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1、企业物流管理基础考核题库L 一战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（） 单项选择题*A.尚未形成VB.正在形成C.已经形成D.不清楚2.目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概 念的深入普及也是重要原因之一。单项选择题*A.战略管理B.市场营销VC.库存管理D销售3.（）以后，现代市场营销观念得以形成。单项选择题*A.20世纪50年代VB.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代4.企业息识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要 素。单项选择题*A.物流B.顾客服务VC.生产D.销售5企
2、业物流管理是以（）为出发点。单项选择题*OA.增加利润OB.获取市场OC.客户满意OD.销售额5.（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。单项选择题*53.客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。单项选择题*A.客户为核心VB.市场营销C.软性服务D.与客户沟通单项选择题*54 .客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。A.控制B增值VC.计划D.运作55 .一般来说，获得客户比保持客户（）。单项选择题*A难VB易C.同样困难D.同样容易56 .客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来表达。单项选择题*A. “终身价值” VB.交易价值总和C.购买频率D.创利性57.对老顾客
3、的销售和服务本钱比新客户（）。单项选择题*A.较高B.较低VC.不确定D.稳定58.客户服务的（）目标是加强客户忠诚度单项选择题*A.主要VB次要C一般D.重要59 .客户满意度是比客户服务（）的概念。单项选择题*A.更狭隘B.更确定C.更具体D.更广泛V60 .客户服务的（）直接影响客户满意的程度。单项选择题*A.质量VB.内容C.质量与内容D濒率61 .保存住一个老客户本钱比开展一个新客户的本钱要（）。单项选择题*A.高得多B.高一些C.稍微低一些D.低得多V62 .研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客 户转向其它企业。单项选择题*A.5B.6C.19V
4、D.2063 .客户的抱怨可以通过（）而减少。单项选择题卜B.有针对性的沟通和解决，选项264 .为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（）。单项选择题卜A.客户调研B.客户招待C.交易前要素VD.交易前准备65 .客户对企业的产品印象和整体满意度与（）密切相关。单项选择题*A.产品推介B.与客户的沟通C.招待与服务D.交易前要素V66 .交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定单项选择题*A.相对长期稳定少变动VB.不变的C.稳定的D.经常变化的67 .交易中要素主要是（）的客户服务活动。单项选择题*A.交易过程的中间B.在交货过程中直接发生VC.为交货D.结算前后68
5、.（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。单项选择题*A.20%B.40%C.50%D.80%V69 .客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。单项选择题*A.在接收产品或服务之前B.在接收产品或服务过程中C.在接收到产品或服务之后VD.在交易完成后70 .客户服务的交易后要素（）是客户服务要素中最常被忽视的局部。单项选择题*A.以前V B.现在 C.曾经和现在D.将来71,可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。单项选择题大A.备货B库存C.库存能力VD.快速反响能力72 .（）是物流信息系统的核心过程。单项选择题*A.订单准备B.订单处理。C.订单实施D.订单完成7
6、3 .订单准备的主要活动是（）。单项选择题*A.确定订购品种和数量B.确定供应商C.打制订单D.信息，正式提出购买要求，74 .订单信息传输是指（）。单项选择题*A.要求供应商报价B.以电子方式向供应商发出订单VC.向供应商确定订单内容D.确认采购订单并要求送货75 .订单录入的主要工作是（）。单项选择题*A.核对订货信息和审核客户信用VB.供应商准备发货D.接受订单立即订货C.供应商要求采购方付款并订货76 .订单履行的优先权为（）。单项选择题*A.先收到，先处理B.订货量大，先处理C.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理VD.简单易行订单先处理77 .订单处理的最后环节是（）。单项选择
