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1、第一部分第一部分 班组管理基础知识与班组长的角色认知班组管理基础知识与班组长的角色认知 n班组管理基础知识班组管理基础知识n班组长的角色认知班组长的角色认知 企业组织的纵向管理层次企业组织的纵向管理层次经营层经营层管理层管理层执行层执行层一、班组管理基础知识一、班组管理基础知识什么是管理？什么是管理？管理就是运用管理就是运用手中的资源去手中的资源去达到目标。达到目标。计划计划组织组织领导领导控制控制法法环环能能信信机机料料人人时时班组管理的原则班组管理的原则管理无小事管理无小事,细节决定成败细节决定成败!班组管理的方法班组管理的方法 走好五大步走好五大步 计划计划组织组织协调协调控制控制改进改
2、进管好八要素管好八要素人、机、料、法、环、能源、信息、时间人、机、料、法、环、能源、信息、时间二、班组长的角色认知二、班组长的角色认知n角色认知是一种能力。角色认知是一种能力。n承上承上n承担单位职责承担单位职责n达成组织目标达成组织目标n执行上司的指示执行上司的指示n启下启下n做好组织的管理做好组织的管理n带领团队达成任务带领团队达成任务n使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥n平行间平行间n协调协调n公关公关班组长的角色功能班组长的角色功能杰出班组长的两个表征杰出班组长的两个表征n上司的赏识上司的赏识n下属的拥护下属的拥护如何做个受上司赏识的班组长如何做个受上司赏识的班组长 让上司做
3、选择题，自己做思考题目让上司做选择题，自己做思考题目比别人多做一步比别人多做一步不抢上司风头不抢上司风头汇总下属心声汇总下属心声自己受委屈，也要给上司留足面子自己受委屈，也要给上司留足面子做好上司的做好上司的“挡箭牌挡箭牌”如何做个受下级拥护的班组长如何做个受下级拥护的班组长了解下级对上级的期望：了解下级对上级的期望：n目标明确，准确发布命令目标明确，准确发布命令n办事公道办事公道n关心部下关心部下n及时指导及时指导n做下级的做下级的“保护神保护神”n需要荣誉需要荣誉总结：作为执行型主管的角色总结：作为执行型主管的角色班组长的六种必备技能班组长的六种必备技能?必备技能一：目标管理能力必备技能一
4、：目标管理能力?必备技能二：领导激励能力必备技能二：领导激励能力?必备技能三：有效沟通能力必备技能三：有效沟通能力?必备技能四：部属培育能力必备技能四：部属培育能力?必备技能五：业绩管理能力必备技能五：业绩管理能力?必备技能六：现场管理能力必备技能六：现场管理能力第二部分第二部分 班组长的领导技能与激励艺术班组长的领导技能与激励艺术班组长的领导技能班组长的领导技能班组长的激励艺术班组长的激励艺术一、班组长的领导技能一、班组长的领导技能F领导的实质是一种影响别人的过程领导的实质是一种影响别人的过程F“只有糟糕的将军只有糟糕的将军,没有糟糕的士兵没有糟糕的士兵”F你善于领导吗你善于领导吗?领导力大
5、小的判断领导力大小的判断一个领导者越是能让他人发挥更大的价一个领导者越是能让他人发挥更大的价值，领导力越强。值，领导力越强。一个领导者在完成任务中担负的事务性一个领导者在完成任务中担负的事务性工作越多，领导力越弱。工作越多，领导力越弱。“黄牛黄牛”不是不是“真牛真牛”。权变管理权变管理n不同工作环境下的领导方式不同工作环境下的领导方式n领导方式与员工素质的关系领导方式与员工素质的关系影响领导形态有效性的环境因素主要有影响领导形态有效性的环境因素主要有职位权力职位权力任务结构任务结构领导者与下级关系领导者与下级关系 1、不同工作环境下的领导方式、不同工作环境下的领导方式领导方式与工作环境关系图领
6、导方式与工作环境关系图(领导方式与下级成熟度领导方式与下级成熟度)2、领导方式与员工素质的关系、领导方式与员工素质的关系衡量员工发展阶段的两把尺子衡量员工发展阶段的两把尺子 n工作能力工作能力n工作意愿工作意愿工作能力工作能力知识知识技能技能经验经验反映员工的反映员工的 成熟度。成熟度。工作意愿工作意愿信心信心动机动机反映员工的反映员工的 成熟度。成熟度。员工发展的四个阶段员工发展的四个阶段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作意愿工作能力工作能力稳定的骨干热忱的初学者员工的发展阶段不是固定不变的两种不同的领导行为两种不同的领导行为指挥性行为指挥性行为支持性行为支持性行为四种不同的领导风格四种
7、不同的领导风格 S1S1 S2S2 S3S3 S4S4 指导行为指导行为支持行为支持行为（高）（高）（高）（高）（高）（高）（高）（高）（低）（低）（低）（低）指导行为指导行为指导行为指导行为支持行为支持行为支持行为支持行为高支持高支持低指导低指导高指导高指导高支持高支持低支持低支持低指导低指导高指导高指导低支持低支持S1S1S2S2S4S4S3S3教练教练命令命令支持支持授权授权D2D2D2D2D1D1D1D1D3D3D4D4D1D1D2D2D3D3D4D4个人的发展阶段个人的发展阶段个人的发展阶段个人的发展阶段什么是激励什么是激励激励的基本原则激励的基本原则几种激励理论几种激励理论班组激励
8、方法班组激励方法 二、班组长的激励艺术二、班组长的激励艺术 1、什么是激励、什么是激励 激励是指通过一定的手段使员工激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足的需要和愿望得到满足,以调动他们的以调动他们的积极性积极性,使其主动而自发地把个人的潜使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来能发挥出来,奉献给组织奉献给组织,从而确保组从而确保组织达到既定的目标。织达到既定的目标。2 2、员工激励的基本原则、员工激励的基本原则针对性原则针对性原则适度性原则适度性原则及时性原则及时性原则多样性原则多样性原则需要、动机与行为的关系需要、动机与行为的关系需要需要动机动机行为行为目标目标反馈反馈3 3、几种激
