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1、国开（中央电大）专科管理学基础网上形考（任务一至四）试题及答案国开(中心电大)专科管理学基础网上形考(任务一至四)试题及答案 说明：1.试卷号：2064； 2.课程代码：02326； 3.适用专业及层次：城市轨道交通运营管理专科、电子商务专科、工商管理专科、旅游专科,物流管理专科、物业管理专科和行政管理专科； 3.平台考试网址：； 4.成果计算：网上形考成果按50%计入期末考试总成果。任务一 一、单项选择(每小题2分，共30分) 1.下列各选项中，(D)属于管理的对象。A.组织资源和组织目标 B.组织目标和组织活动 C.组织中的人 D.组织资源和组织活动 2.“凡事预则立，不预则废”，说的是(
2、A)的重要性。A.安排 B.组织 C.预防 D.预料 3.人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是(A)。A.管理的实践性 B.管理的困难性 C.管理的科学性 D.管理的变动性 4.当管理者接待来访者、参与剪彩仪式等社会活动时，他行使的是(C)的角色。A.组织联络者 B.领导者 C.精神领袖 D.发言人 5.对于高层管理者来说，驾驭良好的(D)是最为重要的。A.人际技能 B.管理技能 C.技术技能 D.概念技能 6.泰罗科学管理理论的中心问题是(A)。A.提高劳动生产率 B.科学技术 C.增加责任感 D.加强人的管理 7.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区
3、分就是，正式组织是以(B)为重要标准。A.科学的理念 B.效率的逻辑 C.正规的程序 D.感情的逻辑 8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上快速发展起来，起主导和关键作用的是(A)。A.形成了自己独特的企业文化 B.进行了企业流程再造 C.先进的社会制度 D.充分利用企业战略管理 9.安排工作的前提是(A)。A.预料 B.领导 C.决策 D.管理 10.每一层级的管理者都参加组织安排的制定，这就是安排工作的(C)特征。A.敏捷性 B.超前性 C.普遍性 D.创建性 11.当外部环境具有很高的不确定性时，安排应是指导性的，同时安排期限也应当(A)。A.更短 B.更长 C.不确定 D.适中 12
4、.选择方案就是依据评价结果，从各种可行方案中选出(D)的方案。A.风险最小 B.利润最大 C.简洁易行 D.最满足 13.当预料者能够得到足够的精确数据资料时，采纳(D)是可取的方法。A.微观预料 B.定性预料 C.宏观预料 D.定量预料 14.企业目标并不是一成不变的，应依据外部环境的改变刚好调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(C)原则。A.关键性 B.协调性 C.权变性 D.现实性 15.目标建立过程中要留意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在(D)以内。A.15个 B.2个 C.10个 D.5个 二、多项选择(每小题2分，共30分。) 16.依据管理二重性的原
5、理，与自然属性相联系的是(AD)。A.社会化大生产 B.生产关系 C.社会制度 D.生产力 17.明茨伯格通过实证探讨发觉：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为(BCD)。A.组织人事角色 B.信息传递角色 C.决策制定角色 D.人际关系角色 18.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必需具备以下技能：如(ABC)。A.概念技能 B.技术技能 C.人际技能 D.信息技能 19.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为(AD)。A.产业环境 B.物质环境 C.文化环境 D.宏观环境 20.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(BCD)。A.科学管理方法可以提高效率 B
6、.人是“社会人”而不是“经济人” C.生产效率主要取决于工人的士气 D.企业中存在着非正式组织 21.马克斯韦伯指出，任何组织都必需由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：(BCD)。A.纯粹的权力 B.传统的权力 C.理性-合法的权力 D.超凡的权力 22.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作-第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列选项中(ABCD)是其主要内容。A.超越自我 B.系统思索 C.变更心智模式 D.建立共同愿景 23.物质文化是企业文化外在形象的详细体现，包括(ABCD)。A.厂容厂貌 B.员工服饰 C.产品设计 D.产品质
7、量 24.安排工作有广义和狭义之分，广义的安排工作包括(BCD)。A.机会分析 B.执行安排 C.制定安排 D.检查安排执行状况 25.依据应用广度的不同可以将安排分为(CD)。A.短期安排 B.长期安排 C.作业安排 D.战略安排 26.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：(BCD)。A.高学历者的比例 B.高利润 C.提高员工福利待遇 D.提高市场占有率 27.以下选项中，(ABCD)属于备选方案的评价指标。A.收益 B.成本 C.风险 D.期限 28.按预料属性的不同，可将预料划分为(AD)。A.定性预料 B.财务预料 C.市场预料 D.定量预料 29.组织经营活动的困难性确定了组织目
8、标具有如下性质：(ACD)。A.多重性 B.单一性 C.变动性 D.层次性 30.目标建立过程中应当(ABD)。A.尽可能量化企业目标 B.期限适中 C.目标期限应以长期目标为主 D.把目标限制在五个以内 三、推断正误(每小题2分，共20分) 31.限制的实质就是使实践符合于安排，安排就是限制的标准。(对) 32.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。(错) 33.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的详细工作的内涵也是不完全相同的。(对) 34.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(错) 35.彼得圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，缘由是他们的行为