7、题*A.向客户收款,向客户报告订单执行情况VC.安排送货D.通知送货时间78 .物流信息交易系统是用于（）的最基本层次。单项选择题大A.物流活动开始B.物流作业C.启动和记录具体物流活动VD.物流供应商与需求商交易79 .物流信息的交易系统与（）平行进行。单项选择题*A.物流作业系统VB.控制作业绩效C.交易双方的作业D.物流资金流80 .物流信息的管理控制表现为对（）。单项选择题*A.控制物流作业B.控制作业绩效C.物流功能的衡量。D.反响物流作业的信息81 .物流信息的管理了控制集中在（）。单项选择题*A.对物流作业结果的外部衡量B.对物流功能的内部衡量。C.对物流过程的控制D.对物流本钱
8、的控制82 .物流信息系统的决策分析（）。单项选择题*A.强调输入与产出比例分析B.强调觉得结果C.强调物流效率而非本钱效益D.更多强调效益，而不是效率V83 .制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。单项选择题大A.短期B.中期C.中长期D.长期V84 .物流信息的可得性是指（）单项选择题大A.获取信息确实定性。B.获取信息的难易程度C.寻系的准确度D.信息是否可以获取85 .物流信息的精确性是物流信息系统与实物作业系统的（）。单项选择题*A.误差B.一致性VC.模拟程度D.领先程度86 .增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（）。单项选择题卜A.本钱B.损失C.不确定性VD.时
9、间87 .物流信息的及时性指（）的快速反响。单项选择题*A.物流作业系统B.物流投入产出C.物流系统D.系统状况和管理里控制V88 .物流信息系统的柔性是它的（）。单项选择题*A.易变性B.灵活性VC.可塑性D.应变能力89 .物流信息系统输入是指（）。单项选择题大A.键入数据B.资料编目C.分类资料D.获取有主决策的数据V90 .在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（）。单项选择题大A.信息输入VB.买方信号C.询价D.交易开始91 .物流信息系统中的记录属于（）的资料单项选择题*A.外部B.内部C.分开D.内部和外部信息收集V92 .物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（）。单项选
10、择题*A.准确B.广泛C.范围更广，通用性更强VD.权威93 .输出局部是物流信息系统中（）的界面。单项选择题大A.内部与外部接触B.用户与系统接触。C.内存与提取转换D.信息与实物转换94 . EDI是企业间计算机与计算机系统交换商业文件的（）0单项选择题*A.媒介B.中介C.硬件与软件系统D.标准形式V95 . 口1用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。单项选择题*A.电子数据。B.电传C. D. E - Ail）实现电子数据交换。单项选择题大96 .EDI必须借助（A. 通讯B.计算机系统C.通信光缆D.电子数据标准和通信光缆V97 .GPS系统的最大作用在于（）。单项选择题大
11、A.对所有标的跟踪与监控B.对流动标的信息传递C.对流动标的信息跟踪和信息传递VD.对太空飞行物的监控和导引98 .GIS的基本功能是（）。单项选择题*A.地理数据系统B.物流活动的地理图形显示VC.自然地理防真D.运输路线指引99 . DIS系统是对运输路线和物流网络的（）。单项选择题*A.复制B.综合处理C.实体功能设计D.虚拟化V100 . GIS系统在车辆路线模型中用于（）的货物运输路线规划。单项选择题*A.一个始点，多个终点VB.一个始点，一个终点C.多个始点，一个终点D.多个始点，多个终点1 .一个企业生产过程实质也是一个0的过程。单项选择题*A.流通8 .商流C.资金流D.物流V
12、2 .()是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。单项选择题*A.零部件B.原材料C.最终产品D.在制品V3 .()就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节。单项选择A.传票卡8 .看板，C.订单D收据4 .假设毛需求量为90,计划接收量为37,可用库存量为18,那么净需求量为。单*A.37B.18C.35VD.555 .在生产物流的计划与控制中，计划的对象是()。单项选择题*A库存B物料VC.零件D.最终产品6 .物料管理的对象是0。单项选择题*A.原材料和在制品8 .原材料、在制品和成品C,原材料与制成品库存D.采购、原材料、在制品、库存、厂内搬迁、
