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1、七天连锁酒店绿色营销组合策略探讨随着社会经济的发展和酒店营销策略的更新，人们的环保观念和绿色消费的意识越来越强，因此节约能源，减少消耗，倡导绿色消费，提供绿色服务，成为了我国服务业发展的重要战略。“绿色”的中心意思是保护地球生态环境，促进人与自然、社会经济与生态环境的和谐关系，确保人类的永续生存和社会经济的永续发展。从其含义与特点出发探讨了实施绿色营销的必要性和意义。七天连锁酒店企业也势必要迎合社会发展的趋势，进行绿色管理。实行绿色营销。本文是对当代新型营销策略绿色营销进行分析，并探讨七天连锁酒店的绿色营销组合策略。关键词: 七天连锁酒店 绿色营销 营销组合一、绿色酒店的相关概念(一)绿色酒店
2、绿色酒店在国际上被称为“”,也可称为“”,意思是生态效益型酒店。所谓“绿色酒店”是指运用环保、健康、安全理念,坚持绿色管理,倡导绿色消费,保护生态和合理使用资源的酒店。科学内涵是根据可持续发展的要求,把生态环境保护观念和有益于消费者和公众身心健康的理念融入酒店的经营之中,从酒店经营的各个环节着手来控制污染与节约资源,以实现酒店的可持续发展,达到酒店经济效益、社会效益、生态效益的有机统一。(二)绿色营销所谓绿色营销,是指企业以环境保护观念作为其经营指导思想,以绿色文化为其价值观念,以消费者的绿色消费为中心和出发点,力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。与传统营销相比,绿色营销更强调企业的经营活动
3、要有利于环境保护和人类健康,降低污染,合理利用资源,从而从根本上维护消费者、社会(生态环境)、企业三者之间的共同利益,最终实现企业和人类社会的一体发展二、绿色酒店营销组合策略探讨营销组合策略是以消费者需求为中心的市场营销观念。市场营销组合是指市场营销手段的综合运用。它包括产品、定价、渠道、促销四个因素,只要其中一个因素发生变化,就会出现新的组合。酒店营销组合是酒店的综合营销方案,也就是说酒店根据目标市场的需要和自己的市场定位,对自己可控制的各种营销因素(产品、价格、渠道、促销)的优化组合和综合运用,使之协调配合,构建满足消费者需求的绿色营销组合策略。(一）开发绿色产品策略绿色营销的核心就是开发
4、绿色产品。绿色产品的开发应根据绿色信息,遵循的原则,采用绿色技术,使产品从内在质量到外部包装等都无害于人体健康和安全,而且在其生产、使用与处理过程中符合环保要求,满足消费者的需求。主要包括:营造绿色环境、开辟绿色客房、创办绿色餐饮、提供绿色服务 推出绿色客房客房是是消费者可以直接感触到的酒店有形产品，绿色客房是酒店绿色产品中不可缺少的组成部分的。严格意义上讲绿色客房要求酒店从设计开始到提供产品的全过程所涉与的环境行为必须符合环保要求并贯彻资源节约的理念。天连锁酒店集团率先在经济型酒店引入拥有多项专利的雅兰定制护脊床垫，给广大天会员与顾客带去更高品质的全新睡眠体验。同时天多采用宝洁，高露洁等高端
5、品牌，并提供了包括拥有项健康舒睡设计并有高低软硬可供选择的荞麦枕头、细支纱高密度的纯棉床上用品、秒速热淋浴、保证干净并避免二次污染封包浴巾等行业创新产品。由此可见天连锁酒店一直致力于为顾客打造高品质的住宿环境和睡眠氛围。提供绿色食品食品是酒店的一个非常重要的有形产品，消费者对食品的感知直接影响到其对酒店绿色形象的评价。越来越多的消费者渴望酒店能提供绿色食品。绿色食品指的是遵循生态经济的原则，按照特定生产方式生产，经专门机构认证，许可使用绿色食品标志的无污染的安全、优质、营养类食品。食品本身安全、卫生、利于顾客的健康，食用时不会污染环境，基本无废物。天连锁酒店为顾客提供绿色食品，从食品的原材料选
