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1、百问百查”平安消费100条优质效劳100条参考答案及要点国家电网公司“百问百查”活动平安消费100条（参考答案和要点）第一局部问（50条）1.问平安消费根本方针是什么？答案：平安第一、预防为主、综合治理。2.问确保平安“三个百分之百”要求内容是什么？答案：确保平安，必需做到人员的百分之百，全员保平安；时间的百分之百，每一时、每一刻保平安；力气的百分之百，集中精神、集中力气保平安。3.问平安消费法对消费经营单位主要负责人的平安职责是如何规定的？答案：建立、健全本单位平安消费责任制；组织制定本单位平安消费规章制度和操作规程；保证本单位平安消费投入的有效施行；催促、检查本单位的平安消费工作，刚好消退
2、消费事故平安隐患；组织制定并施行本单位的消费平安事故应急救援预案；刚好、照实报告消费平安事故。4.问我国平安消费“两个主体”、“两个负责制”指什么？答案：政府是平安消费的监管主体，企业是平安消费的责任主体。平安消费工作必需建立、落实政府行政首长负责制和企业法定代表人负责制。“两个主体”、“两个负责制”相辅相成，共同构成我国平安消费工作根本责任制度。5.问平安抓“三基”指什么？答案：抓基层、抓根底、抓根本功。6.问“全面、全员、全过程、全方位”保平安含义是什么？答案：每一个环节都要贯彻平安要求，每一名员工都要落实平安责任，每一道工序都要消退平安隐患，每一项工作都要促进平安供电。7.问以“三铁”反
3、“三违”，杜绝“三高”指什么？答案：以“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”，反“违章指挥、违章作业、违背劳动纪律”，杜绝“指导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁”。8.问平安“三控”指什么？答案：可控、能控、在控。9.问平安管理“四个凡事”指什么？答案：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监视。10.问平安管理“三个组织体系”指什么？答案：平安保证体系、平安监视体系、平安责任体系。11.问平安管理“三个工作体系”指什么？答案：风险管理体系、应急管理体系、事故调查体系。12.问事故调查“四不放过”指什么？答案：事故缘由不清晰不放过，事故责任者和应受教化者没有受到教化不放过
4、，没有实行防范措施不放过，事故责任者没有受到惩罚不放过。13.问国务院493号令消费平安事故报告和调查处理条例何时开场执行？事故等级是如何划分的？答案：2007年6月1日开场执行。特殊重大事故，死亡30人以上，或重伤100人以上，或经济损失1亿元以上；重大事故，死亡10人以上30人以下，或重伤50人以上100人以下，或经济损失5000万元以上1亿元以下；较大事故，死亡3人以上10人以下，或重伤10人以上50人以下，或经济损失1000万元以上5000万元以下；一般事故，死亡3人以下，或重伤10人以下，或经济损失1000万元以下。14.问落实国务院办公厅工作要求，公司规定哪些平安事故和突发事务必需
5、在1小时内报公司总部？答案：较大人身伤亡事故，重大电网、设备、火灾事故；中心城市电网发生停电事务，造成重要电力用户供电中断，对地方政治经济、人民生活、社会秩序、城市公共平安等构成重大影响；重大活动或重要节假日保电期间发生停电事务，造成重要电力用户或居民用电中断，构成政治、经济或社会影响；由于供电平安引起的煤矿、非煤矿山、化工等高危企业重大人身伤亡事故；引起地方新闻媒体、中央新闻媒体、全国性新闻媒体关注的停电事务或其他敏感平安事务。15.问落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展什么平安专项行动？答案：平安消费隐患排查治理专项行动。16.问今年“全国平安消费月”活动的主题是什么？答案：综合治理，保
6、障平安。17.问如何相识电网平安的极端重要性？答案：电网平安关系国家平安、经济开展及社会和谐，是社会公共平安的重要组成局部。电网大面积停电事故是现代社会的灾难。确保电网平安稳定运行，是公司改革开展的根底。防止电网大面积停电，是公司的首要任务。18.问科学的电网平安观根本含义是什么？答案：加强电网全过程平安管理。一是在电网规划设计中，做到科学标准、构造合理、技术先进，加快建立以特高压电网为骨干网架、各级电网协调开展的国家电网，从根本上改善电力系统的平安状况。二是在电网建立和改造中，处理好平安及效益、质量和进度的关系，严把设备招标、工程质量和验收关；强化电网技术改造和晋级，进步输配电实力和平安供电
7、程度。三是在消费运行中，加强电网统一调度，肃穆调度纪律，严格执行调度和运行规程、规定；加强设备运行和检修管理，确保设备平安牢靠。19.问建立反事故斗争常态机制有哪些重点要求？答案：反事故斗争是公司平安消费的长期任务。一要强化二十五条反事故斗争措施，完善施行方案，全面实行。二要结合实际确定不同阶段反事故斗争工作的重点和目的，强化针对性和可操作性。三要加强监视和检查，确保反事故斗争获得实效。20.问如何理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”？要点：结合岗位实际和事故案例，从思想根源、相识程度、平安意识、责任到位、制度执行等方面分析违章的危害，相识到隐患不除、违章不禁，事故终究要发生。21.问今
8、年公司平安工作思路是什么？答案：坚持“平安第一、预防为主、综合治理”方针，细致贯彻公司党组决策部署，依据“三个百分之百”要求，实在把防止电网大面积停电事故作为首要任务，实在把爱护人的生命、标准人员行为、进步员工素养作为根本目的，以人为本，加强平安教化培训，严格平安监视管理，落实平安风险防范措施，完善应急处置机制，有效防止各类事故发生，确保平安消费持续稳定，促进公司和电网平安和谐开展。22.问今年公司平安消费目的是什么？答案：防止电网稳定破坏和大面积停电事故、防止人身伤亡事故、防止人员责任事故、防止重特大设备损坏事故、防止水电厂垮坝事故、防止外力破坏事故。电网事故和设备事故分别比2006年下降1
9、0。初步建立平安风险管理体系；根本健全平安应急管理体系；修改完善平安事故调查体系。23.问今年公司系统发生了哪两起消费人身死亡事故？主要教训是什么？答案：湖南“1.26”检修人员误登杆塔触电人身死亡事故，甘肃“2.7”带电作业人员组合间隙不够触电坠落人身死亡事故。管理违章、行为违章。24.问公司关于风险管理体系建立的根本思路是什么？答案：坚持“以人为本、实事求是、留意实效、稳步推动”的根本原则，贯彻“分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实”的工作思路，逐步建立符合各自实际的平安风险预控机制和防控体系。25.问公司关于应急管理体系建立的根本要求是什么？答案：贯彻国务院及有关部门工作要求，
10、落实公司应急管理工作规定、应急预案编制标准，健全组织体系，完善预案体系，强化预案演练，落实应急保障，开展应急评估，推动应急管理工作的制度化、标准化、标准化建立。26.问公司关于安监部门的指导分工是如何规定的？答案：网（省）公司总经理干脆指导或托付副职指导安监部门，厂（局、公司）行政正职干脆指导安监部门。27.问公司关于防误装置解锁是怎样规定的？答案：异样解锁，防误专责人到现场核实无误；检修解锁，经变电站站长或发电厂当值值长批准；紧急解锁，变电站当值负责人或发电厂当值值长下令解锁。28.问电网运行专项整治“八核查”指什么？答案：核查电网运行方式，核查继电爱护定值，核查安自装置判据，核查低频减载和
11、振荡解列整定方案，核查电厂涉网平安措施落实，核查并网机组一、二次调频管理，核查无功补偿配置及运行管理，核查电网应急预案。29.问如何结合调度、运行值班做好事故料想?要点：从运行方式、实时潮流、负荷程度、设备状况、倒闸操作、天气条件等方面，分析本网、本厂（站）平安薄弱环节和存在风险，有针对性地做好事故料想。30.问电力平安工作规程保证平安的组织措施指什么？答案：工作票制度，工作答应制度，工作监护制度，工作连续、转移和终结制度。31.问电力平安工作规程保证平安的技术措施指什么？答案：停电，验电，接地，悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。32.问“两票三制”指什么？答案：工作票和操作票，交接班制、巡回检查
12、制、设备定期试验轮换制。33.问“两措”指什么？答案：反事故措施和平安技术劳动爱护措施。34.问现场规程制度复查、修订的周期是怎样规定的？答案：每年进展一次复查、修订，35年进展一次全面修订、审定并印发。35.问作业现场“四到位”指什么？答案：人员到位，措施到位，执行到位，监视到位。36.问作业前“四清晰”指什么？答案：作业任务清晰，危急点清晰，作业程序清晰，平安措施清晰。37.问作业过程“三不损害”指什么？答案：不损害自己，不损害别人，不被别人损害。38.问基建工程平安设施“三同时”要求是什么？答案：平安设施必需及主体工程“同时设计、同时施工、同时投运”。39.问基建平安文明施工“六化”管理
13、目的是什么？答案：平安管理制度化、平安设施标准化、现场布置条理化、机料摆放定置化、作业行为标准化、环境影响最小化。40.问农电“反六不”活动内容是什么？答案：反电气作业不办工作票、反作业前不交底、反施工现场不监护、反电气作业不停电、反不验电、反工作地段两端不装设接地线。41.问农电“三防十要”反事故措施是什么？答案：防止触电损害、防止高空坠落、防止倒（断）杆损害。工作前要勘察施工现场，提早进展危急点分析及预控；检修、施工要运用工作票，作业前现场进展平安交底；施工现场要设专人监护，严把现场平安关；电气作业要先进展停电，验明无电后即装设接地线；高空作业要戴好平安帽，脚扣登杆全过程系平安带；梯子登高
14、要有专人扶守，必需实行防滑、限高措施；人工立杆要运用抱杆，必需由专人进展统一指挥；撤杆撤线要先检查杆根，必需加设临时拉线或晃绳；交通要道施工要双向设置警示标记，并设专人看管；放、撤线邻近或跨越带电线路要运用绝缘牵引绳。42.问信息平安主要防范什么？答案：防信息网络瘫痪、防应用系统破坏、防业务数据丧失、防企业信息泄密、防终端病毒感染、防有害信息传播、防恶意浸透攻击。43.问信息平安“八查”指什么？答案：一查岗位责任制，二查管理制度，三查防范措施，四查事务记录和处理，五查风险评估，六查破绽封堵及加固，七查应急预案演练，八查运行维护资金保障。44.问你单位迎峰度夏（冬）电网平安存在哪些主要问题？要点
15、：结合本单位实际，从电网构造、供需形势、外部环境等方面分析。45.问你单位平安管理存在哪些突出冲突和深层次问题？要点：结合本单位实际，从体制、机制、管理、人员、设备、环境等方面分析思索。46.问你单位存在哪些典型违章现象？要点：结合本单位和本岗位实际分析。47.问你工作岗位平安职责是什么？要点：结合公司及本单位具体规定答复。48.问你工作岗位标准化作业应如何开展？要点：结合本岗位实际，从标准化作业指导书编制、执行、检查、改良等方面提出意见和建议。49.问你在平安工作中还存在哪些差距和缺乏？要点：比照“三个百分之百”要求，从思想相识、责任履行、工作到位、行为标准等方面，分析自身存在差距和缺乏，提
16、出改良措施和方法。50.问你对加强和促进平安工作有何建议?要点：结合公司和本单位实际，从落实责任、标准管理、增加执行力等方面思索，提出意见和建议。第二局部查（50条）一、查综合平安管理1.查各级指导平安责任制落实。要点：主要指导平安职责履行及平安工作到位状况，分管指导是否依据“谁主管、谁负责”、“谁组织、谁负责”、“谁施行、谁负责”原则，负责分管范围内的平安工作。2.查安委会、平安消费分析会召开状况。要点：主要指导是否亲自主持会议，会议记录是否完好，工作支配及相关措施落实状况。3.查平安性评价开展状况。要点：是否按周期开展平安性评价，是否制定整改支配并组织落实。4.查“两措”支配。要点：“两措
17、”支配编制、执行状况，是否做到工程、期限、责任、资金“四落实”。5.查消费工区（车间）、班组搞经营创收问题整改。要点：国家电网安监2007285号文件执行状况。6.查各级人员（含劳务用工）岗位平安培训状况。要点：是否按规定参与培训、考试，合格上岗。7.查工作票签发人、工作负责人、工作答应人管理。要点：是否按规定经过培训、考核、审批、公布等程序。8.查特种作业人员管理。要点：带电作业、起重、焊接等特殊工种人员是否经过培训考核，合格后持证上岗。9.查平安设施和平安工器具管理。要点：平安设施和平安工器具选购、试验、运用、保管、配置等是否符合规定。10.查防止电气误操作平安管理。要点：公司防止电气误操
18、作平安管理规定实行状况，是否制定施行细则，是否严格执行解锁操作规定。11.查班组平安日活动。要点：活动内容是否有针对性，记录是否齐全，班组成员对活动内容是否驾驭。12.查管理违章、行为违章、装置违章。要点：查管理违章，是否存在制度不全、制度不符合实际、制度不细致执行、违章指挥等现象；查行为违章，针对典型违章行为实行了哪些具体措施，是否严格落实；查装置违章，设备、设施是否符合有关标准，平安设施是否符合标准化要求。13.查“两票三制”。要点：是否结合实际制定施行细则，定期检查、统计、分析、评价、考核；是否存在无票作业、擅自扩大工作范围、不严格执行工作票所列措施等现象。14.查应急预案。要点：是否结
19、合本单位实际，针对电网平安、人身平安、设备设施平安、网络及信息平安，编制相应的应急预案；是否结合迎峰度夏（冬），组织开展电网大面积停电反事故演习；是否针对台风、洪涝、覆冰、暴雪等恶劣天气，编制相应的应急预案，并有效施行应急处置。15.查平安事故统计报告。要点：是否对今年以来本单位平安事故、障碍、异样等进展分析，提出了哪些针对性的防范措施。16.查消防、交通平安管理。要点：消防、交通平安责任是否落实，消防设施是否完善，动火工作票制度是否严格执行，车辆状况是否良好，驾驶员管理是否到位。二、查电网平安管理17.查迎峰度夏（冬）电网运行支配。要点：是否开展电网运行方式核查，是否依据电网负荷程度、网络构
20、造改变和重大检修等实际刚好修订运行方式，重要输电断面严峻故障校核计算和限制措施是否落实。18.查电网平安运行限制。要点：是否严格执行调度运行规程和规定，电网旋转备用和事故备用容量是否满足要求，潮流限制极限是否满足导则标准，运行中是否存在越限状况。19.查电网第三道防线。要点：低频（低压）减载实切容量是否满足要求，低频（低压）、振荡解列装置是否存在超期检验现象。20.查无功电压管理。要点：无功补偿容量是否满足须要，无功补偿设备能否牢靠投入，中枢点电压程度是否符合规定，有无电压过高、过低现象。21.查“继电爱护专项监视检查”落实状况。要点：专项监视检查发觉了哪些问题，是否制定了整改方案，整改是否按
21、支配进展。22.查电力二次系统平安防护。要点：电力二次系统平安防护规定落实状况，消费限制大区和管理信息大区是否实现了有效隔离。23.查并网电厂平安管理。要点：是否开展并网电厂平安性评价，涉网平安要求是否明确具体，相关措施是否落实，防止厂用电全停措施是否报备。24.查大电网动态稳定。要点：是否依据关于加强预防及限制电网功率振荡的若干措施要求，开展小扰动计算分析，机组PSS是否按要求投入，小电源运行管理和厂站运行限制措施是否到位。三、查消费平安管理25.查班组根底资料管理。要点：规章制度、设备台帐、技术资料、工作记录等是否标准、齐全、符合实际。26.查变电站过电压管理。要点：防雷设施是否完好，消弧
22、线圈是否按规定投入，接地电阻是否合格。27.查设备标识管理。要点：是否按规定设置双重名称编号，色标是否标准。28.查设备缺陷管理。要点：发输变配设备缺陷发觉、处理是否刚好，缺陷处理制度是否标准、流程是否闭环。29.查输电线路防护。要点：是否建立联防机制，刚好解决线路通道内房线、树线冲突，防盗措施是否完善，杆塔根底是否坚固。30.查带电作业管理。要点：带电作业规程是否刚好修订，带电作业工器具库房是否符合标准，工器具是否认期试验，带电作业方案是否按规定审批。31.查防汛工作。要点：防汛和大坝平安责任制及技术措施落实状况，是否建立了防汛组织体系，重点防汛部位是否明确，防汛、防台风措施是否落实。四、查
23、工程平安管理32.查设计单位执行反措状况。要点：是否按法律、法规和工程建立强迫性标准进展设计，落实反措要求，充分考虑施工平安操作和防护的须要。33.查施工、监理单位平安管理。要点：机构建立、人员装备、制度建立、现场履行职责状况。34.查工程建立工程平安管理。要点：工程法人是否按规定成立平安委员会，工程法人、设计、施工、监理等各方平安责任是否明确和落实。35.查施工合同和平安协议。要点：平安目的、平安责任、奖惩措施是否明确清晰。36.查工程分包管理。要点：分包合同和平安协议是否合法、标准，“工程分包”或“劳务分包”是否界定明确，是否存在违规转包，现场分包管理是否符合规定，是否存在“以包代管”、“
24、以罚代管”。37.查工程验收移交状况。要点：设备选购、监造、试验调试是否符合规定，是否严格按启动验收规程进展验收，工程是否做到零缺陷移交，开工图纸是否按期移交。38.查施工平安技术管理。要点：施工组织设计、专项平安技术方案、作业指导书等编制审批手续是否齐全标准，现场是否严格按批准的施工方案组织施工。39.查施工作业平安管理。要点：平安施工作业票填写、运用，班前列队交待危急点状况，高处坠落、坍塌、机械损害、物体打击、触电等事故预防措施落实状况。40.查大型机械平安管理。要点：大型起重机械、起重工器具检验、取证状况，大型起重机械安装、拆卸操作规程制定、审批、执行状况。41.查施工现场平安防护。要点
