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2、自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。（分）. 个人价值观. 行为准则. 个人愿景. 个人目标.企业战略规划的基本程序不包括（）。（分）. 建立企业文化. 规划新业务. 确定企业任务. 确定战略业务单位.在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。（分）. 和客户辩解. 聆听客户直至他气消. 表示同情，换位思考. 拿出解决问题的办法.决策中的道德约束，涉与的最重要内容就是（）。（分）. 公平原则. 中立原则. 互助原则. 诚信原则.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。（分）. 产品 客户. 市场 产品. 产品 市场. 客户 产品.个人愿景的特点包括
3、()。（分）. 详细的规划. 越远大越好. 明确的假定. 具有鼓舞性.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（）。（分）. 减少企业资源的内耗. 提高处理问题的能力. 提高效率. 更好设计个人职业发展蓝图.实施目标管理的方法一般有()。（分）. 负责制、汇报制、沟通制. 获得合适的人才. 适当地放权. 耐心地引.企业的经营理念包括（）。（分）. 产品和服务. 市场第一. 客户需求. 合作者.在进行目标管理时，要从下列层次()逐一进行规划。（分）. 企业具体目标. 企业远景. 员工的任务. 沟通不良.从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（）。（分）. 企业前续性社会责任. 企业中续
4、性社会责任. 企业内层社会责任. 企业后续性社会责任.企业履行社会责任的原则包括（）。（分）. 可持续发展原则. 综合效益原则. 以人为本原则. 公平与正义原则.经营理念是由下列（）相互依赖的系统共同构成的。（分）. 企业的组织结构. 人力资源. 产品或服务. 市场.目标管理包括下列( )层次。（分）. 企业的资源. 企业具体目标. 员工的任务. 企业远景.造成时间浪费的外在因素包括()。（分）. 沟通不良. 会议耽误. 自控力不强. 权责混淆.进行客户关系维护，主要包括（）。（分）. 分析客户的企业价值，采取不同的维护策略. 了解客户的产品需求，提升客户满意度. 收集客户资料，进行差异化分析
5、. 客户关系维护有四个步骤.有效地进行时间管理，通常遵循下列()步骤。（分）. 合理安排时间. 分清轻重缓急. 树立明确目标. 制定行动计划.根据购买目的与方式差异，可将客户分为（）。（分）. 消费者客户. 商业型客户. 企业内部客户. 政府客户.领导放权后，企业要建立一整套制度，包括()。（分）. 负责制. 汇报制. 沟通制. 请示制.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（ ）（分）错误正确.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。（ ）（分）错误正确.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。（ ）（分）错误正.均衡性包括两个
6、方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。（ ）（分）错误正确.企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（ ）（分）错误正确.个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（ ）（分）错误正确模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。（ ）（分）错误正确.客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。（ ）（分）错误正确.承诺兑现再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。（ ）（分）错误正确.要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。（ ）（分）错误正确.行为准则是在个人愿景的指导下，对自身行为所提出的
7、规则与要求。（ ）（分）错误正确.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。（ ）（分）错误正确.一般来讲，设计个人愿景最明智的做法是从生命的起点出发，正向设计自己人生的每一个步骤。（）（分）错误正确.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业经营理念。（ ）（分）错误正确.个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。（ ）（分）错误正确.成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程中成长。（ ）（分）错误正确.服务第一，这是坚持以客户为中心观念的重要内容。（ ）（分）错误正确.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类
8、，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。（ ）（分）错误正确.在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（）（分）错误正确.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。（ ）（分）错误正确.对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关系不大。（ ）（分）错误正确.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。（ ）（分）错误正确.企业对待客户投诉也置之不理。（ ）（分）错误正确.企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。（ ）（分）错误正确.企业价值观是企
9、业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。（ ）（分）错误正确.建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。（ ）（分）错误正确.以产品成本为中心来制定价格的方法被称为（）。（分）. 竞争导向定价法. 需求导向定价法. 撇脂定价法. 成本导向定价法.下面()不是构成市场的三个要素。（分）. 文化. 购买力. 人. 购买动机.消费者市场细分不包括（）。（分）. 地理细分. 心理细分. 人口细分. 管理细分.缓慢渗透策略的特点是（）。（分）. 高价格、高促销费用. 低价格、高促销费用. 低价格、低促销费用. 高价格、低促销费用.（）在现代市场经济的发展中越来越受到企业的高度重
10、视，并成为企业经济运营的核心。（分）. 市场营销. 战略管理. 人力资源. 财务运营.在整合营销传播中，（）处于核心地位。（分）. 产品. 消费者. 信息. 市场.某品牌牙膏每支定价为元，这属于（）定价策略。（分）. 满意定价策略. 声望定价策略. 尾数定价策略. 整数定价策略.（）是人希望得到更深层次需要的满足。（分）. 需要. 动机. 需求. 欲望.下列（）不属于生产者细分市场的依据。（分）. 用户的个性特征. 人口变量. 经营变量. 心理变量.（）是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。（分）. 形式产品. 附加产品. 期望产品.
