个体心理与行为.pptx

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1、个体心理与行为第2讲 计划1现在学习的是第1页，共42页个体的行为过程2组织行为与管理第7讲 个体心理与行为现在学习的是第2页，共42页主要内容3组织行为与管理p 知觉与归因p 情感与态度p 行为决策第7讲 个体心理与行为现在学习的是第3页，共42页一、知觉与归因4组织行为与管理p关于知觉的概念关于知觉的概念知觉知觉是在感觉感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识，知觉和感觉的关系与区别是：指人脑对客观事物个别属性的反映（五官感受）。：是人脑对客观事物整体的反映，即对客观事物赋于意义并做出解释；总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。1. 1.直接影响直接影响：非理

2、性决策（系统1）2. 2.间接影响间接影响：个体的行为过程（系统2）第7讲 个体心理与行为现在学习的是第4页，共42页归因的概念与内涵5组织行为与管理归归 因因：指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机、意图指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机、意图和属性的心理过程。和属性的心理过程。组织中归因的典型案例1.领导责骂下属是人身攻击还是激励？2.联想董事长杨元庆自掏腰包奖励基层员工是慷慨的给予还是作秀？3.同事在团队例会中提出与你不同的观点，你会接受么？第7讲 个体心理与行为现在学习的是第5页，共42页基本的归因类型6组织行为与管理内部归因：个体控制责任之内的因素 个人能力 工作动机 性

3、格特质、价值观外部归因：个体控制责任之外的因素 任务属性 组织因素 环境因素第7讲 个体心理与行为现在学习的是第6页，共42页凯利（Kelly）的归因理论7组织行为与管理一致性一致性（consensusconsensus）一贯性一贯性（consistencyconsistency）特殊性（区分性）特殊性（区分性）（distinctivenessdistinctiveness）影响归因的三个基本要素：1.一贯性：个人前后时间的行为差异2.一致性：与他人行为的差异3.特殊性：跨情境的差异第7讲 个体心理与行为现在学习的是第7页，共42页凯利（Kelly）的归因理论（续）8组织行为与管理个体行为一贯

4、性：历史一致性：他人特殊性：情境内因外因外因内因外因内因高高低低高高低低高高低低第7讲 个体心理与行为现在学习的是第8页，共42页9组织行为与管理归因自利偏向：个体对自我行为的归因特点 对积极的结果进行内部归因（e.g., 我成绩好因为我能力强） 对消极的结果进行外部归因（e.g., 没学好 = 没教好！）基本归因错误：个体对他人行为的归因特点 内部归因 外部归因 在分析他人成功、失败时，容易忽略外部环境因素的影响第7讲 个体心理与行为现在学习的是第9页，共42页10组织行为与管理内 因外 因内 因内 因归因对象自我行为他人行为行为本质积极行为消极行为归因自利偏向基本归因错误第7讲 个体心理与

5、行为现在学习的是第10页，共42页个体的行为过程11组织行为与管理第7讲 个体心理与行为现在学习的是第11页，共42页二、情感与态度12组织行为与管理1:7当我们看到2014年世界杯巴西与德国半决赛的结果后，我们的心情是？惊讶、高兴、痛苦、后悔第7讲 个体心理与行为现在学习的是第12页，共42页处于冷战期的情侣会感到13组织行为与管理第7讲 个体心理与行为现在学习的是第13页，共42页14组织行为与管理p 情感体验的具体性/区分性：A、具体独立的情绪 B、模糊抽象的感觉p 情感活动的持久性：A、短暂、强烈的情绪刺激B、持久而非强烈的状态情感Affect情续Emotion心境MoodAB短暂、强

6、烈、具体的心理感受持久、浅显、模糊的好坏感受（1周）第7讲 个体心理与行为现在学习的是第14页，共42页15组织行为与管理1:7系统2：你怎么看？第7讲 个体心理与行为现在学习的是第15页，共42页16组织行为与管理p你对HUST的态度（物）？认同不认同？喜欢不喜欢？p你对丁校长的态度（人）？p你对“在校大学生可结婚”这一政策的态度（事件）？个体对特定事物的心理倾向个体对特定事物的心理倾向相对积极或相对积极或消极、喜欢或不喜欢、支持或否定消极、喜欢或不喜欢、支持或否定。第7讲 个体心理与行为现在学习的是第16页，共42页态度的组成要素（ABC模型）17组织行为与管理p 认知成分（认知成分（Co

