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1、小区电梯困人应急预案一、总那么(-)编制目的为了建立健全物业公司应急机制，规范电梯困人时的应急救援流程和操作方 法，及时有效救助被困人员，保障业主生命财产平安，根据相关法律法规及文件 精神，结合本小区实际，特制订本预案。(二)编制依据中华人民共和国突发事件应对法国家突发公共事件总体应急预案中华人民共和国特种设备平安法物业管理条例(三)适用范围本预案适用于XXX小区发生电梯困人事件时，物业应急处置工作。(四)工作原那么1 .坚持以人为本，把确保业主生命平安和身体健康放在首位，最大程度地减 少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。2 .坚持物业公司统一领导，各平安工作领导小组分管，各层级分级负责。3
2、.坚持快速反响，采取果断措施积极应对，切实做到早发现、早报告、早控 制。二、组织机构与职责4 .物业公司成立应急领导小组，做好电梯困人的应急处置工作。组长：副组长：成员：职责：(1)加强对员工电梯困人的平安知识教育。(2)加强对电梯运行平安隐患的排查治理工作。(3)制订和管理小区电梯困人应急预案，组织开展应急演练。(4)接到电梯困人通知时一，立即迅速奔赴电梯停靠楼层及位置，组织开展 救援工作。（5）对脱困人员进行抚慰，表示歉意，并登记被困人员信息。观察被困人 员的状况，假设有需要，致电120救护中心。应急领导办公室设置在安保部，由XX担任办公室主任。5 .监控室班长：职员：职责：（1）联系电梯
3、保养公司（电梯维修人员），要求立即派人解困，并作详细记 录。（2）联系“119”，请求救援，并作详细记录。（3）立即通知应急领导小组、工程部，通知时要讲清楚困人电梯编号及位 置、被困人数。（4）利用轿厢对讲系统与被困人员交谈，用适当的语句、平静亲切的语调 对被困人员进行安抚，向被困人员说明救援人员人员已在途中，询问被困人员的 信息等，征求其是否需要通知家人、朋友等。（5）监控人员密切观察电梯内情况，并与其保持交谈，尽最大努力解除被 困人员紧张心情。三、预防措施1 .定期对电梯进行维护保养，按规定对电梯进行检验。2 .加强电梯隐患排查治理工作。3 .制订应急预案，组织开展电梯困人应急演练。4 .
4、通过业主群、宣传栏宣传电梯事故的自救知识。5 .对发现在电梯中嬉戏打闹的情况进行教育。6 . 24小时对电梯情况进行监控。7 .发现超载、超员情况，安保人员、监控人员立刻阻止。8 .严禁携带电动车、危险品乘坐电梯。四、应急响应监控室通过监控发现有乘客被困电梯或接到业主报警，应立刻通知应急领导办公室，应急领导小组立刻启动应急预案。五、应急处置1 .发现电梯困人后，监控人员应联系电梯保养公司（电梯维修人员），假设电梯 维修人员无法短时间到来或电梯存在严重故障，应联系119,寻求帮助。2 .监控室监控人员通过监控系统或对讲系统了解电梯被困人员情况，并做安 抚工作。3 .应急领导小组接到报告后，立即到
5、场与被困人员取得联系，抚慰被困人员, 要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图 采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无 谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。4 .安保人员应引导电梯维修人员或消防人员到达事故现场。5 .电梯维修人员或消防人员到达现场后，工程部人员从旁协助。6 .在解救过程中，假设发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小 孩），应立即拨打急救 ，以便被困人员救出后即可进行抢救。六、后期处置1 .被困人员脱困后，应急领导小组做好安抚工作。2 .由电梯维修工作对电梯进行维修。3 .对电梯故障原因进行排查。4 .总结
6、工作经验，落实整改措施。七、响应结束以上处置工作结束后。由物业公司应急领导小组宣布应急终止命令。八、培训与演练1 .培训I物业公司定期组织开展电梯被困时安抚工作、应急预案、急救、自救等知识 的培训。2 .演练物业公司每年至少组织开展1次电梯困人事件的应急演练，假设物业公司人员 调动较大，应组织开展应急演练。九、附那么1 .预案管理应急领导小组负责预案的制定和管理，发生电梯困人事件后，要对应急预案 进行重新评估，必要时予以修订，进一步健全应急机制。2 .责任追究因物业公司职工玩忽职守等情况，造成人员长时间被困或人员伤亡的，应追 究当事人的责任。3 .预案修订解释本预案由物业公司应急领导小组集中审定，并负责解释与组织实施。实际操 作中，将根据实际情况、实施中发现的问题，以及上级（或专业机构）的新要求 进行修订、补充。4 .预案实施或生效时间本预案自印发之日起实施。