6、择、食品的加工操作、废弃物的处理等环节进行严格的管理和控制，形成绿色食品生产链。提供绿色服务 所谓绿色服务是指以保护自然资源、生态环境和人类健康为宗旨的，并能满足绿色消费者需求的服务。绿色服务应贯穿于星级酒店服务的各个过程。每个人都有不同的住房需求，这就促使了新的自主消费模式的产生。天连锁酒店推出全新的消费模式即自主房型选我所需。每个消费者在进店住宿时，都可以按照自己的喜好和需要来选取想要的房型，不管是大床房，商务房还是家庭房，酒店都可以充分满足顾客的需求。另外酒店内的自主售货机、自主干洗衣机、以与妙趣横生的涂鸦区更是贴心照顾不同顾客的服务，让出行变得更加舒适。总之，天连锁酒店在整个服务过程中
7、，坚持执行既满足广大消费者、客户的绿色消费需求，又可以节省资源、能源，尽可能减少污染的原则，切实提供绿色服务，这是天连锁酒店实现“绿色化”的重要保证，也是其走向绿色之路的重要环节。（二）制定绿色价格策略绿色酒店价格策略的制定不仅要考虑绿色成本,而且要考虑制定的价格不影响绿色需求,保证酒店的经济效益。绿色成本是绿色价格的组成部份,导致绿色价格一般都高于普通价格。因此,可以采取绿色成本定价和绿色需求定价两种方法进行定价天连锁酒店重视客用品，节约硬件支出天的环保努力主要体现在设计简洁、装修简单，不将钱浪费在大堂外观，却投入重金在核心产品上，包括五星级的知名品牌护脊大床、高低荞麦枕头、十秒热速节水淋浴
8、、封包浴巾等等方面。值得一提的是，天今年率先走出低碳道路，将一次性酒店用品从房价中剥离，代之以高品质酒店用品，实行会员自主选择，做到了“自选我所需、房价更经济”，并由于彻底杜绝了一次性用品浪费，天得以将节省下来的成本以更优惠的房价、更高品质的服务形式返还给消费者用连锁规模来稀释成本天连锁酒店还创立了国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟“星月联盟”。该联盟以“顾客受益最大化”为宗旨，通过优选国内具有一定品牌影响力的经济型连锁酒店加入，在联盟酒店原有的良好硬件设施、优质的服务、便利的交通基础上，利用网络平台的优势，降低联盟酒店的运营成本，把更多的利益返还给消费者，让广大联盟会员更多、更好地获得干净
9、、健康、便捷、安全的高性价比酒店服务。另外利用服务外包，节约经营成本 联合航空公司、租车公司等，为有需要的顾客提供相应的订票、租车业务培训标准统一，降低人员成本 简洁的装修，节约建造成本 ，天连锁酒店在定价策略上是走的中低档路线，我认为酒店应该应该保持这种优势，在行业竞争中，充分发挥自己的长处，把酒店打造成经济型酒店的领先企业。 （三）选择绿色渠道策略绿色渠道的建立是酒店绿色管理的关键。这就要求酒店对供应商、中间商进行全面的评价,最重要是考虑他们的绿色信誉,尽量采购绿色产品。酒店应加强渠道成员的绿色意识,建立绿色营销网络,在满足消费者方便购物需求的同时还要高度重视其绿色问题。绿色渠道的建立应注
10、意以下几点:销售渠道扁平化,缩短渠道长度,减少运输、存储的成本和污染;包装绿色化,减少运输过程包装物的使用,不使用不可降解的包装物;设立专门的生产基地,建立固定的渠天连锁酒店提高渠道体系的绿色程度，努力做到了下几点：天连锁酒店实施绿色营销过程中建立分销渠道扁平化，减少传统金字塔式渠道的通路层次，降低长渠道可能带来的运输、存储的能源消耗与运输过程中运输工具大气排放物的污染运输过程绿色化，减少运输过程包装物的使用，不使用对环境造成污染的包装物。强化渠道工作人员的绿色意识，制定其绿色工作标准，规范其工作行为，严把流通过程中的绿色关。启发和引导中间商的绿色意识，建立与中间商恰当的利益关系，不断发现和选
11、择热心的营销伙伴，逐步建立稳定的营销网络。采用信息化管理技术，对渠道进行系统化管理，降低酒店渠道管理的成本。七天连锁酒店建立可行的绿色分销渠道，选择有绿色信誉的批发商、零售商，积极寻求途径缩短流通渠道，节约流通成本，降低售价，扩大销售。同时考虑绿色产品在运输、存储过程中对环境的影响，尽量减低污染，保证产品转移过程中的环保和资源节约问题。（四）实施绿色促销策略以顾客为中心的绿色促销策略应从酒店的绿色形象、绿色产品、绿色信息等内容,通过绿色媒体,向消费者进行宣传,创造绿色氛围,从而引起绿色需求和绿色消费。在绿色促销中,要运用整合营销和网络营销等理念,采用绿色广告、绿色公关等宣传方式。随着经济的迅猛
