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1、第一章一、名词说明：1.管理：在确定环境中，由组织中的管理者运用支配、决策、组织、指导和限制等职能，实行确定的管理方法及管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目的的理论活动。2.管理学：管理学是一门系统地探讨管理过程的普遍规律、根本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学互相穿插产生的一门边缘学科。3.概念技能：管理者纵观全局，对影响组织的生存及开展的重大问题作出正确的推断、决策、引导组织开展方向的实力。二、填空题：1. 管理体制和机构，管理法规 2. 各种职能 3. 技术，人际 ，概念（思维） 4. 自然属性，社会属性 三、推断并改错题：1（T）2随着管理者职位的提升，对概念技能的
2、须要渐渐下降。（F）“上升”3. 管理中的行政方法具有确定的强迫性、利益性，且范围明确。（F）“无偿性”。四、单项选择题：1 C 2 B 3 A 4. A五、多项选择题：1. ACD 2. ABCDE 3 BD六、简答题：1简述管理的特征答：管理的根本特征包括：（1）普遍性；（2）目的性；（3）层次性；（4）共同性。2简述管理的要素答：管理的要素包括：（1）管理者：是管理活动的主体，是拥有组织的制度权利，并以这些权利为根底指挥别人活动的人；（2）管理对象：是管理活动的客体，是管理过程中管理者所作用的对象；（3）管理手段和方法：管理手段包括管理体制、机构和管理法规，是开展管理工作必备的条件；管理
3、方法包括行政方法、经济方法、教化方法、数量分析方法，是贯彻管理思想、实现组织目的的工具。七、阐述题1. 阐述管理的方法答：管理的方法包括：（1）行政方法：在确定组织内部以组织的行政权利为根据，运用行政手段，根据行政隶属关系来执行管理职能，施行管理的一种方法；（2）经济方法：是以人们的物质利益的须要为根底，根据客观经济规律的要求运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目的的方法；（3）教化方法：是根据确定的目的和要求，对受教化者从德、智、体诸方面施加影响，使受教化者变更行为的一种有支配的活动；(4) .数量分析方法：指建立在现代的系统论、信息论、限制论等科学根底上的一系列数量分析、决策方法。
4、第二章一、填空题：1.“霍桑试验”，人际关系 2. 鼓励因素，保健因素 3. “物”，“人”4. 自发性，零散性，依附性 5. “经济人”6. “社会人”7. 决策 8. X，Y二、推断并改错题：1. 法约尔的科学管理理论属于古典管理理论。（F）“一般行政管理理论”2. 泰罗被称为“科学管理之父”。（T）3. 科学管理阶段的理论把人看作“经济人”。 （T）4. 科学管理阶段的理论把人看作“社会人”。 （F）“经济人”5. 麦格雷格在1957年提出“XY”理论。（T）6. 西蒙认为支配在管理中居于最重要地位。（F）“决策”三、单项选择题：1. C 2. D 3. A 4. B 5. C 6. B
5、四、多项选择题：1. AE 2. ABD 3. ABC 4. ACD五、简答题：1. 评价科学管理阶段理论的奉献及局限性答：（1）奉献：创始了对管理理论进展系统的探讨，相识到管理的科学性和重要性；分析了管理的过程，明确了管理的各项职能 ；提出实行管理职能所必需遵循的原理和原则；提醒了部分管理的重要组织构造形式。（2）局限性：对人的消极看法，把人看作“经济人”；在管理方法上无视了人的主观能动性，倾向于专制式管理；把组织看作一个封闭系统，无视了外部环境的影响。2. 简述人际关系学说的主要内容答：人际关系学说的主要内容包括：（1）人是“社会人”，有社会心理方面的需求；（2）组织中存在“非正式组织”；
6、（3）以满足职工的须要为原则建立新指导方式。六、阐述题1. 阐述现代管理开展趋势的特点答：要点为：（1）管理的全球化；（2）识成为主导资源；（3）建立学习型组织；（4）构建受权型、扁平化和弹性组织；（5）自主管理；（6）以速度求效益；（7）跨文化管理；（8）创新。（具体见课本）第三章一、名词说明：1. 系统：系统(system)是由若干个互相区分又互相联络、互相作用的要素组成的具有特定功能的有机整体。2效益原理：指一切管理都应首先听从经济的规律，用最小的投入 得到最多的产出，以最小的消耗获得最大的效益。3. 整分合原则：要进步工作效率,就必需对某一整体工作有一个充分细致的理解,在理解的根底上,
7、再将整体分解成一个个根本要素,进展功能明确的分工,又在分工的根底上进展科学的、有效的组织综合。4. 能级原则：指管理的组织构造、组织成员、和规章制度必需具有不同的能级，根据能级运用人和支配人，同时建立各级不同的工作标准和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利及进展有效的管理。二、填空题：1 系统 、 “人本” 、 动态 、 效益 2 整体把握 、 科学分解 、组织综合 3 支配 、 组织 、 人力资源管理人员管理 、 指导 和 限制 。4 弹性、反响 5 经济、社会 6 物质 、 精神、信息 7 部分、 整体 8 灵敏 、 精确 、 有力 三、推断题：1（T）2应用动力原则时应尽量
8、增大动力的“刺激量”。（F）“适当驾驭”3（T）4精确的反响才能刚好发觉冲突和变更。（F）“灵敏的”四、单项选择题：1 D 2 B 3. B 4. C 5. A 6. A 7. D五、多项选择题：1. AB 2. ABD 3. ACDE六、简答题：1简述系统的特征 答：系统的特性有：（1）目的性；（2）整体性；（3）层次性；（4）环境适应性；（5）相关性；（6）集合性。2简述应用“人本”原理时的留意事项答：应用“人本”原理时的留意事项包括：（1）重视鼓励人的主动性和主动性；（2）重视人才的培训及合理运用；（3）重视人员的在职教化和培训；（4）重视广阔人员的主动参及和民主管理。3简述管理中如何施
9、行能级原则答：管理中施行能级原则应：（1）必需按层次进展能级管理，要求具有稳定的组织构造“管理三角”；（2）不同能级应表现出不同的权利、职责、物质利益和精神荣誉；（3）各类能级必需动态对应。4简述在管理中为什么须要保持适当的弹性答：在管理中保持适当弹性的缘由是：（1）管理所遇到的问题往往要涉及众多因素，且各因素互相联络管理的决策是合力的结果；（2）管理工作受客观规律制约，且随客观规律变更而变更具有很大的不确定性；（3）管理是行为科学，它有后果问题。第四章一、名词说明：1. 护理管理：根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以限制及进步护理质量为主要目的的过程。2.
10、 组织危机：指一个组织或机构遇到一个突发事务，使组织管理者无法用常规的方法来解决，整个组织由于突发事务陷入惊慌、混乱、无秩序状态，甚至是瘫痪状态的过程。3. 危机管理：实行措施预防处理危机，保证组织正常活动的过程。二、填空题：1 广泛性 、 理论性 、 专业性 2 系统化 、 标准化 3 一门艺术 4 方法、原理 三、推断并改错题：1护理管理是科学而不是艺术。（F）“也是艺术”2（T）3组织危机确定会降低组织功能。（F）“可降低、复原或上升”4（T）5（T）6（T）7.（T）8. 现代护理管理的核心是人的管理。（F）“护理质量管理”四、单项选择题：1 B 2 C五、多项选择题：1 ABCE 2
11、 ABDE 3 ACD 4 ABC 5 ABE 6 ABCD 六、简答题：1简述在护理管理中如何应用韦伯的行政组织理论。答：在护理管理中应用韦伯的行政组织理论应：（1）建立明确的组织构造和护理管理体系；（2）晋升参考工作表现及奖惩状况；（3）建立明确的护理规章制度及奖惩制度；（4）根据个人实力、专进步行护理分工并确定具体明确的职权范围。2简述危机的分期及各个时期的管理措施答：危机过程分为危机前期、危机期及危机后期。（1）危机前期管理措施：刚好处理管理中问题，做好协调及沟通；实行预防危机措施，设立危机预防处理机构；制定实在可行危机预防支配（2）危机期管理措施：作好危机事务评估；建立危机处理小组；
12、避开互相指责；作好危机处理记录及报告（3）危机后期管理措施：反思危机；完善管理，调整构造3简述将来对护理管理人才的要求答：将来对护理管理人才的要求包括：（1）形势洞察实力及系统分析实力；（2）管理及创新实力；（3）预料实力4简述计算机在护理工作中的应用答：计算机在护理工作中应用于：（1）护理情报检索系统；（2）护理专家系统；（3）医疗仪器检测分析系统；（4）协助教学系统；（5）护理信息管理系统5简述将来护理管理思想的开展趋势。答：在将来护理管理理论的开展趋势为：施行标准化管理，以保证及进步护理质量为管理的核心；专业化、科学化管理；管理手段现代化；素养化管理；风险性管理。第五章一、名词说明：1卫
13、生行政组织：是贯彻施行国家对卫生工作方针、政策，指导全国和地方卫生工作，提出卫惹事业开展的战略目的、规划，制定具体政策、法规和监视检查的机构。2. 医院：医院是对群众活特定人群进展防病治病的场所，杯有确定数量的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员集体协作，对住院或门诊病人施行诊治及护理的医疗事业机构二、填空题：1学术性2卫生部护理中心3卫生行政组织、卫惹事业组织、群众卫生组织4病人三、推断题：1卫生局属于卫惹事业组织。（F）“卫生行政组织”2根据医院的任务、功能、程度及条件，医院可分为三级九等。（F）“十”3（T）四、单项选择题：1. A 2. B 3A五、多项
14、选择题：1. ABCD六、简答题：1简述医院的根本功能答：医院的根本功能有：（1）医疗；（2）教学；（3）科学探讨；（4）预防和社区卫生效劳。2简述医院的工作特点答：医院的工作特点包括：（1）以病人为中心，医疗为主体，一切为了病人；（2）科学性、技术性强；（3）随机性大、标准性强；（4）时间性、连续性强；（5）社会性、群众性强；（6）是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动。3简述护理部的主要管理职能答：（1）在分管护理工作副院长的指导下，负责全院护理人员的业务和行政管理工作；（2）贯彻执行国家公布的有关护理的法令、方针、政策；（3）制定全院护理管理标准及护理开展规划；（4）加强对护士长的指导及
15、培育；（5）合理调配护理人力资源；（7）组织指导护理教学、科研、管理工作；（8）建立护理人员技术档案（9）重视反响，驾驭信息。第六章一、名词说明：1支配：是对将来消费、技术、经济、效劳等方面工作的统筹设计，是经优选了的将来行动方案。2. 支配工作（狭义）：仅仅指支配的制定过程，即一个组织、机构或个人根据自己的实际状况，通过科学的预料和决策，然后提出在将来确定时间内所要到达的目的及实现这一目的的方法、途径的全部活动的过程。3. 长期支配：一般指5年以上的支配，对组织具有战略性、纲领性的指导意义。4. 宗旨：宗旨是一个组织对其信仰及价值观的说明；是社会赐予一个组织的根本任务或社会职能。5. 政策：
16、政策是进展决策、制订支配的指南，是在管理中处理各种具体问题的一般规定，它规定了组织成员的行动方向及界限，一般比拟稳定。6. 预算：是数字化的支配，常用财务术语来表示，但也可以用产品数量、工时、供应效劳的单位、或其它的量化指标来表示。7. 规则：是根据具体状况所制定的指导行动的是非标准或行为标准，没有酌情处理的余地。二、填空题：1 35年， 战役性 2 指令性，指导性 3. 敏捷性，弹性 4 基层管理者 5. 资源利用 6 职能，使命 7 指导，行动方针 8 自行处理的权利 9 行动细则，具体施行方法 10. 数字 11. 优势 、 优势 、 机遇，威逼 12 补充 、 支持 13. 重点 14
