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1、个体行为与管理现在学习的是第1页，共91页l 教学要求：教学要求：l 1 1、掌握知觉的概念及其特性，理解知觉的过程；、掌握知觉的概念及其特性，理解知觉的过程；l 2 2、掌握社会知觉的概念、知道常见的社会性错觉，、掌握社会知觉的概念、知道常见的社会性错觉，并会用其解释一些实际现象；并会用其解释一些实际现象；l 3 3、掌握归因的概念、判断标准及归因中常见的各种偏见；、掌握归因的概念、判断标准及归因中常见的各种偏见；l 4 4、掌握需求和动机的概念和特征，理解二者的关系及、掌握需求和动机的概念和特征，理解二者的关系及其转换条件，知道动机与行为的关系；其转换条件，知道动机与行为的关系；l 5 5
2、、掌握价值观的概念、特性和作用，了解价值观对人行为、掌握价值观的概念、特性和作用，了解价值观对人行为的影响；的影响；现在学习的是第2页，共91页l 6、掌握态度的含义、特性及其形成的影响因素，知道、掌握态度的含义、特性及其形成的影响因素，知道态度的类型，理解态度对行为的影响，掌握改变态度态度的类型，理解态度对行为的影响，掌握改变态度的方法；的方法；l 7、理解个性的内涵，掌握气质的概念、类型及特征，理、理解个性的内涵，掌握气质的概念、类型及特征，理解并掌握气质在管理活动中的作用；解并掌握气质在管理活动中的作用；l 8、掌握性格的定义，了解其结构和类型，掌握性格与气质、掌握性格的定义，了解其结构
3、和类型，掌握性格与气质的区别和联系及性格在组织管理中的作用；的区别和联系及性格在组织管理中的作用；l 9、掌握能力的含义、类型、影响因素及能力在组织管、掌握能力的含义、类型、影响因素及能力在组织管理中的作用；理中的作用；l 10、理解个性与工作的适应性理论。、理解个性与工作的适应性理论。现在学习的是第3页，共91页第1节 心理学知识概述l 一、心理学的产生与基本概念一、心理学的产生与基本概念l （一）心理学的产生（一）心理学的产生l 心理学的英语词汇是心理学的英语词汇是psychologypsychology，它是由古希腊文字，它是由古希腊文字psychepsyche和和logoslogos组
4、成，是心灵和解说两个词的组合，即组成，是心灵和解说两个词的组合，即为为“对心灵的解说对心灵的解说”之意。之意。l 心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。l （二）心理现象（二）心理现象l 心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。l 心理现象包括两个部分：心理过程与个性心理。心理现象包括两个部分：心理过程与个性心理。现在学习的是第4页，共91页心理过程心理过程个性心理个性心理认知过程认知过程情感过程情感过程意志过程意志过程感觉、知觉、记忆、感觉、知觉、记忆、思维、想象等思维、想象等心理动力心理动力心
5、理特征心理特征人对现实态度的体验、人对现实态度的体验、情绪、情感等。情绪、情感等。人在改造客观世界时不人在改造客观世界时不怕困难、完成任务的心怕困难、完成任务的心理过程理过程能力、气质、性格等能力、气质、性格等心理现象心理现象需要、动机、理想、信需要、动机、理想、信念、价值观等。念、价值观等。现在学习的是第5页，共91页l 二、心理的产生二、心理的产生l 心理是大脑的机能心理是大脑的机能l 心理是大脑对客观现实的主观反映，是在社会实践中产心理是大脑对客观现实的主观反映，是在社会实践中产生和发展的生和发展的现在学习的是第6页，共91页第2节 知觉与行为l 一、感觉与知觉一、感觉与知觉l （一）概
6、念（一）概念l 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。性或个别部分在人脑中的反映。l 特点：感觉只反映客观事物的个别属性。特点：感觉只反映客观事物的个别属性。l 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。个部分在人脑中的反映。l 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。知觉是人脑对客感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。知觉是人脑对客观事物整体的反映。知觉总是以已有的知识、过去的经验观事物整体的反映。知觉总是以已有的知识、过去的经验所补充并作为
