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1、如何对员工进行绩效考核？前言：不同的考核方法有不同的优缺点，很多的客服经理都有一套自己的绩效考核细则，有明确的绩效评定公式，而我考虑我们班自身特点与定位，作为由孕妇与产妇组成的庞大团队，不可能与普通班组相比成为KPI数据的最重要生力军，我更注重的是员工在这个团队中做了些什么样的事情是令到全体成员都有益，有提升的关键事件。无论是哪一种，只要能够客观、公平的评价，都能得到员工的认同，帮助达成班组目标。一、我对绩效考核意义的认识1、管理手段：它是帮助班组达成目标的一种管理手段，是促进员工内部良性竞争的手段。2、指引方向：通过绩效考核目标细则，表明中心需要的人才价值观，让员工认清工作努力方向。3、激励
2、员工：对员工工作行为的总结与反馈，实现通过激励某些人的行为，从而树立正确行为标杆，促使全体员工有正确的努力行动，当然也对一些不良行动进行相应的约束。小结：有考核才有竞争发展，管人凭考核，考核为激励。二、我评定本班员工绩效的做法1、明确绩效评定方向与原则：德为先，能兼备。A、遵守中心与室内制度与的评定约束条件，侧重于提醒哪些行为与结果是负激励的，让员工非常清晰这些制度是不可以挑站的。内容整合如下：B、班组绩效评定两点原则： (1)团队事务贡献突出，个人数据能够达标。这里指的数据达标是指能够进入室内排名前70%内。 (2)个人数据突出（排名前二），团队合作意识合格。（合队合作意识合格，指的是室内事
3、务要求及时完成的事项，能够规定时间内按要求完成）2、绩效评定的依据与工具：班组事务贡献采用关键事件考核法，每月制定上交到室经理处的“班组工作细分表”与自用的“员工行为记录表”来实现总账不漏项，管事重效果。个人数据贡献则直接按照个人绩效系数进行数据排序法，这里可以利用的工具表格就是室内提供的“员工综合数据表”或者薪酬管理员提供的薪酬数据测算表，不用我们自己重新制定任何表格。举例某月绩效评定数据表（见下图）那么我依据德为先，能兼备的原则进行综合平衡。第1步：先依据员工个人数据，在前提条件中先区分出哪些员工可以评A、B。第2步：在能类员工数据指标贡献如何？先罗列数据排序，标注清楚数据指标贡献最大的前
4、2位。第3步：班组事务贡献分为三块：1是工作细分表承担的工作，2是当月重点工作完成情况，3是在工作细分表外的员工自己发起的工作。考虑点：先以重点工作为首要，即关键事件考核法，看员工对重点工作的配合程度，谁做得事件影响面大，谁做得多，就优先给谁。例如数据排在第11位的员工，重点工作及自发工作做得比较多，效果也比较好，所以优先给了A。 3、绩效评定结果反馈 A、便签或短信全班公示，表扬获得AB级别的员工，并说明获得原因。作为以后讲师竞选、评优选先、岗位交流等优先推荐依据。 B、依据绩效结果进行面谈，面谈鼓励士气为主，对表现好的员工，侧重于让员工如何带领别人进步的方法，对表现不足的员工，帮助分析属于
5、主观原因还是客户原因造成，提出具体的目标与要求，不改之则打C2或以下，即起到“德不足，需醒之”的意义。举例如下：某孕妇员工全月最终数据如下图表面来看，员工请了8天病假，综合数据全室排名倒数，表面看起来，因为请了病假，排名落后看起来是合理，但从其他的一些具体数据却能反映出员工并非能力问题，属于员工自己心态影响所致（之后的员工面谈中，在数据面前员工也承认这点）最后再看看她的事务配合方面：员工当月无进行交叉销售，业务提醒分享0次，博客发文0次，评论回复3次（全班倒数）。员工在事务上的配合，不存在能力强弱问题，而是意识问题。上面两类数据均计为“德”方面的因素。所以德不足，需醒之，一方面是过程中及时提醒员工本人，帮助改进，另一方面在结果环节中，警醒员工本人与其他班组成员。三、小结 我的绩效考核评定原则为：德为先，能兼备；德不足，需醒之。绩效考核不仅仅是评定给某一位员工看的，更重要的通过激励部分员工行为让全班员工有努力奋进的标准！最终达到班组目标，也即是企业想达到目标。第 4 页