13、生产计划V7 .假设现有库存为89,平安库存量为20,已分配量为5,那么可利用库存量为()。单A.89B.20C.5D.64V8 .目前，国际上广泛采用的生产物料计划的方式是（）。单项选择题卜A.MRPVB.ERPC.SCMD.DRP9 . MRP是20世纪60年代产生的（）管理方法。单项选择题*A.配送B.存货。c.仓储D.运输10 . MRP信息系统有三种输入信息，即主生产计划、库存状况和（）。单项选择题*A.销售订单数据11 产品结构VC.销售预测数据D.计划投入量11.MRP报表总是按（）。单项选择题*A.近期和远期粗B.近期粗，远期细C.近期细，远期粗VD.近期和远期细12.市场预测
14、量（）企业的销售计划量。单项选择题*B.不一定等于VC.大于D.小于13.大批量生产模式下的生产物流管理目标在于追求供应物流、（）、销售物流的最优化。A.供应商B.客户VC.需求方D、投机活动6.客户（）是产品或服务的最终接受者。单项选择题*A.一定B.不一定V,不是D.不确定7 .请选择您认为正确的答案？单项选择题*选项1V选项28 . 20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。单项选择题户A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部VD.企业外部9,供应链是物流管理的（）。单项选择题*A.外部一体化VB.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成10.企业物流以（）为出发点，对物
15、流全过程进行计划的实施和控制。单项选择题卜A.利润B.市场份额C.客户满意VD.现金流动11.物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。单项选择题*A增加B.降低单项选择题*A.配送物流B.生产物流VC.回收物流D.废弃物流14.对于整个系统的总装来说，IT的目标是彻底消除（）。单项选择题*A.生产B.劳动C库存D.无效劳动和浪费V15.以交货或完工日期为基准，倒推到加工或采购开始日期的这段时间，叫（）。单项选择 题大A.偏置提前期B.偏置期C.提前期VD.推后期16. MRPII 开展（）MRPO 单项选择题*A.早于B.同时期于C.晚于VD.无任何相关于17.在MRPII系统中，
16、准备时间是生产时间的一局部，能力计划（）准备时间。单项选择 题大A.不一定要考虑B.要考虑C.可能要考虑VD等于18. MRP的计划时间单位明细到（）。单项选择题*A.小时B月C周D.天V19. MRP是指()o 单项选择题*A.物料需求计划VB.制造资源计划C.企业资源计划D.生产资源计划20. MRP不但可以制订出企业的物料投产计划，还可以用来制订()。单项选择题大A.物料的配装计划B.物料的配送计划C.外购件的采购计划VD.物料的库存计划21 .订货点法()解决生产系统内发生的相关需求单项选择题*A.不能令人满意B.不能VC.可以D.能够令人满意地22 .在开始运行MRP以前，仓库中可能
17、还有库存量，叫()。单项选择题卜A.已分配量B.在途库存量C.期初库存量VD.预计库存量23 .在有些情况下，为了防止意外情况造成延误，还对某些关键物资设立了()，以减少 因紧急情况而造成的的缺货。单项选择题*A.在途库存量B.期初库存量C.已分配量D.平安库存量V24 .和订货点方法不同，MRP采购是针对()需求物资的采购方法。单项选择题*A.独立B.相关VC.既独立又相关D.非相关25 .在途库存量是指计划（）期已经下达了采购计划或生产计划数量。单项选择题*A.中B.初VC末D后26 .平安库存量是为了预防因计划执行出现偏差引起库存短缺，在仓库中经常保持最（） 的库存数量。单项选择题*A.
18、低VB高C.恰当D.多27 .不可用量是指用于转移给外地或质量（）订论物料。单项选择题卜A.尚未VB.已经C局部D.全部28 .已分配数量是指已经分配，（）从仓库中提走的数量。单项选择题*A.已经B局部C.尚未VD.全部29 .计算净需求量要综合毛需求量和（），并考虑期初的结余与本期可以计划产出的数 量。单项选择题*A.当前库存量B.在途库存量C.已分配量D.平安库存量V30 .物料需求计划子系统是生产管理的()局部。单项选择题*A.辅助B核心C.可有可无D.重要，31 .物料的低层码是系统分配给物料清单上的每个物品一个从()至N的数字码。单 选题*A.1B.2C.3D.0V32 .在产品结构
19、中，最上层的层级码为0。单项选择题*A.1B.2C.3D.0V33 .静态批量规那么是指每一批的批量都()。单项选择题*A.变动34 不变VC.递减D.递增34.()指每次订货计划数量按一个固定值下达，一般用于订货费用较大的物品。单 选题*A.固定批量VB.直接批量c.最大批量D.最小批量35.()指每次订货或加工的间隔周期相同，但批量数不一定会相同，只是按定义的批 量周期合并净需求，作为计划下达量。单项选择题*A.固定批量B.直接批量C.固定周期批量VD.周期批量36 .单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（）进行管理。单项选择题*A.经验B.物流知识C.个人的劳动经验和师傅定的行规VD.