7、gnitionCognition）p 情感成分（情感成分（AffectAffect）p 行为成分（行为成分（Behavioral IntentionBehavioral Intention）态度的态度的ABCABC模型模型例如：例如：这个老师上课这个老师上课没意思、没水平、没义没意思、没水平、没义气气（认知）（认知）我不喜欢我不喜欢（情感）（情感）我要翘课我要翘课（行为倾向）。（行为倾向）。第7讲 个体心理与行为现在学习的是第17页，共42页18组织行为与管理认知失调理论认知失调理论：当个体意识到多个态度之间、或态度与行为之间存在当个体意识到多个态度之间、或态度与行为之间存在不一致时，认知失调

8、就发生了。不一致时，认知失调就发生了。任何形式的失调都令人不舒服，个体会尝试改变认任何形式的失调都令人不舒服，个体会尝试改变认知以降低失调，从而降低不舒服的感觉。知以降低失调，从而降低不舒服的感觉。1.改变某一认知元素（哎，收入跟XX比，也就那样！）2.增加新的认知元素（这里的同事和领导对我很好）3.强调某一认知元素的重要性第7讲 个体心理与行为现在学习的是第18页，共42页19组织行为与管理平衡理论平衡理论：Balanced Theory海德认为个人对系统中两个对象的情感态度一般海德认为个人对系统中两个对象的情感态度一般是属于同一个方向的。是属于同一个方向的。比如：一个人喜欢比如：一个人喜欢

9、A，则喜欢，则喜欢A的一切（爱屋及的一切（爱屋及乌）；讨厌乌）；讨厌B，则觉得，则觉得B的朋友圈也不好（狐朋狗友）。的朋友圈也不好（狐朋狗友）。团队领导团队领导下属下属A下属下属B+-？第7讲 个体心理与行为现在学习的是第19页，共42页工作态度20组织行为与管理个体个体组织组织 社会学习社会学习 工作满意度工作满意度 组织承诺组织承诺缺勤缺勤/ /离职离职工作绩效工作绩效组织公民行为组织公民行为 偏见偏见第7讲 个体心理与行为现在学习的是第20页，共42页21组织行为与管理p机械学院、管理学院、人文学院的学生在HUST有地位差异么？p企业招聘为什么看重985、211？p女生找工作为什么比男生

10、困难？偏见：对特定群体对象的负面感觉（态度）偏见：对特定群体对象的负面感觉（态度）。歧视：持有偏见者对偏见群体的实际伤害行为歧视：持有偏见者对偏见群体的实际伤害行为。第7讲 个体心理与行为现在学习的是第21页，共42页产生偏见的根源：刻板印象产生偏见的根源：刻板印象22组织行为与管理刻板印象：刻板印象：Stereotypes因为个体隶属于某些群体而对他因为个体隶属于某些群体而对他/她产生的拥有某些特征她产生的拥有某些特征的一种个人信念。的一种个人信念。例如例如：英国人很高傲、德国人很稳重、意大利人爱冒险、中国人爱n一艘即将沉没的油轮上的船长，必须说服来自不同国家的乘客弃船逃生。由一艘即将沉没的

11、油轮上的船长，必须说服来自不同国家的乘客弃船逃生。由于刻板印象，船长按国籍将乘客分成小队：于刻板印象，船长按国籍将乘客分成小队：对英国人说 弃船逃生是很值得炫耀的事；对法国人说 弃船是最聪明的人做的事；对德国人说 这么做绝对是成熟的表现；对意大利人说 这件事是绝对不能做的；对中国人说？快跑，别人都跑了！第7讲 个体心理与行为现在学习的是第22页，共42页23组织行为与管理工作满意度：工作满意度：Job Satisfaction个体对其工作所持有的积极或消极的态度，它包括工资、个体对其工作所持有的积极或消极的态度，它包括工资、同事、工作本身等多个方面。同事、工作本身等多个方面。1 1、组织中员工

12、的工作满意度逐年下降！、组织中员工的工作满意度逐年下降！2 2、白领员工的工作满意度高于蓝领员工！、白领员工的工作满意度高于蓝领员工！个性特征个性特征期望期望- -现实现实社会信息社会信息工作满意度工作满意度工作满意度的形成原因工作满意度的形成原因第7讲 个体心理与行为现在学习的是第23页，共42页工作满意度的结果24组织行为与管理p工作满意度与主动离职低低高高工作满意度工作满意度离职离职工作满意度工作满意度下降下降蜜月效应蜜月效应往复往复效应效应p工作满意度与绩效 现有研究并没有在工作满意度与绩效之间发现简单、直接的关系现有研究并没有在工作满意度与绩效之间发现简单、直接的关系 满意的工作不一

