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1、物业经理工作述职报告20XX年，在集团领导的正确领导下，在集团相关部门的大力支持和帮助下， 在公司经理的带着下，物业公司完成了企业的更名和资质升级，顺利通过了国家 示范住宅小区验收，顺利完成了A栋的全面交付，并在物业服务、物业管理、员 工的整体素质有了很大的提高，管理的改善也取得了初步成效。按照工作职责分 工，紧紧围绕公司“六大提升”和公司不同阶段的中心工作，认真履行职责，积 极为公司经营管理建言献策，发挥经理作为员工助理的作用。现将过去一年的履 职情况报告如下：1、加强业务学习，努力提高自身素质。不断学习物业管理的相关政策法规，学习物业管理的相关业务知识，不断充 实自己，完善自己，以适应行业
2、开展的需要，从而提高自身的业务能力和管理水 平。1 .努力学习物业管理知识，认真组织公司全体员工的培训活动，通过培训、 考核、阅卷等，扩大业务知识范围，通过讨论问题、处理疑难问题，提高解决问 题的能力。2 .积极参加集团组织的各类培训，提高对集团企业文化的了解，增强对XX 集团的忠诚度，增强为企业贡献力量的信心，获得快速有效的执行能力。3 .通过学习物业管理政策法规，在日常工作中坚持整理各种物业管理案例， 积累了工作经验。通过参观其他优秀小区，我开阔了视野，增加了知识，学习到 了先进的管理知识和方法。4 、围绕公司“六大提升”，认真履行职责。1 .制定和完善公司相关规章制度、工作标准和考核方法
3、，按照精益高效的原 那么，不定期检查、指导和监督各部门的工作运作，协调各种关系，建立待解决疑 难问题报告制度，及时处理各种疑难问题。全年接待车主500余人，协调处理售 后维修、采暖、车辆管理、物业收费等问题，确保各区年度工作计划顺利完成。2 .关注物业收费，确保效率指标。物业收费是物业公司赖以生存的基础。以 公司利益为中心，加强各项本钱的回收,确保年度目标的实现。提高本钱回收率， 解决各种原因造成的欠款问题一直是一项重要的任务。一方面，每个月都要按时 打 ，及时协调处理业主不付款的原因；另一方面，对欠款对象进行逐一分析， 针对不同的问题制定相应的措施，并将责任分配给每个人。在欠款催收工作中，
4、要坚持不徇私的原那么，平等对待所有欠款户，耐心向住户解释，充分利用采暖期 对住户缴费的限制，加强欠款催收。A区和B区年收费率分别到达89. 5%和92. 3%o3 .维护设备的完好无损，确保设备所有者的生命平安。设施设备管理是保障 业主生命平安的保证。设施设备管理的好坏，不仅关系到社区的平安、业主的生 命，也关系到物业企业未来的长远利益。通过外出参观学习，发现设施设备管理 方面存在的差距，制定整改方案，完善机房管理制度、设备检查制度、设备平安 操作规程和维护规范及各项工作记录，整改机房环境，建立设施设备故障报告制 度，加强日常检查，及时维护和整改问题。在社区举办全市物业服务企业设备管 理现场见
5、面会，推广我们的经验和做法。国家示范性住宅社区验收组专家在视察 社区时对设备管理给予高度评价。4 .重视售后维护，减少业主投诉。通过建立和实施首询责任制、完善维修登 记、跟踪维修过程和结果、后续跟进拜访等措施，维修效率和业主满意率显著提 高。全年共修复公共零部件230余件，修复家庭125余户，解决剩余问题40余 户。维修后应及时回访。通过回访，业主满意率到达90%以上，投诉率低于5虬5 .为培养懂业务、善管理、懂技术、精细化业务的优秀管理服务人才，新年 伊始，公司开始完善管理制度、编写教材，从政策法规、管理制度到各部门岗位 职责，从设备管理、消防演练到站岗执勤，从客服接待、环境维护到树木修剪,
6、 从售后维护到投诉处理的全面培训。通过为期一个月的集中、全面的培训、笔试 和现场实操作考核，公司各部门、各岗位形成了学习技术、学习业务的良好气氛。 员工学习技术和业务的意识明显提高，岗位培训I、经验交流、问题讨论随处可见。 员工的管理水平、专业技能和综合素质都有明显提高。6 .重视平安防范，保障社区平安，社区治安防范和消防工作是物业管理工作 的重中之重。为了给业主提供平安舒适的生活环境，我们制定了小区平安管理规 定和检查制度，充分利用自行车棚制作防火知识广告牌，开展防火平安知识宣传, 加强防火知识宣传教育，在小区全面营造浓厚的消防平安气氛，确保小区消防安 全。对消防通道、地下车库、地下车库出入
