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1、-现代企业管理重点知识-第 7 页第一章：什么是企业1什么是企业?企业具有哪些特征？企业是从事生产、流通主、服务、等经济活动，以产品或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性的经济组织。具有经济性、营利性、独立性、社会性的特征。2企业家精神的基本内容包括哪些？企业家精神的基本内容包括创新精神、冒险精神、创业精神、宽容精神。3按照企业的资产组织形式不同，企业可分为哪些类型？根据资产构成和法律形式的不同，可将企业分为自然人企业和法人企业。个人独资企业和合伙制企业是典型的自然人企业；法人企业的典型代表是公司制企业，可分为有限责任公司、股份有限公司和一人有限责任公司。4有限责任公
2、司、股份有限公司有何异同？同：都属于公司制企业，都由股东出资成立，都是公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。6.企业的社会责任及其体现有哪些？企业的社会责任是指企业除承担法律义务和经济义务之外，还承担有利于社会长远目标实现的义务。1）所有者，企业对所有者承担的基本责任是保护所有者的投资并使其增值；2）顾客，企业要随时注意顾客需求的变化，根据不同的需要，不断提供使顾客满意的产品或服务；3）债权人，企业要及时偿还债务；4）职工，企业应对职工提供合理的报酬、良好的工作条件、职业保证以及定期的培训等；5）政府，企业在生产经营过程中，要在遵守国家法律法规，按时足额纳税、接受政府指导和管理、对
3、各级政府号召和政策的支持等方面承担责任；6）社会，使社会成为公民更好的生活场所；此外，对供应商要保证付款及时，对竞争者要公平竞争，对贸易和行业协会活动的支持，对特殊人群提供平等就业机会等。7.小企业的管理应注意避免哪些方面？1）切忌依赖经验，要与时俱进；2）切忌短视行为；3）注重组织规模扩大后管理能力的提升；4）慎重选择多元化发展战略。另外除了与时俱进，顺应时代发展，提高企业主自身修养与能力外，还可以多向企业家或创业者学习。8.企业国际化的含义与方式是什么？1）出口或进口；2）非股权安排；3）国外直接投资。第二章 管理的基础与职能1.用自己的语言描述一下管理的各项职能之间的关系。管理的的职能包
4、括计划、组织、指挥、协调、控制。2为什么决策的原则是满意而不是最优？因为对决策者来说，要想使决策达到最优，必须：容易获得与决策相关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；准确预期到每个方案在未来的执行结果。但在现实中，上述条件往往得不到满足。具体来说是非说，1）组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；2）对收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与
5、实际的未来状况有出入。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。3.针对个人情况，制订一项学习工作计划，并思考如果是不同期限的计划，在制定过程中会有哪些差异。（估量机会，确定目标，认清前提，拟订可供选择的方案，评估各种方案，确定方案，编制派生计划）4.你所熟悉的是哪种类型的组织结构？为什么该企业采取这种组织结构类型？1）直线制组织结构。适合组织结构单一、工艺技术比较简单、业务规模较小的企业；2）直线职能制组织结构。整个组织既保证了命令的统一又发挥了职能专家的作用，有利于优化行政管理者决策；3）事业部制组织结构。有利于公司领导集中精力做好重大决策和研究长远规划，有利于
6、事业部之间展开竞争，发挥主动性和积极性，有利于适应市场变化，促进公司整体的竞争力，有得于培养高层次全面型的领导干部4）矩阵型组织结构。由不同背景不同专业知识的人员为某个项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨跃各职能部门攻取他们所需要的各种支持活动，资源可以在不是产品之间灵活分配，通过加强不同部门之间的配合和信息交流，可能有效地克服职能部门之间相互脱节的弱点，同时易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员工同组织项目实施的责任感和工作热情。5）动态网络型组织结构。具有更大的灵活性和柔性，而且结构简单精练，效率更高。5.简述管
