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1、营销员国家职业技能标准1 .职业概况1.1 职业名称营销员1.2 职业定义从事市场调研、市场分析、营销筹划、市场开拓、直接销售、客 户管理等营销活动的人员。1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级营销员（国家职业资格五级）、 高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、 营销师（国家职业资格二级），高级营销师（国家职业资格一级），我 机构暂定初级营销员认证。1.4 职业环境室内、室外1.5 职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际 交往能力。1.6 基本文化程度高中毕业（含同等学历）1.7 培训要求171培训期限各级别晋级培训期限均不少
2、于160标准学时1.7.2 培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经 验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书 或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营 销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技 术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职 业资格正式3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3 培训场地设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良 好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。1.8 鉴
3、定要求1.8.2 适用对象从事或准备从事职业的人员1.8.3 申报条件营销员（具备以下条件之一者）（1）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书（2）在本职业连续从事本职工作1年以上。（3）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书高级及以上资格证书申报条件此处省略。1.8.4 鉴定方式分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考 核均采用闭卷笔试方式或者上机考试等方式。理论知识考试和专业能 力考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。1.8.5 考评人员与考生配比理论知识考试和专业能力考核的考评人员与考生配比为1; 20；每 个考场不少于2名考评员；综合评
4、审委员不少于3人。1.8.6 鉴定时间理论知识考试时间为90min ；专业能力考核时间为120min；综合评审时间不少于30mino1.8.7 鉴定场所设备理论知识考试和专业技能考核均在我校标准教室进行，应配备必要的 计算机及投影设备等。2 .基本要求2.1 职业道德2.1.2 职业道德基本知识2.1.3 职也守那么（1）热爱岗位，遵纪守法（2）讲求信誉，公平竞争（3）善待顾客，热情服务（4）注重调研，善于创新（5）促销决策2.1.4 商务谈判基本知识（1）商务谈判的成功模式（2）商务谈判心理（3）商务谈判思维（4）不同的谈判风格2.1.5 商务礼仪与营销道德（1）社交的基本原那么（2）基本社
5、交礼仪（3）商务谈判礼仪（4）国际商务礼俗（5）营销道德的基本原那么（6）市场营销道德与实践2.1.6 市场营销理论的新开展（1）顾客让渡价值与顾客满意（2）关系营销（3）文化营销（4）服务营销（5）绿色营销（6）全球营销（7）电子商务（8）客户关系管理（9）交叉销售（10）数字化整合营销2.2 .6相关法律，法规知识（1）中华人民共和国合同法相关知识（2）中华人民共和国产品质量法相关知识（3）中华人民共和国票据法相关知识（4）中华人民共和国反不正当竞争法相关知识（5）中华人民共和国消费者权益保护法相关知识（6）中华人民共和国广告法相关知识（7）中华人民共和国价格法相关知识（8）中华人民共和国
6、担保法相关知识（9）中华人民共和国商标法相关知识（10）中华人民共和国劳动法相关知识（11）直销管理条例相关知识（12）禁止传销条例相关知识3 .工作要求本标准对营销员、高级营销员、助理营销师、营销师和高级营销师各 级别的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1 营销员职业功能工作内容能力要求相关知识一、市场分析（一）市场调研1.能够采集商1.市场调查的品、市场价格信2.能够发放和 回收调查问卷3.能够识读调研计划种类2 .市场调查的 内容3 .市场调查的 步骤4 .直接调查的 方法（二）市场购买行为分析1 .能够识别不 同的购买者2 .能够分析消费 者购买行为的 特征3 .能够分析组
7、 织购买行为特征1 .购买者的类别2 .消费者购买行为的特征3 .组织购买行为的特征（三）销售机会与威胁分析1 .能够识别销 售机会与销售 威胁2 .能够分析销 售机会的种类1 .销售机会与 销售威胁的种 类2 .捕捉销售机会 的技巧二、营销筹划（一制定营销计划）1.能够确定自己的销售目标1.销售计划的内涵2 .能够进行简单的销售预测3 .能够进行市场细分2 .简单的销售 预测方法3 .确定销售目 标的主要方法4 .市场细分知 识（二）产品筹划L能够分析和评 价产品组合2.能够进行秋叶 产品的展示策划L分析和评价产 品组合的方法2.企业产品的展 示筹划知识（三）渠道筹划1 .能够选择经销商2 .能够管理批发商和零售商1 .如何选择经销商2 .批发商和零售商管理3.2 基础知识3.2.2 商业企业基本知识（1）商业企业的基本概念（2）商业企业的类型（3）营销员服务的基本流程和要求（含礼仪知识）（4）商品知识（鉴别、质量、标准、标识、条形码等）（5）商品陈列的有关知识（6）商品包装的有关知识（7）商品防损的有关知识（8）现金、支票的有关知识（现金、银行卡、收银POS机、金融POS机使用等）（9）计量器具的有关知识（10）商品结算的有关知识（11）消费心理的有关知识