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1、企业人力资源管理师二级考试复习宝典第一章人力资源规划第一节企业组织构造设计及变革第一单元企业组织构造设计组织构造设计根本理论组织构造是组织内局部工协作的根本形式或框架. 构造设计是以企业组织构造为核心的组织系统整体设计,是组织理论的一局部.组织理论为广义的大的理论,设计理论为狭义的小的,组织理论包括设计理论组织理论的开展组织理论的分类组织设计根本原那么.古典理论:以行政组织理论为依据,强调刚性.近代理论:以行为科学为依据,强调人的因素.现代理论:从行为科学中别离出来,以权变管理为依据.静态的,研究组织体制规章机构.动态:加进了人的因素,仍以理论为核心.任务及目标原那么,是最根本的.专业分工和协
2、作原那么,重视横向协调措施.实行系统管理 .设立委员会和会议 .分行协调环境,提高全局观念,增加共同语言.有效管理幅度(不是固定值,受职务性质人员素质职能机构健全等条件影响,幅度大小同管理层次多少呈比例关系.集权及分权相集合(集权是大生产客观要求,有利企业统一领导指挥,有利于人力物力财力合理分配和使用,分权的优点是调动下级积极性主动性的必要组织条件,合理分权有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策,也有利于上层领导摆脱日常事务,集中精力抓重大问题).稳定性和适应性相结合的原那么(保证企业有序地运转,具有一定弹性和适应性.建立明确的指挥系统责任关系及规章制度.选用较好的适应性组织形式和措施 .
3、使组织中变动的环境中具有一种内在的自动调节机制)新型的组织构造模式多维立体组织构造.是矩阵组织的进一步开展,结合了事业部制.综合考虑了产品地区职能参谋机构.形成三业机构系统(产品利润中心专业参谋机构专业本钱中心地区利润中心).主要应用跨国公司规模巨大跨地区公司模拟分权组织构造用于大型联合企业,每一单位负有模拟性盈亏责任分公司及总公司出现在横向合形成的企业分公司是分支机构附属机构,无独立性无名称和章程子公司是独立的法人企业需承当有限责任母公司及子公司以母子公司为主体,通过产权关系和生产经营协作等种方式及众多企业法人组织共同组织的经济联合体企业集团依托型:由实力雄厚的企业为主体,承当本部职能机构独
4、立型:在各成员企业之上建立的独立的职能公司智囊机构及业公司和专业中心:智囊又称决策咨询委员会,任务有搜集资料提供参考参及制定规划方案,提供备选方案,参及决策活动,为其出谋划策. 业务公司一般独立核算,是法人实体,对总公司提供的效劳要计价结算,收取报酬.主要信息中心计量检测中心科研开发中心等.非常设机构:为完成根本建立作协或开发某种新品组成的临时性工作机构.组织构造设计程序.分析组织构造的影响因素,选择最正确的组织构造模式 .企业环境 企业规模环境不稳定规模大用分权,环境稳定规模小用集权战略目标:战略目标及组织构造是作用及反作用关系信息沟通:功能大小在于是否能获得信息利用信息.根据所选部门选择构
5、造模式,将企业划分为不同的相对独立的部门.为各个部门选择适宜的部门构造,进展组织机构.将各个部门组合起来,形成特定的组织构造.根据环境的变化不断调整组织构造.部门构造不同模式选择企业战略及组织构造关系.以工作和任务为中心直线制直线职能制矩阵构造优点明确性高度稳定性规模较小环境变化不大采用适用范围较小.以成果为中心事业部制模拟分析制优点:能了解自己又了解整体,高度稳定性较强适应性.规模大产品复杂或分布区域很广时采用缺点是费用大,明确性不强,不能真正做到以成果为中心.以关系为中心用于特别巨大的企业,缺乏明确性稳定性,实用性较差.组织构造的功能在于分工和协调,是保证战略实施的重要手段,组织构造服从战
6、略.企业规模产品市场发生变化,构造也作相应调整.()增大数量用直线制构造()扩大地区战略用直线职能制()纵向整合战略用事业部制)()多种经营战略用矩阵或多种经营单位构造企业组织构造变革程序企业构造整合一组织构造诊断二实施构造变革三企业组织构造评价依据:按整分合原理,在总目标指导下构造分化,明确各部门各层各岗位职能,然后进展整合,整合主要在于解决分化时出现的分散倾向和实现相间协调的要求.组织构造调查(现状分析)资料:工作岗位说明书组织体系图管理业务流程图(业务程序业务岗位信息传递岗位责任制)反映的只是正式组织关系,还深入个别访问,印发组织问卷搜集各种情况意见建议.组织构造分析(职能)分析职能变化
7、关键性职能分析职能性质及类别)使成果性职能的位置配置在非成果性职能之上.组织决策分析时间影响面能力性质.组织关系分析征兆.经营业绩下降.构造本身病症的显露.员工士气低落,不情绪增,建议少方式.改进式.爆破式.方案式阻力表现.经营情况恶化,效率下降.调职离职人员增加.争吵敌对行为多变革根本原因.习惯业务知识技能,失去平安感.因循守旧思想不了解开展的必然性措施.让员工参加 .推行培训方案.大胆起用年富力强有创新的人才构造进展分析,考察存在总是将信息反响实施者,修正变革方案,为以后调整变革作准备新建企业通过构造分析图表进展整合现有企业构造整合征兆.各部门经常出现冲突 .存在过多委员会 .部门充当下部
8、部门冲突时的裁判和调解者.组织构造失去协调功能,全靠某个有特殊地位的人或权威来协调.整合过程.拟定目标阶段(整的阶段) .规划阶段(通过各种程序重新建立目标).互动阶段(执行规划阶段) .控制阶段注意问题:.任何方案都不是十全十美的,应当进展必要的跟踪调查.采取有效措施进展调整.需要有过渡期,进展磨合调适应等几个回合.方案要经过仔细研究和充分酝酿,防止出现必血来潮,朝令夕改.先进展试点再逐步推广.可前在做好各种准备工作,需要建立健全和完善各种规章制度.第二节企业人力资源规划的根本程序规划内容:广义泛指各种类型,狭义特指企业人员规划.五年以上算规划,中长期为年,短期年制定规划的根本程序.调查收集
9、整涉及企业战略决策和经营环境的各种信息.根据企业部门的实际情况确定人员规划期限,了解现状,为预测准备资料.在分析需求和供应的影响因素根底上,采用定性定量相结合,以定量为主的各种科学预测方法进展预测.制定人力资源供求协调平衡的总方案和各项业务方案,提出具体的调整供大于求或求大于供的政策措施.人员规划的评价及修正.了解人员规划对企业经营的影响规划应当反映内外部目标,明确部门人员责任,应适当弹性,给予执行人员独立决策权,考虑人员规划及其经营方案的相关性.狭义规划广义规划规划作用企业规划的环境规划的根本原那么.人员配备方案.人员补充方案.人同晋升方案晋升内容含条件比率时间.人员培训开发.员工薪酬鼓励.
10、员工绩效管理.其他方案(组织员工援助劳动卫生平安生产职业生涯).满足总体战略开展要求.促进管理的开展.协调管理的各项方案.提资源的利用效率.使组织和个人开展目标相一致外部环境.经济 .人口.科技 .文化等内部环境.行业特征 .开展战略 企业文化 资源管理系统.确保需求的原那么(供应保障问题是解决的核心问题).及内外环境相适应.及战略目标相适应.保持适度流动性企业各类人员方案的编制人力资源预测内涵.人员配置人员数量职务变动职务空缺填补方法等).需求(是困难最重要的,参考配置).人员供应(需求方案的对策性方案,含招聘方案晋升内部调动).人(职前培训,弥补缺乏)费用方案(控制本钱)政策调整(确保适应
11、开展需要) .进展评估并提出对策.预测是方案的根底,通过定性定量方法进展分析,发现其规律性.需求预测:估算内部未来需要数量及能力组合,是的核心和前提.直接开展规划和年度预算.预测的根本原理是根据过去(经历或经历模型)推测未来,技术是借鉴社会行为科学领域常规经历研究方法.供应预测:对内外部未来的补充来源情况预测.预测及人员规划的关系 ()从目标及任务出发,要求质量数量和构造符合企业要求()在实现组织目标的同时也要满足个人利益 ()保证及未来开展动态度适应预测的作用:在服从组织战略目标的前提下,通过预测人员需求,采取措施保存和吸引企业对口专业人才,从而获得和保持企业的竞争优势.()对组织方面的优势
12、.满足组织在生存开展过程中对人力资源的需求.提高组织的竞争力.预测是部门及其他直线部门进展良好沟通的根底对的奉献：预测是实施人力资源管理的重要依据.有助于调发动工的积极性预测的局限性.环境的不确定性.企业内部的抵抗.预测的代价高昂.知识水平的限制影响需求预测的一般因素.顾客需求的变化(市场需求).生产需求.劳动本钱趋势.劳动生产率的变化趋势.追加培训的需求.员工的移动情况 .旷工趋向 .方针政策 .工作小时变化 .退休年龄变化 .社会平安福利保障人力资源需求预测内容.企业人力资源需求预测(总量需求预测).企业存量及增量的预测存量指自然消耗(自然减员自然流动),增量指随着扩大对新的需求.企业构造
13、预测.企业特种预测一准备阶段.构建需求预测系统企业总体经济开展总量及构造预测预测模型及评估系统.预测环境及影响因素分析(优劣时机威胁)二预测阶段三编制人员需求方案需求预测技术原理需求对象指标及依据指标.根据岗位分析的结果确定职务编制和人员配置.进展盘点,统计出缺编,超编以及是符合职务资格要求;.将上述统计结果及管理者讨论,修正得出现实的需求量.对退休人员或离职人员进展统计,得出未来流失情况.根据战略规划以及工作量的增长,确定各部门还增加的工作岗位及人员数量,得出结果为未来需求量.将以上进展汇总,得出整体需求预测方案需求量含实际开展需要增加的和自然减员两局部.生产性部门按生产任务总量和劳动生产率
14、,劳动定额及有关定员标准确定人员管理性职能部门按组织机构的设置职责范围业务分工工作总量和工作定额标准制定.分成两类,变量间确实定性关系,称函数关系,另一类为不确定关系,称相关关系.惯性原理,由至.相关性,由相关,掌握,得.相似性原理类似,得技术准备(体系设计,影响变量分析及筛选)预测方法选择(定性定量)对象指标指需求预测的对象,包括总和构造依据指标指影响需求预测的变量因素.需求预测的定性方法需求预测的定量方法.经历预测法.描述法(不适用于长期预测,时间跨度长对环境变化不确定的情况).德尔菲法(专家评估法)()提出预测目标和要求,确定专家组,准备资料专家可来自组织内容也可来自外部,可以管理人也是
15、普通员工也可是基层管理人员也可是高层经理,不是学者意义上的专家)()简明扼要地以调查表方式列出预测问题(匿名总是尽可能简单,不要求准确,要说明所做预测的肯定程度)()修改预测结果,充分考虑有关专家意见()进展最后预测,在第三轮根底上请专家提出最后意见及根据可适用于整体需求预测也可用于部门,预测某一领域的开展状况,适合于对需求的长期趋势预测.转换比率法()先估一线生产人员辅助人员经营活动数量人均生产率()将业务量转换对人员的需求适合于短期需求,假定生产率是不变的需要人数(目前业务量方案期业务增长量)目前人均业务量(生产率增长率)缺点.进展估计时需对业务增长量人均业务生产率增长率进展准确估计.只考
16、虑了员员工需求总量,没有说明其中不同类别员工的需求差异.人员比率法计算出关键业务指标,这种配置是完全合理的,而且生产率不变,其应用范围有较大局限性.趋势外推法称时间序列法,运用惯性原理,是预测未来开展趋向和可能到达某种水平的方法.仅涉及中能够数量化的方向或那局部内容.其可靠性及历史和现在资料时间长短,以及外推时间的长短密切相关.回归分析法是依据事物开展变化的因果关系来预测事物未来开展趋势,是研究变量间相互关系的方法.又称回归模型预测法或因果法.依据相关性原理.经济计量模型法先将员需求量及影响需求量的主要因素之间的关系用数学形式表示,依此模型预测,这种方法一般只在管理根底比拟好的大公司用.趋势外