9、模式不同。(错) 36.现实中，很多中小型组织大量采纳的是非正式安排。(对) 37.无论是定性预料还是定量预料都须要建立数学模型。(错) 38.企业目标为企业决策指明白方向，是企业安排的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。(对) 39.闻名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创建利润。(错) 40.目标管理强调的是以成果为目标的管理。(对) 四、案例分析(20分) 文化到位找到新感觉 四川华诚银华集团有限责任公司(以下简称银华国际)坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1 680万元，居省纺织行业其次位，保持了省优秀企业、省文明
10、单位称号的本色。 一、相识到位 随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严峻困难，问题的根源是什么?出路何在?公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的改变，使得安排经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必需改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。 高度的重视带来自觉的行动。20世纪90年头至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。”全公司各部门高度一样，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。 二、机制到位 银华公司创建企业文化狠抓了各种
11、机制的建立和完善。 首先，建立考核机制。结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。 其次，建立民主管理监督机制。银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大状况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。 再次，完善安排制度，各个岗位的工作全部量化，职工比照公开栏公布的个人奖罚、产质等状况就能算出自己本月的收入。 最终，人才选拔机制。银华坚持实施四个人才培育“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。在选择运用上，坚持德才兼备的原则，面对市场择优，实行公推公选制度。 三、教化到位 银华公司认为：企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职
12、工的工作中得到体现，培育的途径则是教化。 职工日常行为是企业文化的详细体现。银华公司注意引导和规范。首先，要求各级党组织和管理人员驾驭各自负责的状况，精确把握企业总体状况和职工详细状况。其次，以先进典型引导群体行为。公司建立劳模培育制度，每年评比百名劳模。公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。 抓住学习不放松。公司根据学习型组织的要求改造企业。坚持政治学习，每月两次。公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色显明。 四、投入到位 银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做把手工程，是因为它同经济工作一样，投
13、入是关键，没有投入就没有产出。 投入包括人、财、物。公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力气没有减弱，相反还得到加强。 公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。 银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。厂大门内外宽敞整齐、气概雄伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目耸立，宣扬橱窗色调明丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的
14、产量和质量数据。入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪耀，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。 问题: 1.银华公司是怎样相识到企业文化的作用的? (6分) 2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? (6分) 3.怎样相识企业文化的本质和作用? (8分) (本答案要点仅供参考) 1.银华公司是怎样相识到企业文化的作用的? (6分) 随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必需引入先进的管理理念，即企业文化。 2.银华公司在企业文化建设上做了哪些工作? (6分) 从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、安排制度、人才选拔机制等。从教
15、化方面，银华公司注意引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习。等等。加强投入，包括人、财、物的投入。3.怎样相识企业文化的本质和作用? (8分) 企业文化是指肯定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创建的具有本企业特色的精神财宝及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝合力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一样，促进企业和个人的共同成长。任务二 一、单项选择(每小题2分，共30分) 1.战略管理是以组织
