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1、酒店房务部客人遗留物品处理程序一、 属客人遗留物品的区域：酒店范围内的所有区域，包括客房、前厅、餐厅、广场等，内部员工活动区域拾获的遗留物品也按客人遗留物品处理。二、 客人遗留物品的处理原则：1、 员工拾获的一切物品必须上交，否则按严重违纪处理;2、 寻找失主并归还物品为第一目的。三、 客人遗留物品的范围包括除以下物品外的所有其它物品：1、 已经开始腐败或已过保质期的食物、药品;2、 确认已无使用价值而被客人丢弃的物品。四、 遗留物品的处理办法：1、 普通食品：保存三天后如无人认领，对密封完好的食品由房务部做出发放给拾获人的处理意见，对已开封的做丢弃处理;2、 一般物品(指价值在300元以下的
2、物品、用品)：保存三个月后如无人认领，由房务部做出发放给拾获人的处理意见;3、 贵重物品(指现金、价值在300元或以上的珠宝、手饰、手表、相机、电器、贵重酒水等)：存放六个月后如无人认领，现金交财务部，物品交行政办统一处理。4、 危险品、违禁品：立即通知保安部做妥善处理。五、 遗留物品的领取程序：1、 当接到客人物品的报失信息时，应询问清楚遗失的物品名称、型号、特征、遗失的地点、时间等;2、 立即向房务部联络员咨询，有无类似物品被拾获，并查看是否与客人所讲的相一致，再次详细的向客人核对一次;3、 由当值主任级以上人员与客人交接，请客人填写宾客失物认领表;4、 将物品交还给失主。六、 对员工的奖励：公司帮助和鼓励员工树立拾金不昧的良好品德，并对表现突出者给予奖励。对于拾获现金及贵重物品的员工应通报表扬和适当的物质奖励。2