公司员工行为管理制度.docx

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1、公司员工行为管理制度公司员工行为管理制度1 一、留意事项 1、员工必需清晰地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司状况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应凝视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应刚好，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及款待来宾时，必需时刻注意公司形象，根据详细

2、规定运用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要注意个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格根据公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定 1)、夏季作息时辰表(4月9月) 上班时间早9：00 午休12：0013：00 下班时间晚18：00 2)、冬季作息时辰表(10月3月) 上班时间早9：00 午休12：0012：30 下班时间晚17：30 3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外

3、出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，激励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴;员工因工作须要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。 1)、加班费标准 公司规定加班费标准为10元/小时; 2)、加班费领取 加班费领取时间为每月24日(工资发放日)。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整齐。 2、员工须

4、自觉保持公共区域的卫生，发觉不清洁的状况，应刚好清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需马上清理睬客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确运用公司内的水、电、空调等设施，最终离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应当关闭的设施。 6、要爱惜办公区域的花木。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的宁静有序。 2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期考核表。 3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要仔细、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作沟通应

5、在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特别状况除外)。 5、加强学习与工作相关的专业学问及技能，主动参与公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。 6、常常总结工作中的得失，并参加部门的业务探讨，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必需全身心地投入，保持高效率地工作。 9、员工在任何时间均不行利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发觉，赐予警告，情节严峻者，公司将予以辞退。 10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不行

6、挪用他人的资料和办公用品。 11、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应刚好报告综合管理部，由公司支配修理。 公司员工行为管理制度2 一、薪资 1.本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定酬劳、凭责任定待遇，赐予职员合理的酬劳和待遇。 2.职员的基本待遇有固定工资、职务补贴和销售提成加奖金，合理的职务晋升，工资晋级等。 3.月薪工资在次月_日前现金发放或存入职员在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 二、休假 (一)法定假日 1.按国家规定，职员除星期日休息外，还享有以下有薪假日 元旦：

7、1天(元月一日) 春节：3天(农历初一、二、三) 清明：1天(四月五日) 劳动节：1天(五月一日) 端午1天(六月八日) 中秋：1天(九月十四日) 国庆节：3天(十月一日) 由于业务须要，公司可临时支配职员于法定的公休日、休假日照常上班。 2.一般职员连续工龄满二年时间后，每年可获得探亲假一次，假期为6天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。职员探亲假期间，原待遇不变。 3.探亲可以报销火车硬座票及长途汽车票，此外超支由本人负责。未婚职员探亲只能探父母，已婚职员探亲只限探配偶，每年限一次。 4.夫妻在同一城市工作的职员不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满四年可报销一次探望父母

8、的路费，不另给探亲假。 5.春节休假或探亲的职员，不得在15天休假以外再增加春节假，在公司工作的职工按国家定假支配休息。需支配加班或值班的按规定发给加班工资或值班补贴，如支配补休，则不计发加班工资和值班补贴。 6.对于放弃休假或探亲假的职员，公司赐予其应休假当月全部收入的嘉奖。 三、请假 职员请假和休假可分为八种，其分类、审批及薪资规定参照行政管理部规定。 四、加班 (一)加班费的计算 1.一般职员加班工作时间记为职员的有效工作时间，以半小时为计算单位，加班工资按原基本工资标准的_%计算。在国家法定节假日加班，有效工作时间按实际加班工作时间的两倍计算，加班工资按原基本工资标准的_%计算。 2.

9、责任人员平常加班工作时间，经部门经理认有效工作时间，不计发加班工资，在考核月度奖金中加以考虑。 3.职员如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷工论处。 五、出差 1.公司要依据须要支配职员出差，受派遣的职员，无特别理由应听从支配。 2.职员出差在外，应留意人身及财物平安，遵纪遵守法律，按公司规定的标准和运用交通工作，合理降低出差费用。 3.公司对出差的职员按规定标准给报销费用和交通费用。并赐予肯定的生活补贴，详细标准见公司的看法办理。 4.出差人员返回公司后，应刚好向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。 六、培训 1.为提高公同工的业务、学问技能及发挥其潜在智能，使

10、公司人力资源能适应本公司日益快速发展的须要，公司将实行各种教化培训活动，被指定职员，不得无故缺席，确有特别缘由，应按有关请假制度执行。 2.新职员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新职员培训由公司依据人员录用的状况支配，在新职员进入公司的前三个月内进行，考核不合格者不再接着留用。 3.职员调职前，必需接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满意该岗位的上岗要求。特别状况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行支配培训。 4.对于培训中成果优秀者，除通报表彰外，可依据状况赐予适当物质嘉奖，未能达到者，可适当延长

11、其培训期。 5.公司全部职员的培训状况均应登记在相应的职员培训登记卡上，职员培训登记卡由人事部保存在职员档案内。 6.公司对职员在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教化和培训予以激励，并视不怜悯况可赐予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教化和培训后的学历等支持。 七、保密 1.职员所驾驭的有关公司的信息、资料和成果，应对上级领导全部公开，但不得向其它任何或个人公开或透露。 2.职员不得泄露业务或职务上的机密，凡是看法涉及公司的，未经上级领导许可，不得对外发表。 3.明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不揣测，不参加小道消息的传播。 4.非经发放部门或文

12、件管理部门允许，职员不得私自复印和拷贝有关文件。 5.树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，职员应妥当保管，若有遗失或偷窃，应马上向上级主管汇报。 6.发觉其他职员有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应刚好制止并向上级领导汇报。 八、考核 1.试用考核：职员试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”经总经理或主管副总裁批准后正式录用。 2.平常考核：由各部门依照通用的考核标准和详细的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与经理室共同拟制及修订，详细的工作指标考核标准由部门经理负责拟制及修订。部门经理及其以上人员每6个月

13、考核一次，其他人员每三个月考核一次，特别人员可由主管和副总经理确定其考核的密度。 3.部门经理以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培育晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总经理室保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及嘉奖、调职的依据。 4.考核人员，应严守隐私，不得有假公济私或贻误行为。 九、福利 1.试用人员试用期间不享受意外医疗保险，其自理。 2.公司为一般职员办理意外医疗保险，其费用由公司支付。 3.公司可为职员临时支配住房(外地户口或市内交通不便者)，职员按成本支付租金。 4.本公司依据有关劳动法的规定，发给职员年终奖金，年终奖金的评定方法及额度由公司依据经

14、营状况确定。 十、资遣 1.若有下列情形之一，公司可对职员予以资遣： 2.停业或转让时。 3.业务紧缩时。 4.不行抗拒力暂停工作在一个月以上时。 5.业务性质变更，有削减职员的必要，又无适当工作可安置时。 6.职员对所担当的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 7.职员资遣的先后依次 1)历年平均考绩较低者。 2)工作效率较低者。 3)在公司服务时间较短，且工作实力较差者。 8.职员资遣通知日期如下 1)在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 2)在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 3)在公司工作一年以上未满三年者，于十五日前通知。 4)在公司工作在三年以上者，于二十

15、五日前通知。 9.职员自行辞职或受惩罚被除名声，不按资遣处理。 10.职员资遣，按下列规定发给资遣费： 11.在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资。 12.在公司连续工作三个月以上未满二年者，发给其资遣当月的工资。 13.在公司连续工作二年以上未满五年者，发给其资遣当月2倍的工资。 14.在公司连续工作五年以上者，发给其资遣当月3倍的工资。 15.若因公司亏损、破产或其他意外重大事故导致不能正常经营，资遣费的发给标准依临时董事会探讨制定的确定执行。 十一、辞职 1.职员因故不能接着工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办理手续。并视须要，开给离职证明。 2.一

16、般职员辞职，需提前一月提出申请：责任人员辞职，依据职级的不同，需提前23个月提出辞职申请。 3.辞职的手续和费用结算，按公司文件和有关规定办理。 公司员工行为管理制度3 第一章总则 第一条：目的 为规范公司员工薪酬评定及其预算、支付等管理工作，建立公司与员工合理共享公司发展带来的利益的机制，促进公司实现发展目标。 其次条：原则 公司坚持以下原则制定薪酬制度。 一、按劳安排为主的原则 二、效率优先兼顾公允的原则 三、员工工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则 四、优化劳动配置的原则 五、公司员工的薪酬水平高于当地同行业平均水平。 第三条：职责 一、集团公司人力资源部是集团员工薪酬管理主管部