13、定有良好的业绩，而业绩优秀的员工的满意度也未必更高满意的工作不一定有良好的业绩，而业绩优秀的员工的满意度也未必更高第7讲 个体心理与行为现在学习的是第24页，共42页25组织行为与管理组织承诺：组织承诺：Organizational Commitment员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。高的组织承诺意味着认可组织的价值观和目标，极与程度。高的组织承诺意味着认可组织的价值观和目标，极想维持在组织中的成员资格，愿意为付出高水平的工作努力。想维持在组织中的成员资格，愿意为付出高水平的工作努力。组织承诺高的员工流动率相对较低！组织承诺高的员

14、工流动率相对较低！情感情感承诺承诺继续继续承诺承诺规范规范承诺承诺组织组织承诺承诺第7讲 个体心理与行为现在学习的是第25页，共42页组织承诺的三个维度26组织行为与管理p情感承诺情感承诺（Affective CommitmentAffective Commitment）情感上归属组织、认同组织的价值观、并愿意在该组织中工作的程度。（对个人行为的影响最大）p继续承诺（继续承诺（Continuance CommitmentContinuance Commitment）因为现实需要或避免损失潜在机会成本而愿意继续留在组织中工作的程度。p规范承诺（规范承诺（Normative CommitmentN

15、ormative Commitment）因为道德或伦理原因而愿意继续留在组织中工作的程度，如履行对他人的许诺。第7讲 个体心理与行为现在学习的是第26页，共42页三、行为决策27组织行为与管理简历筛选简历筛选候选人面试候选人面试评委打分评委打分录取决策录取决策招聘效果的后期考核招聘效果的后期考核刻板印象刻板印象985/211毕业生、只要男生首因效应首因效应近因效应近因效应出场的顺序有差异么？晕轮效应晕轮效应Halo effectHalo effect评出来的是能力还是长相？参照点参照点效应效应没有标准的决策、相对最优皮革马利皮革马利翁效应翁效应领导说你行、你就行、不行也行p 企业招聘决策中的社

16、会知觉偏差企业招聘决策中的社会知觉偏差第7讲 个体心理与行为现在学习的是第27页，共42页启发式偏差与决策28组织行为与管理p锚定效应锚定效应p代表性启发代表性启发p易得性启发易得性启发p心理账户心理账户第7讲 个体心理与行为现在学习的是第28页，共42页锚定效应29组织行为与管理锚定效应锚定效应：Anchoring个体在初始信息的锚定下，对当前信息作出偏差个体在初始信息的锚定下，对当前信息作出偏差性的主观判断或决策。性的主观判断或决策。（心理暗示（心理暗示=锚定）锚定）p锚定的类型锚定的类型 顺序锚定（算数实验）顺序锚定（算数实验） 期望锚定（底价、目标）期望锚定（底价、目标）联想信息锚定（

17、联想信息锚定（e.g., 页码实验）页码实验）第7讲 个体心理与行为现在学习的是第29页，共42页锚定指数30组织行为与管理p A A组问题组问题1. 这套餐具的售价比贵还是便宜？2. 请估计这套餐具的售价p B B组问题组问题1. 这套餐具的售价比贵还是便宜？2. 请估计这套餐具的售价第7讲 个体心理与行为现在学习的是第30页，共42页锚定效应与管理决策31组织行为与管理包装框架选址框架p框架效应在营销与商业谈判中的应用框架效应在营销与商业谈判中的应用先卖皮带还是先卖皮夹克？先卖皮带还是先卖皮夹克？ 看房选房策略看房选房策略 讨价还价策略讨价还价策略第7讲 个体心理与行为现在学习的是第31页

18、，共42页思考与讨论p请结合你们的专业（或生活），分析一个锚定效应影响管理决策的实例。32组织行为与管理第7讲 个体心理与行为现在学习的是第32页，共42页代表性启发33组织行为与管理代表性启发代表性启发：Representativeness heuristic个体对少数具有个体对少数具有代表性特征的细节信息代表性特征的细节信息放大，并作为放大，并作为对事物的总体进行判断的依据。对事物的总体进行判断的依据。p 琳达问题琳达问题琳达，琳达，31岁，单身，坦率直言，性格开朗。她所学的专业是哲学。岁，单身，坦率直言，性格开朗。她所学的专业是哲学。当她还是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题

19、，当她还是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题，同时参加了反对核武器的活动。请从以下选项中选出可能性更高同时参加了反对核武器的活动。请从以下选项中选出可能性更高的选项。的选项。A.琳达是一个银行出纳琳达是一个银行出纳B.琳达是一个银行出纳，同时还是一个活跃的女权主义者琳达是一个银行出纳，同时还是一个活跃的女权主义者第7讲 个体心理与行为现在学习的是第33页，共42页代表性启发与管理决策(1)34组织行为与管理p 赠品真的有吸引力么？（少即是多）赠品真的有吸引力么？（少即是多）A A套：套：4040件件餐盘餐盘 8，全部完好汤碗汤碗 8，全部完好甜点盘甜点盘 8，全部完好杯子杯子 8，

