个体心理与个体行为 (2).ppt

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1、Page 1关于个体心理与个体关于个体心理与个体行为行为 (2)现在学习的是第1页，共95页Page 2美国管理大师麦格雷戈： 在每一个管理决策或每一项管理措施的背后在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都一定会有某些关于人性本质以及人性行为，都一定会有某些关于人性本质以及人性行为的假定。的假定。现在学习的是第2页，共95页Page 3组织管理中的个体行为因素组织管理中的个体行为因素 早期认为每个人都是相同无差异的早期认为每个人都是相同无差异的(泰勒为代泰勒为代表的古典管理理论思想表的古典管理理论思想) 认识到员工之间存在个体的差异性认识到员工之间存在个体的差异性(人力资源管理人力资源管理时

2、代时代) 现代的管理思想认为个体差异对组织管理活动现代的管理思想认为个体差异对组织管理活动是至关重要的。是至关重要的。每个人都是相同的每个人都是相同的员工之间是有差异的员工之间是有差异的有差异是好事有差异是好事组织看待员工方式的变化组织看待员工方式的变化现在学习的是第3页，共95页Page 4行为行为绩效目标绩效目标知觉知觉学习学习个性个性动机动机刺激刺激能力能力评价评价与奖励与奖励人的内在因素，难以捉摸，所以被称人的内在因素，难以捉摸，所以被称为为“黑箱黑箱”。在科学家的努力下，。在科学家的努力下，“黑黑箱箱”的秘密被逐渐打开。的秘密被逐渐打开。需要需要对个体行为的解释对个体行为的解释现在学

3、习的是第4页，共95页Page 5个体行为的心理学基础个体行为的心理学基础个性的心理个性的心理因素因素社会心理因社会心理因素素心理倾向心理倾向心理特征心理特征需要、动机需要、动机、态度、兴、态度、兴趣、理想、趣、理想、信念信念能力、气质能力、气质、性格、性格社会知觉社会知觉价值观价值观角色角色个体行为的心理学基础个体行为的心理学基础现在学习的是第5页，共95页Page 62.4关于人的理论关于人的理论2.12.22.32.5需要、动机与行为需要、动机与行为价值观与行为价值观与行为知觉与行为知觉与行为态度与行为态度与行为第二章第二章 个体心理与个体行为个体心理与个体行为现在学习的是第6页，共95

4、页人性假设理论人性假设理论现在学习的是第7页，共95页Page 8一、人性假设理论一、人性假设理论 1965年，美国心理学家沙因在年，美国心理学家沙因在组织心理学组织心理学一书中将人性假设归纳为四种：一书中将人性假设归纳为四种：（一）经济人假设（一）经济人假设（麦格雷戈麦格雷戈）（二）社会人假设（二）社会人假设（梅奥梅奥）（三）自我实现人假设（三）自我实现人假设（马斯洛）（马斯洛）（四）（四）复杂人假设复杂人假设（沙因）（沙因）现在学习的是第8页，共95页Page 91. “经济人经济人”假设假设 “经济人经济人”假设的主要观点假设的主要观点 （1 1）人类趋于天生懒惰，不愿意多做工作；）人类

5、趋于天生懒惰，不愿意多做工作； （2 2）人们缺乏雄心和进取心，怕负责任，宁可接受别人的领导；）人们缺乏雄心和进取心，怕负责任，宁可接受别人的领导； （3 3）人们以自我为中心，忽略组织的目标；）人们以自我为中心，忽略组织的目标； （4 4）人们习惯于抵制变革；）人们习惯于抵制变革； （5 5）多数人是愚笨的，无创造力，常有盲从举动；）多数人是愚笨的，无创造力，常有盲从举动； （6 6）人们只有生理与安全的低级需求，没有自尊和自我实现的高级）人们只有生理与安全的低级需求，没有自尊和自我实现的高级需求。需求。与经济人假设相对应的管理措施与经济人假设相对应的管理措施 （1 1）只注重对工作任务的管

6、理；）只注重对工作任务的管理； （2 2）采用）采用“胡萝卜胡萝卜+ +大棒子大棒子”的管理方法（手提大棒，柔声细语）；的管理方法（手提大棒，柔声细语）； （3 3）管理工作是少数管理者的事情，员工只是服从指挥。）管理工作是少数管理者的事情，员工只是服从指挥。 现在学习的是第9页，共95页Page 102. “社会人社会人”假设假设除了物质条件以外，人类的工作是以除了物质条件以外，人类的工作是以社会需求社会需求为主要为主要动机的。动机的。 与与“社会人社会人”假设相对应的管理措施假设相对应的管理措施 （1 1）管理人员不应只关注组织目标的完成，还应把注意的重点放在）管理人员不应只关注组织目标的