17、门，主要职责有： (一)、拟订集团公司薪酬管理制度和薪酬预算; (二)、督促并指导子公司实施集团公司下发的薪酬管理制度; (三)、检查评估子公司执行集团公司薪酬管理制度状况; (四)、事后审核子公司的工资发放表(附件一)和工资发放汇总表(附件二); (五)、检查或审核员工异动审批表(附件三)和员工转正定级审批表(附件四); (六)、核算并发放集团公司员工工资; (七)、受理员工薪酬投诉。 二、子公司办以室是子公司员工薪酬管理的主管部门，主要职责有： (一)、拟订本公司薪酬管理制度实施细则和薪酬预算; (二)、督促并指导本公司各部门实施薪酬管理制度; (三)、核算并发放员工工资; (四)、填制、

18、审核上报员工异动审批单和转正、调动、晋升、降级汇总()月报表(见附件五); (五)、办理集团公司人力资源部布置的薪酬管理工作。 其次章薪酬结构 第四条：薪酬构成 第五条：工资 本公司员工工资按考核周期和计发方法不同分为年薪制工资和月薪制工资两大种类，按构成内容和计发依据不同又分为基准工资、提成工资、加班工资和津贴等若干部分。 第六条：基准工资释义与分类 一、本制度所称基准工资是指公司为每个职位设置的若干个职等中分设的每个薪级，在某一考核周期内不包括提成工资、加班工资和津贴的工资计发基数标准。 二、基准工资按考核周期和计发方法的不同分为年薪制工资中的基准年薪和月薪制工资中的基准月薪两类，按构成内

19、容和计发依据不同又分为相对固定应发的基础工资(基础年薪或基础月薪)和依个人绩效考核状况上下浮动的绩效工资(绩效年薪、基础绩效工资)两部分。 第七条：基准提成工资释义与构成： 一、本制度所称基准提成工资是指按子公司制订的已报集团公司事业发展部，人力资源部备案有效的工资提成计算方法为部分员工计提的一项工资计发基数; 二、基准提成工资分成应发基础提成工资和依个人绩效考核状况上下浮动的提成果效工资两部分。 第八条：津贴 本制度中的津贴是指特别岗位的津贴和路救服务补贴等。 第九条：奖金 公司设置的奖金主要包括年终绩效工资、超额利润提成奖和突出贡献奖三类。 第十条：福利 公司设置的福利包括法定福利和其他福

20、利两部分。 第三章年薪制 第十一条：年薪制的释义 年薪制是以年度为考核周期，把经营管理者工资收入与经营业绩挂钩的一种工资安排方式。 第十二条：年薪制员工范围 本公司实行年薪制员工的范围为：集团公司领导、集团公司部门负责人、子公司领导、子公司部门负责人 第十三条：年薪制员工工资的构成 本公司年薪制员工工资构成的内容只包括基准年薪、法定节假日加班工资和津帖，不参加提成工资安排。其中，基准年薪分为基础年薪和绩效年薪两部分。 第十四条：基础年薪的释义 本制度所称基础年薪是按基准年薪的肯定比例折算出的、按月平均支付的工资，是年薪的预支部分。 第十五条：绩效年薪的释义 本制度所称绩效年薪是基准年薪减去基础

21、年薪后的剩余部分。绩效年薪的实际支付金额，要依据年薪制员工个人年度绩效得分来计算，详细计发方法，按集团公司个人绩效考核方法规定。 第十六条：基准年薪与基础年薪和绩效年薪的构成比例，依年薪制人员不同的经营管理责任，按领导职务层级设置不同的比例。 第十七条：基准年薪标准 基准年薪标准是集团公司制定的本集团年薪制员工全部职位的标准工资体系 第十八条：年薪制员工试用期和考察期的月薪 年薪制员工试用期是指公司为聘任在实行年薪制职位上任职的新员工设置的一至三个月的试用期。考察期是公司通过内部聘请、选聘，为职位晋升(含从基准年薪低档职位向高档职位调动)员工设置的一至三个月的考察期，还包括考察期满经考核不合格

22、而再设置的一至三个月的延长考察期。 新员工在试用期间的月薪为其所任职位基准年薪的十二分之一的百分之八十，不计发绩效年薪和超额利润提成奖。 职位晋升员工在考察期间和延长考察期间的薪酬维持晋升前职位标准不变。经考核合格的，从考察期满的次月起，按其新任职位的基础年薪的十二分之一计发基础月薪，计提绩效年薪和计发超额利润提成奖。 试用期、考察期的时间可依据聘用条件或任职需求作适当调整，必需在任职前约定。 第十九条：子公司总经理、主持工作的副总经理在试用期或考察期内的考核内容和合格标准： 一、考核内容。为被考核人所负责公司在试用或考察期间的公司绩效。公司绩效的考核指标为该公司的经营责任书所确定的，并分解在

