《2021年银行零售业务工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年银行零售业务工作总结.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、可编辑2021年银行零售业务工作总结 xx度全行现金收入xx-xxx-xx万元、支出xx-xxx-xx万元，分别比去年上升了xx.57%、xx.26%;全年从人行或市行发行库领回现金xx-xxx万元、上缴人行或市行发行库发行库现金xx-xxx万元、内部现金调缴xx-xxx-xx万元;全年收缴假-币xx-xx张计xx-xxx-x元。我行的详细做法是：一、完善制度，落实责任，为提高出纳工作质量供应制度标准保证出纳工作是一项每天都与钞票打交道的根底性工作，同时又是一项有固定操作规程、操作技术、每天周而复始不停操作的经常性工作。这项工作最大的特点就是操作人员极易产生麻痹松懈心情，不能坚持操作规程，而一
2、旦不按操作规程操作就极易出错。因此，要保证出纳人员能够一如既往地按固定操作规程操作，并始终保持较高的质量，必需要有完善而又严密的制度体系作保证。基于这样的相识，我行遵照出纳工作的特点及运行规律，对如何通过制度标准来保证出纳工作质量的提高，并使这种较高的质量能够得到一如既往地保持做了大量的工作。一是深化调查探究，找出影响出纳工作质量的症结。前期，我行针对出纳制度和操作规程不能一以贯之地严格执行、工作质量时好时坏的问题进展广泛深化的调查探究。通过深化细致的调查，我们发觉导致出纳工作质量起伏不定的主要缘由是，对一以贯之严格执行出纳操作规程缺乏有效的鼓励和刚性的约束;对防范缴库现金出现过失的重点操作环
3、节缺乏明确详细的硬性规定;对出纳工作检查督导不严、考核奖惩不力、出纳人员操作技能落后。而形成这众多缘由的根本性症结就是缺乏严明的制度标准。因为，一个人要一以贯之、周而复始地干好一项工作，除了要酷爱这项工作之外，更重要的是不仅要知道这项工作如何干、干好干坏的标准、干好或干坏后会得到什么样的奖惩，并且还要知道这种规定是长期执行的，是不会以领导人的变动或个人的意志改变而变更的。而要到达这一点，就必需遵照保证出纳工作质量的实际，完善各种相关的制度。二是抓住问题症结，制定相应配套的制度和操作规程。依据调查探究得出的结论，我行针对出纳工作操作规程不全面不系统的问题，对出纳工作从柜面收付款、入库保管、上缴人
4、行(市行)大库等全过程进展制度标准，制定了出纳操作规程;针对没收假-币缺乏严密的操作规程，简单与客户产生冲突的问题，制定了以五个当面为主要内容的没收假-币操作规程，五个当面即当客户的面办理现金业务、当客户的面识别真假-币、当客户的面加盖假-币戳记、当客户的面开具假-币没收证明、当客户的面讲清没收的理由和道理。针对保持出纳工作质量既缺乏有效鼓励，又缺乏刚性约束的问题，我行依据出纳制度和人民银行南京分行人民币质量管理竞赛考核方法的要求，遵照多劳多得的原那么，制定了出纳工作技能、效率和质量与个人经济利益挂钩的出纳工作考核奖惩实施细那么，规定了每半年整点上缴现金无过失的网点，支行营业部和一般性网点分别
5、嘉奖现金500元和300元;发觉并收缴假-币的，按假-币面额的10%嘉奖柜员、对发觉并没收假-币的员工，将其记入出纳人员及相关处所的财会管理年终综合考评，对出纳工作质量优异的出纳人员，由支行命名为优秀出纳员;针对检查督导不力、考核不严的问题，把对出纳工作检查督导责任列为内勤主任和县支行监管员的考评内容。由于针对性地制定了一系列制度，使我行出纳工作保持稳定质量的重点环节都有了制度保证，为实现标准化、制度化管理奠定了基矗三是狠抓责任落实，确保制度得到严格执行。制度的应有作用能否得到有效的发挥，关键在于制度能否得到一以贯之地严格执行。而要保证制度得到严格执行，首先要把执行制度的详细责任落实到实处。因
6、此，我行对出纳、内勤主任、会计科监管人员都制定了岗位职责履行明白书，把每个工种、每个岗位应履行的职责及操作程序明确地落实到详细责任人，从而有效地增加了各岗位员工执行制度的自觉性和责任心，保证了各种制度能够得到一以贯之地严格执行。二、抓好培训，增加技能，为提高出纳工作质量供应业务素养保证出纳工作责任重大、专业性强，要提高出纳工作质量光有制度保证、出纳工作人员光有良好的愿望是不够的，还必需具备精湛的业务操作技能。因此我行在抓好员工政治素养提高和严格执行各项制度的同时，切实抓好采纳多种形式对出纳人员进展业务技能培训。一是举办出纳业务培训班。近年来，我行始终坚持每个季度都利用一个双休日举办一期出纳业务
7、培训班，每个网点都轮番选派柜员或专职出纳员参与。培训班系统讲授出纳工作的根本要求、制度规定、操作程序;邀请人行货币发行部门的同志讲解人民币质量管理规定要求和假-币的区分学问，组织观看反假防假光盘教学片，同时组织优秀出纳员现身说法，传授工作经历。近年来，我行对全行18名专职出纳员和71名前台柜员都集中轮训了一遍以上， 使他们的专业学问水平得到了系统的提高。二是正常开展岗位练兵活动。近年来，我行非常重视组织员工开展技术练兵。各营业机构每个月都要利用业余时间，组织对出纳人员进展钞票整点标准及要求的驾驭程度、假-币识别实力、点钞速度及精确性进展综合训练考核，并把考核成果列入员工季度岗位绩效工资考评的内
8、容。三是定期对业务技能进展评级考试。从XX年起，每年都定期对会计出纳人员的业务技能进展评级考试，以考试成果定技能级别，与岗位工资系数挂钩，并实行一考定一年、来年再考评的动态调整政策。此举极大地调动了全体出纳人员苦练业务技能根本功的主动性、自觉性和长久性，有效地促进了出纳人员业务水平的不断提高。三、抓住关键，突出重点，为提高出纳工作质量供应客观条件保证。多年的出纳工作实践使我们相识到，春节顶峰期的现金收付及回笼现金的整点缴库、残缺币整点缴库是影响出纳工作质量提高的重点突出问题，而要解决这些客观存在的问题，光靠出纳人员的主观努力是不够的，支行财会科还必需有针对性地缔造解决问题必需的条件，才能到达提高并保持出纳工作质量的预期目的。我行在抓好出纳工作日常管理的同时，从物资上、人力上向春节现金回笼顶峰期倾斜，采纳针对性措施解决残缺币整点缴库的问题，为有效打通影响出纳工作质量的瓶颈缔造了必需的客观条件。 5 / 5