20、工厂制定的规章制度37 .一般来说，制造系统中的物流方向是从（）。单项选择题*A.零件到组装再到总装VB.库存到销售C.采购到库存D.制造到销售38 .提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。单项选择题*A.越大B越小VC.不确定D.不好说39 .在制造系统物流中，JIT方式主张（）。单项选择题*A.销售到制造B.销售到库存C.库存到采购D.从装配到组装再到零件。40 .IT生产的基本思想是（）。单项选择题大A.准时B.及时C.适时、适度、适量VD.立即41 .对于整个系统的总装线来说，JIT的目标是彻底消除（）。单项选择题*A.生产B.劳动C库存D.无效劳动和浪费V4
21、2 .多数传统的生产与库存管理系统在操作时是()系统。单项选择题*A.静态VB.动态C.不可预计D.可预见43 .JIT生产系统是()方式。单项选择题大A.既拉又推B.推动C.拉动VD.不拉不推44 .JIT生产中常用()来传递工序间的需求信息与库存量。单项选择题*A. B. C.电子邮件D.看板。45 .拉动作业()在制品库存及排队等候时间。单项选择题*A.不一定会减少B增加C.咸少。D.一定会增加46 .反冲法是()扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事物，提高生产率。单项选择题*A事前B.事后VC.事中D稍后47.传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务，而JIT作业管理采用按
22、()安排生产计划，不需下达生产工票。单项选择题*A.销售量B.生产量C.生产周期D.生产率V48.JIT作业管理中，作业计划一般是最终组装计划，生产安排要平衡能力，同时又要（）。 单项选择题大A.平衡资金B.平衡物流VC.平衡库存D.平衡销售49 . TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有（）个约束因素。 单项选择题*A.1VB.2C.3D.450 .TOC认为，一个企业的最终目标是（）。单项选择题大A.提高市场占有率51 削减生产本钱C.在现在和将来赚取更多的利润VD.为社会创造更多的财富51 .在TOC理论中，按物料流对企业分为：V型，A型和（）。单项选择题卜A.B型
23、B.C型C.L型D.T 型 V52 .TOC是指（）。单项选择题大A.全面质量管理理论53 约束理论。C.控制理论D.运输理论53.TOC认为，生产系统衡量的作业指标应该是有效产出、库存和（）。单项选择题*A.市场占有率B销售量VC.运行费用D.生产量54.MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。单项选择题*A.天B.周VC.时D月55.企业生产物流与（）等活动直接有关。*A.工厂布局VB.产品生产过程VC.工艺流程VD.市场营销E.供应商选择56.生产物流的活动范围包括（）。*A.供应库与车间VB.车间与车间VC.工序与工序VD.车间与成品库之间VE.地区与地区之间57.按生产
24、过程的物流连续程度可把生产过程分为（）。*A.连续性生产。B.离散性生产VC.总凝固性生产，D.组装生产E.大规模生产58.按用户对产品的需求特性可把生产系统分为（）。A.备货性生产V B.订货性生产V C.储存型生产 D.准时性生产 E.定制生产 59.实施看板管理必须具备以下条件：（）o * A主产过程必须是流水作业，而不适用于单工序生产VB生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规程，工艺流程执行良好，工序质量能够 得到控制和保证VC.设备工装精度良好，保证加工质量稳定VD.原材料、配件供应数量、质量有保证。E.运输及时60.看板管理作为控制生产的一种手段，它的作用有（）。*A.实现生产稳
25、定化、标准化和准时化，B.防止“过量制造”和“过量运送” VC.看板自动微调，能适应市场和厂内生产动态变化VD.看板能反映出生产过程的基本状况VE.产生规模经济61 . MRP的基本任务是编制零件的（）。*A.生产计划VB.时间计划C.采购计划VD.完成计划E.销售计划62 .库存状况信息包括（）等。*A.当前库存量V63 计划入库量VC.平安库存量VD.提前期VE.运输信息63.推行MRP,能很好地协调企业的供应链活动，使企业生产活动的作业，如()以及 计划、管理与控制等管理活动得到最大的整合。*A.采购VB.订单处理，C后勤VD.仓管VE预测V64.企业内部的物品实体流动为企业物流，它包括
26、()。*A.储藏物流B.供应物流VC.生产物流VD.销售物流VE.回收和废弃物物流V65.生产物流是()等在企业内部的实体流动。*A.原材料VB.在制品VC.半成品VD产成品VE.人的劳动66 .生产物流作为企业在生产中最重要的活动，是企业进行正常生产计划、安排与组织、 控制的基础。单项选择题大对V错67 .一个企业生产过程的实质上是一个物流的过程。单项选择题*对V错68 .物料需求计划(MRP)是20世纪60年代产生的存货管理方法，它是利用计算机编制 材料物资需求计划的一种方法。单项选择题*C.消除VD.转变12 .在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。单项选择题*A.是否购买B.是
