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1、出院患者责任医护联合回访管理制度为完善医院服务，加强出院患者追踪、回访，提高患者满意度，按照等级 医院评审有关要求，结合医院实际，对出院患者回访工作做出如下规定。一、加强组织，提高认识对出院患者进行回访是延伸医院服务，提升医院服务品质，密切、和谐医患 关系，各科室要加强出院患者的回访工作，由科室负责人牵头成立工作专班，管 床医生、责任护士负责对分管出院患者实行限时 回访，并做好记录。科室负 责人要加强对回访工作的催促、检查和整改：支助中心负责对出院患者进行抽查 回访，并将回访工作完成情况纳入科室质量考核。二、回访对象及内容1、回访对象为治愈、好转的出院患者、转诊患者。2、回访方式为 回访或微信
2、回访等方式。3、回访内容包括：患者身体健康状况、饮食和睡眠状况、用药和康复情况、 生活和健康指导、政策宣传、复诊提醒及患者的意见和建议等。三、回访要求1、回访时限为患者出院后7个工作日内。2、科室应建立出院患者回访记录本，责任护士负责首次回访，并如实记录 回访内容；对不能回访的（ 不详、停机等）情况要注明原因3、责任护士在回访中发现病情变化或超过本专业解释能力的，应简易记录 并及时报告主管医生，并催促主管医师及时联系患方做出进一步的指导和解答。4、对患者提出的意见、建议，科室应定期总结、分析，发现服务中的薄弱 环节，并采取有针对性的整改措施。四、回访考前须知1、把握平安尺度。 回访不是远程医疗
3、，要注重回访技巧、把握平安尺 度、表达医院对患者的关心和保护。对不能做出明确答复或超过回访人职责权限 的，应汇报科室负责人妥善处理。2、注重回访礼仪。 回访是医院服务的延伸，访问者代表的是医院，因此，用语及访妥善处理规范，以表达医院服务的标准化遵循以下规那么。(1) 接通前要先了解想者的基本信息，包括出院患者的姓名、年龄、性别、转归疾病诊断等。(2) 接通后，要先个绍自己，再确认接 者的身份，并说明致电的目 的。(3)根据患者的不同情况询问患者出院后的疾病康复情况，给予适当的指导; 在回答患者问题时，如果你无法确认或你认为患者处于非健康的状况时，应建议 患者来院就诊；对需要定期复诊的患者，给予提示。(4)对出院患者进行满意度调查，询问患者此次住院有无意见和建议，并将 调查结果准确的记录下来(5)通话结束，对患者及患者家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电 话。五、考核1、科室出院患者回访率230%。2、每月第五个工作日前将科内回访情况电子版交支助中心一份。3、支助中心负责核实各科出院患者回访落实情况，按出院患者的30%抽查 回访，出院患者回访率纳入科室质量考核。