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1、 第一章第一章 班组管理基础知识班组管理基础知识 第一节 管理基础知识 一、管理的产生与发展 二、铁路企业管理常识第二节 班组知识 一、班组 二、班组管理的特点 三、班组管理的任务与内容第三节 班组长的基本素质和要求 一、班组长的地位和作用 二、班组长的任职条件 三、班组长职责与权限 四、班组长的基本素质与要求第一章第一章 班组管理基础知识班组管理基础知识 班组是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。 随着企业生产经营的转轨变型和企业改革的深化，加强班组的组织、业务、思想建设，培养有理想、有道
2、德、有文化、有纪律的职工队伍，全面提高班组长的素质、职工素质和班组管理水平，不仅是当务之急，而且也是一项长期的战略任务。第一节 管理基础知识 一、管理的产生与发展 （一）管理的产生 管理是联劳协作的需要； 随着社会生产力的发展，生产规模的扩大，许多人在一起，为实现共同的目标，需要协同动作，于是便产生了管理； 管理已从生产劳动中逐渐分离出来，成为一种独立的职能。（二）管理及其发展 管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能、原则和手段来协调组织和个人高效率地实现既定目标的活动过程。 企业管理就是指企业为了实现预定的生产经营目标，对生产经营全过程进行计划、组织、指挥、协调和控制，使企业的各项工作
3、在时间上、空间上协调运作，从而提高工作效率的活动过程。管理具有计划、组织、指挥、协调和控制五项具体职能。 计划就是通过调查研究，在预测未来、方案选优的基础上，确定目标及安排实现这些目标的措施的过程。 组织就是将管理系统的各要素、各部门在空间和时间的联系上，合理地组织起来，形成一个有机整体的过程。 指挥是对管理系统内的各类人员，按照组织体系进行调度；它是实现计划和进行有效组织的保证。 协调就是对管理系统各方面工作进行调节。调节有上下级之间的纵向调节和各部门之间的横向调节。 控制就是在检查管理系统实际运行情况的基础上，将实际运行与计划进行比较，找出差异，分析产生差异的原因，并采取措施，纠正差异的过
4、程。 企业管理发展的三个阶段： 1、传统管理阶段； 2、科学管理阶段； 3、现代化管理阶段二、铁路企业管理常识 （一）铁路企业的性质和特征 （二）铁路企业管理的主要内容 铁路企业管理，从业务范围来看，大致可以分为： 1计划管理；2生产管理；3. 技术管理； 4. 质量管理；5. 设备管理；6. 物资管理； 7. 劳动管理；8. 财务管理。 第二节 班组知识 一、班组： A、是企业组织生产经营活动的基本单位；B、是企业最基层的生产管理组织。 C、是铁路企业安全和质量现场控制的重要防线； D、是企业中根据工作需要组成的较小的基层单位。（一）班组的特点 1、结构 “小”； 2、任务“全”； 3、工作
5、“细”； 4、管理要求“实”。（二）班组的作用 1.班组处于企业组织生产经营和管理服务的第一线，担负着保证企业实现生产、经营目标的任务。同时，班组是生产经营链条上最基本、最重要的环节，是企业实现劳动者、劳动手段和劳动对象的合理组织及科学结合，以取得最佳经济效益的场所。 2.班组是企业经济活动的细胞，是企业增强活力的源头，对提高企业经济效益起着重要作用，为企业转换经营机制发挥着支撑作用。 3.班组是企业能工巧匠的“聚集库，是推进企业技术进步、技术革新的生力军，对搞好企业群众性的技术革新和合理化建议活动起着主力军作用。（二）班组的作用 4.班组是企业安全生产、文明生产的前沿阵地，对搞好安全生产、经
6、营管理、成本控制、优质服务和职工劳动保护起着保障作用。 5.班组是企业民主管理的基地，在增进职工群众的主人翁责任感方面发挥着凝聚作用。 6.班组是职工生活的“小家，是社会主义精神文明建设的课堂，对培育和建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍发挥着“熔炉作用。二、班组管理的特点（一）班组管理是企业的终级管理；（二）班组管理是计划与实施的双重管理；（三）班组管理是综合全面的管理；（四）班组管理是双重压力下的管理；（五）班组管理是随机应变的管理；（六）班组管理是直接面向人的管理；三、班组管理的任务与内容 (一)班组管理的任务 1.贯彻落实党和国家的路线、方针、政策、法规、命令以及上级规定的各项