17、推和回归分析都是经济计量模型法,只是趋执最简单,其自量只有时间变量,回归分析不考虑不同自变量之间的相互影响,而经济计量综合考虑多种因素.灰色预测模型法本质也是经济计量模型法,既含有信息,又含有未知或不确定信息系统.马尔可夫分析法是通过观察企业内部人数找出过去人事变动的规律,由此推未来,既可以预测企业需求,也可预测企业内部人员供应情况,实际是一种转移概率矩阵.生产模型法 .定员定额分析法(种) .计算机模型法()劳动效率定员法劳动定额(班平均工作任务总量岗位作业时间标准)班平均体力劳动时间总和人数方案平均工作任务总量劳动定额()工作定额分析法( ()任务总量定额标准生产率变动系数()岗位定员法人
18、数作业体力劳动时间总和岗位作业时间标准.设备看管定额定员法看管定额岗位作业时间标准看管单台平均消耗的体力劳动时间定员人数方案需时开动设备台数 设备看管定额()比例定员法影响需求预测方法的因素.定量方法都是以函数关系不变作为前提,但不符合实际,因此需要采用管理人员主观判断进展修正.()提高产品或效劳质量的决策或进入新市场的决策会影响到对新进入员和企业现有人员的能力等特征需要,只有数量分析不够()生产技术水平提高和管理方式的改进会减少人员的需求,这是数量分析中难以反映的. ()企业在未来能够支配的财务资源会制约新进员工的数量,也会制约新进员工的质量,因为财务资源制约着员工的薪资水平.企业人力资源总
19、量预测人员总量需求预测方法:趋势外推法回归分析法灰色预测理论利用模型进展预测专门技能人员总量预测方法企业劳动定员定额分析.定性分析.按劳动效率定员定额完成率实际完成定额工时总数实作工时总数需求人数方案定额工时总数(废品)率再除以出勤率作业率定额完成率 .回归分析企业人力资源构造预测:专门技能人员,在企业技术水平相对稳定情况下,不同工种的员工人数存在稳定比例关系. 经营管理人员:假设没有发生变革,其人员数量及基层人员呈稳定比例.假设生产技术销售技巧没有发生重大变革,其人员分类构造稳定;文化水平提度速度较平衡其人员学历构造稳定,假设社会生产水平生活节奏稳定那么人员年龄构造较为稳定.企业人力资源供应
20、预测及供求平衡:供应包括内部供应和外部供应两种内部供应预测考虑内部人员自然流失和内部流动跳槽三方面因素内部供应预测方法.管理人员接替模型对提升受阻人员进展一对一的面就,深入交换意见,鼓励继续努力工作全面提高自身素质;为他们提供更加宽松的开展空间,提供更多培训或深造时机,给他压重担,适当扩大工作范围让其承当更多更重的责任.人力资源信息库()技能清单(针对于一般员工)主要说明员工的工作岗位经历年龄等介绍员工技术能力责任学历对员工工作表现提升准备条件等评价对员工最近一次客观评价,尤其对工作表现的评价()管理才能清单管理幅度范围管理总预算下属的职责管理对象类型受到管理培训当前管理业绩等)外部供应预测因
21、素企业人员供应预测的步骤影响企业外部劳动力供应的因素()地域性 ()人口政策及人口现状()社会就业意识和择业爱好.企业外部供应主要渠道.大中专院校应届毕业生.复员转业军人.失业人员.其他组织人员.对企业现有人员进展盘点了解现状.分析企业职务调整政策和历年员工调整数据,统计出员工调整比例.向各部门主管人员了解将来可能出现的人事调整状况.将上述所有数据进展汇总,得出对企业内部供应量的预测.分析影响外部供应的各种因素(主要是地域因素和全面性因素),并依据分析结果得出企业个部供应预测.将企业内外部供应预测进展汇总,得出企业供应预测.马尔可夫模型是典型矩阵模型,通过发现组织人事变动规律,推测组织在未来人
22、员供应情况.关键是确定转移概率,如果是固定确实定性,那么运用较为简单短缺现象采取措施.查明离职率高原因,采取必要措措降低离职率.加大公司业务员培训力度,使他们尽快地晋升为业务主管.采用多种方式广开补充渠道,吸引更多的专业人才填补业务主管岗位空缺.企业人力资源供需平衡企业人力资源供求到达平等是的目的,有三种情况供求平衡供大于求结果是导致内部人浮于事,内耗严供不应求的方法.将充裕状态的人调往空缺职位.如果高技术人员短缺应拟培训和晋升方案,拟定外部招聘方案.那么根据法规适当延长时间.高工人的劳动生产率形成机器代替格局.制定聘用临时工最有效的方法是通过科学的鼓励机制以及培训提高员工生产业务技术改工艺设
