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1、培训方案企业员工培训方案5篇（精选）培训方案5 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的相识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等状况，拟通过进行有步骤、有安排的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A、共同培训内容-由培训主管负责主讲 1、公司的企业文化、宗旨及工作方针; 2、公司组织架构及各主要负责人; 3、各相关部门工作关系介绍; 4、公司人事制度，员工手册、管理手册; 5、公司基本之财务政策; 6、基本培训手册内容; B、各岗位培训内容-由各部门负责举荐主管级以上员工主讲 (一)工程部 1、工程部管理手册; 2、各类工作制度; 3、各类岗位职
2、责; 4、各类工作表式; 5、各设备、设施位置; 6、各机房规章制度; 7、各机房钥匙领用及移交制度; 8、交接班制度; 9、对讲机运用及呼叫规范; 10、报修单操作流程; 11、紧急状况处理流程; 12、各机电设备/设施的修理保养安排; 13、平安操作守则; 14、设备台帐、设备运行记录、设备检修记录; 15、备品备件申领制度; 16、对外服务礼仪及沟通技巧; 17、节能意识培训; (二)保安部 1、保安部管理手册; 2、各类工作制度; 3、各类岗位职责; 4、各类工作表式; 5、各保安设备、设施位置; 6、公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7、交接班制度; 8、巡检路途图、巡检流程; 9
3、、对讲机运用及呼叫规范; 10、各类保安工具的运用; 11、消防培训(消防设施的位置、消防设备器材运用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路途); 12、保安安排的制订及实施; 13、突发事务处理流程; 14、对外服务礼仪及沟通技巧; 15、外来施工人员管理; (三)清洁部 1、清洁部管理手册; 2、各类工作制度; 3、各类岗位职责; 4、各类工作表式; 5、交接班制度; 6、各类公共区域的清洁要求; 7、各类设备/设施的清洁流程; 8、清洁器械/工具的运用要求; 9、清洁剂的运用要求; 10、各类清洁用品的申领制度; 11、突发事务处理流程; 12、对外服务礼仪及沟通技巧; 13、节约能源意
4、识; 14、绿化园艺常识; (四)管理部 1、管理部管理手册 2、各类工作制度; 3、各类岗位职责; 4、各类工作表式; 5、交接班制度; 6、对外服务礼仪及沟通技巧; 7、客户投诉处理流程; 8、客户入伙流程; 9、装修管理规程; 10、客户相关服务手续办理; 11、紧急事务处理流程; 12、英语培训; (五)财务部 1、财务部管理手册; 2、公司各类财务制度; 3、各类财务表式; 4、各类财务法律、法规; 5、各类付款/报销流程; 6、限制财务成本; (六)人事部 1、人事部管理手册; 2、公司各类人事制度; 3、各类人事表式; 4、各类人事法律、法规; 5、员工聘请、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程; 6、限制员工数量及用工成本; 二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲 1、服务意识; 2、管理艺术; 3、行业理念; 4、团队合作实力; 5、与其他部门的协调实力; 6、与各供应商及政府机关的沟通合作实力; 7、语言表达及文字写字实力; 培训方案企业员工培训方案 5 / 5