7、中介。所补充并作为中介。现在学习的是第7页，共91页l （二）感觉和知觉的种类（二）感觉和知觉的种类外部感觉外部感觉内部感觉内部感觉感觉感觉物体知觉物体知觉社会知觉社会知觉知觉知觉现在学习的是第8页，共91页l （三）知觉的特性（三）知觉的特性l 1 1、知觉的选择性、知觉的选择性l 即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。清晰的分离出来。l 在知觉中，对象和背景可以相互转换。知觉的选择性在知觉中，对象和背景可以相互转换。知觉的选择性既受客观因素的影响，又受主观因素的影响。既受客观因素的影响，又受主观因素的影响。现在学习的
8、是第9页，共91页视觉游戏视觉游戏-“鲁宾的面孔花瓶幻觉鲁宾的面孔花瓶幻觉”l 鲁宾的面孔花瓶幻觉：你看鲁宾的面孔花瓶幻觉：你看的是一个花瓶还是两个人的头的是一个花瓶还是两个人的头的侧面像？的侧面像？l 【解析解析】两种解读都能看到两种解读都能看到。但是，在任何时候，你都。但是，在任何时候，你都只能看见面孔或只能看见花只能看见面孔或只能看见花瓶。如果你继续看，图形会瓶。如果你继续看，图形会自己调换以使你在面孔和花自己调换以使你在面孔和花瓶之间只能选择看到一个。瓶之间只能选择看到一个。格式塔心理学家爱德加格式塔心理学家爱德加鲁宾鲁宾是这个经典的图形背景幻是这个经典的图形背景幻觉图广为人知。鲁宾是
9、从一觉图广为人知。鲁宾是从一张张1919世纪的智力玩具卡片上获取世纪的智力玩具卡片上获取的灵感。的灵感。 现在学习的是第10页，共91页l （1 1）影响直接选择性影响直接选择性(准确性）的客观因素准确性）的客观因素知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。亮的声音，均容易被人清晰的知觉。对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。易被人们视为一
10、个整体被知觉。现在学习的是第11页，共91页视觉游戏视觉游戏-“奥毕森幻觉奥毕森幻觉”l 幻觉：这个正方形看起来变形了吗？l 【解析】这确实是一个完好的正方形。但是放射线会歪曲一个人对线条和形状的感知。虽然它被称作奥毕森幻觉，但其实它是黑林幻觉的一个变体。现在学习的是第12页，共91页视觉游戏视觉游戏-“黑林图形黑林图形”l 黑林图形：黑线看起来是不是向外弯曲的？l 【解析】黑线完全是笔直而平行的。这种经典幻觉由19世纪德国心理学家艾沃德黑林首先发现。 现在学习的是第13页，共91页视觉游戏视觉游戏-“梯形幻觉梯形幻觉”l 梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？l 【解析】红线比蓝线显得长
11、一点，尽管它们的长度完全相等。小于90的角使包含它的边显得短一些，而大于90的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。现在学习的是第14页，共91页视觉游戏视觉游戏-“长度与透视长度与透视”l 长度与透视：线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大。现在学习的是第15页，共91页视觉游戏视觉游戏-“两个圆两个圆”l 【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些。现在学习的是第16页，共91页视觉游戏视觉游戏-“曲线正方形曲线正方形”l 曲线正方形：这些是完全的正方形吗？l 【解析】正方形看起来是变形了，但其实它们的边线都
12、是笔直而彼此平行的。比尔切斯塞尔创作了这个曲线幻觉的视觉艺术版本。现在学习的是第17页，共91页视觉游戏视觉游戏-“扭曲的圆扭曲的圆”l 韦德螺旋：这真是一个螺旋韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？吗？l 【解析解析】英国视觉科学家、艺英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯术家尼古拉斯韦德向我们展示韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但式。虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。实际上它是一系列同心圆。现在学习的是第18页，共91页视觉游戏视觉游戏-“盒子幻觉盒子幻觉”l 盒子幻觉：看立方体外侧面上的盒子幻觉：看立方体外侧面上的这个图形。哪条