9、励理论、几种激励理论n需要层次理论需要层次理论n双因素理论双因素理论n期望理论期望理论n公平理论公平理论n强化理论强化理论自自我我实实现需要现需要尊重需要尊重需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要（1 1）需要层次理论）需要层次理论需要的特点需要的特点n人的需要是有层次性的人的需要是有层次性的 ；n只有当较低层次的需要得到满足后才会产生较高只有当较低层次的需要得到满足后才会产生较高层次的需要；层次的需要；n主导需要是人们动机和行为的主要根源，因而也主导需要是人们动机和行为的主要根源，因而也最具激励作用；最具激励作用；n已经满足的需要不再具有激励作用；已经满足的需要不再具有激励作用
10、；n不同的人或同一个人在不同的时期或场合，具有不同的人或同一个人在不同的时期或场合，具有不同的需要。不同的需要。研究和把握激励对象的需要是激励的前提研究和把握激励对象的需要是激励的前提性工作。性工作。把握激励对象的主导需要是有效激励的关把握激励对象的主导需要是有效激励的关键。键。注意激励形式的多样性、灵活性与动态性。注意激励形式的多样性、灵活性与动态性。对管理者的启示对管理者的启示（2 2）双因素理论）双因素理论激励因素激励因素保健因素保健因素 满意满意 不满意不满意成就成就承认承认工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长工资工资监督监督公司政策公司政策工作条件工作条件人际关系人际关系保健因素
11、保健因素又称维持因素：这些因素没有激又称维持因素：这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性、保持人的励人的作用，但却带有预防性、保持人的积极性、维持工作现状的作用，如：企业积极性、维持工作现状的作用，如：企业政策、工资水平、工作环境、福利和安全政策、工资水平、工作环境、福利和安全等。等。激励因素激励因素是影响人们工作的内在因素，其是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容激励，藉此可本质为注重工作本身的内容激励，藉此可以提高工作效率，促进人们的进取心，激以提高工作效率，促进人们的进取心，激发人们做出更好的表现。如：成就、认可、发人们做出更好的表现。如：成就、认可、责任、发展等。责任、
12、发展等。导致工作满意的因素和导致工作不满意的导致工作满意的因素和导致工作不满意的因素是有区别的，因此，管理者要调动和维持因素是有区别的，因此，管理者要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。其次要更注重激励因素，并不满情绪的产生。其次要更注重激励因素，并尽量去改善激励因素。激励因素越优越，员工尽量去改善激励因素。激励因素越优越，员工满意度越高，激励作用越大。满意度越高，激励作用越大。对管理者的启示对管理者的启示（3 3）期望理论）期望理论 员工在工作中的积极性或努力的程度（激励员工在工作中的积极性或努力的程度（激励力）是效价与期
13、望值的乘积：力）是效价与期望值的乘积：式中式中 M M 表示激励力，指一个人受到激励的表示激励力，指一个人受到激励的强度；强度；V V表示效价，指一个人对这项工作及其结表示效价，指一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标价值的评价；标价值的评价；E E表示期望值，是人们对工作目表示期望值，是人们对工作目标实现概率的估计。标实现概率的估计。（4 4）公平理论）公平理论O OP P 对自己所获报酬的感觉对自己所获报酬的感觉I IP P 对自己所作贡献的感觉对自己所作贡献的感觉O Oa a 对他人所获报酬的感觉对他人所获报酬的感觉
14、I Ia a 对他人所作贡献的感觉对他人所作贡献的感觉其中：其中：（5）强化理论）强化理论 人的行为会由于得到外界刺激不人的行为会由于得到外界刺激不同而强化或减弱，管理者可以通过采同而强化或减弱，管理者可以通过采取不同的强化措施来引导或改变员工取不同的强化措施来引导或改变员工的行为使之符合组织目标。的行为使之符合组织目标。4 4、班组激励方式、班组激励方式 目标激励目标激励人因梦想而伟大。人因梦想而伟大。篮球架的高度篮球架的高度 山田本一目标分解山田本一目标分解 抓得少，收获得多。少就是多！抓得少，收获得多。少就是多！授授 权权减轻负担减轻负担激发热情激发热情 授权激励授权激励荣誉激励荣誉激励
15、 荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。给员工一些响亮的头衔。给员工一些响亮的头衔。给员工应有的荣誉。给员工应有的荣誉。赞美激励赞美激励 人类本性中最深刻的渴求就是受到赞人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美。即使是最普通最一般的人，也会有值美。即使是最普通最一般的人，也会有值得称赞的地方。得称赞的地方。士为士为“赞赏赞赏”者死者死 物质激励物质激励 一个人不管多么高尚，即使可能因谋求个人发展而牺牲收入，但也不可能长期如此，因为他们要生存。重赏下必有勇夫重赏下必有勇夫 情感激励情感激励 对一个企业来说，感情留人、事业留人、待对一个企业来说，感情留人、事业留人、待遇留人，
