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1、银行个人上半年工作总结和下半年工作计划时光荏苒，岁月如梭，来*银行工作已经一年有余。在这一年中，无论是工 作、学习、思想上我都严格要求自己，取得了很大进步，并被评为“服务明星”。 这与领导的认可和同事的支持是密不可分的。下面是我这上半年的工作总结：一、上半年的工作基本情况我的工作是前台综合柜员及信贷资料管理。个人认为，综合柜员对于银行来 说是最为基础也是至关重要的。柜台服务的好坏直接影响到银行在客户心目中的 形象。作为一名柜员，我的一言一行都代表着银行的形象，我的工作中不能有丝 毫的马虎和放松。众所周知，在三家网点中，*支行最为繁忙，每天每名柜员的 业务量平均在*多笔，最高时达到过近*笔业务。
2、每天接待的客户在*人左右，接 待的客户也是形形色色。这样的工作量会使人容易疲劳、松懈。但是我时刻提醒 自己在工作中，要严格要求自己，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚 心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业 务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作 中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让 每个顾客都高兴而来满意而归。半年来始终如一的要求自己。在工作中不但提高 了自身素质，收获更大的是能熟练精准操作柜台业务，总结了很多工作经验。由于工作需要，我同时从事着信贷资料整理工作。为了迅速适应此项工作的 开
3、展,增强整体业务学习的系统性和连续性,半年来,我多渠道的认真学习各项 信贷知识，对于下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更 注重对各种资料的融会贯通、学以致用。在综合业务能力上有所提高，同时提高 了工作效率。使得能够做好收文登记，信用卡报件，档案管理，征信查询，个人 按揭贷款等各项工作。二、上半年的工作经验及教训在这半年工作中，我时刻秉承着我行十字方针“诚信，亲和，进取，敬业, 奉献”。在工作中不断的总结工作经验和教训。(1)存款至关重要存款对于银行来说就是生命线，因此为完成我行分配的存款任务，我充分利 用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身优
4、势，走亲串朋、动员亲戚朋友的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧 等，为壮大我行实力不遗余力。这半年完成工作情况如下：截至6月30日，个 人人民币存款余额为*万元人民币，外币、代发工资、信用卡完成任务指标。对 公开户任务*户，完成*户。(2)营销采取技巧为了能更好的营销，我认真的学习我行的业务和规章制度，对于新的业务更 是第一时间去了解加以掌握。在营销中，我不断的总结经验，吸取教训。我自己 总结了营销六字方针：主动，耐心，技巧。主动的去与未来客户接触，和他们拉 进距离。耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在, 提供有利建议。总结技巧，不能生硬，要灵活运用营销知识。让
5、我印象较深的一 次成功营销是在灯光球场。那次我和几位同事一起去灯光球场营销。当时因为那 里人很多，我首先是确认了目标，是一位年龄较长的大姨。我主动和大姨攀谈起 来，刚开始大姨还有所抗拒，但是我没有放弃，从家常琐事聊起，一点点拉进了 我们的距离之后便直接切入主题。大姨没有丝毫的不悦，还说正愁不知道去哪个 银行存钱。我抓住大姨此刻的心理耐心的给大姨讲解我行的业务优势，及适合大 姨的业务有哪些，并帮其比较分析业务利弊。最后大姨被说动，第二天来我行存 了四万元存款。虽然金额上不算大，但是对于我来说，我用自己的辛勤和努力为 我行做了贡献，成就感是不可以同日而语的。(3)服从领导安排除了做好柜员本职工作外
6、，我还从事信贷资料管理工作，在工作中我任劳任 怨，认真的完成领导交付的每一项任务。每一天的帐表，一周一次的卫生打扫, 偶尔的安全演练等我都和同事很好的协调完成。(4)处理好同事关系我深知个人能力有限，整个行业务的发展要靠全体同事的共同努力。回忆刚 入行的情景，业务上比较生疏，在同事的帮助下，我很快掌握了业务技巧，学到 了很多业务上的知识，在此我要感谢你们，对我的帮助，包容，理解，使得我能 更快，更好的融入*银行这个大家庭。(5)教训及不足作为一名刚刚步入工作岗位的新员工，无论是存款还是其他小指标任务主要 还是靠家人和朋友的帮助来完成。社会资源较少，这是有时未完成指标的主要原 因。另外个人营销意
7、识以及营销能力也有待提高。我希望通过自身的努力，多向 同事请教学习，可以在今后更好的完成领导给予我的任务。三、下半年工作计划及具体措施我深知下半年的任务指标重要性，进入下半年，我将尽自己最大的努力去完 成任务指标，有一丝光就发一份热，不遗余力的为*支行做贡献。下半年我将对 现有资源进行深挖，争取获得更多的资源型存款。加强自己的营销意识以及能力, 向有经验的老员工请教、学习，争取获得更多的市场营销型存款。下半年我也为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己, 以饱满的精神状态来迎接新的挑战。下半年会有更多的机会和挑战在等着我。我 要一步一个脚印，认真做好本职工作的同时向其他同志学习，取长补短，相互交 流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。在领导和同事们的关心、指 导和帮助中提高自己，更加严格要求自己，为*支行的发展添成加瓦！