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1、仪态（一） 站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型， 身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开， 比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。（二）行姿抬头，挺胸，收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，不东张西望，不能够拖泥带水。（三） 坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开，但不宜超过肩宽。但不能两腿叉开，半躺在椅子里）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收，脚不能颤抖。（四） 蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起
2、，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何在客人面前拾起地上的钥匙？（五） 微笑人脸上一笔宝贵的财富:微笑。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。（六）手势叫人时手心朝上，不宜手心朝下或一指朝上。不能用拿有东西的手指方向与人告别时挥手动作要大一点，放宽，不能束手束脚。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 引 导 礼 仪一、引导位置：引导人员站在来宾的左前方，距离来宾
3、0.5-1.5米，传达“以右为尊、以客为尊”的理念。来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周。二、引导手势：1、在引导时，大多使用“前摆式”手势。2、四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方摆去，手臂摆到距离身体15厘米，并不超过去干的位置停止。目视来宾，面带微笑。三、引导语言：1、要有明确而规范的引导语，多用敬语“您好! ”请”，以表达对来宾的尊重。2、 作用：问候、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。四、引导具体地点：1、走廊处引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。切记：于来宾步调保持
4、一致。2、 楼梯处当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。3、 开门和关门（1） 手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等”，再靠近把手的手拉住门，站在门旁，用会回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。（2） 手推门，引导人员推开门说“请稍等。 ” ，然后先进，握住门把手，用横摆式手势请来宾进来。（3） 会议室当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，同时要说“您请坐”等敬语。请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能离开。五、注意事项：1、通常情况下，引导人员在来宾的左前方。2、引导人员的步调要适应来宾的速度。名师资料总结 - -
5、-精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 3、引导时，多用语言提醒，多用敬语，注意保护来宾的安全。一、楼梯的引导礼仪引导客人上楼时， 应让客人走在前面， 接待工作人员走在后面， 若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时， 接待人员先进入电梯， 等客人进入后关闭电梯门， 到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导礼仪客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客
6、人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座( 一般靠近门的一方为下座 ) 。走廊的引导礼仪接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。与长辈、上司同行时，原则上在其左边。 引导客人时最好走在客人的左前方，与客人保持二至三步的距离，切忌独自走在前面。上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前面，下楼时可走在客人的前面。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如果客人坐错下座，应请客人改坐上座。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -