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1、-第一章 绪论1、 供应链是围绕核心企业，通过对信息流，资金流的控制，从采购开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到手中的将，制造商，分销商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、资金链，而且是一条增值链，在供应链上因加工、运输等而增加其价值，给相关企业带来。2、 物流、信息流、资金流的关系： 三者关系密切相关，只有信息流很好地指导了物流，才能保证资金流的正确。资金流正确的反馈信息反过来又能很好地指导物流。这样不断的循环，整个供应链上的物流才能得到更好的配置。3、 供应链的类型： 推式供应链、拉式供应链、有效性供应链、反应性供应链、集成供
2、应链、分散式供应链、敏捷供应链。4、 供应链的作用： 消除重复、浪费与不确定性增加竞争优势。 快速了解客户反应，充分发挥企业竞争能力。5、 供应链管理层次： 战略层次-计划层次-实施层次6、 供应链发展趋势： 由于供应链在企业发挥着越来越重要，人们对它的关注越来越多，这促进了供应链的发展，供应链的发展和企业的发展是紧密相连的，只有把握这些潮流并顺应他们，才能更好的做好现在和未来的供应链。第二章 供应链绩效评价与管理1、 分散供应链的特点： 利益冲突，独立决策；信息共享不足；缺乏信任2、 牛鞭效应：营销过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“效应”。 (指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传
3、递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。)3、 供应链绩效管理： 是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效反馈等过程，以提高供应链整体及成员绩效而进行的管理。4、 供应链运作参考模型(SCOR)： SCOR模型帮助企业诊断供应链中存在的问题，通过绩效评估，确立绩效改进目标，并促进供应链管理的软件开发。 SCOR来源于三个方面：业务流程再造、标杆管理、最佳实践分析的工作理念。 SCOR的基本工作流程：计划、采购、生产、配送、退货。 SCOR的三个层面：流程定义
4、层、流程配置层、流程元素层。5、 标杆法： 将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足，不断向最优秀的企业靠拢。6、 标杆法的四种类型： 内部标杆法、竞争标杆化、功能性标杆化、综合性标杆化。7、 标杆法的实施： 计划-分析-统一-实施-完成 第三章 供应链战略管理 1、企业战略的特征： 全局性、长远性、竞争性、动态性2、 波特基本竞争战略模型： （一）总成本领先战略 （二）差别化战略 （三）集中化战略3、 企业核心竞争力的特征： 独特性、价值性、延展性、协调整合性4、 供应链战略的基本特征： 供应链战略是一种互补性企业联盟战略 供应链战略是一种企业核心能力
5、强化战略 供应链战略可以提升企业竞争力 供应链战略是实施关系营销的一个重要方面和环节5、 供应链战略和企业竞争战略的关系： 供应链战略是为企业竞争战略服务的，目的是为了更好的实现企业竞争战略。6、 供应链战略管理的制定步骤： 企业现状分析-企业顾客的分析-经营战略分析与制定-实施战略管理运作机制-确定 企业战略方向第四章 供应链管理组织结构1、 传统供应链管理组织形似： 分散型管理组织-功能集合型管理组织-功能独立型组织2、 供应链管理组织的特点：精益化、智能化、敏捷性、柔性化、 供应链管理组织设计的原则有效性原则合理管理幅度原则职责与职权对等原则协调原则稳定与适应结合原则、 集成供应链的组织
6、构架：直线功能一体化参谋功能一体化完全一体化的特点、 虚拟组织概念：、 虚拟组织特点：合作型竞争、动态性、组织扁平化、学习型组织第五章 供应链物流网络规划、 物流节点的定义 是指物流网络中连接物流线路的结点处，是具有一定规模和综合服务功能集结点。、 物流节点的主要类型：转运型节点储存型节点流通型节点综合型节点、 物流节点的功能：衔接功能、信息功能、管理功能、配套功能、延伸和服务功能、 物流网络规划的目标：（一）良好的客户服务功能（二）快速的市场反应能力（三）物流资源的充分利用（四）最优的供应链成本、物流网络规划原则：（一）按经济区域建立网络（二）以诚实为中心布局网络（三）以厂商积聚形成网络（四
7、）在商流分离的基础上构建网络（五）建立信心化的网络第六章 供应链计划管理一、 供应链计划SCP（名词解释）： 以生产与排程计划为核心，并具有合作预测与需求管理，综合物流计划等功能，成为整个供应链的计划工具。二、供应链计划功能：1、合作预测与需求管理2、销售运营计划3、生产与排程计划4、订货响应5、物流计划三、供应链计划目标（简答）1、跨越供应链同步优化资源利用率2、支持供应链上前向洞察业务过程的能力3、提供了即时故障预警报警信号和处理功能4、具备完全可配置的业务规则和管理功能5、提供了一个广泛的优化能力6、具有可拓展的适应性7、广泛的供应链模拟8、提供了基于行业的最佳模板9、改善财务指标四、M