25、：平安防护用品是否合格、齐全，平安防护设施是否做到标准化、标准化，机械、工器具管理是否标准，防暑降温、防雷电、防山洪、防地质灾难、防冻御寒等措施落实状况。五、查农电平安管理42.查农电平安工作要求落实状况。要点：农电平安监视机构设置及人员装备是否符合规定；不同管理体制农电平安责任制落实状况，是否将公司平安管理规定要求延长到控股、代管县供电企业；是否按要求推动农村供电所作业组织专业化。43.查农电员工素养建立状况。要点：是否按要求设立农电培训基地；平安教化培训制度是否健全并严格执行；现场作业人员平安规程培训合格率是否到达100；关键岗位人员履行职责是否到位，是否满足工作要求。44.查农电现场平安
26、管理。要点：是否落实“三防十要”反事故措施、农网配电典型作业防止重特大人身事故措施；是否按支配开展平安性评价工作，隐患整改是否实行闭环管理；是否依据要求主动推动现场标准化作业；承发包工程是否按要求管理；平安工器具及劳动防护用品的装备是否符合规定。六、查供用电平安管理45.查供用电合同。要点：供用电双方产权、供用电设施运行维护、平安管理责任是否明确，高危及重要用户供电方式是否符合要求。46.查及高压用户签订的调度协议。要点：是否明确双方平安责任和权利，是否落实确保平安的技术措施。47.查拉闸限电序位管理。要点：是否每年复核并履行审批程序，有无违规将煤矿等高危用户和重要用户供电线路列入拉闸限电序位
27、表，是否建立停、送、限电联络制度。48.查重大活动和重要节假日保电。要点：保电措施和预案的制定、落实状况。七、查信息平安管理49.查信息平安责任。要点：是否建立了信息平安岗位责任制，是否制定完善了信息平安制度、标准和应急预案并组织落实。50.查信息平安技术。要点：访问限制、病毒防范、攻击和浸透抵挡、数据备份等措施是否落实。优质效劳100条（参考答案和要点）第一局部问（50条）1.问“四个效劳”宗旨的具体内容是什么？答案：效劳党和国家工作大局，效劳电力客户，效劳发电企业，效劳经济社会开展。2.问“一强三优”中“效劳优质”的内涵是什么？答案：事故率低,牢靠性高,流程标准,效劳高效,社会满足,品牌形
28、象好。3.问国家电网公司效劳理念是什么？答案：真诚效劳，共谋开展。4.问国家电网公司担当的主要社会责任有哪些？答案：公司对全部者和利益相关各方担当着科学开展、平安供电、卓越管理、科技创新、沟通沟通的责任；对客户担当优质效劳责任；对员工担当员工开展责任；对合作伙伴担当合作共赢责任；对环境担当环保节约责任；对社会担当企业公民责任；对农村担当效劳三农责任；树立全球视野，增加效劳经济社会可持续开展实力的责任。5.问国家电网公司及你单位的效劳客户有哪些？要点：你单位干脆效劳的电力客户数量,并依据行业、电压等级、电价等细分客户群，找准效劳的重点。6.问国家电网公司优质效劳年活动的主题是什么？答案：和谐电力
29、，效劳社会。7.问国家电网公司员工效劳“十个不准”是什么？答案：（1）不准违背规定停电、无故拖延送电；（2）不准独立收费工程、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、询问推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业隐私；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准承受客户组织的宴请、旅游和消遣活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正值利益。8.问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？答案：（1）坚持依法公开、公允、公正调度，保障电力系统平安稳定运行；（2）遵守电力监管条例，每季度向有关电力监
