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1、客服主管岗位职责10篇客服主管岗位职责1 1、监控二线工作日常运营; 2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量; 3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由; 4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制; 5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等; 6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱; 客服主管岗位职责2 1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标; 2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日安
2、排跟进状况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试实力等)，提升体验课邀约数量; 3、负责依据固定周期汇总上报询问数据统计和分析，确保服务质量可控; 4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培育 5、有效传达、执行公司的各项政策，并主动反馈问题，帮助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。 客服主管岗位职责3 1.负责客服部门的日常工作做总结安排; 2.根据客服部门的销售业绩以及实际状况制定客服安排，并报领导审批; 3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作; 4.完成领导交给的其他工作。 客服主管岗位职责4 1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;
3、 2、 帮助营销总监进行集中开盘打算工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作; 3、 房屋交付阶段前期工作打算及产权证办理等相关专项工作处理; 4、 负责商品房买卖合同及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作; 5、 对销售数据、报表、明源软件的精确性进行把关; 6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性; 7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案; 8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务; 9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。 客服主管岗位职责5 1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部
4、工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标; 2、负责合理支配本部门各岗位排班、值班工作; 3、负责刚好处理下属未能有效解决的投诉、突发事务，刚好报服务中心负责人，事后呈交书面报告; 4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业办法见和建议并刚好反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，刚好更新业主租户信息; 5、建立业主全台账，定期收集业办法见和建议刚好在业主全台账进行更新，并刚好反馈至相关部门; 6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发觉问题刚好跟进、协调、处理; 7、负责制定物业服务费收缴安排，主动开展催缴工作，定期
5、完成安排任务; 8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面驾驭统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等状况，建立健全相关档案; 9、完成领导交办的其他工作。 客服主管岗位职责6 1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系; 3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题刚好和运营团队沟通跟进; 4、客服团队工作流程梳理及话术规范; 5、售前售后等疑难问题的解决。 客服主管岗位职责7 1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展; 2、
6、监控现场运营指标达成状况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理; 3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议; 4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满足度; 5、负责组内人员管理，包括实力提升、技能培育，评价和考核等; 6、 帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。 客服主管岗位职责8 1、制定客服部的工作安排; 2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度; 3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平; 4、关注顾客关系的建立与维护; 5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设主动上进的.团队; 6、安排并实施对干脆下属的目标管理，评
7、估、考核干脆下属; 7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培育本岗位的接班人; 8、根据公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的聘请、调动、提升、奖惩、辞退有建议权; 9、负责部门设备、存货的管理及平安，指导员工合理运用和维护各项设备，确保平安运用; 10、提高设备的运用效率、开源节流，落实各项节能措施; 客服主管岗位职责9 1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量 2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理 3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准 4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查 5、公司内部跨部门沟
8、通 6、其他公司领导交办的工作 客服主管岗位职责10 1.熟识小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积; 2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展状况; 3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准; 4.负责本部门经营安排的落实工作，确保收费完成; 5.负责业主入住及装修手续办理工作; 6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满足; 7.负责编制、组织实施社区文化活动安排、走访安排; 8.协调本部门与其他部门或外部的关系; 9.负责下属员工的培训与考核工作; 10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权; 11.完成领导所交办的其他临时性工作。 6 / 6