16、全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(D)特征。A.客观性 B.纲领性 C.长远性 D.全局性 2.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺当执行，必需(B)，以明确每一阶段的任务。A.进行结构调整 B.编制详细的行动安排 C.进行方案分解 D.进行目标分解 3.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采纳的是(D)。A.稳定型发展战略 B.一体化发展战略 C.多元化发展战略 D.密集型发展战略 4.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(D)的发展战略。A.复合多元化 B.无关联多元化 C.一元化 D.关联多元化 5
17、.常常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简洁化决策，属于(A)。A.程序化决策 B.日常管理决策 C.风险型决策 D.确定型决策 6.(A)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。A.头脑风暴法 B.莱普勒斯法 C.决策树法 D.哥顿法 7.某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为(B)万元。A.110 B.1100 C.1010 8.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为(B)。A.甲和乙 B.丙 C.甲 D.乙
18、9.在管理学中，组织的静态方面含义就是(B)。A.责权利关系 B.组织结构 C.人事关系 D.组织目标 10.责任、权力、利益三者之间不行分割，必需是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(B)原则。A.分工与协作 B.责权利对等 C.分级管理 D.弹性结构 11.以下组织结构形式中，(B)最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。A.事业部制结构 B.矩阵制结构 C.职能制结构 D.直线职能制结构 12.某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是(D)。A.事业部制组织结构 B.职能制组织结构 C.直线制组织结构 D.矩阵
19、制组织结构 13.依据每个人的实力大小支配合适的岗位。这就是人员配备的(B)原则。A.任人唯贤 B.量才运用 C.因事择人 D.因人设职 14.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于(C)。A.上级考评 B.专家考评 C.自我考评 D.群众考评 15.有安排地支配管理人员担当同一层次不同的管理职务，以此全面培育管理人员的实力，这是管理人员在职培训的方法之一，即(B)。A.临时提升 B.职务轮换 C.有安排的提升 D.委以助手职务 二、多项选择(每小题2分，共30分。) 16.“战略”一词原意是指指挥军队的(AB)。A.科学 B.艺术 C.方法 D.战术 17.确定组织的宗旨应避开(AD
20、)。A.空泛 B.语言晦涩 C.表述过长 D.狭窄 18.公司在为是否进入某一产业做决策时，须要考虑的问题有：(ACD)。A.该产业的盈利实力 B.该产业在产业结构中的地位 C.公司是否拥有优势资源 D.该产业是否具有吸引力 19.组织的总体战略主要有下列几种类型：(ABD)。A.稳定型战略 B.发展型战略 C.规模型战略 D.收缩型战略 20.目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于(CD)。A.同心多元化 B.关联多元化 C.无关联多元化 D.复合多元化 21.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在(ABCD)等方面，有肯定的关联性。A.顾
21、客基础 B.销售渠道 C.生产系统 D.产品的核心技术 22.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于(BD)。A.战术性决策 B.业务性决策 C.职能性决策 D.日常管理决策 23.定性决策方法是决策者依据所驾驭的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：(BCD)。A.盈亏平衡点法 B.头脑风暴法 C.哥顿法 D.德尔菲法 24.德尔菲法是一种改进的专家看法法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即(AD)。A.反馈 B.预料 C.决策 D.函询 25现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说(ABD)都要随环境的改变而变动。A
22、.组织的部门机构 B.职位的支配 C.利润的凹凸 D.职责的规定 26.事业部制组织结构又可以称作(ABD)。A.多部门结构 B.M型结构 C.W型结构 D.产品部式结构 27.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它(ABD)。A.保持了集中统一指挥的特点 B.注意专业化管理 C.下属有敏捷的自主权 D.分工特别细密 28.从组织须要的角度为其配备适当的人，这些人应当是(ACD)。A.有学问的人 B.有职位的人 C.对组织忠诚的人 D.有实力的人 29.确定主管人员的须要量应当考虑以下因素：(BCD)。A.组织成员发展的须要 B.组织现有的规模和岗位 C.管理人员的流淌率 D.组织发展
23、的须要 30.管理人员的内部提升机制具有肯定的优势，比如：(ABCD)。A.保证选聘工作的精确性 B.调动内部成员的工作主动性 C.被聘者可以快速绽开工作 D.汲取外部人才 三、推断正误(每小题2分，共20分) 31.目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。(错) 32.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。(对) 33.组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。(错) 34.决策者所选择的方案肯定是最优化的。(错) 35.相对于个人决策，群体决策的效率较低。(对) 36.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若