23、试用、考察期间应实现的目标。 二、合格标准。按集团公司绩效管理制度和经营责任书中约定的考核方法实施考核，获得75分(含)以上的为合格，75分以下的为不合格。 其次十条：公司副职领导、总助、部门负责人(含副职，以下同)在试用期或考察期内的考核标准和考核方法。 按集团公司个人绩效考核方法和子公司个人绩效考核实施细则规定，对被考核人的新任职位实施考核，个人绩效考核得分90分(含)以上的为合格，90分以下的为不合格。 第四章月薪制 其次十一条：月薪制的释义 月薪制是以月度为考核周期，把员工的工资收入与个人月度绩效挂钩的一种工资安排方式。 本公司的月薪制又分为标准月薪制和提成月薪制两种。 其次十二条：标

24、准月薪制人员范围 子公司实行标准月薪制人员的范围为：办公室(行政管理和后勤服务人员)、财务部、客户服务部和配件部非年薪制员工，集团公司总部非年薪制员工。 其次十三条：提成月薪制人员范围 子公司实行提成月薪制人员的范围为：销售部和售后服务部非年薪制员工。 其次十四条：标准月薪制员工工资的构成 本公司标准月薪制员工的月工资包括基准工资、加班工资、津贴等，不参加提成工资安排。基准工资只是计发基数，构成内容有以下两个部分： 一、基础工资(相对固定的部分，为基准工资的80%，也称：基础月薪) 二、基础绩效工资(浮动部分，为基准工资的20%) 其次十五条：提成月薪制员工工资构成 本公司提成月薪制员工的月工

25、资包括基准工资、基准提成工资、加班工资、津帖等。基准工资和基准提成工资只是计发基数。 基准工资的构成内容有以下两个部分： 一、基础工资，为基准工资的80%，也称基础月薪。 二、基础绩效工资，为基准工资的20%。 基准提成工资的构成内容有以下两个部分： 一、基础提成工资，为基准提成工资的80%。 二、提成果效工资，为基准提成工资的20%。 其次十六条：月基准工资标准 月基准工资标准是集团公司制定的月薪制员工全部职位薪级的标准工资体系。 其次十七条：绩效工资基数释义 本制度所称绩效工资基数是提成月薪制人员的基础绩效工资与提成果效工资之和。 其次十八条：应发绩效工资的计算： 本制度所称应发绩效工资数

26、，是指按集团公司个人绩效考核方法和子公司个人绩效考核实施细则规定实施考核后，依据员工个人月度绩效分数所对应的绩效工资系数乘以标准月薪制人员的基础绩效工资数或提成月薪制人员的.绩效工资基数所得的工资数。 其次十九条：月薪制员工在试用期的月薪 公司对通过聘请程序聘用在月薪制岗位上工作的新员工，可以依劳动合同法的规定设置试用期，试用期的月薪按其拟任职位职等薪级基准工资的80%计发，试用期间不计发绩效工资和超额利润提成奖。 第三十条：学徒工的薪酬 学徒工的薪酬按学徒协议规定支付。 第三十一条：实习生的薪酬 实习生在公司实习期间的薪酬按集团公司与学校签订的实习协议规定支付。 第五章奖金 第三十二条：奖金

27、的种类 公司设置年度绩效奖、超额利润提成奖、突出贡献奖和其他奖。 第三十三条：年度绩效奖 一、嘉奖范围：十二月份工资发放名册中的月薪制(包括标准月薪制和提成月薪制)员工。 二、奖金额度：以公司为单位，计提奖金总额，计提方法如下： 公司年度绩效奖标准总额为：公司嘉奖范围内员工十二月份的的基准月薪乘以嘉奖范围内员工在集团公司及子公司本年度工作的月数除以12乘以倍数1.5、依总裁办公会议提议，经董事长批准可以调整倍数。 公司年度绩效奖应发总额为：公司年度绩效奖标准总额乘以公司绩效(KPI)考核得分对应的年度绩效奖系数。 公司员工行为管理制度4 第一章总则 第一条目的和依据 1.1目的 使公司的薪酬体