13、线与竖线垂直？这个图形。哪条线与竖线垂直？哪条线不与竖线垂直？把立方体哪条线不与竖线垂直？把立方体的边线遮住，你将发现你的感知的边线遮住，你将发现你的感知发生了变化。发生了变化。l 【解析解析】盒子幻觉的感知提示盒子幻觉的感知提示为你确定图中心线段的位置提供为你确定图中心线段的位置提供了一个背景。离开盒子你的视觉了一个背景。离开盒子你的视觉系统就必须使用其他背景。这就系统就必须使用其他背景。这就是盒子幻觉。是盒子幻觉。现在学习的是第19页，共91页视觉游戏视觉游戏-“米勒米勒莱尔幻觉莱尔幻觉”l 米勒莱尔幻觉：哪条红线更长？l 【解析】信不信由你，两条红线完全等长。透视的运用大大地增强了传统的
14、米勒莱尔幻觉版本的效果。相形之下，传统的米勒莱尔版本逊色不少。 现在学习的是第20页，共91页视觉游戏视觉游戏-“谢泼德桌面谢泼德桌面”l 谢泼德桌面：这两个桌面的大谢泼德桌面：这两个桌面的大小、形状完全一样。如果你不小、形状完全一样。如果你不信，量量桌面轮廓，看看是不信，量量桌面轮廓，看看是不是。是。l 【解析解析】虽然图是平面的，虽然图是平面的，但它暗示了一个三维物体。但它暗示了一个三维物体。桌子边合作子推提供的感知桌子边合作子推提供的感知提示，影响你对桌子的形状提示，影响你对桌子的形状作出三维的解释。这个奇妙作出三维的解释。这个奇妙的幻觉图形清楚地表明，你的幻觉图形清楚地表明，你的大脑并
15、不按照它所看到的的大脑并不按照它所看到的进行逐字解释。斯坦福大学进行逐字解释。斯坦福大学的心理学家罗杰的心理学家罗杰谢泼德创作谢泼德创作了这幅幻觉图。了这幅幻觉图。现在学习的是第21页，共91页视觉游戏视觉游戏-“完好的圆完好的圆”l 【解析】虽然端点看起来不连在一起，左边弯曲部分也显得比右边的小一点，但其实这是一个完好的圆。现在学习的是第22页，共91页视觉游戏视觉游戏-“舞者与手势舞者与手势”l 舞者与手势：在瑞士艺术家桑德罗戴尔斯普瑞特创作的这幅有歧义的画中，手和舞者都呈现出优雅之态。现在学习的是第23页，共91页（2 2）影响知觉选择性（准确性）的主观因素）影响知觉选择性（准确性）的主
16、观因素a a、兴趣和爱好、兴趣和爱好 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。其他事物作为背景被排除在知觉之外。b b、需要和动机、需要和动机 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。常常被人们当作知觉对象。现在学习的是第24页，共91页c c、个性特征、个性特征 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入
17、微。郁质的人群则对事物感知细致入微。d d、知识和经验、知识和经验 e e、环境和文化、环境和文化 现在学习的是第25页，共91页l 2、知觉的理解性、知觉的理解性 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。去加深理解，并做出解释。l 3、知觉的恒常性、知觉的恒常性 是指当知觉的条件是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映象仍然化时，而知觉的映象仍然保持不变。保持不变。现在学习的是第26页，共91页l 4、知觉的相对性、知觉的相对性 是指事物之间相互关系的变化会引起知觉的变化是指事物之间相
18、互关系的变化会引起知觉的变化。l 5、知觉的整体性、知觉的整体性 是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。别属性去感知事物的整体。现在学习的是第27页，共91页l （三）知觉的过程（三）知觉的过程环境刺激环境刺激感觉：感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉外部因素：外部因素：大小、强度、对比大小、强度、对比、运动、重复、新、运动、重复、新奇奇内部因素：内部因素：兴趣、需要、动兴趣、需要、动机、个性、经验机、个性、经验知觉归类：知觉归类：连续性、封闭性连续性、封闭性、接近性、形似、接近性、形似性性知觉
19、错误的原因：知觉错误的原因：知觉防御、成见晕轮知觉防御、成见晕轮效应、投射、归因效应、投射、归因对人或物的假设对人或物的假设隐蔽的态度隐蔽的态度公开的行动公开的行动观察观察选择选择组织组织解释解释反应行为反应行为知觉的判断知觉的判断图形与背景图形与背景现在学习的是第28页，共91页l 二、社会知觉二、社会知觉l （一）概念（一）概念l 社会知觉：人对社会客体的知觉过程。社会知觉：人对社会客体的知觉过程。l 社会客体：社会生活中的个人、社会团体及组织。社会客体：社会生活中的个人、社会团体及组织。l 社会知觉是人们社会行为的基础。社会知觉是人们社会行为的基础。现在学习的是第29页，共91页l （二