11、 核心产品.（）是产品整体概念中最基本、最主要的部分。（分）. 核心产品. 附加产品. 包装产品. 形式产品.在市场营销中，把暂时没有购买能力的欲望或者购买欲望不强的现象称为（）。（分）. 负需求. 下降需求. 潜在需求. 无需求.经济全球化的必然要求是进行()。（分）. 品牌营销. 全球营销. 绿色营销. 关系营销.下列（）不是营销组合策略的内容。（分）. 沟通. 促销. 价格. 产品.“乐百氏层净化”，“农夫山泉有点甜”等，属于（）。（分）. 整合营销. 深度营销. 体育营销. 概念营销.（）是人类为生存和发展而形成的客观状态。（分）. 动机. 欲望. 需求. 需要.下列（）不属于成熟期企
12、业采取的营销策略。（分）. 价格改良. 市场营销组合改良. 产品改良. 市场改良.下列（）不属于产品生命周期的四个阶段。（分）. 衰退期. 成长期. 介绍期. 灭亡期.（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。（分）. 费用. 效用. 需要. 满足.下列（）不是营销组合策略的内容。（分）. 成本. 顾客. 沟通. 价格.（）是一种最古老的促销方式，也是现代产品促销的主要形式。（分）. 广告. 人员销售. 公共关系. 营业推广.赠予样品属于对（）。（.分）. 销售人员的营业推广. 中间商的营业推广. 顾客的营业推广. 代理商的营业推广.（）是顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖，希望
13、维护和重购某一产品的心理倾向。（分）. 顾客满意. 顾客认知. 顾客忠诚. 品牌偏好.（）是区分顾客群体最常用的基本要素。（分）. 心理变量. 人口变量. 行为变量. 地理变量.企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标被称为（）。（分）. 顾客价值. 顾客需求. 顾客需要. 顾客满意.（）产品从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节数。（分）. 渠道的宽度. 渠道的层次数目. 渠道的多重性. 渠道的长度.企业导入系统，属于（）。（分）. 宣传型公共关系. 服务型公共关系. 交际型公共关系. 建设型公共关系.随行就市定价属于（）定价策略。（分）. 需求导向定价法. 竞争导
14、向定价法. 声望定价策略. 成本导向定价法.企业为灾区捐款万元，这属于（）。（分）. 服务型公共关系. 建设型公共关系. 社会型公共关系. 交际型公共关系.现代战略营销的核心是（）。（分）. 营销. 关系营销. 绿色营销. 全球营销.消费者市场细分的依据包括（）。（分）. 人口细分. 行为细分. 心理细分. 地理细分.对销售人员的管理，其管理的主要内容有（）。（分）. 培训. 业绩评价. 激励. 招聘与选择.顾客价值的基础包括（）。（分）. 需求. 满足. 费用. 效用.按心理特征细分市场时，可以根据购买者的（）等划分市场。（分）. 家庭人口. 个性特征. 社会阶层. 生活方式.市场营销活动主
15、要包括（分）. 产前活动. 销售活动. 售后活动. 促销活动.调整产品组合的策略，主要有（）。（分）. 降价. 改进现有产品组合. 增加广告投放. 开辟新的产品大类.企业主要的折扣方式有（）。（分）. 现金折扣. 功能折扣. 数量折扣. 季节折扣.一体化增长战略具体包括（）。（分）. 横向一体化. 后向一体化. 前向一体化. 同心一体化.典型的产品生命周期包括（）。（分）. 成熟期. 衰退期. 导入期. 成长期.对不同的细分市场进行评价时，要考虑下列（）因素。（分）. 公司的目标和资源. 细分市场的规模与发展前景. 细分市场结构. 员工的积极性与主动性.需求是针对特定产品的欲望，这种欲望必须具