7、理方格论，结合实际思考其优缺点。布莱克和莫顿在1964年提出了管理方格图，用一张99的方格图，每一方格表示一种管理风格。横坐标表示对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度，各分为9级，显示五种典型管理风格。方格图能使领导者明确认识到自己的管理风格，找到改进管理风格的努力方向，也可以用来有效地培训未来的领导者。6.简述马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论的基本内容，思考两种理论的异同点。马斯洛的需要层次理论：人的需要由低到高分为以下五个层次：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现我需要。赫茨伯格双因素理论：保健因素（主管 工作条件 人际关系 收入和保障 公司政策和管理）、激励因
8、素（成就 认可 工作本身 责任 提升与成长）7简述控制的类型，思考不同的控制的优劣势。1）前馈控制，指在企业生产经营活动开始之前进行的控制，为了防止问题的发生而浊当问题出现时再补救。2）事中控制，也称现场控制或同期控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人与事进行指导和监督。3）反馈控制，也叫成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。第三章 人力资源管理1.企业为什么要进行工作分析？工作分析是人力资源管理工作的基础工作，有以下七个方面的作用：1）招聘和选拔的基础设施；2）制订有效的人力资源规划的基础；3）人员培训和开发的基础设施；4）
9、提供考核、升职和作业的标准；5）建立合理薪酬的基础；6）处理劳动关系的依据；7）加强职业咨询和职业指导。5分析内部招聘与外部招聘的利弊。内部招聘的优缺点：优点是对候选人了解全面，准确性高；对员工是一种有效的激励，可以鼓舞土气；应聘更快适应工作；节约大量广告和筛选录用费用，以及有关培训费用。不足是来源局限于组织内部，水平有限；容易造成“近亲繁殖”；容易使申请了但没有得到该职位的员工失望，引起员工中嫉妒、不公等心理，造成内部矛盾。外部招聘的优缺点：优点是人员来源广，选择余地大，有利于找到一流人才；新雇员能带来新思想、新方法；当内部有多人竞争而难以做出决策时，向外部招聘可在一定程度上正版或缓和内部矛
10、盾。缺点是对应聘者了解少，可能是找错人；应聘者不了解企业情况，进入角色慢；内部员工得不到机会，积极性可能受到影响。6.绩效考核在组织中的作用有哪些？1）为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；2）组织对员工的绩效考评的反馈；3）对员工和团队对组织的贡献进行评估；4）为员工的薪酬决策提供依据；5）对招聘选择和工作分配的决策进行评估；6）了解员工和团队的培训和教育的需要；7）对培训和员工职业生涯规划效果的评估；8）对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息，这些是从组织角度来考虑解决组织人事调整、工资资金发放以及教育培训等问题。附：绩效考核的方法有哪些？排序法，比较法，量表评定法，目标管理法，36
11、0度考核8.人力资源开发与人与人力资源培训有何不同？人力资源开发就是企业通过培训等其他工作改进员工能力水平和企业业绩的一种有计划的、连续性的工作。人力资源培训是企业人力资源管理者的一项重要工作，是指由人力资源管理者负责规划、组织，通过教学或实验等方法促使员工的行为方式在知识、技术、品行、道德等方面有所改进或提高。两者的区别是：培训的目的是培训对象获得目前工作所需的能力和知识，而开发的目的比培训更广，是要使开发对象掌握目前工作和未来工作所需的知识和能力，它着眼于更长期的目标。其次，培训是人力资源构台主要手段，但不是唯一手段。人力资源跟培训有关，而且跟人力资源管理的其他职能有关，特别是跟考核有关。