23、计等方式,来调发动工积极性,提高劳动生产率,减少对人力资源的需求.供大于求.永久性辞退差水平低的劳动纪律观念差的员工.合并和关闭某些臃肿的机构.鼓励提前退休或内退.加强培训工作提高整体素质.加强培训工作,使掌握多种技能增强竞争力,鼓励自谋职业 .减少员工工作时间,随之降低工资水平.多个员工分担只需一个或多数几个人的工作按完成量计发工资.第二章招聘及配置测评的根本原理员工素质测评类型个体差异原理.客观存在的.既有先天的也有后天.不同的人做一样工作有着不同效果和效率工作差异原理.工作任务及工作内容差异.工作权责差异.不同工作对完成任务有着不同要求.不同工作拥有相应素的人来承当人岗匹配原理.工作要求
24、及员工素质.工作报酬及员工奉献.员工及员工之间.岗位及岗位之间.选拔性测评招聘角度强调区分功能刚性强强调客观性具有灵活性表达为分数或等级分刚客灵级.开发性测评培训角度以开发员工素质为目的哪些方面有优势及缺乏指出努力方向为组织提供开发依据在测评过程中提出开发建议.诊断性测评规划角度细泛不系了解现状和查找根源为目的；内容或十分精细或全面广泛；结果不公开；有较强的系统性外表观察入手深入分析查找原因做出诊断提出对策方案；用于需求层次的调查.考核性测评薪酬角度又称鉴定性测评范围广泛,总结性各项内容具体,概况性结果要求有较高的信度和效度员工素质测评主要原那么观定态、素质绩效、分项综合一起用.客观和主观结合
25、目标体系制定手段方法选择评判及解释结果是有机结合过程.定性及定量相结合定性不深入定量不完全.静态及动态结合静在相对统一,特定时空下进展,横向比拟；缺点是无视原有根底和今后开展。动是素质形成及开展过程中进展的测评；动有利了解实际水平指导及激发动缺点是不便相互比拟.素质测评及绩效测评素质是对人的德能识体的测评(表)绩效是种业绩实施,注重表素质是取得绩效的条件保证,绩效是素质上下的事实证明.分项及综合结合分解后有后果于提高准确性,但整体特征会被弱化员工素质测评量化的主要形式一次量化对象的直接定量刻化；有明显的数量关系；直接提示了特征；实质量化二次量化先定性描述再间接定量；没有明显的数量关系；但具有质
26、量或程度差异；称之为形式量化类别量化先划分到几个类别中每个对象只属于一个类别每个对象不能同时属于两个只是一种符号性无大小之分管理用，技术用表示模糊量化先归类，给对象隶属程度赋值；分类界限无法明确,或测评者认识模糊和无法把握民主用，专制用表示顺序量化先依据素质特征或标准,将所有素质测评对象两两比拟排成序列,然后赋予相应的顺序数值.表示第一名，表二名等距量化比顺序量化进一步,要求排列有强弱大小先后差异相等,可进展差距大小比拟表示很好，表示较好，一般比例量化存在倍数关系,在上两种根底上进展,可进展差异比例程度比拟.很好，较好，一般当量量化先选择某一中介变量,进统一性转化,对它们进展同类同质的量化例赋
27、予加权的权数先纵向再横向,即一次量化再二次量化都是二次量化深层的量化当量量化的特点:是一种主观量化形式,其作用是使不同类别不同质的素质测评对象量化,能够相互比拟和进展数值综合.素质测评标准体系一、标准体系的要素二、测评标准体系的构成标准指体系的内在规定性从内涵分为客观主观半客观半主观从形式分评语短句式设问提示式方向指示式评语式含一个以上变量词,常用模糊变量词.方向指示式可分测定式评定式标度对标准外在形式的划分.量词式带有程度差异的.等级式,用等级顺序明确的.等级应该有顺序,最好有等距,一般等级数在以内.数量式标度,分连续区间型及离散点.定义式标准度,用许多字词规定标度范围及级别.综合式标准,用
28、两种或更多标记应于不同标度的符号表示,没有独立意义横向构造纵向构造横向构造是根底,注重测评素质的完备性明确性和独立性.测评内容测评内容正确选择及规定是实现测评目的重要手段.步骤是先分析构造找出值得测评因素,内容分析借助于内容分析表进展.内容分析表纵向列出被客体的构造因素,横向列出每个构造因素的不同层次不同方面,在中间表体内列出具体测评内容点测评目标是对测评内容筛选综合后的产物,有的是测评内容点直接筛选结果.目标是内容的一种代表,通过定性定量方法实现,一般采用德尔非咨询,问卷调查及层次分析多元分析相结方法.测评指标是素质测评目标操作的表现形式测评内容是测评所指向具体对象及范围,测评目标是对测评内