20、）分类（二）分类l 1 1、对人的知觉。指通过对他人的外部特征的知觉，、对人的知觉。指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。借以了解其动机、感情、意图的认识活动。l 2 2、人际知觉。指人与人之间关系的知觉，它主要以、人际知觉。指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。情、态度、言语、礼节等进行感知。l 3 3、自我知觉。指一个人通过对自己行为的观察而对自、自我知觉。指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。己心理状态的
21、自我感知，是自己对自己的看法。l 4 4、角色知觉。指对人们所表现的社会角色行为的知、角色知觉。指对人们所表现的社会角色行为的知觉。觉。 现在学习的是第30页，共91页l （三）管理中常见的社会性错觉（三）管理中常见的社会性错觉l 1 1、第一印象效应（首因效应）、第一印象效应（首因效应）l 2 2、晕轮效应、晕轮效应l 3 3、近因效应、近因效应l 4 4、定型效应（刻板效应）、定型效应（刻板效应）l 5 5、知觉防御：是指人们保护自己，较容易感知能满足自己、知觉防御：是指人们保护自己，较容易感知能满足自己需要的那些事物，而对那些与满足需求无关者，视而不见需要的那些事物，而对那些与满足需求无
22、关者，视而不见，听而不闻。，听而不闻。l 6 6、投射：是以己度人的思想方法。、投射：是以己度人的思想方法。l 7 7、选择性知觉、选择性知觉l 8 8、对比效应、对比效应现在学习的是第31页，共91页l 三、归因理论三、归因理论l （一）归因概述（一）归因概述l 人们根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行人们根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为做出解释的过程。为做出解释的过程。l 一般人可做出四种归因：努力程度、能力大小、任务一般人可做出四种归因：努力程度、能力大小、任务难度、运气与机会。难度、运气与机会。l （二）归因理论（二）归因理论l 1 1、凯利（、凯利（Kell
23、y)Kelly)的归因理论的归因理论现在学习的是第32页，共91页l 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。一系统中分析，归因结果比较客观全面。l 其基本观点是归因的三个基本要素其基本观点是归因的三个基本要素l 内因（知觉者本人的特点）内因（知觉者本人的特点）l 外因（知觉对象的特点）外因（知觉对象的特点）l 情景因素（环境）情景因素（环境）l 归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性，归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性，并依照三个标准，对归因做出正确判断。并依照三个标准，对归因做出正确判断
24、。现在学习的是第33页，共91页l 2 2、韦纳（、韦纳（Weiner)Weiner)关于成功和失败的归因关于成功和失败的归因l 韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即l 能力能力 努力努力 （可控因素）（可控因素）l 任务难度任务难度 机遇机遇 （不可控因素）（不可控因素）l 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客造条件，为职工的成功提供良好的机
25、会与外部环境，并客观评价其成果。观评价其成果。现在学习的是第34页，共91页l （三）归因中的各种偏见（三）归因中的各种偏见l 1 1、强加上因果关系、强加上因果关系l 2 2、过分强调某种因素的力量、过分强调某种因素的力量l 3 3、过高估计偶发事件的代表性、过高估计偶发事件的代表性l 4 4、过分相信直接获得的信息资料、过分相信直接获得的信息资料l 5 5、防御性归因偏见、防御性归因偏见l 6 6、责任归因中的偏见、责任归因中的偏见现在学习的是第35页，共91页现在学习的是第36页，共91页现在学习的是第37页，共91页现在学习的是第38页，共91页现在学习的是第39页，共91页现在学习的