12、9.培训效果的评估反映在哪几个层次？一般来说，培训评估可分为4个层次：1）员工的反应，征求员工对培训的反应和感受，包括对讲师技巧、课程内容设计、教材选择、课程组织等的反应；2）学习效果，确定员工在培训结束时是否在知识、技能、态度等方面得到了提高；3）个体行为的改变，确定培训参加者在多大程度上通过培训发生了的改进，可以通过对参加者进行正式和非正式的测评；4）组织行为的改变，考察从部门和组织的范围内培训所带来的效果。10.影响薪酬的因素有哪些？1）外在环境因素包括政府法令、经济、社会、工会、劳动力市场、团体协商、生活水平等；2）组织内在因素包括财务能力、预算控制、薪酬政策、企业规模、竞争力、公平因
13、素。薪酬的高低必然和企业的发展阶段、发展水平有关；3）个人因素包括绩效、资历、技能与训练水平；4）员工的经验、教育程度、从事工作的危险性、发展潜力、个人协商能力等都会影响到其薪酬水平。附：常见的几种工资制度计件工资，销售提成制，技术等级工资制，结构工资制，岗位技能工资12.自助式福利计划有什么优缺点？优点：一是自由的选择权提供给员工的是满意、拥有权利和有价值的感觉，二是这种柔性的管理方案使得管理人员能够把福利管理与公司层的战略目标联系起来，与公司的人力资源计划联系起来，三是这种福利方案能够有助于管理人员实现对福利制度的成本管理，实现更小成本更大满意的成本管理。缺点：管理和登记手续较烦琐，易引发
14、管理成本上扬，员工可能因投入专业知识和急功近利而造成选择不当，易产生“逆向选择”现象，即选择自己较易发生问题的部分来进行保障，这可能引发成本上扬。第四章 生产运作管理1.生产管理包括哪些内容？生产管理的任务是什么？生产运作管理的内容可分为生产动作系统的设计管理（包括生产动作技术选择、产品开发、工艺设计、设施选址与布置、工作设计和流程设计等）、运行管理（涉及生产计划、组织与控制三个方面）、维护与创新管理（包括设备管理、生产运行机制的变化和先进生产模式的应用等）三大部分。生产管理的任务是通过合理组织生产过程，有效利用生产资源，适时、适量、适价地生产出社会所需要的产品，即企业要顾客扬需要的产品数量、
15、质量、交货期、价格等目标，合理组织生产过程。2合理组织生产过程的要求有哪些？应满足连续性，平行性，比例性，均衡性，柔性等要求。3.简述串行产品开发弊端及并行工程的内涵。弊端：各下所具有的知识难以加入早期设计；各部门对其他部门的需求和能力缺乏了解，目标和评价标准的差异和矛盾降低了新产品整体开发过程的效率。并行工程的主要思想：设计时同时考虑产品生命周期的所有因素，作为设计结果，同时产生产品设计规格和相应的制造工生产准备文件；产品设计过程中各活动并行交叉进行；与产品生命周期有关的不同领域技术人员的全面参与和协同工作，实现生命周期中所有因素在设计阶段的集成，实现技术、资源、过程在设计中的集成。4.制造
16、业设备布置有哪些方式？各有何特点？1）按固定位置布置，主要针对那些体积庞大笨重、不容易移动的产品，如大型飞机、重型机械等；2）按工艺原则布置，这种设备布置的优点的设备利用率高，对加工对象品种变化的适应能力强，因而在单件小批生产条件下常采用这种布置形式，缺点是物流路线复杂，运输距离长，运输成本高，管理上也不方便；3）按对象专业化原则布置，优点是物流路线简单，运输距离短，运输成本低，劳动组织管理上方便，缺点是针对市场需求变化的就能差；4）按成组生产单元布置，特点是综合按原则和对象专业化原则进行设备布置两种方法，克服了两者的缺点。6.MRP包括哪些输入和输出？MRP、ERP、ERP在功能上有何扩展？
17、MRP系统的输入包括主生产计划、物料清单文件、库存状态文件，MRP的输出包括主报告和辅助报告。MRP系统实现了物料流和资金流及其管理的集成统一，实现了企业各部门活动的集成统一，解决了企业内部的物流问题。ERP的功能主要是以企业为中心进行内部资源和效率的优化。MRP是从传统ERP的资源优化和业务处理扩展到利用企业间协作运营的资源信息，并且不仅仅是电子商务模式的销售和采购；其领域已经扩展到非制造业；其功能性超越传统通用的制造、分销和财务部分，扩展到那些针对特定行业或行业段业务；业务处理方面MRP从注重企业内部流程管理发展到外部联结，系统结构方面MRP不同于单调的ERP系统结构，MRP系统结构是面向