7、规章制度，正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，遵守职业道德和社会公德，坚持社会主义方向。 2.组织职工严格遵守劳动纪律、作业纪律，认真执行技术标准、作业标准和操作规程，按时保质保量地完成上级下达的运输生产计划。 3.做好现场生产管理和专业基础工作，改善作业条件，搞好安全文明生产，做好各项生产原始记录。 4.搞好民主管理和科学管理，积极开展劳动竞赛、技术革新、合理化建议、练功比武和双增双节活动。 5.组织职工积极参加政治、技术、业务和文化学习，做好职工的思想政治工作，不断提高职工的素质，增强职工的主人翁责任感。 6.关心职工生活，搞好互助互济和家访谈心，努力解除职工的后顾之忧，组织职工积极参
8、加社会公益活动，开展各种健康有益的文化娱乐及体育活动，增强班组的凝聚力。 7.服从领导，听从指挥，积极主动地完成上级交给的其它各项工作。(二)班组管理的内容 班组应结合各自的特点，重点抓好安全安全管理、生产管理、设备管理和管理、生产管理、设备管理和综合管理综合管理工作 。综合管理包括劳动管理、质量管理、班组核算、现场管理等方面第三节 班组长的基本素质和要求 一、班组长的地位和作用 (一)、班组长的地位： “兵头将尾”； “枢纽”； “核心”。(二)、班组长的作用 A、指挥作用； B、组织作用； C、带头作用； D、协调作用； E、园丁作用。二、班组长的任职条件 1政治素质好政治素质好。坚持原则
9、，办事公道，作风正派，敢于负责，有较强的事业心和责任感，能在运输生产和各项活动中起模范带头作用。 2技术业务精技术业务精。具有与其岗位相适应的技术理论知识和熟练操作能力，熟知安全生产规程，能独立或组织职工解决生产中的关键问题，有处理应急及突发问题的能力。二、班组长的任职条件 3组织能力强组织能力强。具备班组管理的基本知识，有一定的组织、协调和沟通能力，能科学合理地组织和指挥生产，带领职工较好地完成生产任务。 4具备较高的文化素质、较强的团队具备较高的文化素质、较强的团队意识、较好的身体素质和必要的工作意识、较好的身体素质和必要的工作经历经历。三、班组长职责与权力（一）、班组长职责 1带领班组职
10、工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务； 2组织班组职工严格执行劳动纪律、作业纪律和作业标准，创建标准化班组； 3认真做好班组经济核算，降低物料消耗，合理控制成本支出；搞好定置管理，创建良好的工作环境； （一）、班组长职责 4充分发挥预备班组长及党、工、团小组长和工人管理员作用，建设和谐、团结的温馨班组； 5积极组织职工政治、业务学习、安全教育，开展学技练功、岗位练兵，提高班组职工的综合素质； 6做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。（二）、班组长权力 1有权对本班组的劳动力进行合理调配，实行优化组合，批准一定范围内的假期； 2有权执行工作纪律，
11、维护正常生产秩序；有权对违反劳动纪律、作业纪律的职工提出警示，情节严重或危急安全时可暂停其工作，并向上级部门提出待岗、行政处分等处理建议；（二）、班组长权力 3有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权； 4有权拒绝上级违章违纪指挥，并及时向上反映； 5有权维护班组职工的合法权益。（二） 、班组长的权力 1)职位权力。对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权、法定权。（二） 、班组长的权力职位权力奖励权惩罚权法定权专长权个人 影响力非权力 因素图图21 权力的类型权力的类型（二）
12、、班组长的权力 2）非权力因素。非权力因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。（二） 、班组长的权力 “服人者，德服为上，才服为中，力服为下” 力服力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。（二） 、班组长的权力 才服才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。 德服德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤
13、为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。 一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。四、班组长的基本素质与要求 1政治思想道德素质。 政治思想道德素质是班组长的根本素质，是班组长政治方向、政治立场、思想道德品质的综合反映。 它包括： 思想意识素质、 思想方法素质、 道德情操素质。 班组长应当用全面全面的观点、联系联系的观点和发展发展的观点认识和处理问题。礼物：无形的放大镜 “知己知彼，百战不殆”2、文化科学素质 文化科学素质主要指班组长通过学习和积累而具有的文化科学素养，以及形成的知识结构。 一位合格的班组长，必须掌握自己所做的工作应具备的