7、口、单位门口、小区围墙等存在平安 隐患的部位制作了 300个平安警示标识,对重点部位加强巡逻。通过组织、消防、 平安检查和消防演练，消除了各类平安隐患，有效预防了各类平安事故。全年无 平安责任事故和火灾事故发生。7 .为提高物业服务质量，全体员工实行“首问责任制”，各区建立了早晚会 议制度，客服部门建立了 “当日未完成事项汇报制度”和“未完成事项登记表”， 确保工作中出现的问题及时得到解决。客服人员经常上门拜访，及时收集业主意 见，尽最大努力帮助协调解决，大大提高了业主的满意度。一年来，业主送了 3 面锦旗和8封赞美信。8 .创立示范小区和全国示范小区工作是20XX年的一项重要工作，意义重大。
8、 为了做好示范社区建设，我们制定了详细的工作计划和具体的实施挑战。以物业 管理示范小区标准及评分规那么为标准，结合小区实际情况，通过对公司员工的反 复培训、学习和工作指导，编制了各类规章制度、岗位职责和工作标准、管理手 册、应急预案等10余册，号召全体员工积极参与创作活动。充分利用创立示范 社区的大好时机，改善社区目前的一些缺乏，坚持以创新促建设，从而提高社区 的整体服务质量。经过广大员工的共同努力，经过专家评审验收，为企业的升级 换代奠定了良好的基础。这些成绩，来自于XX集团的正确领导和大力支持和帮 助，来自于广大业主的理解、支持和参与，来自于XX物业公司全体员工的努力 和奉献。虽然取得了可
9、喜的成绩，但距离集团公司的高标准要求（用1年时间提高管 理服务水平，2年时间实现基本标准化管理,3年时间超越保定同行业管理水平， 5年时间到达品牌企业和标杆企业标准，实现集团产业链健康开展）还有很大差 距。还存在一些差距，主要是在员工素质的提升和公司制度的落实上:我们将在 新的一年里努力克服这些缺乏。20xx年我们将在集团领导的正确领导下，在物业公司任经理带着下以实现 物业管理规范化为目标，以提高物业服务水平为重点，以规范各项基础管理为手 段，积极推进各项制度的落实工作，为实现物业公司的健康快速开展打下坚实 基础。我将积极配合公司经理重点抓好以下工作：1 .巩固全国示范住宅小区成果，全面推进标
10、准化工作，使整体管理服务水平 有质的提高，从而为业主提供优质服务。不断完善服务标准，规范服务流程，努 力实现服务的标准化、规范化。明确部门和岗位职责，根据工作要求，拟定工作 标准，根据工作标准，拟定操作程序，建立部门自查、小区互查、公司抽查制度。加大考核力度，做好住户满意度 调查，及时听取住户意见，改进和提高服务工作。2 .积极开展便民服务，深入调研、集思广益，积极探索物业延伸服务的可 行性，探索新的经济增长点。我们应该扩大我们的服务领域，提供各种个性化服务，积极开展家政、委托、代理、中介、商业服务等工程， 既能让业主在物业服务中获得实际利益，也能让物业服务获得经济效益。从而达 到增加物业公司
11、收入的目的。3 .为提高服务意识，提高服务技能，要加强员工培训，制定年度培训计划, 并认真落实。有计划、有步骤地开展员工的学习和培训，进一步完善绩效考核体 系和激励机制，消除员工的惰性，充分调发动工的积极性、主动性和创造性。4 .扎实有序开展丽景西市前期干预管理工作，与开发公司工程部等相关部门 密切配合，从人员岗前培训、制度建立、接盘验收、入住管理计划制定、装修管 理规定制定、公共设施设备管理等方面做好人员、设备、制度的充分准备，环境 管理等。5 .根据物业公司的实际工作特点，积极开展“金点子”合理化建议活动， 激发和调动了广大员工的工作积极性和积极性，为公司的收支做出了贡献。6 .做好员工招聘工作，积极为公司开展培养和储藏人才。积极创造条件， 做好企业资质升级的准备，在条件成熟时完成企业的升级。7 .节能降耗，降低本钱，科学管理，挖掘潜力，强化本钱意识，严格控制 本钱。进一步加强供水供电系统的日常管理，尽量减少运行、排放、滴漏现象。看了董事长20xx年新年贺词，对XX集团取得的辉煌业绩感到无比自豪， 对XX未来开展前景充满信心。在新的一年我将刻苦学习、努力工作，认真履行 职责，积极为公司经营管理工作献计献策，努力当好经理的助手，做好公司行政 管理和对外联系与协调工作，完成经理交办的各项工作任务，为物业公司健康发 展、为XX集团不断强大做出自己的贡献。