16、这三点缺一不可，但感情更为重要。双遇留人，这三点缺一不可，但感情更为重要。双方只有在感情上能融洽沟通，员工才能对企业充方只有在感情上能融洽沟通，员工才能对企业充满希望，对管理者有充分的信任，这是留住人才满希望，对管理者有充分的信任，这是留住人才的重要前提，也是人本管理的核心所在。的重要前提，也是人本管理的核心所在。竞争激励竞争激励 员工要想追求职业生涯的成功，就必须力争上游，力避下游，这是人们最基本的欲望，也是员工工作的最基本的动力之一。唤起员工的竞争意识唤起员工的竞争意识 团队激励团队激励n一根筷子容易弯，十根筷子折不断。n海纳百川，不嫌细流。信任激励信任激励 信任是一种管理方式，但它必须经
17、考虑文化的差异和采用的方式。罗森塔尔实验罗森塔尔实验9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Monday,May 15,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。00:47:0600:47:0600:475/15/2023 12:47:06 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2300:47:0600:47May-2315-May-2312、故人江海别，几度隔山川。00:47:0600:47:0600:47Monday,May 15,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2300:47:0600:47:06May 15,202314、他乡生白发，旧国见青山。15 五月
18、202312:47:06 上午00:47:065月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 2312:47 上午5月-2300:47May 15,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/15 0:47:0600:47:0615 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。12:47:06 上午12:47 上午00:47:065月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Monday,May 15,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。00:47:0600:47:0600:475/15
19、/2023 12:47:06 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2300:47:0600:47May-2315-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。00:47:0600:47:0600:47Monday,May 15,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2300:47:0600:47:06May 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 五月 202312:47:06 上午00:47:065月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 2312:47 上午5月-2300:47May 15,2
20、02316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/15 0:47:0600:47:0615 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。12:47:06 上午12:47 上午00:47:065月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Monday,May 15,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:47:0600:47:0600:475/15/2023 12:47:06 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2300:47:0600:47May-2315-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:47:0600:47:060
21、0:47Monday,May 15,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2300:47:0600:47:06May 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 五月 202312:47:06 上午00:47:065月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 2312:47 上午5月-2300:47May 15,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/15 0:47:0600:47:0615 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:47:06 上午12:47 上午00:47:065月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