7、完成，还应把注意的重点放在员工的需求员工的需求上；上； （2 2）管理人员要注意）管理人员要注意员工之间的关系员工之间的关系，培养员工的归属感和整体感；，培养员工的归属感和整体感； （3 3）在进行奖励时，应提倡以）在进行奖励时，应提倡以集体奖励为主集体奖励为主、个人奖励为辅的奖励制度；、个人奖励为辅的奖励制度； （4 4）管理人员的职能不应只限于技术问题和经济问题的处理，而应注重）管理人员的职能不应只限于技术问题和经济问题的处理，而应注重人际关系人际关系的处的处理，还应在领导与员工之间起到联络的作用；理，还应在领导与员工之间起到联络的作用； （5 5）实施员工）实施员工参与管理参与管理的新型

8、管理方式，让员工或下属不同程度地参与组织决策的研的新型管理方式，让员工或下属不同程度地参与组织决策的研究与讨论。究与讨论。 过分注重人际关系、员过分注重人际关系、员工满意感和非正式组织工满意感和非正式组织的作用，忽视员工责任的作用，忽视员工责任现在学习的是第10页，共95页Page 113. “自我实现人自我实现人”假设假设“自我实现人自我实现人”假设的主要观点假设的主要观点 （1 1）一般人都是）一般人都是勤奋勤奋的，只要环境条件合适，人是乐于工作的。的，只要环境条件合适，人是乐于工作的。 （2 2）控制和惩罚不是驱动人工作、实现组织目标的唯一办法，人在）控制和惩罚不是驱动人工作、实现组织目

9、标的唯一办法，人在执行任务的过程中，能够执行任务的过程中，能够自我指挥和自我控制自我指挥和自我控制。 （3 3）人对工作的态度取决于对工作的理解和感受。在正常情况下，）人对工作的态度取决于对工作的理解和感受。在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且能一般人不仅会接受任务，而且能主动承担责任主动承担责任。 （4 4）人对目标是否尽力，依赖于完成目标所得到的报酬。在这些报）人对目标是否尽力，依赖于完成目标所得到的报酬。在这些报酬中，最主要的不是金钱，而是酬中，最主要的不是金钱，而是自尊需要和自我实现需要自尊需要和自我实现需要的满足。的满足。 （5 5）大部分人都具有解决组织中问题的想象力和创造力，

10、但在多数）大部分人都具有解决组织中问题的想象力和创造力，但在多数情况下，一般人的智力只是部分地得到了发挥。情况下，一般人的智力只是部分地得到了发挥。 （6 6）员工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突，如果给）员工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突，如果给员工以机会，他会员工以机会，他会自动自动地将自己的目标与组织的目标相地将自己的目标与组织的目标相结合结合。 现在学习的是第11页，共95页Page 123. “自我实现人自我实现人”假设（续）假设（续）与与“自我实现人自我实现人”假设相对应的管理措施假设相对应的管理措施 （1 1）管理的重点又从）管理的重点又从人际关系人际关

11、系转移到转移到工作环境工作环境上来，即主张创造一上来，即主张创造一个适宜的工作环境和工作条件，以利于充分发挥自己的潜能和能力，个适宜的工作环境和工作条件，以利于充分发挥自己的潜能和能力，实现自我。实现自我。 （2 2）管理者的职责在于管理者的职责在于：排除使人的才智难以充分发挥的障碍，创：排除使人的才智难以充分发挥的障碍，创造适宜的工作环境，根据不同人的不同需求，分配其富有意义和挑战造适宜的工作环境，根据不同人的不同需求，分配其富有意义和挑战性的工作。性的工作。 （3 3）奖励制度从外在激励转为）奖励制度从外在激励转为内在激励。内在激励。 （4 4）实行的是）实行的是保证员工充分发挥自己才能和