20、有2个破损杯托杯托 8，有7个破损B B套：套：2424件件餐盘餐盘8，全部完好汤碗汤碗8，全部完好甜点盘甜点盘8，全部完好$33$23第7讲 个体心理与行为现在学习的是第34页，共42页代表性启发与管理决策(2)35组织行为与管理p 营销决策：营销决策：少即是多；包装与定价决策少即是多；包装与定价决策p 投资决策：投资决策：公司的外表（网站）不能代表硬实力公司的外表（网站）不能代表硬实力p 融资决策：融资决策：企业对利好消息的宣传与扩大企业对利好消息的宣传与扩大p 招聘决策：招聘决策：不怕优缺点、就怕没特点不怕优缺点、就怕没特点第7讲 个体心理与行为现在学习的是第35页，共42页思考与讨论p

21、请结合你们的专业（或生活），分析一个代表性启发影响管理决策的实例。36组织行为与管理第7讲 个体心理与行为现在学习的是第36页，共42页易得性启发37组织行为与管理易得性启发易得性启发：Availability heuristic个体通常会将一些个体通常会将一些容易联想的信息容易联想的信息放大，并作为对放大，并作为对事物的总体进行判断的依据（先入为主）。事物的总体进行判断的依据（先入为主）。p 飞机与鲨鱼的问题飞机与鲨鱼的问题问题：在美国，因为下面哪一种情况导致的死亡人数更多？问题：在美国，因为下面哪一种情况导致的死亡人数更多？A.被飞机上掉下来的零件砸死的人更多被飞机上掉下来的零件砸死的人更

22、多B.被鲨鱼要死的人更多被鲨鱼要死的人更多A A是是B B的的3030倍倍第7讲 个体心理与行为现在学习的是第37页，共42页易得性启发与管理决策38组织行为与管理p 小实验：小实验：你是一个决策果断的人么？你是一个决策果断的人么？A.列出列出6个你果断决策的例子个你果断决策的例子B.列出列出12个你果断决策的例子个你果断决策的例子p 管理决策的启示管理决策的启示 不要以联想到的不要以联想到的个人近期的经历个人近期的经历作为决策基础时作为决策基础时 不要以联想到的不要以联想到的媒体报道的相似案例媒体报道的相似案例作为决策基础作为决策基础 不要以个人对事件的不要以个人对事件的认知难度认知难度为决

23、策基础为决策基础你果断么？你果断么？第7讲 个体心理与行为现在学习的是第38页，共42页思考与讨论p请结合你们的专业（或生活），分析一个易得性启发影响管理决策的实例。39组织行为与管理第7讲 个体心理与行为现在学习的是第39页，共42页心理账户40组织行为与管理心理账户心理账户：Mental accounting个体对同样的事物因为存在不同的心理感知而区个体对同样的事物因为存在不同的心理感知而区分存贮在不同的认知账户；心理账户与客观账户的显著区分存贮在不同的认知账户；心理账户与客观账户的显著区别别是非替代性是非替代性。p 门票趣事门票趣事A.假设你想看一场电影，门票是假设你想看一场电影，门票是

24、50元。当你走到电影院时，元。当你走到电影院时，发现发现自己掉了自己掉了50元现金元现金。此时，你还会花。此时，你还会花50元看电影么？元看电影么？B.假设你想看一场电影，并已经花了假设你想看一场电影，并已经花了50元买了张票。当你走到元买了张票。当你走到电影院门口时，电影院门口时，发现自己把票弄丢了发现自己把票弄丢了。此时，你会再花。此时，你会再花50元重新元重新买一张电影票么？买一张电影票么？第7讲 个体心理与行为现在学习的是第40页，共42页心理账户与管理决策41组织行为与管理p 消费决策：消费决策：生活必须开支、家庭建设与个人发展开支、生活必须开支、家庭建设与个人发展开支、情感维系开支、享乐休闲开支情感维系开支、享乐休闲开支p 投资决策：投资决策：你会卖掉赚钱的股票还是亏钱的股票你会卖掉赚钱的股票还是亏钱的股票p 薪酬决策：薪酬决策：薪酬收入的心理账户；收入折扣薪酬收入的心理账户；收入折扣第7讲 个体心理与行为现在学习的是第41页，共42页思考与讨论p请结合你们的专业（或生活），分析一个心理账户影响管理决策的实例。42组织行为与管理第7讲 个体心理与行为现在学习的是第42页，共42页