14、专业知识及相关知识。 3、技术业务素质 基本要求是： （1）熟练掌握本班组的生产操作技术。 （2）独立处理本班组生产中出现的工艺流程、技术资料、工具设备等方面的技术问题。 （3）熟悉掌握本班组生产工作中的程序、性能、要领、数据和关键环节。 （4）不断学习新知识，积累新经验，努力掌握新技术、新工艺、新规章和新设备的操作及养护知识。4、管理素质 它是指班组长管理班组所具有的能力。 主要包括以下内容： 科学合理地组织领导班组的生产经营活动，按时完成各项生产和工作任务； 制定班组各项管理制度和规定，并教育、监督班组成员严格遵守执行； 运用科学管理方法和手段控制并解决班组产品质量问题； 具有一定的经济核
15、算和经济活动分析能力； 会做思想政治工作，了解掌握班组成员的思想状况，充分调动班组成员的工作积极性； 具有一定的表达和写作能力。5.心理和身体素质什么是心态？ 指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。阳光心态-应为平常、积极、知足、感恩、达观的一种心智模式 ，能够让我们带着好心情去创造成功，体验过程。 心态决定行为， 行为决定习惯， 习惯决定性格， 性格决定命运。5.心理和身体素质 班组长在心理素质方面当有较高的要求，自控能力要强，要做到：受挫时不萎靡沮丧，成功时不自鸣得意；解决易办的事情不掉以轻心，处理棘手的问题不忧心忡忡；要克服粗浮意气，特别是在受批评、遭到误解和落埋怨时，要以
16、平静的心态，泰然处之，力戒骄矜辞色，注意培养自己宽容大度的气质，养成得意淡然、失意坦然的大家风范。5.心理和身体素质 为了防止将感情因素渗入到日常活动中去，必须将感情与日常行为分隔开，力求做到：盛怒之时，不主事；狂喜之时，不许诺；郁闷之际，避仇敌；得意之时，避密友；喜怒之极，宜慎言；烦躁至极，应慎行；众怒面前，我制怒；众喜面前，我抑兴。要善于自制，沉稳冷静地去应对各种意想不到的变化，乃至困境，从而使自己的品德修养与处事艺术融为一体，不断提升自身的内在素质，增强人格魅力。(二)、班组长的能力要求 1.要有掌握实际操作技术和解决问题的能力 2. 要有一定的组织指挥能力 3. 要有做好思想政治工作和
17、知人善任的能力 4. 要有沟通和协调班组内外关系的能力 5. 要有一定的分析和判断能力 6. 要有改革和创新的能力 7. 要有适应变化的能力 8. 要有指导培养的能力 9. 要有激励减压的能力 10. 要有自控和约束能力 案案例：例： 在在西游记西游记中，为什么一定是中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行师徒四人去西天取经？少一个行不行？不行？ 唐僧唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。 孙悟空孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识和开拓精神，敢想、敢做、敢
18、当,但又是个比较任性、情绪化的人。 猪八戒猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人(调节师) 。 沙僧沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可缺 。1、什么是团队？ “团队团队”：指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬斯蒂芬.罗宾斯罗宾斯首次提出。 “团队团队”：是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协
19、同工作，解决问题，达到共同的目标。 国际著名的组织行为和人力资源管理与家、美国华盛顿大学商学院终身教授陈晓萍博士认为。 在心理上相互认同、相互在心理上相互认同、相互信任信任；团队形成的团队形成的基础基础！ 在技能上各有优势、相互在技能上各有优势、相互补充补充；团队组建的团队组建的条件条件！ 在行为上相互作用、相互在行为上相互作用、相互影响影响；团队建设的团队建设的保障保障！ 在利益上相互负责、相互在利益上相互负责、相互依存依存。团队运行的团队运行的方向方向！ 为了为了达到共同的目标达到共同的目标，而结合在一起的人群的集合体。，而结合在一起的人群的集合体。群体与团队是有区别的 群体也称团体。指两