12、积极性与创造性的管理保证员工充分发挥自己才能和积极性与创造性的管理制度制度，如实施管理权力下放、建立决策参与制度、提案制度、劳资会，如实施管理权力下放、建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度以及制定发展计划等，使个人需要与组织目标结合了起来。议制度以及制定发展计划等，使个人需要与组织目标结合了起来。创造机会创造机会释放潜能释放潜能排除障碍排除障碍鼓励发展鼓励发展提供指导提供指导现在学习的是第12页，共95页Page 134. “复杂人复杂人”假设假设“复杂人复杂人”假设的主要观点假设的主要观点 （1 1）人的需要是多种多样的，不但因人而异，而且也）人的需要是多种多样的，不但因人而异，而且也因

13、时、因地因时、因地、因所处情境而异、因所处情境而异。 （2 2）人在同一时间内可以有多种需要和动机，它们会相互作用，并）人在同一时间内可以有多种需要和动机，它们会相互作用，并结合为统一的整体，形成结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。错综复杂的动机模式。 （3 3）动机模式的形成是）动机模式的形成是内部需要内部需要和和外界环境外界环境相互作用的结果。相互作用的结果。一个一个人在不同的组织工作或在同一组织的不同部门工作，会产生不同的人在不同的组织工作或在同一组织的不同部门工作，会产生不同的动机模式。动机模式。 （4 4）由于人的需要、能力等的不同，对同一管理方式会有不同的反）由于人的需要、能

14、力等的不同，对同一管理方式会有不同的反应，因此，组织应根据员工的个别差异，根据具体情况采取应，因此，组织应根据员工的个别差异，根据具体情况采取灵活多灵活多变的管理方式变的管理方式。 现在学习的是第13页，共95页Page 144. “复杂人复杂人”假设（续）假设（续）与与“复杂人复杂人”假设相对应的管理措施假设相对应的管理措施 （1 1）采用不同的组织形式提高管理效率。应根据工作性质的不同，）采用不同的组织形式提高管理效率。应根据工作性质的不同，时而采用固定的组织形式，时而采用灵活的、变化的组织形式。时而采用固定的组织形式，时而采用灵活的、变化的组织形式。 （2 2）根据组织情况的不同，采用弹

15、性、应变的领导方式，以提高管）根据组织情况的不同，采用弹性、应变的领导方式，以提高管理效率。理效率。 （3 3）根据员工需要、动机、能力、个性的不同，采用不同的激励措）根据员工需要、动机、能力、个性的不同，采用不同的激励措施。施。权宜应变权宜应变现在学习的是第14页，共95页关于人的需要的理论关于人的需要的理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论奥德费的奥德费的ERG理论理论现在学习的是第15页，共95页Page 16马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论自我实现自我实现的需要的需要审美的需要审美的需要求知的需要求知的需要尊重的需要尊重的需要归属与爱的需要归属与爱的需要安全需要安全需要生理需要生

16、理需要成长性成长性需要需要缺失性需缺失性需要要二、需求、动机与行为二、需求、动机与行为 现在学习的是第16页，共95页Page 17主要观点主要观点u 只有低级需要基本满足后，才会出现高一级需要只有低级需要基本满足后，才会出现高一级需要 , ,即需要即需要是由低级需要向高级需要发展的是由低级需要向高级需要发展的; ;u 人在同一时间内有很多需要，但其中必有主导性需要人在同一时间内有很多需要，但其中必有主导性需要，人的行为是由主导性需要所决定的，人的行为是由主导性需要所决定的; ;u 人类的需要与个体的生长发展密切相关；人类的需要与个体的生长发展密切相关；u 当一个层次的需要相对地满足之后，需要

17、就会向高一层次发展当一个层次的需要相对地满足之后，需要就会向高一层次发展，但五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少，但五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。u 需要层次越低，力量越强。需要层次越低，力量越强。 现在学习的是第17页，共95页Page 18 ERG理论（理论（Alderfer，1969 ） 人的基本需要可以分为三个方面：E生存需要（生存需要（Existence）关系到有机体生存关系到有机体生存的基本需求，如报的基本需求，如报酬、福利、安全条酬、福利、安全条件等件等R关系需要（关系需要（Relatedness）指人与人之间建立指人与人之间建立友谊、信任、尊

18、重友谊、信任、尊重和建立良好人际关和建立良好人际关系的需要系的需要G成长的需要（成长的需要（Growth）指个人自我发展与指个人自我发展与自我完善的需要自我完善的需要现在学习的是第18页，共95页Page 19 ERG理论理论 ERGERG理论与需要层次理论的关系与区别理论与需要层次理论的关系与区别 ERGERG理论不强调人的需要的严格顺序。即一种需要的理论不强调人的需要的严格顺序。即一种需要的满足，不一定会导致需求上升的趋势满足，不一定会导致需求上升的趋势ERGERG理论提出，人的需求出现挫折，会导致需求产理论提出，人的需求出现挫折，会导致需求产生倒退的现象生倒退的现象ERGERG理论认为，