16、备的条件有（）。（分）. 愿意购买. 人口. 支付能力. 需求.产品整体包括（）。（分）. 核心产品. 增值产品. 附加产品. 形式成品.多角化增长战略具体包括（）。（分）. 多角化战略. 水平多角化. 前向一体化. 同心多角化.新产品主要包括下列（）类型。（分）. 全新产品. 改进产品. 新牌子产品. 革新产品.常用的新产品定价策略主要有（）。（分）. 随行就市策略. 满意定价策略. 撇脂定价策略. 渗透定价策略.新产品定价策略主要有（）。（分）. 撇脂定价策略. 满意定价策略. 低价定价策略. 渗透定价策略.营销具体包括（）。（分）. 产品定位. 开发新产品. 市场细分. 选择目标市场.整
17、体顾客成本主要包括（）。（分）. 精力成本. 体力成本. 货币成本. 时间成本.典型的产品生命周期一般可分为（）阶段。（分）. 衰退期. 介绍期. 成熟期. 成长期.公司选择战略规划的方向包括（）。（分）. 激进型增长战略. 密集型增长战略. 一体化增长战略. 多角化增长战略.促销的方式主要有（）。（分）. 营业推广. 人员推销. 广告. 公共关系.进行广告预算的方法主要有（）。（分）. 目标任务法. 量力而行法. 竞争对比法. 销售百分比法.构成市场的要素包括（）。（分）. 购买力. 需要. 购买动机. 人.关系市场营销的运行表现为下列（）阶段。（分）. 发展和加强关系. 建立关系. 合作竞
18、争关系. 保持关系.公司对不同的细分市场进行评价时，要考虑的因素包括（）。（分）. 公司的目标和资源. 细分市场的发展前景. 细分市场结构的吸引力. 细分市场的规模和发展前景.企业选择广告媒体要考虑下列（）因素。（分）. 目标受众的媒体习惯. 产品特性. 信息类型. 广告成本.利润是企业生存和发展的必要条件，是企业营销的直接动力。其具体目标表现为（）。（分）. 利润最大化目标. 预期利润目标. 适当利润目标. 保守利润目标.市场细分的程序包括（）。（分）. 筛选阶段. 调查阶段. 分析阶段. 描述阶段.成长期，企业可采取的营销策略有（）。（分）. 增强销售渠道的功效. 树立产品形象. 开拓新市
19、场或适时降价. 改进和完善产品.产品整体的主要内容包括（）。（分）. 附加产品. 核心产品. 形式产品. 包装产品.企业参与国际竞争，必须不断地进行（）。（分）. 企业创新. 产品创新. 形象创新. 服务创新.企业任务报告书的特性主要包括（）。（分）. 导向性. 激励性. 具体性. 可行性营销组合策略包括的要素有（）。（分）. 产品. 价格. 促销. 渠道.在衰退期，企业可采取下列（）措施。（分）. 收缩策略. 放弃策略. 集中策略. 维持策略.销售渠道的参数主要有（）。（分）. 渠道的多重性. 渠道的层次数目. 渠道的长度. 渠道的宽度.在人力资源管理过程汇总，（）是人力资源管理的核心。（分
20、）. 整合. 获取. 奖酬. 调控.项目计划阶段的核心工作是（）。（分）. 项目如何做. 项目何时做. 项目做什么. 项目话费多少.（）是整个项目运行过程的核心阶段。（分）. 项目计划阶段. 项目筹备阶段. 项目实施阶段. 项目试运营与评价阶段.（）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法。（分）. 关键事件法. 书面描述法. 多人比较法. 评分表法.在估算费用过程中，其中最重要的是（）。（分）. 费用估算的经验因素. 费用估算的主观因素. 费用估算的客观因素. 客户对项目价值的评价.（）是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。（分）. 绩效管理. 目标管理. 人力资源管理.
