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1、nternet在美国企业供应链管理中的应用 现在，供应链管理已成为发达国家企业竞争战略中非常重要的组成部分。供应链的协调运行是建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基础之上，因此，有效的供应链管理依赖于信息技术的可靠支持。因特网正以惊人的速度发展，使之在供应链管理中的作用日益增强。在美国，Internet在供应链管理中得到了比较广泛的应用，使有效的供应链管理成为企业赢得竞争优势的重要源泉。与之相比，我国企业在利用因特网实施供应链管理方面还存在很大差距和不少问题。 为了了解现在美国企业在供应链管理过程中使用因特网的程度，Temple大学的市场营销系进行了一次全国性的随机抽样问卷调查，参与调查
2、的公司均是美国物流管理委员会（CLM）的成员。研究表明，Internet在美国企业供应链管理中的应用主要体现在以下领域： 运输 运输管理是因特网在供应链中应用最广泛的领域，其主要用于监测承运人在区域性分销中心接收货物的过程。这对企业来说至关重要，因为对运输的跟踪可获得有关承运人绩效的可靠信息，从而使运输管理者确保承运人能按规定时间到达，而且在发生运输延迟情况下能立即通知承运人。另外，承运人与托运人之间不再需要就费率问题展开面对面的谈判，因特网使谈判更快捷而且成本更低。企业还可以借助互联网的跟踪系统轻松地解决针对承运人的索赔问题。 例如，通用电器公司使用因特网来安排位于大都市地区的中心仓库的货物
3、外向运输，结果每小时的交货数量大大增加，而每笔定货的运输成本却明显地减少。福特汽车公司使用因特网对每天运送给顾客的小批量零配件进行追踪。PPG公司运用因特网对来自其主要生产工厂的承运人的每周路线执行情况进行监测，同时该公司运用因特网追踪全国的长途运输。航空产品和化工产品公司在全球经营过程中使用因特网，因特网会通知该公司哪个运输终点站和工厂对于服务顾客来说是最佳的。Emery全球物流公司使用因特网监测本公司车队每日货物运输情况，并与以前将运输外包出去的绩效相对比，从而确定其车队应达到的效率。 订单处理 供应链中订单处理领域使用因特网的程度仅次于运输领域，主要应用于订货，然后是退货处理，其次是顾客
4、有关商品脱销的通知。因特网的使用使文书处理工作大大减少，订单处理的成本大大降低，订单处理的速度得以提高，定货周期几乎缩短了一半，而且使订单处理中的失误率明显降低，因为现在能够很容易发现失误并且迅速更正。在订单处理中最为重要的是定价的准确性，因特网的使用使公司能够在订购货物前在线核查供应商的价格。 库存管理 供应链管理中成本最高的环节就是库存管理。研究表明互联网在这一领域最广泛的应用是货主与顾客之间关于缺货的通知； 在互联网之前，EDI在供应链的信息沟通中发挥了很长时间的作用，每个成员必须花重金投入到设备、软件和培训中，而互联网的出现使供应链成员更快、更节约地实施EDI系统成为可能； 企业可通过
5、互联网将有关订货发运延迟和存货紧缺的事情通知顾客； 条形码读取器的使用使库存管理也更加精确，它能够将有关存货水平的数据传送到计算机上，使管理者能够随时了解有关存货管理的有效信息。总之，因特网的应用极大地提高了企业的库存管理能力，有利于企业在提供高水平顾客服务的同时降低库存水平，减少库存保管费。 供应商关系管理 因特网已成为生产企业与供应商之间重要的联系纽带。研究表明，在此领域使用因特网最广泛的是在线采购，因特网已经极大地改进了传统的采购方法。另外，很多企业对接收供应商的询盘、向供应商提供信息以及对退货和破损货物的处理等活动都通过因特网来完成。在供应商关系管理方面的一个重要问题是企业要有能力基于
6、双方商订的合同对供应商的绩效进行评价，具体可考查以下因素： 将产品交至企业仓库的情况、供应商使用的承运人的服务准时性及供应商原材料库货水平等等。很多企业使用因特网来对供应商的行为实施监督，有的甚至用因特网建立起全面的供应商业绩评价体系，提高了供应商的整体绩效，降低了采购成本，并提高了供应商的经营效率，而且使许多企业能够基于因特网监测系统的可靠信息与供应商形成战略联盟。例如，Rollins租赁公司通过因特网增强了同供应商的合作，提高了资产利用率，而且因特网使公司能够更加准确地追踪货物运输和供货商交货进度，从而将供应链成本降低了5%到15%。 采 购 研究证实互联网在采购管理各环节被广泛应用，主要