19、关系与成长需要的满足，其需要有时不但理论认为，关系与成长需要的满足，其需要有时不但不会转移，反而会有进一步上升和增强的趋势不会转移，反而会有进一步上升和增强的趋势现在学习的是第19页，共95页Page 20 需要层次理论与管理措施相关表需要层次理论与管理措施相关表需要的层次诱因（追求的目标）管理制度与措施1 生理需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备2 安全需要职位的保障、意外的防止雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度3 社交需要友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱

20、乐制度、教育训练制度4 尊重需要地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度5 自我实现需要能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议现在学习的是第20页，共95页Page 21动机（动机（motive）：引起动作）：引起动作 为什么有的人做某事的动机很强烈有的人缺乏动机呢？为什么有的人做某事的动机很强烈有的人缺乏动机呢？ 同一个人的动机有变化吗？同一个人的动机有变化吗？ 请举例讨论你的观点。请举例讨论你的观点。动机是个人与环境相互作用的产物动机是个人与环境相互作用的产物动机水

21、平不仅因人而异，同一个个体的动机水平不仅因人而异，同一个个体的动机还因时而异动机还因时而异引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。愿望、信念等心理因素叫动机。现在学习的是第21页，共95页Page 22行为行为动机动机刺激刺激个个 体体 行行 为为 模模 式式需要需要需要、动机与行为的关系需要、动机与行为的关系一种主观状态一种主观状态需要多种多样需要多种多样需要有时空变化需要有时空变化需要结构需要结构需要一定产生动需要一定产生动机吗？机吗？动机一定导致行为动机一定导致行为吗？吗？一个些心理因

22、素一个些心理因素或一种过程或一种过程动机各种各样动机各种各样动机强度动机强度动机方向性动机方向性动机的坚持性动机的坚持性同一动机可以引起多种不同行为同一动机可以引起多种不同行为同一行为可出自不同的动机同一行为可出自不同的动机一种行为可能为多种动机所推动一种行为可能为多种动机所推动合理的动机可能引起不合理甚至错合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为误的行为错误的动机有时被外部积极的行为错误的动机有时被外部积极的行为所掩盖所掩盖三类行为三类行为目标导向行为目标导向行为目标行为目标行为间接行为间接行为意向意向愿望愿望驱动力驱动力现在学习的是第22页，共95页Page 23叶克斯叶克斯多德逊定律多德逊

23、定律动机强度与解决问题的效率之间成动机强度与解决问题的效率之间成“倒倒U”U”关系，即动机关系，即动机太强或太弱都不利于问题的解决，只有中等强度的动太强或太弱都不利于问题的解决，只有中等强度的动机水平最有利于问题的解决；机水平最有利于问题的解决；在解决困难任务时所需要的最佳动机水平要低于解决在解决困难任务时所需要的最佳动机水平要低于解决容易任务时所需要的最佳动机水平。容易任务时所需要的最佳动机水平。现在学习的是第23页，共95页Page 24 三、价值观与行为三、价值观与行为什么是价值观（什么是价值观（value）？ 一个人关于正确和错误、一个人关于正确和错误、好与坏、可取与不可取、好与坏、可

24、取与不可取、重要与不重要的观念。包重要与不重要的观念。包含内容和强度两种属性。含内容和强度两种属性。价值观是客观价值观是客观判断还是主观判断还是主观判断？是关于判断？是关于“真或假真或假”的的判断还是判断还是“对对或错或错”的判断的判断现在学习的是第24页，共95页Page 25价值观体系价值观体系纳入不同偏好层级的个人价值观纳入不同偏好层级的个人价值观个人价值观个人价值观组织价值观组织价值观文化价值观文化价值观信仰（认同）价值观信仰（认同）价值观执行价值观执行价值观现在学习的是第25页，共95页Page 26个人价值观的来源个人价值观的来源 遗传遗传 社会环境因素：民族文化社会环境因素：民族