17、. 弹性 15. 政策三、推断题：1应当制定确定精确无误的支配。（F）“制定精确无误的支配是不行能的”2.（T）3.（T）4.长期支配一般要求具体而具体。（F）“长期支配不要求具体而具体”或“短期支配要求具体而具体。”5.中期支配一般以任务为中心。（F）“短期支配一般以任务为中心。”或“中期支配一般以时间为中心。”6.（T）7在制定支配时应尽量不要考虑太多的预选方案。（F）“应尽可能多的考虑”8（T）9支配要求面对现实，而不是创新。（F）“创新”10（T）11.（）12. 组织处于管理五大职能的“龙头”地位。（F）“支配”四、单项选择题：1.B 2.C 3.A 4B 5D 6C 7B 8C五、
18、多项选择题：1. ABCDE 2. ADE 3. ABCDE 4ABCDE 5ABCD 6BE 7ABCDE 8ABD六、简答题：1 支配有什么作用？答：支配的作用包括：（1）是人类调整资源利用的主要方式之一；（2）在管理活动中居于首位，起着“龙头”的作用。（3）对组织的管理活动起着干脆的指导作用，可收到事半功倍的效果：弥补不愿定性和变更所带来的问题；有利于管理人员把留意力集中于目的；有利于更有效地进展管理；有利于限制活动。2 简述护理管理各阶层的支配范围。答：护理管理各阶层的支配范围是：（1）护理部主任阶层主要设计护理部的长远规划及总体方针政策等；（2）总护士长管理阶层主要涉及一些具体程序及
19、政策的制定；（3）护士长管理阶层主要涉及每日病人护理方面的支配等。3 支配有哪些特点？答：支配的特点包括： （1）普遍性generalization；（2）困难性complexity；（3）可行性feasibility；(4)肃穆性seriously;(5)敏捷性flexibility;(6)经济性economically。4 支配的主要形式有哪些？答：支配的主要形式有：（1）宗旨 philosophy；（2）目的 objective；（3）策略 strategy；（4）政策 policy（5）程序 procedure；（6）规则 rule；（7）规划 plan ；（8）预算 budget。5
20、.简述制定支配的原则。答：制定支配的原则包括:（1）统筹原则；（2）重点原则；（3）连锁原则；（4）开展原则；（5）创新原则；（6）弹性原则。第七章一、名词说明：1决策（狭义）：是管理人员针对须要解决的管理问题，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，提出各种可行方案并从中选择行动方案的活动过程。2程序化决策：可根据既定的程序、形式和标准进展的决策。3战略决策：对涉及到组织大政方针、战略目的的大事进展的决策活动，是有关组织全局性、长期性、关系到组织生存和开展的根本问题进展的决策。4不确定型决策：在可选的方案中存在两种以上自然状态，且这些状态的概率无法估计，决策结果具有不确定性的决策。二、填
21、空题：1情景、环境、决策者2非程序化3风险型三、推断题：1. 决策过程事实上就是解决问题的过程。（F）“择优”2. 管理层次越高，进展程序化决策数量越多。（F）“非程序化决策”3. 业务决策也称为战术决策。（F）“业务决策也称为执行性决策”或“管理决策也称为战术决策”4.（T）5.（T）四、单项选择题：1. A 2.C 3.D 五、多项选择题：1. ABCDE 2. CDE 3. AE 4. ACD 5. ABCD六、简答题：1. 简述决策的根本原则。答：决策的根本原则包括：（1）科学性原则 ；（2）经济性原则；（3）时效原则 ；（4）责任性原则；（5）同心同德原则2. 简述决策在管理中的地位
22、和作用答：决策在管理中的地位和作用有：（）决策是重要的管理职能：决策是行为的准则，决策是科学管理的主要职能；（）决策贯穿于管理的全过程和各个方面；（）决策实力是管理者必需具备的，最根本、最重要的实力。第八章一、名词说明：1.时间管理：指在一样的时间消耗下，为进步时间的利用率和有效率而进展的一系列活动，包括对时间进展的支配和安排，以保证重要工作的顺当完成，并留出足够的余地处理那些突发事务或紧急变更。2.时间消耗：花费时间处理较为困难，但能获得较好的效益或结果的行为。3.时间奢侈：花费了时间但未获得任何对完成组织或个人目的有益的行为。4.受权：指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任