30、管机构报告“三公”调度工作状况；（3）公布国家电网公司“三公”调度工作管理规定，标准“三公”调度管理；（4）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理支配运行方式；（5）统一标准调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息；（6）建立问询答案复制度，对并网发电厂提出的问询必需在10个工作日内予以答案复；（7）完善网厂联络制度，每年至少召开两次网厂联席会议；（8）聘请“三公”调度监视员，建立外部监视机制；（9）建立责任制，严格监视检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容；（10）肃穆“三公”调度工作纪律，严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定。9.问国家电网
31、公司农电开展战略是什么？答案：施行“新农村，新电力，新效劳”农电开展战略，转变开展方式、建立新型农网、统一效劳品牌、惠及家家户户，推动农村“户户通电”工程，效劳社会主义新农村建立。10.问国家规定的供电质量标准是什么？答案：在电力系统正常的状况下，（1）供电频率的允许偏向：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为0.5赫兹。（2）供电企业供到客户受电端的供电电压质量允许偏向：35kV及以上电压供电的，电压正负偏向的肯定值之和不超过额定值的10%；10kV及以下三相供电的，为额定值的7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、10%。在电力系统非正常
32、状况下，客户受电端的电压最大允许偏向不应超过额定值10%。客户用电功率因数达不到供电营业规则第四十一条规定的，其受电端的电压偏向不受此限制。11.问客户平安用电效劳内容是什么？答案：客户平安用电效劳主要内容包括：客户受电工程设计审核及检验；受电装置试验及消缺；爱护和自动装置整定及检验；用电平安检查。12.问业扩报装管理的“四个原则”是什么？答案：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。13.问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？答案：为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。14.问供电方案答复期限是什么？答案：供电方案答复期限：自受理
33、客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。15.问签定供用电合同的原则是什么？答案：同等自愿，协商一样16.问供用电合同应具备哪些条款？答案：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。17.问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？答案：对基建工地、农田水利、市政建立等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延
34、期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。运用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。因抢险救灾须要紧急供电时，供电企业应快速组织力气，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。客户建立临时性受电设施，须要供电企业施工的，其施工费用应由客户负担。属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权全部者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、运用时间、规定的电价计收电费。临时用电客户
35、未装用电计量装置的，供电企业应依据其用电容量，按双方约定的每日运用时数和运用期限预收全部电费。用电终止时，照实际运用时间缺乏约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电。18.问现场抄表时应留意哪些事项？答案：抄表时要细致核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进展细致核对确认，并有备查记录。抄表时发觉异样状况要按规定的程序刚好提出异样报告并按职责刚好处理。19.问抄表例日确定的原则是什么？答案：抄表例日按以下原则确定：（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，