20、个以上个体之间为了一定的共同目的，以一定方式组合在一起，彼此之间相互依存和相互作用的个体组织。 群体仅是一群人的集合，而团队是有组织、有组织、有纪律、有思想、有目标有纪律、有思想、有目标的一群人的集合 。 第六章 班组团队建设 第一节 学习型班组 一、什么是学习型组织 二、学习型组织的的基本特征 三、如何进行五项修炼 四、如何有效创建学习型班组第二节 班组队伍建设 一、提升班组长素质是班组队伍建设的前提 二、班组建设要抓好基础工作和制度建设 三、班组建设要抓好岗位培训和安全教育 四、班组建设应体现管理透明化第三节 团队协作 一、团队的作用 二、团队协作的特征 三、团队协作的6个原则第六章 班组
21、团队建设 第一节 学习型班组 一、什么是学习型组织 彼得圣吉在第五项修炼中提出学习型组织观念，其涵义“组织面临变化剧烈的外在环境，应力求精简、扁平化、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。” 所谓学习型组织，就是要充分发挥每个员工的创造性，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习使个体价值得到体现，组织效能得以提升。 学习型组织是从文化角度来定义组织的。学习型组织是以信息和知识为基础的组织，这种组织实行目标管理，成员能够自我学习，自我发展和自我控制。 学习型班组，就是养成了善于通过学习解决问题的习惯，具有善于通过学习解决问题的能力的班组。二、学习型组织的的基本特征 发展愿景的一致
22、性、 个体学习的普遍性、 组织学习的创造性、 工作与学习的融合性、 组织文化的先进性、 个人潜能的超越性、 组织活力的持续性。三、如何进行五项修炼 （一）自我超越 阻止一个人、一个企业成长与发展的最大障碍，不是竞争对手，不是市场环境，而是我们自己设定的种种极限。 自我超越强调自我，怎样使一个企业具有很强的自我超越能力？ 要具备三个要素： 1.开展境界教育； 2.把工具型工作观变为创造型工作观； 3.向极限挑战（二）改善心智模式 心智模式就是思考方法、思维方式。 一个人的思想方法、思维方式正确，他就容易成功，反之就可能失败。 心智模式有三个特点： 根深蒂固。 自我感觉良好。 世界上人无完人。怎样
23、改善心智模式? 1.不能首先把责任推给别人 学会首先把镜子转向自己。看看自己心智模式有哪些不妥的地方，一个人就是要不断地照镜子。只有听到不同意见，决策才能避免片面性，业绩才越来越辉煌。 2.必须学会有效地表达自己的想法 许多员工在工作中有时候，会遇到心情不舒畅。在这种情况下，建议反思一下自己，是否学会了有效表达自己。自己不能有效地表达，还要别人理解，那就是强人所难了。 3.必须学会开放心灵，容纳别人的想法 世界上有两种人：一种人始终把自己的思想紧锁，不开放自己的心灵，听不进别人的声音。另一种是现代人，一个心灵开放的人。（三）建立共同愿景 愿景是指愿望与远景。 它由三个要素组成：目标、价值、使命
24、观。 共同愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面活动中，使各种不同的活动融会起来。 如果有任何一项管理的理念，一直能在组织中鼓舞人心，那就是拥有一种能够凝聚并坚持实现共同愿景的能力，一个缺少全体衷心共有的目标、价值观与使命的组织，必定难成大器。共同愿景的整合，便是组织全体成员的共同目标。共同愿景对学习型组织至关重要，它为学习提供能量。只有当人们致力于实现共同的理想、愿望和共同关注的愿景时，才会产生自觉的创造性的学习。它帮助培养所属成员主动而真诚地奉献和投入，从而取代员工对改革的抱怨以及对领导人愿景的被动服从。（四）团队学习 团体学习是发展团体成员整体
25、搭配与实现共同目标能力的过程。 1.学习型组织必须强调团队学习 2.团队学习的目的在于使团队智商大于个人智商 3.团队学习的关键在于深度汇谈 4.团队学习的障碍是自我防卫 5.团队学习目标（五）系统思考 学会系统思考： 一要防止单个思考，注意整体思考； 二要防止静止思考，注意动态思考； 三是防止表面思考，注意本质思考。 “蝴蝶效应”与青蛙现象四、如何有效创建学习型班组 （一）坚持从实际出发，使创建更具（一）坚持从实际出发，使创建更具针对性针对性学习型班组创建是以班组基本素质（队伍素质、班组长素质、技术素质、硬件条件、环境条件等）为基础，要立足于班组基本素质的改善； 以班组管理素质（基础管理素质
26、、班组长管理能力、信息化管理手段、“6S”管理应用、先进管理思想和方法应用等）为前提，要努力把班组的管理搞上去； 以班组学习力（班组长的学习、班组成员的学习、学习理念、学习制度、学习动力、学习毅力、学习能力、学习资源和学习硬件等）为支撑，要在提高班组学习力上下工夫。 由于每个班组的实际情况不同，创建目标也有所不一样的，因此，在制定创建思路和措施时要有所区别和针对性。 如果班组的基础素质差一些，那么创建的着力点首先要放在如何提高班组的基本素质上来； 如果基础素质好、管理素质不高，着力点就要放在如何加强班组管理上； 如果班组基础条件、管理素质都比较好的情况下，就要围绕如何提高班组学习力上下功夫。（