25、文化、家庭教育、教师、朋友、家庭教育、教师、朋友等等 价值观是相对稳定和持久价值观是相对稳定和持久的。的。遗传和环遗传和环境之间的境之间的 比例比例4040：6060现在学习的是第26页，共95页Page 27价值观价值观弥尔顿弥尔顿罗克奇罗克奇价值观分类价值观分类手段手段现在学习的是第27页，共95页Page 28终极价值观与工具价值观（重要性等级排序） 终极价值观 工具价值观 舒适的生活（富足的生活） 令人兴奋的生活（刺激的、积极的生活） 成就感（持续的贡献） 和平的世界（没有战争与冲突） 美丽的世界（自然美、艺术美） 平等（兄弟般平等、所有人机会均等） 家庭安全（照顾自己所爱的人） 自由

26、（独立、自主选择） 幸福（满足感） 内心和谐（没有内心冲突） 成熟的爱（生理和精神上的亲密无间） 国家安全（免遭攻击） 快乐（快乐闲暇的生活） 拯救灵魂（被拯救、永恒的生活） 自尊（自重） 社会认可（尊敬、钦佩） 真挚的友谊（亲密的伙伴） 睿智（对生活有成熟的理解） 雄心勃勃（努力工作、有追求） 思路广阔（思想开放） 能干（有能力、办事有效） 欢乐（轻松愉快） 勇敢（坚持自己的信仰） 干净（整洁） 宽容（愿意谅解他人） 助人（为他人的利益而工作） 诚实（真诚、真实） 有想象力（大胆、有创造性） 独立（自立、自给自足） 智慧（聪明、善于思考） 有逻辑头脑（始终如一、有理性） 关爱（有爱心、温柔）

27、 顺从（有责任感、值得尊重） 礼貌（彬彬有礼、有风度） 负责任（可靠） 自我控制（自律）资料来源：资料来源：Robbins，Organizational Behavior现在学习的是第28页，共95页Page 29 三、知觉与行为三、知觉与行为 知觉指的是，个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织知觉指的是，个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。和解释他们感觉印象的过程。 影响知觉的因素是影响知觉的因素是很复杂的，它们可能引很复杂的，它们可能引起知觉的偏差和歪曲。起知觉的偏差和歪曲。知觉的影响因素可以从知觉的影响因素可以从知觉者自身因素知觉者自身因素、知觉知觉对象的特征

28、对象的特征和和知觉发知觉发生的情境生的情境三个方面来三个方面来把握。把握。现在学习的是第29页，共95页Page 30美女还是帅哥？美女还是帅哥？现在学习的是第30页，共95页Page 31仔细看看他们是谁？仔细看看他们是谁？现在学习的是第31页，共95页Page 32起航？起航？现在学习的是第32页，共95页Page 33你能找到拿破仑吗？你能找到拿破仑吗？现在学习的是第33页，共95页Page 34 第一印象效应（首因效应）第一印象效应（首因效应）：根据已往经验或先入为主根据已往经验或先入为主印象来判断事物属性。印象来判断事物属性。L运用运用：看待别人，避免受第一印象的不良影响；：看待别人

29、，避免受第一印象的不良影响；自身又要注意要给工作对象留下良好的第一印象。自身又要注意要给工作对象留下良好的第一印象。社会知觉中的若干效应社会知觉中的若干效应现在学习的是第34页，共95页Page 35 晕轮效应晕轮效应：以个体的某个特征的突出印象，而将：以个体的某个特征的突出印象，而将其扩大化为整体行为特征。其扩大化为整体行为特征。“情人眼里出西施情人眼里出西施”、“厌恶和尚及袈裟厌恶和尚及袈裟”启示启示：对人、事防止以点代面，以偏概全；防止把：对人、事防止以点代面，以偏概全；防止把自己的主张强加于人。（自己的主张强加于人。（奥巴马奥巴马）现在学习的是第35页，共95页Page 36 归因理论

30、归因理论（attribution theory）：）： 是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称“认知理论认知理论”，即，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。它是通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。它是一种一种行为改造行为改造理论。理论。现在学习的是第36页，共95页Page 371.1.内部归因和外部归因内部归因和外部归因 归因理论归因理论现在学习的是第37页，共95页Page 382.2.归因的三个要素归因的三个要素哈罗德哈罗德凯利（凯利（Harold KelleyHarold Kelley）