23、改派给另一个人，并赐予执行过程中所须要的职务上的权利，是管理者将自己的一部分工作交给下属来完成的方法。二、填空题：1. 方向，无储存 2. 本钱效益，时效观念 3. 最佳时间，最差时间 4. 时间消耗 5. B 三、推断题：1时间是一种珍贵的有形资源。（F）“无形资源”2时间具有确定的储存性。（F）“不具有”3应用助手时确定要选择同自己实力相像的人作为助手。（F）“不确定”4 （T）5护理管理者在工作中回绝别人时确定要强调回绝的理由及条件。（F）“不须要”6. （T）四、单项选择题：1.A 2.B 3.C 4.D 5D 6.A 7A 8B 9.D五、多项选择题：1.ABCDE 2.ABCE 3
24、ACE 4.BCDE六、简答题：1. 简述时间管理的条件答：时间管理的条件包括：（1）时间观念；（2）本钱效益观念；（3）时效观念；（4）时间限制的实力及技巧；（5）相识自己的思维特征。2. 简述造成时间奢侈的主要因素。答：造成时间奢侈的主要因素包括：（1）沟通沟通方面的问题；（2）缺乏支配及自觉性，缺乏时间支配及管理的实力；（3）干扰过多；（4）处理书面工作方面的缺陷。3. 简述如何通过支配消退时间奢侈。答：支配措施包括：（1）划要具体并符合实际状况;（2）列出管理活动的先后次序;（3）应用重要事务卡或紧急事务卡;(4) 决策坚决，处理问题得当，工作有条不紊;(5)合理支配管理活动，刚好完成
25、各项工作，削减拖延。4. 简述ABC时间管理法的管理要点。答：ABC时间管理法的管理要点有：分类比例特征管理要点时间安排A类203013件日最重要最迫切后果影响大必需做好如今就做亲自去做6080B类3040 5件日重要一般迫切后果影响不大最好自己做也可受权4020C类4050无关紧要不迫切影响小或无不必管理0第九章一、名词说明：1目的：是在宗旨和任务的指导下，整个组织要到达的可测量的、最终的具体成果，是在确定时间范围内，人们有意识的主动行动所要到达的期望标准。2. 目的管理：目的管理就是在组织内管理人员及下属在具体和特定的目的上达成协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目的为根据来检查和评价目
26、的到达状况的一种管理方法。是由管理人员和工作人员共同参与目的制定，在工作中实行自我限制并努力完成工作目的的管理方式。3. 目的值：是目的工程的量化。二、填空题：1. 长期，中期，短期 2目的的施行过程， 目的结果的考核评价 3 结合点，有机的结合起来 4. 社会活经济效益 5. 自我限制，自我调整 6. 目的成果 三、推断题：1目的管理是一种集权式的管理方式。（F）“分权式”2目的的制定一般是从组织的基层开场的过程。（F）“高层”3 （T）4在护理工作中，要将组织目的转化为具体具体的管理目的特别简洁。（F）“有确定难度”5目的管理过程中为了追求目的的可考核性，应当完全运用量化目的。（F）“尽量
27、”四、单项选择题：1 D 2. D 3. A 4. B 5. D五、多项选择题：1. ACDE 2. ABCD 3BCDE 4ABCD 5ACD 6AC六、简答题：1.简述组织目的的作用答：组织目的具有指向作用、协调作用、推动作用、标准作用。具体包括：（1）组织决策的根据；（2）组织绩效的根据；（3）组织稳定的根据；(4) 组织考核的根据；(5)组织鼓励的根据。2.简述目的管理的特点。答：目的管理的特点包括：（1）以目的为中心，留意业绩评价的管理；（2）以目的网络为根底的系统整体管理；（3）以人为中心的主动参及受权式管理;(4)自我限制及自我评价为中心的管理;(5)面对将来的主动管理.3.简述