28、系与市场接轨，能够达到激发员工活力的目标; 把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同共享企业发展所带来的收益; 促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制; 最终推动公司发展战略的实现。 1.2依据 依据国家有关法律、法规和公司的有关规定，制定本制度。 其次条适用范围 本管理制度适用于公司全体人员，其他成员可参考执行。 第三条薪酬安排的依据 公司薪酬安排依据岗位价值、技能和业绩。 第四条薪酬安排的基本原则 薪酬作为价值安排形式之一，应遵循竞争性、激励性、公允性和经济性的原则。 1、竞争性原则：依据市场薪酬水平的调查，对于与市场水平差距较大的岗位薪酬水平应有肯定幅度调整，使公司薪酬水

29、平有肯定的市场竞争性。 2、激励性原则：打破工资刚性，增加工资弹性，通过绩效考核，使员工的收入与公司业绩和个人业绩紧密结合，激发员工主动性。 3、公允性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对员工的绩效考评确定员工的最终收入。 4、经济性原则：人力成本的增长与企业总利润的增长幅度相对应，用适当工资成本的增加引发员工创建更多的经济价值，实现可持续发展。 第五条薪酬体系 依据岗位性质和工作特点，公司对不同类别的岗位人员实行不同的工资系统，构成公司的薪酬体系，包括年薪制，结构工资制，工资特区及临时性员工工资制。 其次章工资总额 第六条人力资源部通过建立工效挂钩机制，对薪酬总额

30、进行限制。 第七条人力资源部依据本年度的经营收入、薪酬总额，以及下一年度的经营安排，对各职等和薪档的岗位薪酬基数进行调整和确定。通过对下一年度各职等和薪档人数的预料，做出下一年度的薪酬预算，包括固定工资总额和标准绩效考核奖金总额。 第八条薪酬预算经公司董事会批准后执行。 第九条为了加强对薪酬预算执行状况的过程限制，人力资源部应于每月初，将上月实际薪酬发放状况汇总上报。 第三章年薪制 第十条适用范围 本制度适用于以下人员： 1、公司高级管理人员; 2、董事长、总经理助理及其它人员是否适用，由董事会确定。 第十一条工资模式 年薪=基薪+绩效年薪 1、基薪按月预发(年基薪额的1/12)或依据合同约定

31、兑现; 2、绩效年薪，年终依据业绩完成状况经考核后兑现。 第十二条年薪制须由董事会特地做出实施细则(附件一：云南省人力资源和社会保障部劳动力市场工资指导) 第四章结构工资制 第十三条适用范围除实行年薪制、工资特区及非正式员工工资制外的员工。 第十四条工资模式 工资=基础工资+工龄工资+津贴+奖金+其它 一、基础工资=基本工资+岗位工资 (一)基本工资参照昆明市职工平均生活水平，生活费用价格指数和各类政策性补贴而确定，最低工资标准830元，我司拟定为850元，(云南省人力资源和社会保障厅关于调整最低工资标准的通知云人社发20_161号)。 (二)岗位工资 1、岗位工资综合考虑员工的职务凹凸、学历

32、技能凹凸、岗位责任大小、实力强弱、贡献多少、阅历丰富与否，在本企业从业时间长短等因素而确定。 2、依据岗位评价的结果参照员工工作阅历、技术、业务水平及工作看法等因素确定相应岗位工资等级，将公司全部岗位划分为高层管理核心层A、中层骨干B和基层C三个层次及管理类、行政类、财务类、销售类、技术类等五大类，同时，将全公司岗位根据岗位重要性分划为10个等级。 第五章福利待遇 第十七条根据国家及省市有关规定，公司为员工集体交纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险以及住房公积金。其相关标准按当地社保基金大厅公布为准。住房公积金：另行制定相关实施细则。依据国家及省市政府有关政策的变动状况，公司可以

33、适时、适当调整社会保险和住房公积金的缴费系数。 第十八条公司为员工供应带薪休假和年度体检，详细规定见公司员工手册。 第六章工资特区 第十九条设立工资特区的目的 设立工资特区，使工资政策重点向对企业有较大贡献、市场上稀缺的人力资源倾斜，目的是为激励和吸引优秀人才，使企业与外部人才市场接轨，提高企业对关键人才的吸引力，增加公司在人才市场上的竞争力。 其次十条设立工资特区的原则 1、协商原则：特区工资以市场价格为基础，由双方协商确定; 2、保密原则：为保障工资特区员工的顺当工作，对工资特区的人员及其工资严格保密，员工之间禁止相互打探; 3、限额原则：工资特区人员数目实行动态管理，依据企业经济效益水平