21、 薪酬管理.下列（）不属于项目运营阶段的关键因素。（分）. 项目试运营与评价. 项目界定. 项目规划与进度控制. 项目质量管理.（）是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。（分）. 企业创新能力. 企业营销能力. 企业盈利能力. 企业技术能力.工作细分法是在（）时运用的主要方法。（分）. 项目试运营与评价. 组织项目团队. 项目质量管理. 项目界定.对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代的能量被称为()。（分）. 企业的财务管理. 企业的资源管理. 企业的信息管理. 企业的营销管理.在企业融资行为中，（）是使用频率最高的融资手段之一。（分）. 股票
22、上市. 同业拆借. 银行贷款. 企业发行债券.在项目（）阶段的实际花费占项目总费用的比例最大。（分）. 实施. 开发. 可行性研究. 设计.财务资源的内容主要包括（）。（分）. 资金的管理. 对债务人的控制. 与资金供应者之间的关系. 资金的获得.项目实际运行的阶段包括（）。（分）. 项目试运营与评价. 项目实施. 项目计划. 项目筹备.项目管理的特征包括（）。（分）. 项目管理的创造性. 项目管理的复杂性. 项目管理的组织性. 项目管理的均衡性.在企业运营中财务分析的基础是（）。（分）. 损益表. 资产负债表. 现金流量表. 利润表.多人比较法最常用的形式主要包括（）。（分）. 配对比较法.
23、 评分表法. 个体排序法. 分组排序法.财务分析的目的在于评价企业的（）。（分）. 偿债能力. 获利能力. 企业发展趋势. 资金管理能力.创新一般包括（）。（分）. 激励员工的新制度. 制造产品的新工艺. 服务顾客的新方式. 完成工作的新方法.企业业绩包括下列（）两个基本方面。（分）. 企业发展的战略性. 企业发展的创新能力. 企业发展的盈利能力. 企业发展的均衡性.支撑项目的基本方面包括（）。（分）. 人员. 质量. 成本. 时间.好的项目汇报的特征包括（）。（分）. 模式化. 与时而且准确. 归纳而且简练. 越多越好.企业内部资源主要包括（）。（分）. 信息资源. 物力资源. 人力资源.