26、是第40页，共91页现在学习的是第41页，共91页第3节 需求、动机与行为l 一、需要与行为一、需要与行为l 所谓需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体所谓需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。缺乏某种东西的状态。l 需要是人对某种目标的渴求和欲望，它是人的心理上的主需要是人对某种目标的渴求和欲望，它是人的心理上的主观感受，有三个特点：观感受，有三个特点：l 指向性：指需要有明确的目标与诱激物。指向性：指需要有明确的目标与诱激物。l 周期性：可以重复发生，但不是一成不变的简单重复周期性：可以重复发生，但不是一成不变的简单重复。l 变化性：发生的强度不同，内容
27、不同。变化性：发生的强度不同，内容不同。客观刺激可以是身体外部的，也可以是客观刺激可以是身体外部的，也可以是身体内部的。可以是物质的，也可以是身体内部的。可以是物质的，也可以是精神的精神的 现在学习的是第42页，共91页l 动机：引起个人行为，维持该行为并将行为导向某种动机：引起个人行为，维持该行为并将行为导向某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。需要的欲望、愿望、信念等心理因素。l 动机是在需要的基础上产生的。动机是指推动人们从动机是在需要的基础上产生的。动机是指推动人们从事某种活动的直接原因，它是人的行为内部的驱动力事某种活动的直接原因，它是人的行为内部的驱动力。l 动机具有原发性、内隐性
28、、实践活动性的特征。动机具有原发性、内隐性、实践活动性的特征。l 具有三种机能：一是始发机能，动机是个体行为发生的具有三种机能：一是始发机能，动机是个体行为发生的直接原因；二是导向、选择机能，动机能指导人们做出直接原因；二是导向、选择机能，动机能指导人们做出相应选择，使行为朝着特定的方向、预期的目标进行；相应选择，使行为朝着特定的方向、预期的目标进行；三是强化机能，动机因良好的结果而加强，使行为加强三是强化机能，动机因良好的结果而加强，使行为加强、重复，反之，减弱、消失。行为结果对动机有反作用、重复，反之，减弱、消失。行为结果对动机有反作用。现在学习的是第43页，共91页l 二者关系：需要是动
29、机的源泉，基础和始发点。动机是驱二者关系：需要是动机的源泉，基础和始发点。动机是驱动人的行动的直接动力。当需要具有明确和特定的目标时动人的行动的直接动力。当需要具有明确和特定的目标时，才能转化为动机。，才能转化为动机。l 需要转化为动机的条件有两个：一是需要达到一定强度，需要转化为动机的条件有两个：一是需要达到一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象（目标）的确定。产生满足需要的愿望；二是需要对象（目标）的确定。刺激刺激可达到目标（方向）可达到目标（方向）需要需要意向意向愿望愿望动机动机现在学习的是第44页，共91页l 行为是人们为实现某种目标所采取的直接行动。行为行为是人们为实现某种目标所
30、采取的直接行动。行为可分为：可分为：l 目标行为：直接从事实现某种目标的行为。目标行为：直接从事实现某种目标的行为。l 目标导向行为：为实现目标，准备过程中所采取的行为。目标导向行为：为实现目标，准备过程中所采取的行为。l 间接行为：与当前目标暂无关系，为将来满足需求做准备间接行为：与当前目标暂无关系，为将来满足需求做准备的行为。的行为。l 目标导向行为是不可缺少的，但应尽量缩短，以减少由目标导向行为是不可缺少的，但应尽量缩短，以减少由于导向行为过长而引起积极性的挫伤。于导向行为过长而引起积极性的挫伤。现在学习的是第45页，共91页l 二、动机与行为的关系二、动机与行为的关系l 1 1、同一动
31、机可以引起多种不同的行为。、同一动机可以引起多种不同的行为。l 2 2、同一行为可以有不同的动机。、同一行为可以有不同的动机。l 3 3、一种行为可能同时为多种动机所推动。、一种行为可能同时为多种动机所推动。l 4 4、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。l 5 5、错误的动机有时被外表的行为所掩盖。、错误的动机有时被外表的行为所掩盖。现在学习的是第46页，共91页第4节 价值观与行为l 一、价值观的内涵一、价值观的内涵l 价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总
32、看法，是一个人基物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。本的信念和判断。l 价值观是个体在长期的社会价值观是个体在长期的社会 环境中，所形成的比较稳定环境中，所形成的比较稳定 的、持久的社会信念和价值的、持久的社会信念和价值 系统。系统。 现在学习的是第47页，共91页l 二、价值观的特性二、价值观的特性l 相对稳定相对稳定 l 可以改变可以改变 l 因人而异因人而异 现在学习的是第48页，共91页l 三、价值观的作用三、价值观的作用l 1 1、价值观的动机和导向作用、价值观的动机和导向作用l 2 2、价值观反映了人们的认知、价值观反映了人们的认知 世界和客观需求状况世界
