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1、电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑 第1辑()是数据通信的最完整的协议标准。该标准包括了所有数据通信可能出现的协议层。A、FTPB、OSIC、TCP/IPD、CCITT参考答案：B 应用软件包是指生产厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：安全电子交易协议的工作流程与实际购物非常接近,但一切操作都是通过()完成的。A、数据网B、互联网C、电话网D、通信网参考答案：B直接配线适用于用户发展(),且为较大容量的专用电缆线路。A、比较固定B、不固定C、比较缓慢D、比较快参考答案：A 如一台PC有两块网卡，那
2、么这台机器就拥有了()个MAC地址。A.4个B.3个C.2个D.1个正确答案：C 以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。正确答案：客服知识库、客服系统、工单流转系统等支撑系统，客服代表运用知识的能力和技能以及授予一线服务人员的权限等。刑法第一百二十四条规定:“破坏广播电视设施、公共电信设施,危害公共安全的处()有期徒刑。A、三个月以上一年以下B、一年以上三年以下C、三年以上7年以下D、5年以上8年以下参考答案：C对称DSL是指上下行方向通道传输速率相同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 不属于通信网的基本结构形式是()。A.网状网B.星形网C.复合型网
3、D.总线型网正确答案：D电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑 第2辑企业常采取的市场竞争战略有()A、高质量竞争战略B、消费者专题调研C、无差异竞争战略D、集中优势竞争战略参考答案：ABD营销员经常应用到的文体通常有:()、工作总结、合同、广告、营销报告等。A、说明书、会议纪要B、宣传语、口号C、请示、报告D、市场调查报告、工作计划参考答案：D 无线局域网(WLAN)的覆盖区域有限，室内最多米()。A.10米B.20米C.50米D.100米正确答案：D 使用XP系统拨号出现错误769时提示是()。A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问B.远程计算机没反应C.网卡禁用D.无法连接到指定目标正确答
4、案：D客户自办理装移机手续起,当天安装,当天通话,最长不能超过2个工作日,特殊约定的除外。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 市场竞争因素是企业进行市场调研的主要内容之一，也是市场需求预测的唯一主要因素()此题为判断题(对，错)。正确答案： 七号信令共有三种信号单元：消息信号单元、链路状态信号和填充信号单元，其中：消息信号单元是真正携带消息的信号单元。此题为判断题(对，错)。正确答案： 访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对打领带的说法错误的是()。A.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好B.领带的颜色要和衬衫、西服
5、颜色相互配合C.领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离D.整体颜色要协调正确答案：A电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑 第3辑计算机网络的核心用途就是()共享。A、数据B、软件C、硬件D、资源参考答案：D 凸现企业个性的是()的战略设计。A.关系营销B.网络营销C.交易营销D.整合营销正确答案：A在()之前,首先要引起对方对自己的注意,可以使用礼貌语,如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”,等对方将注意力转向自己,才开始介绍。A、介绍别人B、介绍自己C、介绍产品D、介绍上级参考答案：B局域网一般都采用()交换技术,也广泛采用()交换技术,但不采用()交换技术。A、电路;报文;分组
6、B、分组;电路;报文C、报文;电路;分组D、报文;分组;电路参考答案：B 在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是随行就市定价法。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光通信系统的系统误码率一般应小于()。A.110-6B.110-7C.110-8D.110-9正确答案：D 市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对()与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。正确答案：市场需求;油机应()空载试机一次,持续时间515分钟,有条件的情况下可带一定的负载进行轻载测试。A、每年B、每半年C、每季度D、每月参考答案：D 下列IP地址中属于C类的是(
7、)。A.220.122.134.11/24B.10.10.10.1/24C.172.20.0.1/24D.2.2.2.2/24正确答案：A电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑 第4辑 投诉客户回访时限是()。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成D.投诉责任部门回复之日起3天内完成正确答案：A 下列不属于智能电话业务实现方式有()。A.智能平台方式B.智能网方式C.智能虚拟网方式D.以上都是正确答案：C 用户拨打118114号码向用户收取费()。A.市话费B.本地通话费C.信息费正确答案：C虚通路表示为()。A、VCIB、VP
8、IC、PTD、HEC参考答案：A客户在讲话时,千万不应该打断他的话。如果你想讲,应该等客户把话讲完之后再讲。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中华人民共和国产品质量法规定，不属于该法所指的产品是()。A.手机B.电脑C.农产品D.汽车正确答案：C当今管理学界的一个熟知原则“80:20原理”,其依据是()。A、区域市场B、团体市场C、国内市场D、国际市场参考答案：C在现代信息社会中,获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素,这句话体现了信息基本特征的()。A、传递性B、时效性C、累积性D、共享性参考答案：BHSE管理体系中包含三方面因素,其中不包括()。A、健康B、安全C、生产D
9、、环保参考答案：C电信职业技能鉴定考试试题及答案5辑 第5辑要提高产品的竞争力,只要产品有效用并且质量过硬即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确接班人员必须提前()分钟进入工作岗位,做好接班准备。A、5-10B、10-15C、15-20D、20-30参考答案：B谈判具有“()”与“冲突”的二重性。A、团结B、效益C、交易D、合作参考答案：D关于帧中继叙述正确的是()。A、费用高B、传输速率低C、计费方式不灵活D、吞吐量大参考答案：D()活动方式是以人际交往为主,为企业建立关系网络,疏通关系渠道。A、交际性B、服务性C、公益性D、宣传性参考答案：A 电信运营商之间的竞争正从()的竞争向差异化的()转变。正确答案：网络资源;服务竞争当今管理学界的一个熟知原则“80:20原理”,其依据是()。A、区域市场B、团体市场C、国内市场D、国际市场参考答案：C 基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点正确答案：D