28、目的管理的优点及局限性。答：目的管理的优点有：（）进步管理效率；（）使管理人员不断明确组织构造中各种人员的职责；（）有利于进步消费力；（）有利于施行有效的组织限制，增加员工的凝合力。目的管理的局限性包括：（）制定有难度；（）可能限制管理者实力发挥；（）常无视本钱估计；（）缺乏敏捷性；（）对不行预知的状况无效；（）鼓励常规工作，不鼓励改革创新。4.简述确定目的值的要求。 答：确定目的值的要求包括：（）目的的词义表达必需清晰；（）要明确的规定期限；（）要有确定的约束条件；（）目的值应实行量化指标；（）目的值应高于现有程度；（）目的值必需具有可行性。第十章一、名词说明：1组织职能：是指一种工作过程，
29、这种过程将实现目的所必需进展的业务工作加以分类，并以此为根据拟定组织内各种职务，建立部门机构，选用人员，装备财物，明确职权，以保持组织生存开展。2组织设计：组织设计是管理者将组织管理中涉及的目的、任务、权利、操作等互相关系组合成构造以实现组织目的的过程。3管理层次：是组织从最高层管理者到最底层管理者之间所形成的具有相对独立功能的有序系列。4部门化：部门化就是将整个管理系统分解成若干互相依存的根本管理单位的过程。5组织说明书：主要职能、职责及职权以及主要职位之间的互相联络及工作关系。6权利：指为了到达组织目的所拥有的开展活动或指挥别人的权利。7集权：指决策权集中到较高的管理层次。8直线权利：指管
30、理人员所拥有的管理权限，也是组织吩咐链中上级指挥下级的权利。9参谋权利：参谋权利是参谋人员所拥有的协助直线人员的权利。 二、填空题：1 载体，工具 2 有形要素，无形要素 3. 满足人们的心理须要 4. 组织图，职位说明书 5. 812 反比，多 集体活动 8 横向，性质，手段 9 相对的 10 调整，组织内外平衡 三、推断题：1 （T）2技术是组织的无形要素之一。（F）“有形”3组织中只允许存在正式组织。(F)“允许存在正式组织及非正式组织。”4稳定的人员构造应当是倒立的三角形。（F）“直立”5. 同一职位上的人员不同，职责也不同。（F）“仍旧一样”6. 志向的管理宽度是20人。（F）“8-
31、12”7. 假如管理者具有较强的组织实力，可以增加管理层次。（F）“宽度”8 （T）9组织设计的结果是组织运作方式。（F）“组织构造”10 （T）11组织变革确定要涉及组织构造的变革。（F）“会涉及构造变革、技术变革、人员变革、环境变革等”四、单项选择题：1. D 2C 3. D 4. C 5.A 6A 7.B 8D 9A 10. C 11A 12. D 13. B 14. D 五、多项选择题：1.ACDE 2. ABD 3.ABC 4ABC 5. ABCDE 6ABCDE 7. ABCE 8ABCD六、 简答题： 1简述组织的作用。答：组织的作用包括：（1）组织是实现组织管理目的的载体及工具
32、；（2）组织在对外联络中有实体作用；(3)组织起内外协调的作用；(6)组织有塑造社会文化的作用。2简述组织的无形要素。答：组织的无形要素包括：（1）共同的组织目的；(2) 良好的组织文化及道德伦理体系；(3)坚毅的信念；(4)全体组织成员的团结及协调。3简述如何发挥非正式组织的主动作用。答：方法为：（1）相识到非正式组织存在的客观性、必要性；（2）允许甚至鼓励其存在；（3）建立正确的组织文化：价值观、工作作风、行为标准、工作看法。4简述组织设计的根本原则。答：组织设计的根本原则包括：（1）目的明确原则；（2）分工及合作原则；（3）统一指挥原则；（4）权责相称原则；（5）层幅适当原则；（6）动静
33、结合原则；（7）精简效率原则；（8）弹性例外原则。5简述职位、职权及指责之间的关系。答：职位、职权及指责之间的关系为：职责是岗位任务的具体化；职权是履行职责的手段；职位是职责和职权的外在表现。6简述直线及参谋权利之间的协调。 答：直线及参谋权利之间的协调包括：（1）各自职责清楚，明确规定参谋建议，直线吩咐的原则关系；（2）直线人员应留意倾听参谋人员的意见及建议；（3）直线人员应随时向参谋人员供应有关状况及信息；（4）创建双方互相合作的友好气氛；（5）互相敬重、互相信任、互相谅解、互相协作。7简述组织变革的缘由。 答：组织变革的缘由包括：（1）组织问题而导致决策失误，须要刚好地调整组织构造；（2