18、WEB和面向集成设计的，同时是开放的、组件化的；数据处理方式上MRP不同于ERP系统企图存储所有数据在企业内部，它面向分布在整个商业社区的业务数据处理。7.5S管理包括哪些内容？包括以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动。8.精益生产方式包括哪些基本内容？包括1）生产制造领域的精益化管理（包括生产线内部“单件流”、生产线之间采用“库存补充”方式、实施看板管理）；2）新产品开发领域的精益化管理（在新产品开发的组织形式上精益生产采用“主查制”、产品开发上精益生产方式采用并联式工作程序、充分利用零部件协作厂的力量进行产品开发，产品开发人员的使用培养上用精通某一狭隘领域的专业人员设计新产品，专业分
19、工越来越细）；3）产品营销领域的精益化管理（销售地位方面精益生产方式把销售看作生产过程的起点，销售方式方面精益生产方式下的销售是主动销售。）9.什么是绿色制造？其研究内容包括哪些？在满足新产品功能、质量和成本等要求，其活动对环境的影响，使产品在整个生命周期中对环境的负面影响最小，资源利用率最高。这种综合考虑了产品制造特性和环境特性的先进制造模式称为绿色制造。研究内容包括1）绿色设计，包括绿色设计方法和绿色设计的关键技术；2）绿色材料，表现在其生命周期全程具有的环境负荷值和具有很高手循环再生率两方面；3）绿色工艺规划技术；4）绿色包装。11.什么是大规模定制？如何对其进行分类？大规模定制是一种集
20、企业、客户、供应商和环境于一体，在系统思想指导下，充分利用企业已有的各种资源，在标准化技术、现代设计方法学、信息技术和先进制造等的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和高效率提供定制产品和服务的生产方式。大规模定制从营销角度可分为合作定制、适应定制、透明定制三个类型。第五章 企业营销管理1.简述市场营销观念的演变历程。西方发达国家的市场营销观发展，大体经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念五个阶段。3.宏观营销环境由哪些方面构成？1）政治法律环境（包括法律制度、方针政策、国际关系、政治风险），2）经济环境（包括市场规模、支出、储蓄与信贷状况），3）
21、社会文化环境（包括教育水平、宗教信仰、风俗习惯），4）自然地理环境（包括自然资源、气候与地形），5）人口环境（包括人口数量、人口分布、年龄结构、家庭状况）4简述波特的五力竞争模型。（P143页图5-2）五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的诗人还价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、同一行业企业间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。5.简述影响消费者购买行为的因素。（P146页表5-1）1）文化因素。文化是人类欲望和行为的最基本决定因素，同时每一种文化都包含了能为其为能为其成员提供更为具体的认同感和社会
22、化的较小的亚文化群体，最后社会阶层也是重要的影响企业消费者购买的因素，而社会阶层是指一个社会中具有相对来说的同质性和持久性的群体。2）社会因素。社会因素包括以下几个因素，第一，参照群体，第二，家庭，第三，角色与地位。3）个人因素。购买者决策也受其个人特征的影响，特别是受年龄扬处的生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式、个性以及自我概念的影响。4）心理因素。一个人的购买选择受五影响，即动机、知觉、归因、学习以及信念与态度。8.简述目标市场选择的五种模式。1）市场集中化，2）产品专业化，3）市场专业化，4）选择专业化，5）市场全面化。9.简述有效市场细分的条件。1）可衡量性，2）可盈利性，3）可实
