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1、一、单选题1、企业岗位绩效指标从根本上应服务于（ D ）P1A员工利益 B主管利益 C客户利益 D企业战略2、关于绩效评价，叙述正确的是（ D ）P3A 是按一定评价程序进行的定性分析B 仅针对员工的工作业绩进行评价C 企业绩效评价工作周期是一年D能调动各部门与人员的积极性3、关于配送作业绩效评价指标，描述有误的是：（ C ）P5A是配送企业加强内部流程作业管理的工具B是配送企业提高对外服务水平的管理工具C对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的D是考核双方共同商榷、沟通的结果4、以下对于关键绩效指标（KPI）的叙述，不正确的是（ D ）P5A 符合“二八原理” B 是目标式量化管理指标C 能
2、抓住业绩评价的重心 D 评价全面5、为了使确定好的评价指标更趋合理，将其提交领导、专家会议及咨询顾问征求意见，该环节为（C ）P6A 要素调查 B 理论验证 C 考核前修订 D考核后修订6、送货准确率属于（D ）方面的指标。P7A 配送作业效率 B 配送作业安全 C 客户服务效果 D 配送作业质量7、客户服务效果是外部客户与市场对配送企业（ A ）的反馈。P8A 配送作业质量 B配送作业成本 C 配送作业效率 D 配送作业安全8、绩效管理是企业战略目标实施的有效工具，因此，（D ）指标被赋予战略责任。P8A 企业级 B部门级 C 员工级 D 以上都是9、关于配送作业评价指标的选择，下列说法错误
3、的是（ C ）P8A 评价对象应该对指标事件高度可控 B控制指标数量，不一定要面面俱到C工作流程绩效是相关个体绩效的总与 D 要将市场需求转化为企业内部作业指标10、在进出货作业环节，反映进出货时间集中度控制问题的指标为（ D ）P9A每人每小时处理出货量 B 进出货时间率 C 站台使用率 D站台高峰率11、存货管理环节评价指标不应包括以下哪一项？（ B ）P10A储位容积使用率 B站台使用率 C库存周转率 D 呆废货品率12、订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（ C ）P11A紧急订单响应率 B订单延迟率 C 订单货件延迟率 D 订单缺货率13、拣货时间、拣货精确度与（B）及对接单
4、出货时间与出货质量影响较大。P12A拣货成本 B拣货策略 C拣货单数 D 拣货重量14、送货作业绩效评价指标不包括（ ）。P13A 空驶率 B外车比例 C 每公里送货成本 D缺货率15、平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，评价角度不包括（ ）P14A 生产率角度 B顾客角度 C内部业务流程角度 D学习与成长角度 二、多选题1、绩效实施过程中，应当（ABCD）P1A由员工对自己绩效目标做出承诺B主管对员工工作过程进行指导与监督C对发现的问题及时予以解决D可并根据需要对绩效计划进行调整2、绩效反馈过程中，应当（A D ）P2A 面谈双方平等交流B 员工少说多听接受批评指导C 主管为员工指定
5、下一周期绩效目标D 关注与肯定此前员工工作成绩3、与一般传统企业管理绩效评价相比，配送企业绩效评价（CD）P4A 数据来源于财务结果，更侧重事后分析B 反映岗位任务完成情况，而与业务流程无关C 能全方位反映企业整体运作情况D着重反映客户需求的落实，尽可能提供实时分析功能4、绩效评价结果可用于：（ABCD ）P4A 调整企业战略 B帮助员工提高绩效 C实施奖惩与调整薪酬 D 人力资源规划5、应用评价指标量表时，应注意（ABCD ）P6A 量表要有被评价者的签字确认B 设定指标数量不宜超过八个C指标权重设置要反映指标的重要性D在绩效实施过程中积累评价事实依据6、配送作业评价指标体系一般可包括配送作
6、业质量、作业成本与（ ABC）等方面。P7A作业效率 B 作业安全 C客户服务效果 D 单证正确率7、绩效指标的SMART原则指的是指标的具体性、（ ABCD）等。P8A可衡量性 B可达性 C现实性 D 时限性8、绩效评价对企业的持续改进功能表达在：（ AD ）P4（A）改进工作流程 （B）改进工作设备 （C）改进员工待遇 （D）改进员工行为9、考核指标修订时机可以是（AC ）P6（A）考核前修订 （B）考核中修订 （C）考核后修订 （D）动态及时修订10、配送作业评价指标选择时应当考虑（ABCD）P8（）与战略目标一致性（）与评价目的相关性（）控制数量突出重点（）绩效的市场驱动性11、配送作业质量指标可以包括（ACD ）P7送达货物完好率 平均配送速率 准时送货率 无误交货率12、鱼骨图分析法通常要经过“头脑风暴”这一环节，该环节要求参与者（ ）P17A严禁批评 B自由奔放 C多多益善 D搭便车三、简答题配送作业评价指标体系应当由哪几方面的指标构成？P7什么是制定绩效评价指标的SMART原则？P8配送企业确定顾客服务绩效指标时，应征求哪几方面人意见？P17例举客户服务效果评价指标。P16第 6 页