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1、作业指导书是一种非常基本的工具，为操作者正确完成工作提供帮助。因此，作 业指导书的用户理所当然是操作者，然而，在很多地方，作业指导书已经与这个最根 本的目的相去甚远了。为了满足工程师的要求，质量经理的要求，审核的要求，作业指导书中加进去了 越来越多的内容，格式越来越复杂，也越来越不为操作者理解，最终逐渐失去了作业 指导书存在的意义。如何评估你的作业指导书是不是有效的呢？这里有作业指导书必备的四个要素，只有满足了这四要素，才能称得上是好的作 业指导书。1、作业指导书值得信任是核心。当作业指导书是作业人员作业时唯一被遵循的指导 时，这种信任才有可能建立。然而，现实中经常发生的是，某工程师，经理来到
2、现场，口头对作业人员的操作 提出变更要求，这些要求并没有反映到作业指导书上。这些工程师、经理甚至把这种 行为看作是自己的能力。这样下去，作业人员自然不会对作业指导书产生信任。无论是谁，都应该以书面的方式传递现场作业的要求，否那么就会毁掉员工的信任。 2、一份好的作业指导书，应该能让作业人员很快理解。应该尽可能用图片来提供作 业指导，仅辅助以很少的必要的文字。当一份作业指导书包含太多与“作业”无关的内容时，其可理解性招大大降低。一份作 业指导书应该尽可能只有一页，作业人员如果需要在多页/多屏之间切换时，作业指导 书的可用性也将大受影响。还有，如果用一些专业术语，或只有自己才看得懂的简写来写作业指
3、导书，那么 这种作业指导书在还没发行前就已经失败了。3、作业指导书是不是要时刻挂在作业人员的眼前呢？我的看法是，如果能做到时刻 挂在眼前自然是最好。即使做不到时刻挂在眼前，那么当作业人员需要参考作业指导书时，他应该能很 快地拿到它，这里的“很快”指的是在几秒钟的时间内。为什么有这样的要求呢？因 为，如果他不能在几秒内拿到作业指导书，那么他就可能会自己猜想，去问同伴，同 组长，而那些人给他的答案也许是不正确的。更重要的是，如果作业人员去问人而不是看作业指导书，那么将对要素一产生负 面影响。4、作业指导书是不是要时刻挂在作业人员的眼前呢？我的看法是，如果能做到时刻 挂在眼前自然是最好。即使做不到时刻挂在眼前，那么当作业人员需要参考作业指导书时，他应该能很 快地拿到它，这里的“很快”指的是在几秒钟的时间内。为什么有这样的要求呢？因 为，如果他不能在几秒内拿到作业指导书，那么他就可能会自己猜想，去问同伴，问 组长，而那些人给他的答案也许是不正确的。更重要的是，如果作业人员去问人而不是看作业指导书，那么将对要素一产生负 面影响。