27、否提供服务C.是否经常习惯往来D.是否发生交易V13 . 一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。单项选择题*A.大B.小VC.同样D.不能比拟14,可得性的含义是客户的订货是否可以（）。单项选择题*A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现V15.缺货频率越小，开发和保存客户的可能（）。单项选择题*A.越小B.越大VC.不成比例D.不确定16.一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。单项选择题大A.95%B. 90% VC.80%D.97.5%17.缺货频率和供应比率呈现（）关系。单项选择题*A.正比B.反比V错69 .推行MRP,能很好地协调企业的供应链活
28、动，使企业生产活动的作业，如采购、订 单处理、后勤、仓管以及预测、计划、管理与控制等管理活动得到最大的整合。单项选择题*对V错70 . MRP采购主要应用于生产企业。单项选择题*对V错71 . MRP的计算可以得出制造任务单和采购任务单（对）。填空题（答案：undefined）72 . JIT与传统的采购的不同：JIT是一种直接面向需求的采购模式，它的采购送货直接 送到需求点上。单项选择题*对V错73 . JIT是唯一的零库存方式。单项选择题*对错V74 . MRP系统的主要信息是企业的主生产计划，以及与材料物资相关的存货记录和产品、 部件用料清单，输出信息即为物资需求计划。单项选择题*对V错
29、75 .反冲法是事后扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事务，提高生产效 率。单项选择题*对V错76 .所谓看板就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节， 是控制和掌握零部件在各生产环节之间的生产时间、数量、进程的一种凭证依据。单项选择题*对V错77 . TOC把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有一个约束因素。 单项选择题大对V错78 .销售物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。单项选择题*对V错79 .JIT产生于社会需求基本为多品种、中小批量且资源、资金缺乏，难以建立高度专业 化的生产线时期。单项选择题*对，错80 .客观环境是不
30、断变化的，生产计划应当适应客观变化。）单项选择题*对V错81 . MRP说明企业计划生产什么，什么时候生产、生产多少。单项选择题*对错V82 . MPS可以说是MRP的起点。单项选择题*对V错83 . MRP主要根据MPS展开编制相关需求件的计划。单项选择题*对V错84 .产品结构数中，0层为最低层，数越大，层次越高。单项选择题*对错，85 .每个物料可以有多个低位码。单项选择题大对错，86 .当物流同时有独立需求和相关需求时，把独立需求加到相应时段的毛需求上去。单项选择题*对V错87 . JIT方式主张从装配到组装再到零件来看物流。单项选择题*对V错88 . JIT是一种静态系统。单项选择题
31、*对错V89 .一般来说，反冲法多适用于生产节拍较长的重复制造业。单项选择题*对错。90 .传统的离散型车间作业按生产工票下达生产命令，而JIT作业管理采用按生产率安 排生产计划。单项选择题*对V错91 . JIT允许生产存在瓶颈。单项选择题*对错V92 .TOC认为，一个企业的最终目的就是：现在和将来赚取更多的利润。单项选择题*对V错93 .TOC认为，在生产系统中，是有效产出最高的环节决定整个系统的产出水平。单 选题*对错，94 . DRP与MRP系统之间没有任何联系单项选择题*对错，95 .物流服务本身可以创造商品的形质效用。单项选择题*对错V96 . JIT采购采取单源供应。单项选择题
32、*对V错97 .小批量采购是MRP采购的基本特征。单项选择题*对错V98 .在定量订货法中，订货批量一般取经济订货批量。单项选择题*对。错99 .批量决定了计划投入量常要小于净需求。单项选择题卜对错V100 .在MRP系统中，计算预计可用库存量时，已分配量应该考虑加入进去。单项选择题对错V101 .在MRP系统中，平安库存量不包括在预计可用库存量中。单项选择题*对错V102 .由MPS可以直接推算出采购计划。单项选择题卜对错V。C.同步D一致18 .一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。单项选择题*A.按时递送货物VC.准时配送D.即时送货19 .灵活性指需要物流商满足（）用户超出常
33、规需求的能力单项选择题*A.所有20 大多数C.少数D核心V20.作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。单项选择题*A.全面B.最完善C.柔性VD.刚性21.增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。单项选择题卜A.特殊B.特别收费。C.所有D.超出常规需求22 .增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。单项选择题大A,超值B.一揽子C高价D.特别收费V23 .基本服务是对所有客户（）的服务内容。单项选择题大A.按事先确定并公布的最低水平V24 最低的服务C.最少的服务D.收费最低的服务24.通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的本钱降低和差异性产生影响