8、RP的基本思想： 采用主生产计划MPS所指定的需求，运用物料清单BOM，以前置时间前往推移，将其分解成装配件、零件和原材料在各阶段的需求。五、 MRP-闭环MRP-MRP2-ERP六、特点：、计划的一贯性与可行性、管理的系统性、数据共享性、动态应变性、模拟预见性、物流、资金流的统一七、的核心思想：、对整个供应链资源管理的思想、精益生产、同步工程和敏捷制造思想、事先计划与事中控制的思想。八、供应链高级计划系统（）特点：步骤：九、供应链协同计划预测和补货（）实施的步骤和关键因素第七章 供应链信息管理一、供应链信息的内容：、供应源信息、生产信息、配送和零售信息、需求信息二、供应链信息流的特征：、分散
9、性、群体性、动态性三、供应链信息管理的作用：、减少不确定性、降低牛鞭效应、加强供应链集成度、提高与市场的关联度、拓宽营销渠道，改善营销方式、对企业组织结构的影响四、供应链信息管理信息流的控制模式：、分散控制、集中控制、综合控制五、供应链信息编码表示技术：、条形码技术、技术(无线射频技术)、系统（销售时点信息系统）六、供应链信息传输技术、（地理信息系统）、（全球定位系统）七、供应链信息集成技术：、（电子数据交换）、（企业资源计划）、（协同产品商务）、（产品数据管理）、（仓储管理系统）、电子商务7、SCM（供应链管理） 8、JMI（联合库存管理）第八章 供应链库存控制：一、 经济订货批量（EOQ）
10、：Q=2DS/C式中： Q经济订货批量 D商品年需求量 S每次订货成本 C单位商品年保管费二、 牛鞭效应：1、 概念：由于供应链的信息流从末端（最终客户）向源端（原始供应商）传递时，信息扭曲会逐渐放大，导致需求信息的波动越来越大，这种现象成为牛鞭效应。2、 牛鞭效应产生的原因： （一）需求预测修正 （二）价格波动 （三）订货策略 （四）短缺博弈（五）库存失衡 （六）缺乏协作 （七）提前期过长 （八）环境变异3、牛鞭效应应带来的危害：（一）过量库存 （二）需求波动导致企业生产计划安排困难重重，导致额外成本 （三）客户需求不能得到满足，供应链节点之间的信任降低4、 减少牛鞭效应的对策： （一）共享
11、信息，建立战略联盟 （二）打破批量订购 （三）稳定价格 （四）缩短提前期 （五）消除短缺情况下的博弈行为 （六）采用业务外包 （七）建立伙伴关系5、 供应商管理库存（VMI）： （一）概念或思想：所谓VMI（Vendor Managed Inventory）是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。 这种库存管理策略打破了传统的各自为政的库存管理模式。体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的要求，是一种新的、有代表性的库存管理思想。（二）VMI的功能：1、降低供应链上的产品库存，抑制牛鞭效
12、应。2、降低供应链成本3、提高供应链柔性（三）VMI的实施方法：1、合作性原则 2、互惠原则 3、目标一致性原则 4、持续改进原则6、JIT（准时化生产）：（一）基本思想： 只在需要的时候，按照需要的量，生产所需的产品。（二） JIT的基本原理：1、 适时、适量生产 2、弹性配置作业人数 3、质量保证第九章 供应链关系管理1、 交易关系与伙伴关系比较 交易关系 伙伴关系关注重点： 最低价格 采购总成本指导原则： 产品规格导向 最终用户需求协议期限： 短期 长期参与部门： 采购部门 跨职能小组，高层管理人员合作层次： 战术 战略信息： 信息不共享 信息共享风险： 风险独担 风险共担与利益共享2、
13、 供应链的关系层次：作业层、战术层、战略层3、 供应链关系管理作用： 1）提高顾客满意度和忠诚度 2）提高响应速度 3）提高产品质量和技术含量 4）加强企业的核心竞争力 5）降低企业成本4、 客户满意度矩阵：机会区、改进区、维持区、优势区5、 客户关系管理内容：客户服务、客户满意度、客户价值6、 传统渠道管理类型：松散型、管理型、产权型和契约型7、 供应商关系管理的实施： 1）供应商关系的建立 2）供应商关系的维护和改善 3）供应商关系的绩效评价与持续改善8、反向营销的特征：双向沟通、合作、双赢、思维创新、控制。 第十章 全球化供应链管理一、 论述：全球化供应链面临的主要风险与防范措施： 风险
14、：自然环境、社会环境、信息传递风险、物流配送、财务状况 防范措施：投机战略、规避战略、柔性战略。二、 全球化供应链管理的基本职能： 1、需求和供给管理 2、新产品研发 3、采购 4、生产 5、订单履行三、 全球化供应链形成的动因：1） 国际市场驱动力2） 技术力量3） 全球成本驱动力4） 政治经济驱动力四、 全球化供应链管理的特征：1） 面向全球消费市场驱动的供应链运作2） 以跨文化的合作竞争为经营理念3） 以非核心业务的外包实现分工合作4） 以现代网络信息技术为支撑 每章课后题（单选、多选、简答、论述）自考供应链答题技巧：一、 单选题：答案中只有唯一选项。二、 多选题： 答案中至少有两个选项，多选、错选均不得分。三、 简答题： 答案分成几个要点来答：1、 2、 3、。四、 论述题：论述需要展开论述，尽量多答些内容五、 案例分析：1、先看问题；答案案例中找。2、结合自己所学的知识来回答。 尽量答得满；答的全！-第 6 页-