23、现性，4）可区分性。10.简述市场细分的依据。企业对市场的细分涉及市场细分变量的使用，现实中可能按照地理环境因素（消费者居住的地区、地形气候）、人口因素（年龄、性别、收入、文化程度和职业、民族）、心理因素（生活方式、购买动机、性格）、行为因素（购买时机、追求利益、使用情况）等进行细分。11.何为产品整体概念？阐述产品整体概念的营销意义。产品是人们通过购买或租赁获得需要的一种满足。凡是提供给市场、用于满足人们某种需要的任何产品或服务都是市场营销学所讲的产品。在营销学中，产品是一个整体概念，包括个层次的内容，即核心产品、形式产品和附加产品。意义：在现代市场营销观念中，强调的是如何把以顾客为中心的思
24、想落到初版，应用产品整体概念，有利于企业团长实施以顾客为中心的营销思想；有利于企业完善产品的功能，挖掘新的市场机会；为企业的产品差异化提供新的线索；整体产品概念要求企业重视各种售后服务，有利于企业产品的顺利交换。12.简述品牌策略类型。企业在经营过程中，一般使用以下品牌策略：品牌化策略，品牌归属策略，统一品牌策略，个别品牌策略，品牌扩展策略，多品牌策略，品牌再定位策略等。14.简述价格策略类型。定价策略：1）价格折扣策略，包括现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、价格折让等；2）心理定价策略，包括尾数定价策略、整数定价策略、声望定价策略、招徕定价策略，习惯定价策略等；3）减价策略，包括地区减
25、价策略、季节减价策略、质量减价策略等；4）阶段定价策略，包括试销阶段的定价策略、畅销阶段的定价策略、饷阶段的定价策略、滞销阶段的定价策略等。价格调整策略：包括降价策略和提价策略。15.简述影响促销组合的因素。1）产品市场类型，2）推拉战略，3）购买者的准备阶段，4）产品生命周期，5）促销费用。第六章 质量管理1.试述什么是质量、产品质量、质量特性和质量管理。质量：质量有广义和狭义之分 ，广义的质量只指产品、过程或服务满足规定要求的特征和总和，狭义的质量是指产品质量。产品质量：是指产品适合于规定用途，满足社会和人们一定需要的保证程度，它包括内在质量特征和外在质量特征。质量特性：质量特性可概括产品
26、的性能、寿命、可靠性、安全性和经济性五个方面。质量管理：3.PDCA循环有哪些特点？1）大环套小环，互相促进，2）不断循环上升，3）PDCA循环关键在于A阶段。4.质量管理常用的统计分析方法有哪些？分层法，排列图法，因果分析图法，相关图法，直方图法，控制图法。8.质量成本定义是什么？是指为了确保和保证满意的质量而发生的的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。9.什么是6管理？6战略的实施策略通常分成全、在制造部门实施以及在个别项目中实施。10.实施6管理的DMAIC方法是什么？1）D是定义，要确认机会，定义改进活动的目标。2）M是测量，通过对现有过程或体系收集数据，依据合理的可靠的衡量标准，
27、以监督过程的进度，反映出当前实际状态。3）A是通过各种分析工具，解释数据，发现问题，建立因果关系，以确定应用哪些方法消除目前业绩与目标之间在的差异。4）I是改进，针对确定的原因开发解决方案。5）C是控制，控制过程或者体系，确保改进或成果得到维持。第七章 物流管理附：物流的功能包括什么？其价值是什么？主要由六项基本活动组成：运输、仓储、流通加工、包装、搬运、信息。物流的价值包括：时间价值、空间价值、形态价值。2.谈谈企业物流管理的原则。1）服务原则，2）快速、及时原则，3）节约原则，4）规模化原则，5）库存调节原则。3.现代物流管理的特点是什么？现代物流与传统物流有何主要区别？与传统物流相比，现
28、代物流具有以下几个特点：物流信息化和电子化、物流的系统化和网络化、物流总成本最小化、物流服务社会化、物流反应的快速化和柔性化。5物流增值功能的构成如何？1）增加使得性的服务，2）加快反应速度的服务，3）降低成本核算的服务，4）延伸服务。6.谈谈企业物流成本的效益背反问题。主要体现在两方面1）物流成本与服务水平的效益背反，2）物流各功能活动的效益背反。7.企业实施VMI的条件是什么？1）企业在供应链中的地位，即是否为核心傿否为供应中到头重要的企业。2）企业在供应链中的位置，VMI一般适合于零售业与制造业。3）信誉良好的的合作伙伴。4）VMI系统的供应链结构。9.降低企业物流成本的途径有几个方面？1）物流合理化，2）不断提高物流质量，3)提高物流速度，4）重视物流人才的培养与培训。