31、提）提出了一个解释人们怎出了一个解释人们怎样决定他人行为的原样决定他人行为的原因的模型，他认为进因的模型，他认为进行归因时人们关注以行归因时人们关注以下三个主要因素：下三个主要因素：一致性一致性（consensusconsensus）一贯性一贯性（consistencyconsistency）区别性区别性（distinctivenessdistinctiveness）现在学习的是第38页，共95页Page 39现在学习的是第39页，共95页Page 40 行为结果归因模式 成功 失败能力、努力任务难度、机遇能力、任务难度努力、机遇满意、自豪幸运、感激工作努力积极性提高降低挫折、无助不满、敌意降

32、低努力积极性可能提高 行为结果归因模式 成功 失败能力努力任务难度机遇赞扬、认可、奖励赞扬、认可、奖励增加任务难度培养、辞退批评降低任务难度同情、支持归因模式及相应的心理行为反应归因模式及相应的心理行为反应管理人员对归因结果及管理措施管理人员对归因结果及管理措施现在学习的是第40页，共95页Page 41 四、态度与工作满意度四、态度与工作满意度态度不是与生俱来的，在很大程度上是后天习得的态度不是与生俱来的，在很大程度上是后天习得的影响态度形成的因素影响态度形成的因素欲望欲望知识知识群体观念群体观念个性特征个性特征个体经验或经历个体经验或经历态度的形成过程是从态度的形成过程是从服从到同化再到内

33、化服从到同化再到内化的过程的过程现在学习的是第41页，共95页Page 42态度的组成部分态度的组成部分现在学习的是第42页，共95页Page 43 认知失调理论认知失调理论（cognitive dissonance；Leon Festinger，1957）认知失调：指任何的不和谐，如个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的态度与行为之指任何的不和谐，如个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的态度与行为之间的不和谐。间的不和谐。 个体对世界的认识是以知识、观念、态度、意见等认知元素的形式出现的，这些元素之间有的相关，有的无关，也有的有冲突。真正的态度改变，只发生在相冲突或不协调的元素之间真

34、正的态度改变，只发生在相冲突或不协调的元素之间。如： A体操是一种优美的运动。 B我喜欢它的运动方式。 C我讨厌这儿的教练。 D游泳队有许多健将。 在这个例子里AB协调，AC不协调，AD无关。 通常，人是难以忍受认知不协调的。在心理上有一种压力，使人的情感或评价趋于一致。这样，改变就发生了，它的途径是： A.改变一种元素 B.增加新的认知因素 C.强化某一元素的重要性 现在学习的是第43页，共95页Page 44 员工工作态度类型及测量员工工作态度类型及测量工作满意度工作满意度：指个人对他所从事的工作的一般态度。工作参与工作参与：指一个人心理上对工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度

35、。心理授权心理授权：员工认为自己对工作环境、工作自主性产生影响程度。组织承诺组织承诺：指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。组织公民行为组织公民行为：指个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系引发。现在学习的是第44页，共95页Page 45人人-岗匹配（岗匹配（Personality-job fit theory）约翰约翰霍兰德（霍兰德（John HollandJohn Holland）的人格类型和职业范例和职业偏的人格类型和职业范例和职业偏好测量表好测量表人格特质人格特质工作要求工作要求职业环境职业环境工作绩效工作绩效？个体之间在人格方面存在本

36、质的差异；个体之间在人格方面存在本质的差异；工作具有不同的类型工作具有不同的类型当工作环境与人格类型协调一致时，会产生更高的工作满意度和更当工作环境与人格类型协调一致时，会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。低的离职可能性。现在学习的是第45页，共95页Page 46 霍兰德霍兰德：个性与职业类型的个性与职业类型的匹配匹配职业人格类型个性特点相应的职业现实型：喜欢需要技能、力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人研究型：喜欢需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型：喜欢能够帮助和提高别人的活动喜

37、交际、友善、合群、善解人意社会工作者、教师、咨询人员、临床心理学家传统型：喜欢规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型：喜欢说服别人、影响别人、获取权力自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型：喜欢需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装饰家现在学习的是第46页，共95页Page 47职业人格类型（霍兰德）职业人格类型（霍兰德）传统型传统型（C）现实型现实型（R）研究型研究型（I）企业型企业型（E）社会型社会型（S）艺

38、术型艺术型（A）六边形中两个领域越接近，则两者越一致，对角线上的类型最不一致六边形中两个领域越接近，则两者越一致，对角线上的类型最不一致 。现在学习的是第47页，共95页Page 482.9人格与行为人格与行为2.62.72.82.10能力与行为能力与行为意志与行为意志与行为兴趣与行为兴趣与行为情感与行为情感与行为第二章第二章 个体心理与个体行为个体心理与个体行为现在学习的是第48页，共95页Page 49 我们不必羡慕他人的才能，也不必悲叹自己的平庸我们不必羡慕他人的才能，也不必悲叹自己的平庸，每个人都有他自己的个性魅力。最重要的就是认识，每个人都有他自己的个性魅力。最重要的就是认识自己个性