34、，从而形 成（）o 单项选择题*A.竞争优势VB.降低本钱c.规模经济D.范围经济25.企业之间的物资、信息和资金流动是指（）。单项选择题*A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流V26.跨国间的物资、信息和资金流动是指（）。单项选择题*A.全球物流。B.设施物流C.企业物流D.供应链物流27 .MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。单项选择题*A.天B周VC.时D月28 .提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。单项选择题 *A.越大29 越小VC.不确定D.不好说30 .客户需求，指客户提出的（）。单项选择题*A.要求B.需求C.欲望D.有
35、支付能力的需求V31 .现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。单项选择题*A.供应商B.合作伙伴C.最终客户满意VD.所有参与人31 .有证据说明，老客户比新客户（）创利性。单项选择题*A.少B.更具VC.具有同等D.稍少32 .客户服务的主要目标是加强客户（）。单项选择题*A.忠诚度VB.好处C.宣传D.满足感33 .（）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。单项选择题*A.客户满意VB.客户价值C.客户忠诚D.客户需求34 .开展一个新客户的本钱是保存住一个老客户本钱的（）。单项选择题*A.2倍35 3倍C.6 倍 VD.9倍35 .市场营销通常描述为
36、产品、价格、促销和（）的组合。单项选择题*A.渠道VB通道C.实体配送D.网点36 .客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和()。单项选择题*A.交易后要素，B.交易本钱要素C.交易频次要素D.交易要素37 .()为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。单项选择题大A.交易后要素38 交易中要素C.交易前要素VD.交易要素38.()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动单项选择题*A.交易后要素B.交易中要素VC.交易前要素D.父易要素39.()是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。单项选择题*A.交易后要素，B.交易中要素C.交易前要素D.父易要素40.客户服务最基本
37、的三个方面包括可得性、()和可靠性单项选择题*A.作业能力B.作业绩效VC可靠性D.平安性41.()是指当客户需要存货是所拥有的库存能力单项选择题*A.可得性VB.作业绩效C可靠性D.平安性42.可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。单 选题夫A.供货次数B.缺货频率VC.缺货数量D.平安性43.作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周 期单项选择题*A.故障与恢复VB.故障C.恢复D.可达性44.处于供应链下游的企业是上游企业的（）。单项选择题*A.购买者B.需方C.客户VD.销售对象45.（）是客户在一定时期里对某一产品和服务
38、有支付能力的需求。单项选择题*A.客户需求VB.供给C.欲望D期望46.如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。单项选择题*A.负面影响B.减少收入C.失去客户，D.破坏形象47.客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优的产品和服务。单项选择题*A.超前需求B.超值需求C.优质低价D.基本需求V48 .满足了客户期望是客户的需求心理（）。单项选择题*A. “锦上添花” VB. “意外惊喜”C. “超值享受”D. “受之有愧”49 .超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。单项选择题*A.与价值不符50 优质低价C.完全出乎意料VD.完全不同于客户需求50.超越客户期望令客户的消费心理（）。单项选择题大A.超越预料B.意外惊喜VC.预料之中D.有占廉价之感51.客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。单项选择题*A.与客户交流B.与客户沟通C.所有服务。D.所有52.客户服务最基本的是要做到（）。单项选择题*A.控制客户B.控制客户的购买倾向C.控制客户的购买能力D.有能力引导客户对产品和服务的选择V