7、包括联系货主、审核货主的报价并根据产品目录采购。通过互联网美国各公司的采购效率更高了，如通用电器公司允许每个部门进行网上采购而使采购人员减少了50%以上，书面文件处理工作大大减少而且订单周期缩短了40%。客户谈判也可以直接在线完成，这包括谈判过程中的讨价还价以及合同条款的商订，谈判效率得以显著提高。货物损坏、退款及索赔问题也可以通过互联网解决。 顾客服务 研究表明，因特网为顾客提供了24小时与企业服务部取得沟通的机会，使顾客能够将服务问题以及可能出现的其他问题及时告知。总体看来，因特网使顾客反应时间缩短，并提供了解决服务问题的良好方案。研究还表明，美国的许多公司不但为了解决服务问题使用因特网，
8、同时也为了更好地推销他们的产品和服务，这种双向交流对于巩固顾客与企业的联系与合作具有很深的影响。实践证明，顾客服务问题解决得越快，顾客的满意度越高，那么他们就越有可能再次购买本企业的产品。如果在顾客服务领域恰当地使用因特网，将会建立起强大的品牌效应和高度的顾客忠诚。如Waste管理公司利用因特网扩大消费者服务中心的服务范围。消费者根本不需同服务代表接触，可以通过公司的网站用电子邮件来提出意见或获得有关公司产品的最新信息，顾客的满意度提高了。Huffy技术服务公司，通过因特网同其专门领域的技术人员保持联系，并利用网上信息能够更加有效地进行人员安排，从而能更好地满足消费者的需求。 生产计划的安排
9、生产计划的安排一直是供应链管理中最为困难的问题，主要因为： 销售预测的不准确时有发生； 缺乏来自供应商的原材料信息； 缺乏关于供应商存货水平以及顾客需求变动的信息。研究显示，目前20.5%的美国企业使用因特网协调与供应商的零库存计划，21.9%的企业正在开始使用因特网与供应商协调生产计划。因特网促进了供应商、生产企业、顾客之间的联系与交流，使许多企业将生产计划安排上的困难降到了最小。另外，因特网在订单处理中的运用为企业提供了有关产品销售和服务的实时信息，从而使销售预测更加精确，反过来也大大促进了生产的计划安排。 一、供应链管理(SCM)供应链(Supply chain, SC)是一种新的组织结
10、构模式，供应链的概念是在管理理念不断变化的过程中逐步形成的。所谓供应链是指与从原材料到最终用户的传递、产品流和服务相关的所有活动，还包括所涉及的信息流。 供应链的概念注重围绕核心企业的网链关系，每一个企业在供应链中都是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。对于核心企业来说，供应链是连接其供应商、供应商的供应商以及客户、最终用户的网链。企业开展供应链开始运输管理方面，后又延伸至入库、最终产品库存、物料处理、包装、客户服务、采购和原材料等方面。供应链管理(Supply Chain Management, SCM)则是围绕供应商与需求商之间的物料流、信息流和资金流所进行的计划、协调与控制过程。
11、SCM主要包括计划、合作和控制从供应商到用户的物料(包括零部件和成品等)和信息。供应链管理系统的目标有多方面，主要包括：使成本最小化，提高服务水平，改进供应链成员企业之间的通讯，通过配送和响应时间来增强柔性等。以前，企业要达到这些目标是受到一定程度的限制，随着JIT(Just in time,及时生产制)、EDI(Electronic Data Interchange,电子数据交换)和POS(Point of sale，销售点)等数据共享程序和Intranet、Internet网络技术的出现，使传统的后勤管理者认识到同其它供应链企业协同工作更能获利。二、Internet为SCM带来的机遇信息技
12、术的发展以及全球信息网络的兴起，把全球的经济、文化联结在一起。任何一个新的发现、新的产品、新的思想和新的概念都可以立即通过网络、通过先进的信息技术传遍世界。经济国际化趋势更加显著，使得信息网络、信息产业发展更加迅速，使各行业、产业结构乃至整个社会的管理体系发生着深刻变化。21世纪，企业管理的核心必然是围绕信息管理来进行的。一些有用的IT工具，如多媒体、Internet、WWW等等，被集成到SCM中的各个职能领域发挥其作用。特别是，Internet为供应链在减少成本和提高服务方面提供了十分有利的机遇，Internet为供应链带来的机遇主要包括：1)客户可以从在线供应商目录中查找、选择供应商并直接
13、订购商品，而不需要任何人为联络。2)采用多种方式包括卡车、铁路、海上和航空来实现装运并进行跟踪。3)与供应商或客户联系有关配送延迟、缺货、计划装运日期变更、推迟到达等客户服务问题以及其它问题。4)对发送和交货排计划日程，制订从服务分配中心的运货计划。5)提供24小时全球范围内的客户服务，对客户服务问题有更快响应，减少服务成本和响应时间。6)从国际客户中接受订单，检查与供应商达成的订单目前状况。7)当按订单生产的产品的配置发生改变时，通知供应商作相应的变更。8)通过电子方式支付发票规定的费用，并检查借方余额。9)跟踪设备的位置，包括输送轨道小车、卡车和物料处理设备。10)通过E_mail直接与供
14、应商和客户交流关于供应问题。Internet的发展开始对企业及其供应链产生了许许多多机会，传统的后勤管理方式会慢慢消失。通过Internet的B2B(企业间电子商务)整合是核心企业和它的合作供应商的逻辑延伸。采用Internet这个全球通用的网络标准，企业与企业之间能创建一个无缝的、自动的供应链，整个就像一个独立的整体一样运作。于是企业能够进行快速订货、存货跟踪与管理、有更加快速准确的订单处理以及对JIT制造的支持，从而使客户服务水平得到提高。三、Internet在SCM中的应用在SCM中，对Internet用得最广泛的是在运输管理方面，其次依此为订单处理、采购或征购、客户服务、库存管理和生产
15、调度管理等。在每一个管理环节中，对Internet的应用都是基于需要进行有效处理的实时信息需求。随着技术的发展，Internet在客户服务和库存管理方面的应用将会变得更普遍。1.运输管理在发达国家，Internet在供应链中应用得最普遍的职能管理环节是运输管理。采用Internet，对地区分配中心上的发货进行监视，对货物运至地区仓库进行跟踪，提供给核心企业有关所使用的运载工具的可靠性数据。这使得运输管理者能够确保他们所使用的运载工具是能够满足原来所承诺的到达时间，也可以提供给运输管理者的另外信息如发生运货延迟，从而可以立即采取必要的补救措施。实际上，索赔管理也可以通过Internet来跟踪处理
16、，采用Internet的追踪应用系统使得写索赔报告、处理和解决索赔问题变得更加容易。2.订单处理在SCM中的订单处理也是应用Internet很普遍的管理环节。而在订单处理中，应用最频繁的是订单设定和订单状况，大多数企业采用Internet就是为这一目的。采用Internet处理订单的好处主要有：1)可以急剧地减少订单成本，因为采用Internet可以减少在传统订单处理时所涉及的很多工作单。2)处理订单的速度得到很大提高，订单的循环周期（从订单下达至交货之间的这段时间）得到缩短。3)减少订单处理的出错率，而且更容易发现错误并能很快改正。4)核心企业在订单处理中进行准确标价是最重要的，核心企业在订
17、单设定之前，Internet可以提供给核心企业可以检查供应商的在线价格。3.采购管理Internet本身已经证明核心企业与供应商有着重要的通讯联系。Internet的应用使得传统的征购方法发生了很大改变，如通过Internet，可以从供应商方便得到查询回执，提供给供应商的需求信息，商品回退处理等。而且Internet能够使供应商和其客户(需求商)在24小时内都能处理这些功能。Internet对供应链的采购管理环节上的应用发展得很快。Internet可以用于各种各样的征购应用，这包括与供应商通讯，检查供应商的报价，从供应商目录中选择采购商品。通过使用Internet，核心企业可以使采购工作合理化
18、。可以大大减少采购人员，允许各部门从供应商目录中进行在线采购，这样一来，可使工作单的流量减少，订单的循环周期也得到大大缩短。通过使用Internet，也可以使核心企业与供应商之间的协商变得合理化。协商内容主要包括交易、重复商讨、价格和期限协议等，由于协商可以通过Internet来进行，过去频繁进行的面对面协商将不再采用。4.客户服务核心企业客户通过Internet可以非常方便地进行联络有关服务问题，核心企业通过Internet接受客户投诉，向客户提供技术服务，互发紧急通知和管理服务外包等。客户可以随时通过Internet联系核心企业的服务部门，通知任何可能发生的服务问题。总之，Internet