34、及发展状况限制总数，宁缺毋滥。 其次十一条工资特区人才的选拔。工资特区人才的选拔以外部聘请为主。其条件为名优院校毕业生、企业人力资源规划中急需或者必需的人才、行业内人才市场竞争激烈的稀缺人才。 其次十二条工资特区人才的淘汰针对工资特区内的人才，年底依据合同进行年度考核。有以下状况者自动退出人才特区： 1、考核总分低于预定标准; 2、人才供求关系改变，不再是市场稀缺人才; 第七章非正式员工工资制 其次十三条适用范围，适用于与公司订立非正式员工劳动合同的临时员工、离退休返聘人员。 其次十四条非正式员工工资制的确定与发放通过对非正式员工的工作业绩、经营成果、出勤、各种假期、加班值班状况汇总，确定在其

35、标准工资基础上的实发工资总额。 第八章薪酬的计算及支付 其次十五条 1、工资计算期间为当月的1日至当月的最终一日，并于翌月5日支付。如遇支付工资日为休假日时，则提前于休假日一个工作日发放。 2、公司因不行抗力因素需延缓支付工资时，应提前于前一日通知员工，并确定延缓支付的日期。 其次十六条员工离职或被辞退时，本人或其抚养者可以向公司提出申请赐予工资事宜，从恳求日起三日内，公司应支付该员工已出勤工作日数的工资。 其次十七条 1、凡符合下列规定的员工工资，按日计算：新聘者;离职或遭辞退者;停职而复职者;其他; 2、按日计算工资方法：出勤工资额=基本工资(该月出勤日数该月应出勤日数) 其次十八条员工请

36、假(假期含正常休假日)时的工资规定，详见行政手册。 其次十九条员工工资扣除，按下列方式计算：缺勤工资扣除额=基本工资(缺勤日数该月应出勤日数) 第十章附则 第三十条为实现新、旧薪酬制度平衡、顺当转换，现有员工的基础工资在原有的工资标准总额的基础上，就近上套。 第三十一条公司为员工购买的各项社会保险，其个人缴费部分由公司统一按标准代缴。 第三十二条公司实行每年13个月工资制，即年底发双月薪(双月薪包括基本工资和岗位工资)。 第三十三条以上工资均为含税工资，依据国家税法，由公司统一按个人所得税标准代扣代缴个人所得税。 第三十四条本方案说明权在董事会。 第三十五条本制度自批准之日起生效。 公司员工行

37、为管理制度5 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素养，不断改进服务质量，严格仔细对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建

38、议处理的状况直至客户满足为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应刚好通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时间最好限制在12天，一般不超过一周，特别状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，须要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。 2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、看法等。 3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。 4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被

39、投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要仔细记录，刚好派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好说明工作，主动同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。 8、员工应仔细做好本职工作，主动为业主供应满足的管理服务，减小投诉，把冲突歼灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应刚好进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 二、员工文明服务要求 1、酷爱本职工作：

40、 要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。 待业主如亲人，热忱服务，尽职尽责做好工作。 2、文明管理： 仪态端庄：衣着装扮端庄、整齐，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、亲善。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文静、谦恭精确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲谈”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热忱：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。 优质服务：对业主负责就是对公司负责，到处应多为业主着想，为业主供应各种便民服

41、务。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。 三、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵制不正之风，严遵守法律纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。 4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和闲聊等。 5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特别性质，对流淌、外来人员进行巧取豪夺。 8、不以次充好，弄虚作假，欺瞒业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益，遵守公司机密。 10、不

42、利用公款拉私人关系请、吃、喝。 11、不挪用、拖欠和侵吞公款。 12、不索取或收受贿赂、好处，要明哲保身。 13、节约用水、用电，不奢侈公司用品，坚持勤俭节约。 14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应实惠服务和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。 16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。 五、对外服务工作管理制度 1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。 2、上班纪律：上班时间依据公司工作支配，每天必需先到公司报到，然后外出工作;工作结束后，必需刚好到公司签到;上班时必需佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。 3、服务质量：依据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满足。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。 4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映