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1、广告是让人买你，公关是让人爱你成功举办公关活动二要素佚名文章来源：世界营销评论更新时间：2008-3-19 从酒会、发布会、接受媒体采访、公司庆典到相关公益活动，任何组织与企业都离不开无处不在的公关活动。有些企业是潜意识或策略性的前导公关，有些则是被动或主动的公关。但是，不管哪种形式的公关活动，都是一种传递信息的实践，通过将信息有效传递给公众或目标群体，改变他们的观点，进而影响他们的行为。而这些信息，就代表了企业的个性与理念。随着西门子在中国市场的快速发展，外部、内部的公关活动也是接二连三地进行，如西门子在华首家办事处一百周年、西门子员工大会、企业公民项目等等。这些成功的公关活动，无疑为企业增
2、光添彩。那么，影响公关活动成败的关键要素是什么？ 公关活动成败关键一：概念 概念就是活动的筹划案，决定一个公关活动的感觉，让目标群体感受到这是他们的活动，他们的语言圈。西门子在2004年宣布，将大力推动新的地区化政策，把全国的地区办事处从当时的28家增加到60家，以便更好地贴近客户，了解与满足需求，从而实现增长。 首先要确定公关活动的目的。公关活动的计划与策划方案，每项活动的筹划都要以支持、推动企业的发展策略为目的。西门子的地区化政策推行是一个全国性的策略，为促进该项政策的快速实现，市场公关团队策划了新地区办事处成立的公关活动概念。此项公关活动的目的，旨在打开西门子与新进入地区市场客户、有关政
3、府领导、媒体沟通的通道，向他们介绍西门子新的地区政策，借此机会表达西门子在当地投资的信心，阐明西门子接近与服务客户的做法，从而强化其客户导向、具竞争力与值得信赖的形象，为在当地的长期发展奠定基础。在确定活动概念时，作为市场公关负责人，绝不要因为觉得某项活动本身很好，就盲目筹划公关；也不要因为手头有预算，就组织活动。没有清晰目的的公关活动，就像一朵飘过的云彩，虽然飘过，却因没有落下一滴水，而没有被人记住，没有市场反响。 其次是定义公关活动的目标群体。通常，公关活动是面对某些特定的公众群，市场公关负责人切忌贪心，认为一个公关活动能影响越多人越好。所以，在每一次公关活动中，要把你有限的资源集中在你的
4、目标群体，实现有效公关。因为每项活动的资金费用都是有限的，更重要的是，同样的信息与观点通常易于为某些群体所共享，而不是整个社会所共享。要知道，所有公关活动要实现的是有效的影响，最终在特定群体中共享你的信息，改变他们的观点，进而改变他们的行为 对企业的认可。即使目标群体是全社会所有人员，你也不可能在一个公关活动中满足所有群体，而是要通过面对不同群体的不同活动达到影响所有群体的目的，最后实现普遍影响。 在西门子新地区办事处公关活动中，结合公司的目标，我们确定了此项活动的目标群体，即当地主要客户、有关政府领导，并将此项活动定位为西门子与目标群体之间的高层对话。而另外一个重要群体 新闻媒体，则是实现与
5、媒体面对面的透明沟通，同时通过他们向我们的目标群体与大众再次强调西门子在当地的承诺。 再次，要确定核心信息。西门子成立新的地区办事处庆典活动的核心信息就是：新的地区化策略以及更贴近更有效服务当地顾客，加强与当地合作伙伴关系的承诺。核心信息将贯穿整个公关活动的每个阶段每个角落，从公司内部与各集团各部门沟通，包括既要与管理层沟通，也要做到与销售人员的充分沟通，确保核心信息为他们所接收，然后才能有效对外传递，从邀请到庆典现场设置、程序安排都是核心信息的传递。水滴石穿，可是如果水不持续滴在一个点上，石头能穿吗？ 公关活动成败关键二：细节性的执行力 细节的执行决定着来宾的心情。我们都看过太多美妙的策划，
6、最后却听到不绝于耳的抱怨，看到一个乱哄哄的现场，投入的资金与努力换不来满意度。为什么？那是因为没有严格到位的细节执行。 细节是一张列不完的菜单，比如客户来了有没有熟悉的、地位相当的公司人员接待引见，比如灯光是不是让某位来客觉得刺眼，演讲台是不是让高个子发言嘉宾觉得看不见讲稿。这些都影响他们的心情。在该项活动的执行方案中，我们确定的是立体多方位的执行，如硬件方面，我们为活动流程设计、地点与时间选择、现场布置、庆典亮点、高潮的设计等配备了专门人员与方案。软件方面，则包括氛围的预设，相关人员包括从管理层、销售人员角色与任务的分配，目标群体的沟通接待等都在最初设计了详细的执行方案。另外，还要事先准备活
7、动现场的备用方案，对可能出现的意外做出补救措施，比如准备双份启动仪式的器具，比如讲话嘉宾突然来不了怎么办等 。这些备用方案，虽然可能一年都用不上一次，但是公关绝对是一只小蚁能决千里之堤的行当，决不允许你有任何闪失。 公共关系的含义2008-1-25 16:07:10页面功能 【字体：大 中 小】【打印】【关闭】一、公共关系概念的引出 “公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。 公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 1公共关系是一种状态； 2公共关系是一种活动； 3公共关系是一种职业； 4公共关系是一门学科； 5公共关系是一种意识、观念与思想。 二、公共关系的内涵 公共关系的内涵可概括为：
8、1塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。 2着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。 3内求团结、外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法。 4无形的资产，“软竞争”的手段。它可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值。 三、公共关系的定义 (一)墨西哥定义 公共关系是一门艺术与社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构与公众的利益。 (二)本书定义 1本原属性的定义 按逻辑学的法则，公共关系的“属性”应是“社会关系”。从这个角度出发，公共关系就是社会组织同构
9、成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 2综合的功能性定义 从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。 3延伸属性的定义 简而言之就是：公共关系是一个社会组织运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种活动与职能。四、公共关系的基本特征 (一)以公众为对象； (二)以美誉为目标； (三)以互惠为原则； (四)以长远为方针； (五)以真诚为信条； (六)以沟通为手段。 以上六个方面综合地、系统地、多角度地构成了公共关系的基本特征。公关意识以此为基础，公关工作
10、由此而展开，公关职能缘此而设定，所以有人说，公共关系内核小、外延大，即是此理。 五、公共关系的辨析 (一)公共关系与人际关系 我们可以从关系的主体、客体、中介传播手段、产生基础、产生年代背景、运作内容、学科研究对象、学科发展与专业化程度等八个方面将公共关系与人际关系进行辨析。公共关系与人际关系也存在交叉、包容关系。 (二)公共关系与广告 1公共关系与广告是两门交叉学科 2公共关系与广告的相近之处 (1)都源于传播学； (2)都以传播为主要的工作手段； (3)与传播学的另一个分支新闻学不同，公共关系与广告都不属于“政府的喉舌、官方的工具”，公共关系与广告都是受聘于特定的雇主，向特定的公众传递特定
11、的信息。 3公共关系与广告的不同之处表达在主体、手段、公众、传播目的与评价上。 (三)公共关系与传播学 公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家就多是记者、传播专家。传播学与公共关系的联系主要是在技术手段与方法上，而主要区别在于目的、对象与活动方式上。 (四)公共关系与管理学 1相似之处：管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外。 2不同之处：公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。 (五)辨析的指导思想：辩证思维、系统思维。 (六)公共关系误区辨析： (1)女性化；(2)庸俗化。 第 9 页