29、容的明确规定,测评指标是对测评目标的具体分解.三、体系的类型效标和常模参照性标准体系构造性要素静态角度.身体素质.心理素质行为环境要素动态角度.从所处的环境条件.内部环境指个人自身所具备的素质.外部指客观外界存在的,间接影响,包括工作性质和组织背景工作绩效要素指一个人的素质及能力水平综合表现工作数量、质量、效率、成果、群众威信、人才培养品德测评法知识测评能力测评企业员工素质测评的具体实施测评:借助计算机辅助分析的考核性方法,报告的方式可以是个别也可是集体问卷.问卷法.投射技术起源于临床心学理,测评目的隐蔽性,内容非构造性开发性,反响的自由性对人们掌握的知识量知识构造及知识水平的测量卢姆的六个层
30、次:知识理解应用分析综合评价三个层次:记忆理解应用.一般能力.特殊能力.创造力.学习能力最简单有效是心理测验,具体应用形式是笔试.准备阶段.收集必要的资料 .组织强有力的测评小组必须对成员培训.测评方案测定:确定测评对象范围和目的;设计审查员工素质能力测评的指标和参照标准(减少误差),编制修订素质能力测评的参照标准.选择合理的测评方法(效度公平程度实用性和本钱).实施阶段 (核心过程).测评前的发动统一思想.测评时间和环境的选择硬指标时间短,软指标时间长.时间选择在一周的中间,上午左右.测评操作程序.(报告测评指导语具体操作回收测评数据).测评结果调整.引起误差的原因体系和标准不明确晕轮效应,
31、近因误差感情效应参评人员训练缺乏.结果分析的方法(集中趋势离散趋势相关因素) .测评数据处理.综合分析测评结果.结果描述数字和文字.员工分类调查分类数学分类.结果分析要素分析构造、归纳、比照综合分析曲线分析具体实施中第二阶段实施阶段中操作程序中的应考前须知:指导语包含.员工素质测评的目的.强调测评及测验考试的不同.填表前的准备工作和填表要求.举例说明填写要求.测评结果保密和处理,测评结果反响.时间应控制在分钟以内具体操作中.单独操作,花费时间较多.比照操作,容易出现不严格依照标准,增加主观成分,但节省时间,适合人多的时候。集中趋势常用算术平均数和中位数离散趋势常用差异量数是标准差,差异量大集中
32、量数代表性就小,差异量小那么集中量数代表性就越大.对员工进展分类的两种标准:.调查分类标准:它具有一定的普遍性和相对稳定性,调查范围越广就越接近实际,区分出的是应到达的素质要求和水平,采用走访有关员工问卷调查抽样分析方法.数学分类标准:按数学常用数理统计方法进展的分类要素分析法以要素分析为根底,可分为:构造分析归纳分析比照分析测评数据处理中一般会用绘制素质测评曲线图和构造测评曲线图,即胜任模型图面试的内涵.以谈话和观察为工具.是一个双向沟通的过程.面试具有明确的目的性.面试是按照预先设计的程序进展的.面试考官及应聘者在地位是不平等的(面试是工具，沟通过程，目的是按程序进展的不平等)面试的类型标
33、准化:构造化(标准化)非构造化半构造化.方式:单独小组进程:一次性分阶段内容:情景性经历性标准化方式有进程有内容面试的开展趋势.形式丰富多样.构造化成为主流.提问的弹性化.内容不断扩展.考官专业化 .理论和方法不断开展形式构造为主流，弹性化内容扩展，专业化理论和方法面试中常见问题.面试目的不明确.面试标准不具体.面试缺乏系统性.面试问题设计不合理(直接让应聘者自己描述,多项式选择).面试考官的偏见(首因效应比照效应晕轮效应录用压力)目、标、系、设、偏面试的实施技巧.充分准备 .灵活提问.多听少说 .善于提取要求.进展阶段性总结.排除各种干扰.不要带有个人偏见 .在倾听时注意思考 .注意肢体语言