34、）沟通渠道不畅通，以致产生一些不必要的冲突、摩擦及误会；（3）组织的业绩不志向，不能到达组织要求；（4）组织内部缺乏革新意识，阻碍组织开展；（5）组织外部环境的变更，对组织产生确定的压力及冲击。8简述组织变革的阻力。 答：组织变革的阻力包括：（1）来自组织的阻力：构造惯性、有限的组织变革点、群体惯性、专长威逼、权利威逼、资源威逼。（2）来自个人的阻力：习惯、平安缘由、经济因素、对未知的恐惊、人际关系的压力。第十一章一、名词说明：1人力资源管理职能：是指通过确定劳动力的需求，储藏聘请到的人员，聘请和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出支配、定酬劳以及培训职工，使他们有效地完成任务，并不断充溢组
35、织机构中的职位。2岗位职责：在组织中，为任何一个被委任的职位所确定的被期望行为。3工时测定：对完成某项护理工作任务全过程的每一环节必需进展的陈旭和动作所消耗时间的测定。4聘请：安置、确定和吸引有实力的申请者的活动过程。5解聘：组织内存在超员或不适宜的人员，则要削减组织中的人员数量，这种变动称为解聘。6甄选：管理者采纳一些方法对申请人员进展甄别，以确保最适宜的侯选人得到这一职位。7个案护理：一名病人所需的护理完全由一位当班护理人员完成的护理分工方式。8小组制护理：由一位有阅历的护理人员任组长，指导一组护理人员对一组病人供应护理，各小组有较大权责的护理分工方式。9功能制护理：强调以病人为中心，由责
36、任护士根据护理程序支配、执行符合护理对象安康须要的身心整体护理方案的护理分工方式。二、填空题：1 有效开发，合理利用，科学管理 2 人力资源规划，培训 3 50%，35%36% 4 4.5小时，2.5小时，0.5小时 5 病人状况，根本护理，治疗需求，4 6 人力需求，供应 7 录用合同 8 信度，效度 9 集权式，分权，自我 10 学问，技能，看法 11 散，乱，丢，坏 三、推断题：1在组织中，为任何一个被委任的职位所确定的被期望行为称为任职条件。（F）“岗位职责”2. （T）3. 进展工时测定时，应选择技术程度较差的护理人员进展测定。（F）“较娴熟”4 （）5功能制护理的工作效率高，护理人
37、员的工作满足度高。（F）“低”6. 罗斯麦迪可斯量表可以扶植护理人员计算出每班所须要的人力。（T）四、单项选择题：1. C 2. D3. C4. C5. C 6. D五、多项选择题：1ACD 2. ABC 3. ACE 4ACDE 5. BCD 6CDE六、简答题：1简述人力资源管理的根本要求。答：人力资源管理的根本要求是：（）职务要求要明确；（）责、权、利要一样；（）竞争要公允；（）用人要扬长避短、不断培育；（）人员管理要系统化 。2简述影响护理人员编设的因素答：影响护理人员编设的因素包括：（）任务轻重：工作数量、工作质量；（）人员素养：实力、工作效率；（）工作条件：建筑、设备、后勤等；（）
38、管理程度 ： 护理指挥系统、其他部门；（）政策规定：现行政策；（）社会影响 。3简述护理人员编配的原则答：护理人员编配的原则有：（1）满足功能须要的原则；（2）能级对应的原则；（3）合理比例的原则；（4）经济效能的原则；（5）动态开展的原则。4简述责任制护理的优缺点答：责任制护理的优点有：（1）护理人员责任感强；（2）病人平安感增加；（3）护理人员有独立自主的护理功能；（4）处理病人问题更干脆、快速；（5）有利于个方面合作。责任制护理的缺点有：（1）要求责任护士应具备较高的专业训练；（2）人力须要量大；（3）经费消耗大。5简述排班的根本原则答：排班的根本原则包括：（1）满足病人护理须要为原则，
39、有效合理支配；（2）根据护理工作规律，分清主次缓急；（3）根据人员全面状况，按职上岗，能级对应；（4）保持各班工作平衡；（5）按须要选择相宜的护理方式；（6）在确定时间内保持人员稳定；（7）保持公允原则。6简述护理人员在职教化的根本原则答：护理人员在职教化的根本原则包括：（1）根本功训练及专科技术训练相结合；（2）一般培育和重点择优培育相结合；（3）当前须要和长远须要相结合。7简述护理人员的考核目的。答：护理人员的考核目的是：（1）为管理部门供应根据；（2）绩效评价的反响可鼓励优秀者；（3）促进管理者及护理人员沟通；（4）为护理人员供应指南；（5）反映护理人员之间的差距；（6）为接着护理教化供
