际费；器材费；社会性活动；机动费；欢迎下载