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1、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业资格全省统一鉴定职 业：企业人力资源管理师等 级：国家职业资格二级卷册 三：综合评审留意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。2、请细致阅读各种题目的答复要求，并在规定的位置填写您的答案。3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中随意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分。4、请保持卷面整齐，不要在试卷上作任何及答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二三四五六总分总分人得分【情境】春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年开展到今日已经有10年的历史，在过去的10年
2、里，这家公司不仅出口大型机械到欧美等兴旺国家，而且在国内构建了自己的消费基地。春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，如今公司开展规模快速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担当人力资源部经理。你是陈莉，1975年生，高校专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参与了许多人力资源管理培训，你有信念把这份工作做好。今日是5月10日，如今是上午8点，你提早来到办公室，秘书已经将你须要处理的文件、信函、邮件和 录音整理好，放在了文件夹内。文件的依次是随机排列的。你必需在两个小时内
3、处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议须要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉全部的杂事，没有任何人来打搅你。另外，很愧疚，由于 线路正在修理，你在处理文件的过程中，没有方法及外界通话。好，可以开场工作了，祝你一切顺当！【任务】在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和 录音等，并用如下的处理表给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。具体答题的要求是：1、以下6个公文，可随意选择其中5个进展回复，每题20分，满分100分；2、请给出你处理问题的思路，并精确、具体地写出你将要实行的措施及意图；3、在处理每个具体公文时，请细致考虑须要打算哪些资料，
4、须要确认哪些信息，须要和哪些人（部门）进展沟通，须要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。【公文处理表示例】公文处理表1许诺对方三日内给出答复。2联络相关部门进展磋商，制定应当方案。3将讨论的方案上报主管指导，等待上级批示。得 分评分人【公文一】类 别：便函发件人：汤利华 总经理承受人：陈莉 人力资源部经理日 期：5月9日陈莉：技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握实力很强，在行业内也有肯定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术实力不强及技术开发部员工的素养不高有很大关系，该部门支配裁减三分之二的员工，然后
5、再面对国内外聘请高素养的技术人员。由于这一要求事关重大，请提出你的意见。汤利华公文一处理表得 分评分人【公文二】类 别：电子邮件来电人：张超 金工车间主任承受人：陈莉 人力资源部经理日 期：5月9日陈经理：你好！我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切须要一批既有肯定专业学问，也能进展实际操作的具有专业化初级程度的人才。去年8月虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬程度较低，已有一半流失。为此，我们盼望人力资源部尽快支配，今年至少要聘请20名操作工，以解燃眉之急。 张超公文二处理表得 分评分人【公文三】类 别： 录音来件人：杜轶 培训科长承受人：陈莉 人力
6、资源部经理日 期：5月8日陈经理：你好！因为日本地震灾后重建急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是目前公司报关员严峻缺乏，临时聘请难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，也须要自己培育报关员。据理解，本市的海关、院校和社会培训机构常常举办报关员培训班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员的人许多，其中还有新生代农夫工，但是相当一局部人是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关员的经费工程。这件事燃眉之急了，怎么办？请陈经理具体指示。杜轶公文三处理表得 分评分人【公文四】类 别：便函来件人：汤利华 总经理收件人：陈莉 人力资源部经理日
7、期：5月8日陈莉：10号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行状况，我觉得有必要对公司的中层干部进展调整。另外，公司明年要上一些新工程，须要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请打算一下相关资料，并及我联络。汤利华公文四处理表得 分评分人【公文五】类 别： 录音来件人：王健 劳资福利科长承受人：陈莉 人力资源部经理日 期：5月6日陈经理：你好！由于国际金融危机后北美和欧盟经济复原缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核工资局部大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬构造中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几