33、和客观需求状况l 3 3、价值观对组织的影响、价值观对组织的影响现在学习的是第49页，共91页l 四、价值观的分类四、价值观的分类l 1 1、理论型。以知识和真理为中心，重视以批判和理性、理论型。以知识和真理为中心，重视以批判和理性的方法寻求真理。的方法寻求真理。l 2 2、经济型。以有效和实惠为中心，强调有效和实用。、经济型。以有效和实惠为中心，强调有效和实用。l 3 3、审美型。以外形协调和匀称为中心，重视外形与和谐匀、审美型。以外形协调和匀称为中心，重视外形与和谐匀称的价值。称的价值。l 4 4、社会型。以群体和他人为中心，强调对人的热爱。、社会型。以群体和他人为中心，强调对人的热爱。l
34、 5 5、政治型。以权力地位为中心，重视拥有权力和影响力、政治型。以权力地位为中心，重视拥有权力和影响力。l 6 6、宗教型。以信仰为中心，关心对宇宙整体的理解和体、宗教型。以信仰为中心，关心对宇宙整体的理解和体验的融合。验的融合。现在学习的是第50页，共91页l 五、对人的行为的影响五、对人的行为的影响l 1 1、影响着对他人及群体的看法，从而影响着人与人的、影响着对他人及群体的看法，从而影响着人与人的关系；关系；l 2 2、影响个人所选择的决策和解决问题的方法；、影响个人所选择的决策和解决问题的方法；l 3 3、影响着个人对所面临的形势和问题的看法；、影响着个人对所面临的形势和问题的看法；
35、l 4 4、影响确定有关行为的道德标准；、影响确定有关行为的道德标准；l 5 5、影响个人接受和抵制组织目标与组织压力的程度；、影响个人接受和抵制组织目标与组织压力的程度；l 6 6、影响对个人及组织的成功和成就的看法；、影响对个人及组织的成功和成就的看法；l 7 7、影响对个人目标和组织目标的选择；、影响对个人目标和组织目标的选择；l 8 8、影响对管理和控制组织中人力资源手段的选择。、影响对管理和控制组织中人力资源手段的选择。现在学习的是第51页，共91页第5节 态度与行为l 一、态度的内涵一、态度的内涵l 态度是指个体对外界的一种持久而又一致的内在心理和态度是指个体对外界的一种持久而又一
36、致的内在心理和行为倾向。行为倾向。 l 态度是认知、情感和意向的三位一体。态度是认知、情感和意向的三位一体。l 1 1、认知成分。指个体对态度对象的认识和理解。它是、认知成分。指个体对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。态度形成的基础。l 2 2、情感成分。指个体对态度对象的情感体验。（如、情感成分。指个体对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。形成的核心。态度主体态度主体态度客体态度客体相对稳定的相对稳定的连续性连续性现在学习的是第52页，共91页l 3 3、意向成分。指个体对态度对象的行为准备状
37、态和行为、意向成分。指个体对态度对象的行为准备状态和行为反映倾向。它是态度的重要外部表现。反映倾向。它是态度的重要外部表现。l 二、态度的特性二、态度的特性l 1 1、态度是后天学习获得的（社会历史性）。态度具有社会、态度是后天学习获得的（社会历史性）。态度具有社会性和能动性特征。性和能动性特征。l 2 2、态度必须指向特定的对象（针对性）。、态度必须指向特定的对象（针对性）。l 3 3、态度是一种内在的心理结构（内隐性）。、态度是一种内在的心理结构（内隐性）。l 4 4、态度的协调性或不一致性。、态度的协调性或不一致性。l 5 5、态度的持续性、稳定性和可变性。、态度的持续性、稳定性和可变性
38、。l 6 6、态度的核心成分是价值观。、态度的核心成分是价值观。现在学习的是第53页，共91页l 三、态度的形成及其影响因素三、态度的形成及其影响因素l （一）态度的形成（一）态度的形成l 态度是后天形成的态度是后天形成的l 态度是感知的结果态度是感知的结果l 态度的形成需要思维的参与态度的形成需要思维的参与l （二）影响态度形成的因素（二）影响态度形成的因素l 年龄年龄l 智力智力l 自信心自信心l 感知的事实数量感知的事实数量l 价值观价值观现在学习的是第54页，共91页l 四、态度的类型四、态度的类型l 1 1、工作满意度、工作满意度l 指员工由于对工作特点进行评估而产生的对工作指员工由