24、运用得当，可以起到互补作用。(对) 37.组织发展是管理层的事，与一般员工无关。(错) 38.考评方法和考评系统设计的合理与否，干脆影响了管理人员考评结果的合理与否。(对) 39.贡献考评是确定管理人员酬劳大小的主要依据。(对) 40.管理人员要与各种人相处，可能遭受各种事务，因此须要具有良好的心理素养。这样才能冷静的处理好意外和突发事务。(对) 四、案例分析(20分) 41.精确决策与盲目投资 大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种缘由，2013年停产近一年，亏损2500万元，面临倒闭。2014年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严峻局面，老郑仔细分析了厂情，坚决决策：治厂先从人事制度
25、改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉34，充溢到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，实行“四统一”(统一安排、统一选购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。 改制后的企业像开足马力的列车急速运行，渐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严峻束缚了企业的发展。有人主见贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。老郑依据职工代表大会的建议，坚决确定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成9
26、8米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产实力提高了一倍。目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产实力。2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过仔细调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60以上。 与大平陶瓷厂形成显明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业
27、，20世纪90年头初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。 2010年，该公司原安排投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司始终亏损。在产销无望的状况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。 大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了剧烈的反差对
28、比。问题： 1.决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么? (8分) 2.案例中两家企业形成显明对比的缘由是什么? (6分) 3.科学决策须要留意哪些问题? (6分) 本答案要点仅供参考 1.决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?(8分) 决策过程：识别问题-确定决策目标-拟订可行方案分析评价方案-选择方案-实施方案 关键步骤是选择方案。2.案例中两家企业形成显明对比的缘由是什么? (6分) 决策的正确与否是两家企业的发展形成反差的缘由。3.科学决策须要留意哪些问题? (6分) 科学性的决策，要求决策者精确相识事物的发展改变规律，并实行科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决
29、策。任务三 一、单项选择(每小题2分，共30分) 1.领导者的权力来源包括职位权力和(B)两个方面。A.权力影响力 B.自身影响力 C.文化影响力 D.组织影响力 2.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，(A)又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关切少，对人关切多，努力营造一种人人放松的环境。A.1-9型 B.5-5型 C.9-1型 D.1-1型 3.当领导者面对一个非处理不行的事情时，不干脆处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(B)。A.不为法 B.转移法 C.糊涂法 D.缓冲法 4.(B)认为人的须要由低级向高级分为五个层次，即生理的须要、保障或平
30、安的须要、归属或承认的须要、敬重的须要、自我实现的须要。A.公允理论 B.须要层次理论 C.双因素理论 D.成就须要理论 5.依据强化理论，职工努力工作是为了避开不希望得到的结果，这就是(D)。A.惩处 B.正强化 C.自然消退 D.消极强化 6.沟通的深层次目的是(A)。A.激励或影响人的行为 B.将信息传递给别人 C.将工作布置下去 D.展示才能和影响力 7.(C) 的最大的优点在于它长久、有形、可以核实。A.电子媒介沟通 B.口头沟通 C.书面沟通 D.非语言沟通 8.下级不情愿向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有留意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不
31、满。这种引起沟通组织障碍的缘由是(A)。A.地位差异 B.目标差异 C.缺乏正式沟通渠道 D.协调不够 9.人们只记忆经过自己的选择情愿记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的(A)缘由造成的。A.选择性知觉 B.心情 C.非语言提示 D.信息操控 10.限制是一种动态的、适时的信息(D)过程。A.上报 B.下达 C.通报 D.反馈 11.管理人员在事故发生之前就实行有效的预防措施，防患于未然，这样的限制活动，是限制的最高境界，即(B)。A.局部限制 B.前馈限制 C.反馈限制 D.现场限制 12.在限制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产