12、发展，各类企业面对的竞争也是日益激烈。酒店业也是如此，各种酒店层出不穷，酒店招揽顾客的方式也是不尽相同的；在这个基础上，同质化竞争演变的越来越激烈。在这样的情势下，促销也就应运而生。各行各业都开始运用促销这个方式来为自己赢得更多的顾客。天酒店也是如此，他的促销方式在每一阶段都是不同的，这个措施很大程度上提高了酒店的竞争力和知名度；也在一定程度上吸引了新顾客，打击了对手。绿色营销推广天连锁酒店通过专业人员广泛地向顾客宣传、推广产品绿色信息，讲解、示范产品的绿色功能，回答消费者绿色咨询，宣讲绿色营销的各种环境现状和发展趋势，激励消费者的消费欲望。同时，通过试用、馈赠、竞赛、优惠等策略，引导消费兴趣
13、，促成购买行为绿色广告推广广告是酒店业在促销中运用的主要信息传递系统之一。根据绿色消费需求分析，消费者的绿色意识会促进潜在的绿色需求。因此，酒店业应该在了解既定顾客和潜在顾客的绿色需求的情况下，制定相应的广告策略；吸引更多的绿色消费者，给酒店创造更多的经济效益。天连锁酒店通过广告对产品的绿色功能定位，引导消费者理解并接受广告诉求。在广告信息绿色产品的市场通过量大、面广的绿色广告，营造市场营销的绿色氛围，激发消费者的购买欲望绿色人员推销员工是酒店绿色营销实施的关键因素。同样的绿色营销策略在不同的酒店实施效果有很大的差别，这与酒店之间员工的差别是密切相关的。员工的绿色意识对绿色营销策略的推行至关重
14、要。因此培养绿色员工是绿色策略不可或缺的重要部分。培养绿色员工主要从两个方面进行，制度管理和绿色文化推广。绿色公关营销策略绿色公关能够帮助酒店更直接、更广泛地将绿色产品信息传播到的细分市场，给酒店带来更多的市场份额，同时它也是树立酒店绿色形象的重要途径。通过绿色公关酒店的绿色营销能够更多的得到消费者的理解与支持，也能够与环保部门等形成良好的关系。天连锁酒店还通过企业的公关人员参与一系列公关活动，诸如发表文章、演讲、影视资料的播放，社交联谊、环保公益活动的参与、赞助等增强公众的绿色意识，树立企业的绿色形象，为绿色营销建立广泛的社会基础，促进企业绿色营销的发展此外，酒店还通过人员推销、营业推广、形
15、象促销等方式实施绿色营销的促销策略，树立酒店的绿色形象。受到服务行业特点的影响，消费者对绿色产品与服务价值的认知与消费者的体验有很大的联系。因此酒店积极通过各种方式实施绿色促销策略，树立酒店的绿色形象，能够影响到消费者对酒店绿色产品与服务的感知，有效的推动酒店的绿色营销发展。三、成功的启示：全球经济的高速发展，推动了旅游业的发展，这为我国经济型酒店发展壮大提供了机遇。天连锁酒店之所以在短短的几年时间里快速的发展起来，其成功的原因主要是善于综合分析其营销环境，采用无差异营销策略，坚持独特的市场定位，从产品、价格、渠道、公关等方面着重把握，采用整合营销手段应对强大的竞争对手和环境带来的机遇和挑战。
16、随着时代的进步和人们消费观的不断改变，天连锁酒店必须不断改革创新，完善经营体制，提高服务质量，走出一条与时代同步并且适合企业自身发展的道路，从而在激烈的市场竞争中独占一片鳌头。随着经济的增长和绿色需求的蓬勃发展,酒店业拥有更多的发展机遇,同时也面临着更加激烈的竞争。改变传统经营观念,树立绿色理念,开展绿色营销是酒店取得竞争优势、赢得顾客、占领市场所必须采取的一项战略管理。目前,我国绿色酒店的创建还面临着艰巨的困难,需要国家制度、法律的规范和绿色技术的支持。更重要的是酒店自身重视生态环境,着眼于绿色管理,不断完善内部机构,才能进一步地的提高市场竞争力和品牌知名度,与环境、社会协调发展。绿色酒店营销策略的研究是可持续发展战略的重要部分与根本途径,符合酒店的长远发展战略,是世纪酒店业实现稳定、协调、持续发展的必然选择的优惠。我国企业，特别是大型企业应当顺应世界经济和营销管理的这种发展趋势，抓住机遇，积极行动起来，强化绿色观念、开发绿色产品、开拓绿色市场、制定绿色价格、开辟绿色渠道、实施绿色公关、树立绿色形象，形成一套完整的绿色营销体系，努力提高营销管理和企业管理水平，提高企业的综合竞争力（包括环境竞争力），为中国经济的腾飞和中华民族屹立于世界民族之林作出贡献。