36、月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（2）依据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布状况确定客户抄表例日。抄表例日确定以后，应严格依据抄表例日抄表。20.问对抄表质量的要求是什么？答案：抄表必需保质保量、按期到位、抄录精确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。确因特殊状况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定实行补抄措施。21.问有没有欠电费状况，形成缘由是什么？要点：请结合各单位具体状况，细致分析产生新欠电费的缘由，形成陈欠电费的缘由，以及应对措施等。22.问为什么对局部客户执行电费分次划拨？答案：随着经济社会的开展，一些用电客户每月的用电量越来越大，如每月只结算一次电费，会有很大的欠费
37、风险。因此，为了削减电费风险，依据供电营业规则第八十六条，对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业及客户协商确定，一般每月不少于三次。23.问哪些行为属于窃电行为？答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（3）伪造或者开启法定的或者受权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；（4）有意损坏供电企业用电计量装置;（5）有意使供电企业用电的用电计量装置计量不准或者失效；（6）采纳其他方法窃电。24.问在欠费停电、查处窃电过程中应避开哪些行为？答案：在欠费停电过程中，应避开发生下列行为
38、：未按电力供给及运用条例的规定施行催缴电费；未按规定的程序办理停电手续；未按规定的时间通知客户；施行停电时间及通知时间不一样；缴清欠费后未能按规定刚好复原供电也不向客户说明缘由等。在查处窃电过程中，应避开发生下列行为：未经审核批准或未按规定填写用电检查工作单；施行现场检查的人员少于2人；不向被检查客户出示用电检查证；未经现场检查确认有窃电行为就当场予以中止供电；不按规定向客户开具窃电通知书；不按国家规定追补电费和违约金；窃电事实消退、客户担当了相应的违约责任后，未能按规定刚好复原供电也不向客户说明缘由等。25.问客户欠费需依法停电的，应提早几天将停电通知书送达客户？答案：客户欠电费需依法实行停
39、电措施的，提早7天送达停电通知书。26.问供电企业需对客户停顿供电时，应按哪些程序办理?答案：(1)在发供电系统正常状况下，供电企业应连续向客户供给电力。但是，有下列情形之一的，须经批准方可中止供电：对危害供用电平安，扰乱用电秩序，回绝检查者；拖欠电费经通知催交仍不交者；受电装置经检验不合格，在批定期间未改善者；客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰及阻碍，在规定限期内不实行措施者；拒不在限期内撤除私增用电容量者；拒不在限期交付违约用电引起的费用者；违背平安用电、支配用电有关规定，拒不改正者;私自向外转供电力者。遇不行抗力、紧急避险和确有窃电行为状况，不经
40、批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。（2）因供电设施支配检修须要停电时，应提早七天通知客户或进展公告；因供电设施临时检修须要停顿供电时，应当提早24小时通知重要客户或进展公告；发供电系统发生故障须要停电、限电或者支配限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进展停电或者限电。但是电序位应事前公告客户。（3）除第（2）点所列状况外，供电企业需对客户停顿供电时，应按下列程序办理停电手续：应将停电的客户、缘由、时间报本单位负责人批准，批准权限和程序由省电网经营业制定；在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间通知客户