32、量、货运吨公里油耗等标准属于(A)。A.实物标准 B.价值标准 C.收益标准 D.成本标准 13.某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场状况没有特殊大的改变的状况下，这样的标准明显不符合限制标准的(C)要求。A.协调一样性 B.可检验性 C.可行性 D.目的性 14.基层管理者常用的限制方法是(A)。A.干脆监督或巡查 B.股票期权 C.人事调整 D.培训 15.(D)限制能够反映企业的资金周转状况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。A.流淌性 B.成本 C.损益 D.运营实力 二、多项选择(每小题2分，共30分。) 16.领导者基
33、于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括(ABC)。A.嘉奖权力 B.法定权力 C.惩罚权力 D.组织权力 17.美国管理学家菲德勒认为，(ABD)是确定领导有效性的主要环境因素。A.上下级关系 B.任务结构 C.员工素养 D.职位权力 18.领导者在领导过程中须要具备多种实力，它们是：(ABCD)。A.行为实力 B.认知实力 C.情感实力 D.意志实力 19.当一个人的须要得不到满意，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有(BC)。A.寻求激励的措施 B.消极防范的措施 C.主动进取的措施 D.惊慌担心的措施 20.须要层次理论中，下列选项属于平安须要的有(ABD)。A.避开人身损害，失
34、业保障 B.年老时有所依靠 C.维持生命的衣食住行 D.生活要得到基本保障 21.在双因素理论中，(ABD)体现的是保健因素。A.要给职工供应适当的工资和平安保障 B.对职工的监督要能为他们所接受 C.工作得到认可和赏识 D.要改善他们的工作环境和条件 22.强化理论中的强化类型有(ABCD)。A.惩处 B.主动强化 C.自然消退 D.消极强化 23.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是(AC)。A.信息的传递 B.信息的编码 C.对信息的理解 D.信息发布渠道 24.根据沟通方式不同，沟通可以划分为(CD)等类型。A.工具式沟通和情感式沟通 B.正式沟通和非正式沟通 C.口头沟通和书面沟
35、通 D.非语言方式沟通和电子媒介沟通 25.根据组织系统划分，沟通方式分为(AC)。A.正式沟通 B.情感式沟通 C.非正式沟通 D.工具式沟通 26.企业中应当担当限制职责的人员包括(ABD)。A.企业高层管理人员 B.企业中层管理人员 C.行业主管人员 D.企业基层管理人员 27.有效的现场限制，须要具备肯定的条件，如下列(ABD)。A.较高素养的管理者 B.适当的授权 C.很强的预料实力 D.下属人员的主动参加和协作 28.下列选项，(ABD)属于没有确定的实物单位而只以肯定的金额予以表示的限制标准类型。A.销售额 B.工资总额 C.耗电量 D.成本总额 29.为了保证对组织工作进行有效
36、的限制，管理者应遵循以下基本原则(ABD)。A.限制关键点原则 B.目标明确原则 C.刚性原则 D.刚好性、经济性原则 30.一般来说，对作业系统的限制主要围绕(ABD)等问题绽开。A.质量 B.选购 C.利润 D.成本 三、推断正误(每小题2分，共20分) 31.领导效率的凹凸取决于领导者个体素养的凹凸。(错) 32.在一个领导班子里，帅才应当多一些，以提高领导班子的整体领导实力。(错) 33.成就须要理论认为主管人员的成就须要是可以培育的。(对) 34.合理化建议是职工参加管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应当把
37、主要精力放在那20%上。(对) 35.人们经常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中常常出现。(对) 36.在组织管理中，冲突是不行避开的，管理者须要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。(错) 37.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。(错) 38.限制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。(错) 39.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性限制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的限制活动。(对) 40.产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。(错
38、) 四、案例分析(20分) 让班组做主 前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，依据大量国内外探讨结果及实践表明，只要给广阔职工机会，他们就会集体想出高超的办法，领导也会乐于接受。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。 老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史确定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间其次工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添
39、置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，明显已不适应新状况。现在想让他们自己来探讨一下，集体确定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参与探讨，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。 一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体探讨确定，新定额应比原来的降低10。这使老史大吃一惊，跟他原来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。 该怎么办呢?接受大家的确定吧，又实在太低，确定要赔