27、二）建立共同愿景，激发人人参与创建的积极性 建立班组共同愿景，首先必须从鼓励班组成员建立个人愿景开始。鼓励班组成员建立个人愿景，一要给予指导。要把具体目标和愿景区分开来，具体目标可以在近期实现，愿景不能在近期实现，是较长一段时间里的目标。二要避免强加。要让每个班组成员根据自己的实际设计愿景。其次，在班组个人愿景的基础上建立班组共同愿景。建立班组共同愿景，可使班组内部形成共识，促进大家为共同的目标而战，并会形成一种精神力量，推动团队所有成员携手奋进。（三）制定学习目标，指引班组成员会学习。 一是通过制定学习规划，实现班组有制度、有措施，年度有计划，月度有安排，人人有打算，创建有氛围； 二是通过政
28、治学习，积极参加各种形式的会议、培训，实现班组政治和法律学习每月不少于1小时，出勤率达100%； 三是通过业务学习，切实做到岗位操作规程和应知应会学习每日或每周一题、岗位练兵和技术比武常年进行； 四是通过文化学习，树立终身学习理念，鼓励继续教育； 五是强化过程学习，做到每人每周或每月至少有一句实践感言与大家交流； 六是通过反思学习，使班员每天自觉找差距，并把纠正后的喜悦分享给大家； 七是通过团队学习，以互帮互学、导师带徒等学习活动为平台，突出效果并实现成果的团队共享； 八是确保70%以上的班组成员养成通过学习解决问题的习惯，使班组学习力不断提高。（四）做好班组长角色定位，助推创建有声有色 创建
29、学习型班组，全体成员的积极参与和配合当然必不可少。其中，班组长作为这个团队的领头人，其角色定位犹为关键。 班组长一要当好设计师一要当好设计师。设计好班组发展的基本理念、价值观和班组的学习过程。设计内容包括整合愿景、价值观、理念、系统思考等项目，提供一套整合一体的理念，使班组成员体会到工作的意义。 二要当好教练员二要当好教练员。班组长要亲自向班组成员不断宣传企业的经营理念、安全文化，帮助班组成员树立全局观念，合理调配班组中的全部资源，洞悉每位成员的优势所在，为他们设计具有成长性的职业生涯，并给予相应的帮助，为其创造进步的机会，激励班组成员完成班组的各项工作目标。 三要当好愿景的实践者三要当好愿景
30、的实践者。有对实现班组共同愿景的使命感，自觉接受共同愿景的召唤，并将个人愿景与班组愿景紧密结合起来。班组长既要率先垂范又要创造一种使班组成员能尽职尽工作的环境，为成员创造更深入学习的机会，激励并帮助成员不断学习。第二节 班组队伍建设一、提升班组长素质是班组队伍建设的前提 1提高班组长学习能力，争做学习型班组长 2提高班组长服务大局、助推企业发展的能力 3提高班组长凝聚职工、组织职工和动员职工的能力 4提高班组长管理创新和工作创新的能力二、班组建设要抓好基础工作和制度建设 1.抓好基础业务技术教育，提高班组技能水平 2.建立考评机制 3.抓好班组硬件建设三、班组建设要抓好岗位培训和安全教育 落实
31、安全责任，贯彻以安全责任制为核心的各项制度。实行安全目标管理，层层分解、层层落实，个人可向班组搞安全承包，个人保班组，班组保站段，在此同时要严格考评和奖惩。 推行安全的科学管理制度，根据不同性质的班组可建立不同性质的制度，如：班前会和班后会，安全日活动，安全档案，安全教育制度，安全岗位培训制度，安全检查制度，安全生产考核制度等，还要有常备齐全的各种安全，技术规程。 建立的每项制度，每种方法都要认识去做，而且要坚持不懈，才会收到良好的效果。运行班组的班前班后会，应详细通报当班运行方式的特点以确保操作任务，做好事故预想，布置安全对策，讲解安全注意事项等，还有很重要的一点，班长应了解成员每天的身体情
32、况，情绪状态，家里有无突然事件，必要时要有预案。四、班组建设应体现管理透明化 推进卓有成效的班组建设，施行透明化的管理是有力保障之一。班组管理透明化包括工作透明、流程透明、问题透明、奖惩透明、考核透明，绩效透明等等，从根本上能够解决信息不对称引发的管理博弈，消除一线班组成员与上级主管的博弈、消除班组成员之间的碰撞和抵触，同时创造员工之间公平对等的工作环境和氛围。第三节 团队协作 一、团队的作用 A、凝心聚力； B、形成合力； C、依靠组织； D、鼓舞士气。二、团队协作的特征 1.优秀的组织领导 2.共同的事业愿景 3.清晰的团队目标 4.没有完美的个人，只有完美的团队 5.合理的激励考核 6.系统的学习提升三、团队协作的6个原则 相互信任、 善于交流、 谦虚谨慎、 化解矛盾、 接受批评、 创造能力。再再 见见