40、应参考；（7）供应储藏人才的人事资料。第十二章一、名词说明：1指导：指导是一种影响一个集体或个人实现所期望目的的实力。2权利性影响力：由组织赐予的正式职位而获得的影响力，是合法权利所产生的效果。3非权利性影响力：由指导者自身特点产生的效果，是一种自然性影响力。4沟通：将某一信息传递给客体或对象，以期获得客体作出相应反响效果的过程。5冲突：必需双方感知到的，意见的对立或不一样，冲突双方有确定程度的互相作用，是一种过程。二、填空题：1.权利性，非权利性2. 政治素养 3. 权威型/吩咐型、专制型、专制型，民主参及型，自由放任型 4. 钦佩感 5. 工作，心理 6.权利，责任7. 横向，纵向，斜向
41、8. 专注，移情，承受 9. 听从型，进取型，疏离型 10. 建立，破坏 三、推断题：1. 指导的业务素养是指导者素养中最重要的素养。（F）“政治”2.人际关系观点认为冲突是有害的，应当回避。（F）“常见的，不行避开的”3. （T）4. 应用指导者影响力时，权利性影响力应在影响力中占主导地位。（F）“非权利性影响力”5管理方格图理论认为志向型管理为1.1型。（F）“9.9型”6指导生命周期理论认为对于成熟度低的下属应实行参及式指导。（F）“吩咐式”7 （T）8当冲突双方有感情投入时即发生冲突。（F）“有行为及反响时”四、单项选择题：1D 2.B 3.C 4. D 5. C 6. B7. D 8
42、. B 9. A 10. C 11. C 12. D五、多项选择题：1. CDE 2. BD 3. ACDE 4. ABE 5. AB 六、简答题：1简述权利性影响力及非权利性影响力的区分。答：权利性影响力非权利性影响力特点强迫性自然性鼓励作用有限地位变更变更不变稳定性不稳定稳定、长久起作用因素奖惩等附加条件潜移默化2简述指导应解除的不良心理。答：指导应解除的不良心理包括：挫折心理、从众心理、心理偏见、嫉妒心理。 3简述指导者的才能。答：指导者的才能包括：（1）相识过程才能：视察实力、记忆实力、留意实力、思维实力。（2）决策及组织过程才能：决策实力、人才开发管理实力、创新实力、指挥协调实力、宣
43、扬煽动实力。（3）鼓励过程的才能：理解须要、强化鼓励、目的协调。4简述民主参及型指导作风的优缺点。答：民主参及型指导作风的优点有：（1）使下属简洁承受指导；（2）进步工作效率和质量；（3）鼓励员工主动性及自觉性；（4）成员清晰理解任务的意义和目的；（5）管理者信息通畅，可集思广益。民主参及型指导作风的缺点有：（1）可能费时间较多；（2）处理紧急状况不合适；（3）员工运用不当时影响决策正确性。5简述人际关系的重要性。 答：人际关系的重要性有：（1）建立和谐的人际关系是人的根本须要；（2）对人的信念和行为有影响：影响群体内聚力和工作效率、影响职工身心安康、影响职工自我开展和自我完善。6简述指导者及
44、下属之间避开冲突的要点答：指导者及下属之间避开冲突的要点有：公正、同等、民主、信任、坦诚、虚心、严以律己、刚好。第十三章一、名词说明：1挫折：指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍及干扰，使其须要和动机不能获得满足时的心情状态。2消极强化：当一个特定的强化可以使个人防止产生所不盼望的刺激就称为消极强化。3群体：为实现某个特定目的，两个或两个以上的互相作用、互相依靠的个体的组合。二、填空题：1主动强化/正强化,消极强化/负强化,惩处,衰减/消退 2. M=EIV 动机程度=期望值（关联性效价）3 士气 4 广泛性,独特性 三、推断题：1 （T）2 （T）3若自己的所得付出比值高于别人或自己过去的比值，不产生不公允感。（F）“会”4 （T）5警告、记过、指责属于消极强化。（F）