8、个月已有好几个销售业务骨干离任，还有相当一些也有离任意向。经离任访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境改变而改变意见较大，而且认为公司现有薪酬构造中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大，如不能刚好妥当解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。王健公文五处理表得 分评分人【公文六】类别： 录音来件人：李敏敏 总裁办公室秘书收件人：陈莉 人力资源部经理日期：5月8日陈经理：你好，我是总裁办小李。我们公司运用的一名派遣工因为个人情感问题及别人发生冲突。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门口将他挡住，双方发生了剧烈争吵，互相撕扯中从大
9、门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。如今，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要担当赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这员工只是一名派遣员工，而且他打人也跟公司无关，不应当为他的行为担当赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来担心排派遣工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快打算一下。李敏敏公文六处理表职业资格全省统一鉴定企业人力资源管理师二级综合评审试卷答案第一题回复内容：（本题满分 20分,前四点必答）1、通过这几年的绩效考核结果等信息理解技术开
10、发部人员根本状况；（3分）2、及赵经理面谈听取建议，并及之讨论人员大幅裁减对工作的影响程度；（3分）3、听取赵经理干脆上司技术副总对当前技术人员素养构造的看法；（3分）4、做好交换本钱及人力投资资本的预算；（3分）5、搜集技术开发部人力资源规划所需资料信息；（2分）6、向赵经理和聘请主管理解高素养人员聘请渠道；（2分）7、拟定技术开发部人员的培训支配；（2分）8、假如的确须要裁减员工，要分批、结合绩效考核进展；（2分）9、建立技术开发部的考核机制，建议用淘汰、转岗而不是裁员的方式进展；（2分）10、及猎头公司联络，讨论交换现有人员的可行性。（2分）第二题回复内容：（本题满分 20分,前四点必答
11、）1、派员去金工车间进展流失人员状况调查，并分析缘由；（3分）2、及财务部门沟通，沟通公司薪金提升的可能性及幅度，提出聘请经费需求；（3分）3、加强企业文化建立，进步员工忠诚度；（3分）4、派员干脆到有关高职院校进展上门聘请；（3分）5、向公司高层汇报，争取高层支持；（2分）6、派员做一份同行业工资程度调查，并及金工车间作比照分析；（2分）7、刚好及人力资源市场的联络，提出聘请需求信息；（2分）8、对参与校园聘请工作的人员进展培训，进步其业务实力；（2分）9、尝试通过定向培育、托付培育等方式干脆从学校获得所需人才；（2分）10、派员设法及流失人员面谈，理解流失缘由。（2分）第三题回复内容：（本
12、题满分 20分,前四点必答）1、 马上向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案；（3分）2、 拟定外出培训所需追加经费预算方案，报相关指导和财务部；（3分）3、 确定送培对象，签订公司及送培员工的培训协议；（3分）4、 确定老报关员及新报关员一一对应理论辅导责任；（3分） 5、 制定外出培训考核方案，提出培训费用报销方法；（2分）6、 确定今年报关员补充支配人数，并在公司内部发布报名信息；（2分）7、 调查各个报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过率等；（2分）8、 根据对培训机构的调查结果，选择最佳培训机构并进展沟通；（2分）9、拟定公司及送培员工签订的约定效劳期的培训协议
13、。（2分）第四题回复内容：（本题满分 20分,前四点必答）1、打算两年来各部门的绩效考核评估结果；（3分）2、分析绩效考核排名靠后部门存在的缘由；（3分）3、打算现有组织架构图和高层、中层干部名单；（3分）4、施行同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；（3分）5、根据新上工程，进展岗位分析和胜任实力评估；（2分）6、根据考核结果和人才库名单，初步确定拟提升人员名单；（2分）7、拟定调整人员的工作岗位支配建议；（2分）8、完善中层干部培训方案，进步中层干部素养；（2分）9、完善绩效考核机制，充分发挥鼓励作用。（2分）第五题回复内容：（本题满分 20分,前四点必答）1、 向公司高层汇报，并提请
14、公司高层留意问题的严峻性；（3分）2、 在销售部门内进展员工薪酬满足度调查，重点是对薪酬构造的调查；（3分）3、 进展外贸销售岗位的市场薪酬调查；（3分）4、 及销售部经理沟通，商讨薪酬构造的存在问题；（3分）5、 召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和构造的改良建议；(2分)6、 制定销售部门新的薪酬改良方案（2分）7、 薪酬改良方案中，加强非货币收入的设计；（2分）8、 在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训；（2分）9、 制定及绩效挂钩的鼓励政策和评奖标准，及年度收入挂钩。（2分）第六题回复内容：（本题满分 20分,前四点必答）1、打算文件根据：公司是否要担当赔偿责任，关键在于该员工
15、造成别人损害是否是“因执行工作任务”，及他是否是派遣工没有区分。（3分）2、这派遣员工及别人争吵和打架，是因为自身情感私人缘由，致人受伤的行为及执行工作任务并无关系。受害人应当干脆找该职工要求赔偿。（3分）3、检查及劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇。（3分）4、马上召集各运用派遣工的部门，对派遣工的状况进展评价。对及本公司合作的劳务派遣公司进展一下梳理。（3分）5、劳务派遣单位有帮助本单位进展员工管理的义务，应加强对员工的教化管理。（2分）6、检查现有岗位用人状况，除了临时性、协助性、或者替代性的工作岗位外，避开运用劳务派遣工。（2分）7、本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，进步效率。（2分）8、假如损害行为及工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不担当责任，由该员工自己担当。（2分）9、假如劳务派遣协议没有约定年休假等相关待遇，必需尽快就此做出补充约定。（2分）。