39、于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。的积极感觉。l 2 2、工作参与度、工作参与度l 指个体从心理上对其工作的认同程度以及认为其绩指个体从心理上对其工作的认同程度以及认为其绩效水平对自我价值的重要程度。效水平对自我价值的重要程度。l 3 3、组织承诺、组织承诺l 指员工对于特定组织及组织目标产生认同，并且希望指员工对于特定组织及组织目标产生认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。包括三个维度：保持组织成员身份的一种心态。包括三个维度：现在学习的是第55页，共91页l （1 1）情感承诺：指员工对组织的情感依赖以及对组织）情感承诺：指员工对组织的情感依赖以及对组织价值观的认同。价值观
40、的认同。l （2 2）持续承诺：指员工感受到的留在组织中比离开组织更）持续承诺：指员工感受到的留在组织中比离开组织更高的经济价值。高的经济价值。l （3 3）规范承诺：指员工基于道德及伦理原因而产生的）规范承诺：指员工基于道德及伦理原因而产生的留在组织中的责任感。留在组织中的责任感。l 4 4、其他工作态度、其他工作态度l （1 1）感知到的组织支持：指员工对组织如何看待他们的贡）感知到的组织支持：指员工对组织如何看待他们的贡献以及关心他们的利益的一种感知和看法。献以及关心他们的利益的一种感知和看法。l （2 2）员工敬业度：指员工对工作的参与度、满意度以及工）员工敬业度：指员工对工作的参与度
41、、满意度以及工作的热情。作的热情。现在学习的是第56页，共91页l 五、态度对行为的影响五、态度对行为的影响l 1 1、态度影响认知与判断、态度影响认知与判断l 2 2、态度影响行为效果、态度影响行为效果l 3 3、态度影响忍耐力、态度影响忍耐力l 4 4、态度影响相容性、态度影响相容性l 5 5、态度影响工作效率、态度影响工作效率现在学习的是第57页，共91页l 六、改变态度的方法六、改变态度的方法说服者说服者（信息源）（信息源）被说服者被说服者（受众）（受众）周围情境周围情境说服说服信息信息现在学习的是第58页，共91页l 七、态度的测量七、态度的测量l （一）调查（一）调查l 1 1、主
42、管人员平时观察法、主管人员平时观察法l 2 2、有关资料统计法、有关资料统计法l 3 3、面谈、面谈l 4 4、调查表法、调查表法l （二）专业测量法（二）专业测量法l 1 1、态度量表法、态度量表法l 2 2、自有反应法、自有反应法l 3 3、生理反应法、生理反应法 现在学习的是第59页，共91页l案例分析：案例分析：l 俗话说：俗话说：“四十不惑四十不惑”，今年，今年4646岁的岁的A A科长近来常科长近来常常有很多困惑涌上心头，却又不知该如何面对。他在这个常有很多困惑涌上心头，却又不知该如何面对。他在这个国有大企业里已经有国有大企业里已经有2222年的工龄了，没有大起大落，一年的工龄了，
43、没有大起大落，一切按部就班切按部就班从实习生到科员再到副科长干了十年从实习生到科员再到副科长干了十年，担任副科长六年，担任副科长六年，现在学习的是第60页，共91页现在学习的是第61页，共91页么么”。思考题：思考题：1 1、组织在机构改革中应注意哪些问题？、组织在机构改革中应注意哪些问题？2 2、组织应该如何避免、组织应该如何避免A A科长出现消极态度？科长出现消极态度？现在学习的是第62页，共91页第7节 个性与行为l 一、个性的内涵一、个性的内涵l 个性是在先天生理的基础上，在一定的社会历史条件下个性是在先天生理的基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、
44、区别的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。l 个性是由需求、动机、态度、兴趣、理想、信念、世个性是由需求、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和气质、性格、能力等组成的界观等组成的个性倾向和气质、性格、能力等组成的个性心理特征有机结合而成的。个性心理特征有机结合而成的。现在学习的是第63页，共91页l 个性心理特征的特点：个性心理特征的特点：l 1 1、社会性。、社会性。l 2 2、组合性。、组合性。l 3 3、独特性。、独特性。l 4 4、稳定性。、稳定性。l 5 5、倾向性。、倾向性。l
45、6 6、整体性。、整体性。l 影响个性发展的因素：影响个性发展的因素：l 遗传素质、环境影响、教育作用、内部矛盾遗传素质、环境影响、教育作用、内部矛盾个性个性非主流非主流现在学习的是第64页，共91页l 二、气质与行为二、气质与行为l （一）气质的定义（一）气质的定义l 气质是人所固有的一种典型而稳定的心理特征，是个性心理活气质是人所固有的一种典型而稳定的心理特征，是个性心理活动进行的速度、强度、稳定性和指向性，是心理活动的动力特动进行的速度、强度、稳定性和指向性，是心理活动的动力特征。征。l 1 1、气质是先天的心理特征，它是由遗传的、先天的因素决定的，、气质是先天的心理特征，它是由遗传的、