39、，而加以发展。自己个性，而加以发展。 松下幸之助松下幸之助现在学习的是第49页，共95页Page 50现在学习的是第50页，共95页Page 51现在学习的是第51页，共95页Page 52 气质类型气质类型 荣格的内外向性格论荣格的内外向性格论 “大五大五”个性理论（个性理论（外向、亲和、严谨、稳定、开放外向、亲和、严谨、稳定、开放） 迈尔斯布瑞格斯心理类型测量指标迈尔斯布瑞格斯心理类型测量指标 人格的分类和描述模型人格的分类和描述模型现在学习的是第52页，共95页Page 53 气质与日常所说的气质与日常所说的“脾气脾气”、“秉性秉性”相近。是天赋的心理特相近。是天赋的心理特征。征。 (

40、(1 1) )、什么是气质、什么是气质 气质是人典型的、稳定的心理特点，是气质是人典型的、稳定的心理特点，是天生的天生的、表现在心理活、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。动动力方面的个性心理特征。 其意义为：其意义为： A A、气质是先天的个性心理特征。、气质是先天的个性心理特征。 B B、气质也是人的心理活动的动力特征。、气质也是人的心理活动的动力特征。现在学习的是第53页，共95页Page 54多血质多血质敏感性低，反应性高、主动性强，敏感性低，反应性高、主动性强， 兴奋与抑制过兴奋与抑制过程的平衡较好，情绪兴奋性高，可塑性高，外倾程的平衡较好，情绪兴奋性高，可塑性高，外倾。胆汁质胆汁

41、质敏感性低，反应性高、主动性强，行为刻板，情绪好冲敏感性低，反应性高、主动性强，行为刻板，情绪好冲动，抑制力差，外倾。动，抑制力差，外倾。粘液质粘液质敏感性低，反应性低，反应迟缓，行为刻板，兴奋敏感性低，反应性低，反应迟缓，行为刻板，兴奋性弱，情绪平和，内倾。性弱，情绪平和，内倾。抑郁质抑郁质敏感性高，反应性和主动性低，反应迟缓，刻板，情敏感性高，反应性和主动性低，反应迟缓，刻板，情绪抑郁，内倾。绪抑郁，内倾。体液说体液说希波克拉底（前希波克拉底（前460460前前377377）现在学习的是第54页，共95页Page 55 AA消极保守消极保守性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞性情温和，老实稳妥

42、，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧，依赖性强，独居少断，感情易冲动，顺从，常懊丧，依赖性强，独居少断，感情易冲动；BB积极进取积极进取感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动，感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动，长于社交，多言，好管闲事；长于社交，多言，好管闲事；ABAABA型为主，含有型为主，含有B B型的分子型的分子外表是外表是A A型，内里型，内里B B型型；OO积极进取积极进取志向坚强，好胜，霸道，不听指挥，爱志向坚强，好胜，霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。支使别人，有胆识，不愿吃亏。血型说（古川竹二）血型说（古川竹二）现在学习的是第55页，共95页Page 56气质在组织管理活动中的作

43、用气质在组织管理活动中的作用 研究气质类型，有助于我们认识人的心理特征，帮助我们理解个体心理，特别是对研究气质类型，有助于我们认识人的心理特征，帮助我们理解个体心理，特别是对于管理来说，充分调动人的积极性。于管理来说，充分调动人的积极性。 气质绝对原则：气质绝对原则：根据人的气质类型进行合理的工作安排和分配根据人的气质类型进行合理的工作安排和分配比如：采购员需活泼型；会计、统计需恬静型；研究工作适合抑郁型比如：采购员需活泼型；会计、统计需恬静型；研究工作适合抑郁型 气质互补原则：气质互补原则：在人员的配备上，要考虑气质类型的相辅和互补在人员的配备上，要考虑气质类型的相辅和互补 气质与教育训练：