41、一次，方可在通知规定时间施行电。27.问供电抢修人员到达故障现场的时限要求是什么？答案：供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊遥远地区2小时。28.问供电抢修效劳标准有哪些？答案：(1)供给24小时电力故障报修效劳，对电力报修恳求做到快速反响、有效处理；(2)加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应装备用于临时供电的发电车；(3)接到报修 后，故障抢修人员到达故障现场的时限:城区45分钟、农村90分钟、遥远地区2小时，特殊遥远地区依据实际状况合理确定；(4)因天气等特殊缘由造成故障较多不能在规定时间内到达现场进展处理的，应向客户做好说明工作
42、，并争取尽快支配抢修工作。29.问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？答案：供电营业场所公开电价、收费标准和效劳程序。30.问农电管理中“四到户”的具体内容是什么？答案：销售到户、抄表到户、收费到户、效劳到户。31.问供电营业厅VI标识推广的6个必选件是什么？答案：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间牌、营业厅背景板、防撞条、95598双面小型灯箱。32.问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。33.问95598客户效劳热线效劳内容有哪些？答案：停电信息公告，电力故障报修，效劳质量投诉，用电信息查
43、询、询问，业务受理等。34.问95598座席人员接听 的效劳要求有哪些？答案：（1）时刻保持 畅通， 铃响4声内接听，超过4声应致歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；（2）接听 时，应做到语言亲切、语气恳切、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；（3）受理客户询问时，应耐性、细致，尽量少用生僻的电力专业术语；（4）核对客户资料时(姓名、地址等)，对于多音字应选择中性词或褒义词，避开运用贬义词或反面人物名字；（5）接到客户报修时，应具体询问故障状况；（6）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电缘由，并主动致歉；（7）客户打错 时，应礼貌地说明状况；（8）客户来 发
44、泄怒气时，应细致倾听并做记录，对客户讲话应有所反响，并表示谅解对方的心情；（9）建立客户回访制度。35.问供电企业承受客户投诉举报的渠道有哪些？答案：（1）95598供电客户效劳热线或专设的投诉举报 ；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；（4）95598供电客户效劳网站；（5）指导对外接待日；（6）其它。36.问投诉举报答案复期限的具体要求是什么？答案：投诉在5天内，举报在10天内答案复。37.问开展量值传递的必备条件有哪些？答案：（1）计量标准器及配套设备齐全、合格；（2）具备正常工作所须要的环境条件和工作场所；（3）具有称职工作人员，并持有效资格证书；（4）具有完善的管理制度。3
45、8.问电能计量装置二次回路电压降的要求是什么？答案：、类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%；其他电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5%。39.问施行需求侧管理主要有哪些手段？答案：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。40.问在实行节能减排政策方面，实行了哪些措施？获得了哪些成效？要点：结合本单位工作实际，落实节能减排政策的组织指导体系；建立台帐、月报、跟踪分析工作机制；加快电网技术改造，推广新型节能设备和技术；执行国家差异电价政策，停顿执行对高耗能企业的实惠电价；落实小火电关停政策标准企业经营活动；推动生物质能的开发利用；深化电力需求侧管理，推动全社会节能降耗。41.问在落实国家关停小火电施行支配中，