46、先天的因素决定的，是与生俱来的，不因人的动机、活动的内容而转移。是与生俱来的，不因人的动机、活动的内容而转移。l 2 2、气质是人的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征是指心、气质是人的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征是指心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性。心理活动进行的速理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性。心理活动进行的速度指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢、情绪经验度指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢、情绪经验的快慢等等。心理过程的稳定性指注意里集中时间的长短。心理的快慢等等。心理过程的稳定性指注意里集中时间的长短。心理过程的强度指情绪和情感的强弱程度
47、、意志力的强弱程度。心理过程的强度指情绪和情感的强弱程度、意志力的强弱程度。心理活动的指向性指人的反应与活动主要依赖于外部印象还是依赖于活动的指向性指人的反应与活动主要依赖于外部印象还是依赖于内部已有的映像和思想。内部已有的映像和思想。 气质是一个人的自然特征、气质是一个人的自然特征、精神风貌的集中表现。精神风貌的集中表现。 现在学习的是第65页，共91页l （二）气质的类型与特征（二）气质的类型与特征l 根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。l 胆汁质（急躁型）：表现为精力充沛，动作迅猛，直率热胆汁质（急躁型）：表现为精力充沛，动作迅猛
48、，直率热情，但自制力差，性急而粗心。情，但自制力差，性急而粗心。l 多血质（活泼型）：表现为机敏灵活，善于交际，兴多血质（活泼型）：表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。l 粘液质（怡静型）：稳重细心，行为持久，自制力强粘液质（怡静型）：稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。，但思维反映慢，固执而拘谨。l 抑郁质（神经质）：表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆抑郁质（神经质）：表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。现在学习的是第66页，共91
49、页l （三）气质在组织管理活动中的作用（三）气质在组织管理活动中的作用l 1 1、根据人的气质特征合理用人（重视职业和气质的匹配）、根据人的气质特征合理用人（重视职业和气质的匹配）。l 2 2、根据人的气质特征来做好思想工作（重视因人而异的、根据人的气质特征来做好思想工作（重视因人而异的教育方法和手段）。教育方法和手段）。l 3 3、根据人的气质特征来合理调整组织结构。、根据人的气质特征来合理调整组织结构。l 思考：一个成功的管理者应该具有什么样的气质思考：一个成功的管理者应该具有什么样的气质? ?l 小资料：气质类型测试小资料：气质类型测试现在学习的是第67页，共91页l 三、性格与行为三、
50、性格与行为l （一）定义（一）定义l 性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。表现出来的较为稳定的心理特征。l 1 1、性格是个体对社会环境的较稳定的态度和行为方式。、性格是个体对社会环境的较稳定的态度和行为方式。l 2 2、性格是稳定的、独特的心理特征。、性格是稳定的、独特的心理特征。l 3 3、性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心、性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用。作用。 性格是人对现实的稳定态度性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式和习惯化的行为方式现在学习的是第68页，共91页