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1、北航科技园电梯困人、故障应急救援预案为了保证园区正常生产、经营、工作秩序和生命财产安全，避免园区电梯困人重大事故发生，特制定此应急预案：一、应急预案目针对园区各楼内电梯安全运营状况，最大限度地减少电梯困人带来损失，保障园区人身安全，维护项目正常工作生活秩序，使咱们员工在发生突发事件后有迅速反映能力。二、应急处置基本原则对电梯困人应急预案，要做到安排到人，责任到人，加强检查，防患于未然。三、应急预案组织机构及职责电梯困人领导小组： 总指挥：总经理 职 责：组织指挥、监督协调工作。 救援组长：物业经理 职 责：协助总指挥工作，重要负责现场救援工作。 救援组：秩序部 职 责：配合工程部，理解被困状况
2、，并实行救援工作。 工程组：工程部 职 则：第一时间到达现场，确认电梯故障因素协同救援组实行救援工作。 通讯组：客服部 职 责：将电梯位置、电梯停止楼层、被困人员动态、人员年龄状况等状况详细说出，及时告知秩序部、工程部实行救援工作。 安抚组：保洁部 职 责：安慰被困人员，规定被困人员保持冷静，耐心等待救援。并联系医务人员，和被困人员家属。 四、电梯困人解救程序电梯故障1、园区内电梯一旦发生故障，应及时告知电梯维保公司维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置“暂停服务”等标牌，告知园区各公司该电梯停止使用；2、如果电梯在行驶半途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应及时告知电梯维保公司维修人
3、员到场处置，其她人员不得随意解决，以免解决不当发生危险；3、若发生电梯事故，秩序部应当急救受伤人员，保护事故现场及关于物证，采用办法防止扩大损害后果；4、事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检查检测机构进行安全检查，检查合格后，方可重新投入使用。电梯困人1、园区监控室通过监控发现电梯困人后及时告知园区巡逻队员前去被困地点进行确认，随后及时用电话告知秩序部，告知时需将电梯位置、电梯停止楼层、被困人员动态、人员年龄状况等状况详细说出。 2、解救组及时联合工程组，一起迅速到达现场理解被困状况，并且迅速前去被困人员所在电梯实行救援且与维保人员获得联系。A、放置隔离护栏B、切断电梯主电源，
4、防止电梯意外启动，但必要保存轿厢照明C、将监控镜头锁定困人电梯，观测电梯内活动状况，通过紧急对讲电话详细询问被困者关于状况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇定，等待救援；3、将状况及时通报物业经理、工程主管告知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯，告知安抚组到被困楼层电梯门外安抚被困者，规定乘客保持冷静，耐心等待求助。特别当被困乘客惊恐不安或非常暴躁，要耐心告诫乘客不要惊慌和暴躁。不要盲目采用无谓行动，以免使故障扩大，发生危险。注旨在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时理解被困人员情绪和健康状况。
5、4.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（特别是 老人或小孩），应及时告知医护人员到场，以便被困人员救出后即 可进行急救。5被困者救出后，有关负责人应及时向她们表达慰问，并询问她们身体状况和需要。 6.被困者救出后，应由电梯维修公司查明故障因素，修复后方可恢复正常运营。五、突发性大面积停电救援方案1、当突发园区大面停电时，秩序部及时着手按预案进行电梯被困解救。2、在工程部达到现场前秩序部及时安排人员对每部电梯逐级进行进行拍打电梯门询问与否有人，如有人及时上报，着手救援，同步安抚组到达现场安抚被困人员，直至解救出来为止。3.、在所有人员解救出来后，秩序部需二次进行复查，真正保证人员所
6、有救出。六、电梯高速下坠、被困自救办法1、电梯高速下落时，乘客需要注意： 1）、无论电梯有几层楼，赶紧把每一层楼按键都按下；当紧急电源启动时，电梯可立即停止继续下坠。2）、如果电梯里有手把，一只手紧握手把，这样可固定人所在位置，不至于因重心不稳而摔伤。 3）、整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈始终线，要运用电梯墙壁作为脊椎防护。 4）、对的姿势是：双腿分开、曲膝、踮脚，双臂展开，扶着电梯壁，着陆时会有缓冲，可以保护关节和脊柱。 5）、待电梯停下后，迅速运用轿内应急电话或者手机与值班人员、维保人员获得联系。 6）、千万不要尝试强行推开电梯内轿门，电梯天花板若有紧急出口，也不要爬出去。2、乘客被困电梯
7、时，要通过按下电梯内紧急呼喊按钮、用手机报警、大声呼喊、间歇性地拍打电梯门或用坚硬鞋底敲打电梯门等方式求救，如果呼喊有回应，等待救援。 3、被困乘客尽量远离轿门，更不要倚靠轿门，不要在轿厢内吸烟、打闹、安静等待。不要擅自行动，以免发生剪切、坠井等事故。 4、被困乘客按顺序走出轿厢，不要拥挤奔跑。轿门口应派专人迎候。 七、电梯困人事故解决记录 1、必要记录事件从开始到结束时间、救援详细情形及工程人员、消防员、救护人员到达和拜别时间，消防车及救护车号码等； 2、必要记录被困者救出时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等； 3、物业服务中心跟进事件解决，并将事件解决过程填写紧急突发事件解决报告，及时上报公司有关领导以备查询。八、电梯困人应急解决流程图接到告知配合工程组、维保单位检查电梯状况进行相应解救在维保公司人员未到状况下，第一时间对电梯检查，拟定因素安抚组工程组对事故记录并存档联系电梯维保公司，依照状况联系119、120等车辆，负责对外沟通依照现场状况，对电梯被困人员进行安抚通讯组解救组接到告知应急总指挥九、事故应急救援指挥和专业处置组人员名册和通讯录序号姓名部门职位联系方式备注1甲方总经理2物业部物业经理3秩序部主管4客服部主管5工程部主管6保洁部主管7电梯维保8急救中心1207火警119