19、在客户服务中的总的作用是可以缩短对客户服务问题的响应时间。Internet改善了核心企业和客户之间的双向通讯流。如果对客户的服务问题的处理能马上得到令客户满意的话，则客户很有可能会再次购买该企业所生产的产品。只要在客户服务中恰当应用Internet，可以使企业建立生命力强的产品和忠诚服务。5.库存管理Internet在库存管理中用得最多的是核心企业对供应商的缺货通讯，或者说核心企业对它们的客户的缺货通讯。EDI是计算机与计算机之间的相关业务数据的交换工具，它有一致的标准以使交换成为可能。Internet使企业同它们的客户快速地建立了EDI信息程序。在Internet出现之前，EDI在大公司的S
20、CM中已经实行了很长一段时间。EDI的应用是复杂和昂贵的，在EDI系统应用操作实施之前，每个有供应渠道的成员企业不得不在设备、软件和培训上作巨大投资。这与JIT配送应用程序的实施情况类似。自从引入Internet以来，JIT和EDI系统只要花费以前所需时间的一半就可以投入和进入系统运行。Internet在库存管理中的应用主要表现在：核心企业可以通知客户订单的交送延迟和库存告急；使库存管理者对信息的获得更有准备；提供管理者追踪现场库存商品的缺货情况。总之，采用Internet来管理库存可以使库存水平降低，减少总的库存维持成本，提供高的客户服务水平。6.生产管理一般说来，生产调度管理是SCM中最难
21、管理的环节，主要理由有： 1）核心企业对产品销售预测的高度不准确性；2）缺乏来自供应商的原材料信息；3）缺乏供应商的库存水平波动和客户需求波动信息。Internet通过改善供应商、核心企业和客户之间的通讯来降低在生产调度管理中所出现的困难程度。企业使用Internet协调与供应商的JIT程序，协调与供应商之间的生产调度。这种协调通讯不但可以在国内做，也可以在国际上做，如企业可以与多个海外供应商之间协调制订生产计划。另外，Internet在订单处理中的应用提供企业有关产品销售和服务的实时信息，这样在一定程度上会使销售预测变得精确，这反过来会大大改善生产调度管理。四、结束语 Internet提高了
22、企业的竞争力，也增加了商业环境的复杂性。只有合理运用Internet，企业才能在顾客满意度方面和利润方面取得巨大的竞争优势。处理供应链的关键成功因素是从供应链的操作管理如运输、采购、客户服务、生产调度、订单处理上得到快速、准确的信息，使企业能够对市场变化快速作出反应、调节运输、库存和生产系统。在当今信息爆炸的时代，企业能不能采用先进的信息技术，将直接关系到企业的生存与发展，Internet前所未有的发展使之成为一种大众传媒，为SCM提供了机会。为了在当今的全球市场立于不败之地，企业要通过Internet在它的供应链伙伴之间锻造紧密的合作关系，能使供应链像一个整体一样地工作。它能够帮助企业实现从
23、订货、进货、生产、销售等日常工作全流程的自动化,并方便管理者获取与企业相关的各种信息。它有助于降低开支,提高工作效率,增加收入,提高客户的忠诚度,帮助企业的管理者作更明智的决定。基于Internet的供应链信息系统能帮助企业优化供应链的执行、降低成本并提高生产率和工作效率。大概有以下几点： 1.清晰的端到端的执行状态。系统组织跨越整个供应链的库存和信息以支持订单履行、生产运作和客户服务运作。即时的库存和订单状态意味着供应商能够迅速的做出正确的决策，较少错误并保证即使交付。可以把握的交付顾客不再满足仅仅只是通过一个Web产品目录获得产品介绍和产品价格信息。结合电子商务解决方案一起，让顾客能够知道他通过网络下的订单是否有货以及何时可以交付，从而做出明智的购买决定。 2.自动化的流水作业。系统可提供给供应商和买主一个可见的连线，当买主的库存低与安全库存，系统可以自动的向供应商发出订单并将产品交付给买主。 3.快速的应变能力。物流和配送操作并不都是类似的，系统设计提供了一个开放的技术平台，使企业能够实行新的战略战术来提高货物的周转率，满足和发掘新的产品需求和增值服务