24、财力资源.在进行项目规划的书面表述时，需要把握方案的（）。（分）. 财务可行性. 指出风险与不确定性. 计划性. 技术可行性.绩效考核要实现以下（）目的。（分）. 价值评价. 提升效率. 绩效改进. 降低成本.企业财务管理中的资金运营的主要工作有（）。（分）. 现金流动. 融资与投资. 财务预算. 会计工作.在项目计划阶段，必须关注的关键要素包括（）。（分）. 客户的商业目标. 费用估算与成本控制. 项目规划与进度控制. 组织项目团队.绩效管理的步骤有（）。（分）. 绩效指导. 绩效计划. 绩效考核. 信息反馈.项目规划的方式主要包括（）。（分）. 组织项目团队. 召开项目策划会议. 使用条形
25、图表示各项任务. 项目规划的书面表述.环境资源的内容主要包括（）。（分）. 水. 空气. 土壤. 动物与植物.下列（）属于制定企业一体化发展战略的原则。（分）. 谨慎性原则. 均衡性原则. 全面性原则. 动态性原则.财务资源的内容主要包括（）。（分）. 资金的管理. 对债务人的控制. 与资金供应者之间的关系. 资金的获得.项目实际运行的阶段包括（）。（分）. 项目试运营与评价. 项目实施. 项目计划. 项目筹备.项目管理的特征包括（）。（分）. 项目管理的创造性. 项目管理的复杂性. 项目管理的组织性. 项目管理的均衡性.在企业运营中财务分析的基础是（）。（分）. 损益表. 资产负债表. 现金
26、流量表. 利润表.多人比较法最常用的形式主要包括（）。（分）. 配对比较法. 评分表法. 个体排序法. 分组排序法.财务分析的目的在于评价企业的（）。（分）. 偿债能力. 获利能力. 企业发展趋势. 资金管理能力.创新一般包括（）。（分）. 激励员工的新制度. 制造产品的新工艺. 服务顾客的新方式. 完成工作的新方法.企业业绩包括下列（）两个基本方面。（分）. 企业发展的战略性. 企业发展的创新能力. 企业发展的盈利能力. 企业发展的均衡性.支撑项目的基本方面包括（）。（分）. 人员. 质量. 成本. 时间.好的项目汇报的特征包括（）。（分）. 模式化. 与时而且准确. 归纳而且简练. 越多越
27、好.企业内部资源主要包括（）。（分）. 信息资源. 物力资源. 人力资源. 财力资源.在进行项目规划的书面表述时，需要把握方案的（）。（分）. 财务可行性. 指出风险与不确定性. 计划性. 技术可行性.绩效考核要实现以下（）目的。（分）. 价值评价. 提升效率. 绩效改进. 降低成本.企业财务管理中的资金运营的主要工作有（）。（分）. 现金流动. 融资与投资. 财务预算. 会计工作.在项目计划阶段，必须关注的关键要素包括（）。（分）. 客户的商业目标. 费用估算与成本控制. 项目规划与进度控制. 组织项目团队.绩效管理的步骤有（）。（分）. 绩效指导. 绩效计划. 绩效考核. 信息反馈.项目规
28、划的方式主要包括（）。（分）. 组织项目团队. 召开项目策划会议. 使用条形图表示各项任务. 项目规划的书面表述.环境资源的内容主要包括（）。（分）. 水. 空气. 土壤. 动物与植物.下列（）属于制定企业一体化发展战略的原则。（分）. 谨慎性原则. 均衡性原则. 全面性原则. 动态性原则.具体来说，企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以与激励机制的均衡关系，另一方面包括生产率、质量、盈利能力以与为客户服务。不在均衡性考核的范畴。（ ）（分）错误正确.项目计划阶段的核心工作是项目做什么。（ ）（分）错误正确.项目是具有生命周期的。（ ）（分）错误正确.管
29、理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营与体现的财务关系。（ ）（分）错误正确.绩效管理是管理的一种，是管理者对员工的工作目标、完成标准进行计划、协调与控制的过程。（ ）（分）错误正确.绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。（ ）（分）错误正确.人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。（ ）（分）错误正确.企业管理者与员工的知识、能力和智慧属于人力资源中的社会资源。（ ）（分）错误正确.任何项目并不是独一无二的。（）（分）错误正确.项目实施阶段是整个项目运行过程的核心阶段。（ ）（分）错误正确.绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两
30、个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。（ ）（分）错误正确.在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。（ ）（分）错误正确.企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。（ ）（分）错误正确.企业财务管理的最终目标是利润最大化。（ ）（分）错误正确.均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。（ ）（分）错误正确.投资是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获取资金的行为，以为企业的扩大发展而提供资金保障。（）（分）错误正确.人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。（ ）（分）错误正确