34、沟通充灵听，提总扰，偏思肢面试的根本程序员工招聘时注意问题一面试的准备阶段二面试的实施阶段三面试总结阶段四面试评价阶段.简历不代表本人.工作经历比学历更重要.不要无视求职者的个性特征.让应聘者更多地了解组织.给应聘者更多的表现时机.注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者.关注特殊员工.慎重做决定.面度考官注意自身的形象简历、学历、无视个性、个更多、不忠欠诚和特殊、慎重、注意形象.制定面试指南.面试团队的组建.面试准备.面试提问分工和顺序.面试提问技巧.面试评分方法.准备面试问题.确定岗位才能的构成比重.提出面试问题.评估方式确定.面试问题评估方式和标准.确定面试评分表.建立阶段:用封闭性问题.导入阶段:
35、用开放性问题、应聘者有准备、熟悉的问题经历过去.核心阶段:用行为性问题,及其他问题配合使用.确认阶段:用开放性问题,尽量防止封闭性问题.完毕阶段:补充事项,行为性及开放性.综合面试结果.综合评价.面试结论以公司岗位需求为前提,注意长期开展潜力.面试结果反响.了解双方更具体要求.合同签订.对未被录用的反响.面试结果存档回忆整个面试过程,总结经历,为下一次做准备.培训面试考官培训内容包括:提问的技巧追问的技巧评价标准的掌握类型行为描述面试()基于选拔素质模型的构造化面试步骤(六).背景性.知识性.思维性.经历性.情境性.压力性.行为性(背知、思经、情压行)内涵.是一种特殊的构造化面试.基于关键胜任
36、特征的行为性问题要素:.情境.目标.行动.结果实质.用过去的行为预测未来的行为.识别关键性工作要求.探测行为样本假设前提.过去能预示其未来行为.说和做是截然不同的两码事一构建选拔性素质模型二设计构造化面试提纲三制定评分标准及等级评分表.组建测评小组.从优秀任职人员先出一测验样本.对测验样本进展人格测验,总结素素质特征.将结果进展综合,列出选拔性素质表.对各个素质进展分析,绘制素质线,构建模型.将模型分解为一组选拔性素质,每一个就一个测评指标.请专家为指标设计一系列问题,并进展修改完善,形成问卷.将问卷发放给员工进展预先测试.编写构造化面试大纲四培训考官,提高构造化的信度和效度.具有相关专业知识
37、,了解有关信息,清楚指标标准题目的相将资背景信息.有社会工作经历,善于观察,能客观评定.掌握相关测评技术,熟练运用面试技巧.具有良好的个人品德,和蔼公正.五构造化面试及评分六决策.淘汰不具备关键选拔性素质的候选人 .对剩下每位人员作处理,求得负分的求平方和,由小到大编号越小编号越小越匹配. .对相等的对其得正分的指标数目,正分指标多就越优秀 .对相等正分又相等,那么将正分的指标得分累加,得分越高就越优秀. .根据人力资源规划员招聘人数要求,按小编号优先构造化面试的开发.测评标准的开发,即选拔性素质模型构建; .构造化面试问题的设计; .评分标准确实定.群体决策法的组织及实施:特点：.决策人员的
38、来源广泛,多角度进展评价,比拟全面,满足企业选拔综合性人才的要求. .决策人员不唯一,在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响,提高了招聘决策的客观性.群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理,提高了招聘决策的科学性及有效性.实施步骤：、建立招聘团队高层、专业人力资源管理人员、用人部门经理、经历丰富员工代表、实施招聘测试，、做出聘用决策评价中心含义:是从多角度对个体行为进展标准化评估的各种方法的总称.使用多种测评技术.通过多名测评师在特定的测评情境中表现出的行为做出判断.然后讨论统计汇总作用.用于选拔员工,胜任岗位所必需的的能力或品质 .用于培训诊断重点分析员工优劣势,明确需要从哪方面