40、钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的? 老史实在进退两难，只好去登门探望孟教授，请教他的高见。而且心里老大不兴奋：这老书呆子，光出傻办法坑人，说的那套根本不灵嘛! 问题： 1.孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?(4分)为什么?(6分) 2.实行民主管理应具备哪些条件?(6分)该工段具备这些条件吗? (4分) 本答案要点仅供参考 1.孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?(4分)为什么?(6分) 从以下两个角度中的任何一个来回答均可： (1)个人决策与群体决策的关系。 (2)领导风格与民主管理。2.真正的民主管理应具备哪些条件? (6分)该工段具
41、备这些条件吗? (4分) 依据领导权变理论，领导方式必需随着被领导者的特点和环境的改变而改变。实行民主管理要求员工既有工作热忱，又有必需的学问与实力。该工段不具备这些条件。 任务四 一、名词说明(20分) 前馈限制: 它又称为预先限制，是指通过视察状况、收集整理信息、驾驭规律、预料趋势，正确预料将来可能出现的问题，提前实行措施，将可能发生的偏差消退在萌芽状态中。简言之，前馈限制就是“防患于未然”。 冲突：它是组织发展过程中不行避开的现象，它主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这种对立状况可以隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。沟通：两个或两个以上的人沟通并理解信息的过程,其目的是为了激励或
42、者影响他人的行为。人员配备：依据组织结构所规定的职务的数量和要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、运用、考评和培育，以适合的人员去充溢组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。现场限制：它又称为即时限制，是指现场限制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为赐予必要的指导、监督，以保证活动和行为根据规定的程序和要求进行的管理活动。管理：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。竞争战略:也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参加市场竞争，以获得超越竞争对手的竞争优势。波
43、特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本事先战略、差异化战略和集中化战略。决策:是指为了达到肯定的目标，采纳肯定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满足方案的分析推断过程。事业部制组织结构:亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。零基预算法:零基预算法就是，在每个预算年度的起先时，把全部还在接着开展的活动视为从零起先，重新编制预算。限制:限制是管理者对安排的执行过程进行监督、检查，假如发觉偏差，刚好实行纠偏措施的活动。安排工作:安排工作有广义和狭义之分。广义的安排工作，是指包括制定安排、执行安排和检查
44、安排执行状况三个环节在内的工作过程。狭义的安排工作，主要是指制定安排。管理：管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行安排、组织、领导和限制，实现组织目标的社会实践活动和过程。管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。管理学：管理学是一门系统地探讨管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是由一系列的管理理论、管理原则、管理形式、管理方法、管理制度组成，是管理实践活动在理论上的概括和反映。概念技能：概念技能是管理者对困难状况进行抽象和概括的实力。概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的实力，确定和协调各方面关系的实力，以及权衡不同方案优劣和内在的风险的实力
45、等。人际技能：人际技能是指与处理人际关系有关的技能，或者说是理解、激励他人并与他人打交道的实力。人际技能包括沟通、领导和激励三方面的实力。技术技能：技术技能是指运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和学问，完成组织任务的实力。系统原理：系统原理是把系统的理论应用于管理问题的探讨，把管理系统看成是一个困难的社会系统。人本原理：人本原理就是以人为中心的管理思想和管理原则的总称。责任原理：责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，须要在合理分工的基础上，明确规定各部门和每个人必需完成的工作任务和必需担当的与此相应的责任。效益原理：效益原理是指有效产出和其投入之间的比例关系。它包括经济效益和
46、社会效益两个方面。创新原理：创新原理是指组织要依据内外环境发展的态势，在有效继承的前提下对传统的管理进行改革、改造和发展，使管理得以提高和完善的过程。安排：安排有广义和狭义之分。广义的安排是指制定安排、执行安排和检查安排执行状况三个紧密连接的工作过程。狭义的安排仅指制定安排，也就是说，依据实际状况，通过科学地预料，权衡客观的须要和主观的可能，提出在将来肯定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。决策：决策是组织或个人为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最满足的方案或策略，并加以实施的过程。战略决策：战略决策，又称经营决策，是对事关组织将来生存发展的全局性、长期性、确定性的大政方针
47、方面的决策。管理决策：管理决策，又叫战术决策，它是对组织中人、财、物等有限资源进行调动或变更其结构的决策，是为了实现战略决策而做出的带有局部性的详细决策。程序化决策：程序化决策，也称“结构良好”决策，又称常规决策，是指对常常重复出现的问题，运用肯定的程序、模式及标准来处理的决策。非程序化决策：非程序化决策是指不常常出现的偶然性决策或非重复出现的新的决策，没有既定的程序及模式为依据。确定型决策：确定型决策是指各种可选的方案和条件都是已知的和确定的，而且各种方案将来的预期结果也是特别明确的。风险型决策：风险型决策是在不愿定状况下的决策，即各种备选方案都存在着两种以上的自然状态，决策者不能知道哪些自然状态会发生，但可以测定每种自然状态发生的概率。不确定型决策：不确定性决策是指各种备选方案都存在两种以上的