44、气质与教育训练：根据人的气质特征来做思想工作。根据人的气质特征来做思想工作。 急躁型，可以多直接的批评劝导，急躁型，可以多直接的批评劝导， 活泼型的，适合有说服力的严厉批评，把握好度活泼型的，适合有说服力的严厉批评，把握好度 恬静形的，最好耐心说服，用事实说话恬静形的，最好耐心说服，用事实说话抑郁质，关怀激励、多引导抑郁质，关怀激励、多引导现在学习的是第56页，共95页Page 572 2、荣格性格论、荣格性格论( (Carl Gustav Jung)Carl Gustav Jung)思考思考感情感情直观直观感觉感觉内向内向外向外向外向外向内向内向现在学习的是第57页，共95页Page 58五

45、维度模型五维度模型 “大五大五”人格模型人格模型（The Big Five ModelThe Big Five Model） 外向性外向性（extraversion）: 个体喜好社交的倾向性。随和性随和性（agreeableness）: 随和、合作、信任。 严谨性严谨性（conscientiousness）: 责任感、可靠性、持久性、成就倾向情绪稳定性情绪稳定性（emotional stability）:平和冷静/焦虑压抑、安全感开放性开放性（openness）: 好奇心、吸收新经验、富于幻想、兴趣广泛、对差异的敏感性。现在学习的是第58页，共95页Page 59 研究结果表明：个性维度与工作

46、绩效之间有着重要关系研究结果表明：个性维度与工作绩效之间有着重要关系例如：例如： 外倾性外倾性可以预测管理职位和销售职位的工作绩效。可以预测管理职位和销售职位的工作绩效。 经验的开放性经验的开放性在预测培训效果方面十分重要。在预测培训效果方面十分重要。 而而情绪的稳定性情绪的稳定性与工作绩效无关与工作绩效无关, ,与工作满意度呈正相关。与工作满意度呈正相关。现在学习的是第59页，共95页Page 60影响个体在组织中行为的其它主要个性（人格）特质影响个体在组织中行为的其它主要个性（人格）特质 控制倾向（控制倾向（locus of controllocus of control）：个人认为自我可

47、以掌握或控制个人认为自我可以掌握或控制命运的程度命运的程度 马基雅维里倾向马基雅维里倾向( (machiavellianism)machiavellianism)：个人行事独断、与人保持个人行事独断、与人保持感情上的距离，且认为为达目的可以不择手段的程度感情上的距离，且认为为达目的可以不择手段的程度 自我监控自我监控 ( (self-monitoring)self-monitoring)：个人调整自我的行为个人调整自我的行为，以以适适应外在应外在情境情境的程度的程度 自尊自尊 ( (self-esteem)self-esteem)：个人欣赏或讨厌自己的程度个人欣赏或讨厌自己的程度 冒险性冒险性

48、 ( (adventure)adventure) ：个人愿意承担风险的程度个人愿意承担风险的程度现在学习的是第60页，共95页Page 61迈尔斯布瑞格斯心理类型测量指标迈尔斯布瑞格斯心理类型测量指标 MBTIMBTI人格理论的基础是著名心理学家卡尔人格理论的基础是著名心理学家卡尔荣格关于心理类型的划荣格关于心理类型的划分，后由美国的心理学家分，后由美国的心理学家Katharine Cook Briggs Katharine Cook Briggs 与与Isabel Briggs Isabel Briggs MyersMyers研究并加以发展。研究并加以发展。 MBTIMBTI已经成为了当今全

49、球最为著名和权威的已经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试。性格测试。 可以帮助你准确地知道自己的性格类型，看到自身的力量和特有的才干，可以帮助你准确地知道自己的性格类型，看到自身的力量和特有的才干，更深刻地了解自己、自己的动机、力量和潜在的发展前景。更深刻地了解自己、自己的动机、力量和潜在的发展前景。http:/ 62MBTI人格理论的指标人格理论的指标 四个维度四个维度 1 1 精力支配精力支配：E Extraversionxtraversion (E) vs.(E) vs. I Introversion (I) ntroversion (I) 外向外向/ /内向内向 2 2 认识世界：

50、认识世界：S Sensing (S) vs.ensing (S) vs. i iN Ntuitiontuition (N) (N) 感觉感觉/ /直觉直觉 3 3 判断事物：判断事物：T Thinkinghinking (T)(T) vs.vs. F Feeling (F)eeling (F) 思维思维/ /情感情感 4 4 生活态度生活态度：J Judgingudging (J) vs.(J) vs. P Perceivingerceiving (P) (P) 判断判断/ /知觉知觉现在学习的是第62页，共95页Page 63MBTI的类型的类型ISTJISFJSNFJINTJISTJISF