39、培训.用于员工技能开展,在培训诊断的根底上改善提高其能力.无领导小组讨论人被评人,在规定时间小时以内,不指定小组领导人或主持,就给定问题讨论：类型优点缺点无领导小组步骤(步)主题有无情境性.无情境性开放性和两难性问题.情境性资源争夺型和排序型问题是否分配角色.无角色.有角色管理游戏.具有生动的人际互动效应.被评者形成互动.讨论过程真实易于客观评价.难以掩饰自己的特点.测评效率高.题目质量影响测评质量反映岗位要求、及实际联系、激发个体差异.对评价者和标准的要求较高.应聘者表现易受同组其他成员影响.被评价者的行为仍有伪装的可能性题高同仍一前期准备题表表、培场组二具体实施阶段.宣读指导语.讨论阶段(
40、发言内容发言的形式和特点发言的影响)三评价及总结(.参及程度 .影响力 .决策程度 .任务完成情况 .团队气氛和成员共鸣感) 讲座会作用.交换意见更全面.产生分歧可进展讨论.形成一个清晰完整的评价参影决，任氛鸣.编制题目、进展工作分析了解岗位需要的能力和素质、收集编制有争论性、大家熟悉、不会语重心长被评者防御的题目.设计评分表.从岗位分析中提取评价指标,有针对性.不能太多太复杂(表现能力分析能力个性特征风格，少于个).确定权重及所占分数,根据优良中差分配分值.编制计时表.对考官的培训.选定场地,圆形或方形,考官保持一定距离.确定讨论小组,同一岗位安排在同一组，人一组，保持同组成员相互陌生无领导
41、小组讨论的原理题目类型一般流程点选题初稿可用专家试测，反响修改完善称为冰山模型洋葱模型人的素质分三局部态度动机价值知识技能外在行为取决因素.评价者的知识经历.被价者暴露的外在行为范围设计题目给被价者足够表现空间,尽可能完整发挥自己能力,能够完全表现真实自我.开放式(用于思考全面性针对性以及思路是否清晰,新见解.两难式(用于分析问题语言表达影响力).排序选择型(用于分析问题语言表达等).资源争夺型(用于语言表达分析问题概括及总结发言积极性灵敏性组织协调能力).实际操作型(用于主动性合作能力).选择题目类型.编写初稿.调查可用性，通过互联网查是否被用过.试测着重看题目的难度和平衡性、开放式、两难式
42、和实际操作无法引起争辩,很少用。、两难式对出题要求过高，不易控制，因此很少用、一般常用排序型和资源争夺型注意问题.团队合作、集思广益.广泛收集资料.及部门沟通.及直接上级沟通.查询相关信息.向专家咨询(心理学家测评专家部门主管)咨询内容.题目是否及实际有联系,能否考察其能力.案例是否均衡.题目是否需修改完善.反响修改完善参及者的意见评分者的意见统计分析的结果,决定试测的效果第三章培训及开发概念：是的重要组成局部,是在培训需求分析的根底上从总体开展战略的全局出发,根据企业各种培训资源的配置情况,对方案期内的培训目标、对象内容、规模时间、评估标准负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等
43、一系列工作所作出的统一安排。制定培训规划的要求系标有普培训规划的主要内容培训规划根本步骤制定培训规划应注意问题.系统性:从目标设立到实施的程序和步骤保持统一性和一致性,可确保工作有序进展,保证各工程之间的联系及目标的一致性.标准化:确立并执行正式的培训规那么和标准.有效性:表达出可靠性针对性相关性高效性.普遍性:适应不同的工作任务和对象的培训需要.培训目的 .培训目标.对象和内容 .培训范围.培训规模 .培训时间.培训地点 .培训费用.培训方法 教师 .方案实施目目内范，规时地，费法师施.培训需要求分析 .工作岗位说明.工作任务分析 .培训内容排序.描述培训目标 .设计培训内容.设计培训方法 .设计评估标准.试验验证.制定培训总体目标(总体目标总体规划培训需求分析).确定具体工程的子目标.分配培训资源.进展综合平衡(培训投资及规划之间,正常生产及培训工程需求及师资来源及个人职业生涯规划工程及完成期限)教学方案内容教学方案设计原那么教学方案设计程序我国常用的教学设计程序是实施培训方案提高教学质量确保教学工作顺利进展,实现培训总目标的具体执行性和操作性方案(主要依据行动方案).教学目标 .课程设置 .教学形式.教学环节 .时间安排.适应性.针对性.最优化.创新性(应有横向).加涅和布里格斯(分系统级课程级课堂级个步