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1、xx年收费站年终工作总结与计划 xx年收费站年终工作总结与安排 撰写人：_ 日 期：_ xx年收费站年终工作总结与安排 xx年以来，收费站在上级各部门的大力支持与指导下，仔细实行各项政策，严格执行质量体系文件，根据管理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成果”的总体思路，以收费工作为中心，以平安生产作为基石,以争创“文明收费站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素养，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全年我站共收取通行,圆满完成了各项收费工作任务。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就xx年详细工
2、作总结 一、加强学习， 努力培育造就一支高素养的收费员队伍 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教化与培训努力提高全员的整体素养。 (一)我站主动组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课教化全面学习贯彻“三个代表”重要思想，教化广阔员工树立服务意识、大局意识和责随意识。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。(二)加强收费员的思想教化，做好稳定工作。今年由于我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交
3、替工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地发展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同部分收费人员单独沟通等方式刚好的了解他们的思想动态，发觉不良现象苗头刚好制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。(三) 主动开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。针对今年十月份实施计重收费，收费政策和标准调整，我站仔细分析，提前支配计重收费学问业务培训、相互沟通心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论基础 。(四) 加强廉政建设。针对征费工作每天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教化活动，组织员工参与“预防职务犯罪”图片展，
4、将员工的廉政心得进行学习、沟通，在员工心中树起廉政大旗。二、 以人为本，实施平安生产综合治理，切实做好平安生产管理工作，确保万无一失 (一)、接着加强平安教化，增加责随意识。平安生产是各项工作正常开展的前提，我站根据体系文件要求有组织有安排地召开平安生产工作会议和进行平安教化培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作平安开展，我站与员工签定了平安生产目标管理责任书，努力强化职工平安意识。(二)、做好平安生产自查自纠工作，彻底消退平安隐患。半年以来，结合创建“平安管理处、平安收费站”活动，我站组织在全站上下不断深化开展平安生自查自纠工作。我站安委会组织开展平安座谈会，谈对职业健康平安工作的相识，
5、看职工是否真正把平安生产放在第一的位置，是否有平安生产忧患意识，是否把主要精力放在平安生产上。对于思想平安相识不够，责随意识不强的个人和班组，组织进行再次平安学习，在平常工作和生活中将其作为重点对象进行帮扶。要想使平安工作万无一失，平安管理必需做到“严、细、实”，不放松、不滑坡。我站在自身平安管理的检查中，实事求是，不掩盖护短，比照要求检查平安责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细微环节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。(三)、突出抓好重点部位和重要环节的平安生产工作。车辆管理严格根据管理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检
6、查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行平安行车教化，做好平安监督管理，严禁带心情出车、酒后开车、超速行车和疲惫驾驶。实行“谁派车、谁负责”的原则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位实行重点管理，做好这些部位的“五防”工作。三、 仔细组织，主动做好质量管理体系认证工作，推动收费工作的开展 为学习贯彻体系文件精神，加快推动我站现代化制度管理建设步伐，xx月份以来，根据分公司及管理处贯标办的支配，我站全面领悟体系文件精髓，主动行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量管理体系认证工作全面推广到我站各项管理工作中来，取得了比较好的
7、效果。(一)明确目标，细心组织，主动开展体系文件的学习和宣扬教化工作。今年一月初，xx收费站召开了贯标体系文件学习动员大会。在会上，站领导要求要以“人人学体系文件，人人懂体系文件，仔细贯彻体系文件”为活动口号，进一步实行分公司、管理处体系文件精神。在会上，成立了贯标领导小组(由站长任组长，副站长任副组长，内审员为小组成员)以加强我站的贯标工作。(二)学以致用，把体系文件精神应用到实际收费工作中去，促进各项工作的提高。通过学习体系文件，我们根据规定将收费工作中特别车辆刚好登记造册，以利于辨识和追溯，对班长的特别性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。同时，主动开展收
8、费内部稽查工作，完善制度主动实行各项措施来堵漏增收，避开通行费流失。通过体系文件的学习我站明确了与收费管理有关的各级、各部门的职责权限，建立了收费服务质量管理体系，制定了运营管理工作程序，确保了全部与收费有关程序得到 限制和有效运作，实现收费管理工作规范化、制度化，为高速马路驾乘人员供应了更快、更好的服务 。四、做好文明服务工作，主动开展“文明大通道”创建活动 一年以来，我站以创建“文明收费站”和创建“文明大通道”活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，主动开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深化。(一)大力提倡文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，滕州南收
9、费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和修理工具，竭力为广阔驾乘人员供应力所能及的帮助。二月份，我站值班站长xx同志和收费员xx同志乐于助人，救治了两位交通事故的受伤人员，受到了社会各界的一样好评。十一月份收费员xx同志在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和行车手续，xx同志马上交给值班站长并快速与失主联系，失主来取包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。(二)建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务;服务用语规范化、标准化;仪容仪表整齐、端庄、大方;服务看法热忱亲善;收发卡工作快速、精确，帐目管理清楚、严格，解答驾乘人员询问热忱、精确。
10、同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作用和排头兵作用。在今年的文明创建活动中我站共收到表扬信5封，锦旗2面，xx年xx月份我站被总公司授予文明收费站的光荣称号，xx月份我站xx同志又被共青团xx市委选评为“xx雷锋”的15名候选人之一。这些都是我站文明创建工作的硕果。五、主动开展各种活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操 (一)为改善职工生活，熬炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展“三产”活动，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来， 取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应。(二)以生动活泼的文体活动，丰富收费员的业余文化 。xx年xx月份，收费站组织参与了管理处
11、开展的“迎国庆书法竞赛竞赛”，获得了一个第一名、两个其次名和优秀组织奖的好成果。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球竞赛、郊游等文化体育活动，寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广阔职工在轻轻松松的活动中接受教化，并在这些活动中使党团的影响力和号召力不断得到增加。一年来，虽然我们取得了一些成果，但与上级的要求，还存在肯定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子能手，职工的整体素养还有待于进一步提高;二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创建性还有待于进一步增加;三是收费站的组织活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。xx年的工作支配 xx年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追逐跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作： 一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，加强业务学习，争创学习型收费站。二、以质量和职业健康体系文件为指导，规范站务管理，提高管理水平。三、狠抓平安生产工作，落实平安生产责任制 ，接着确保全年无平安责任事故的发生。四、加大征费劲度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节约收费成本，努力完成xx年管理处下达的各项任务。 范文仅供参考 感谢阅读