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1、保洁服务实施方案（含各项卫生服务考核标准）一、服务原那么1 .清洁与养护相结合2 .及时性与隐密性相结合3 .分工协助与多重保障相结合4 .计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标1 .卫生清洁率到达100%；2 .卫生保洁率到达99%；3 .垃圾做到日产日清，处理过程环保化；三、服务内容1 .公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干 净、明亮，地面无灰尘。2 .电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3 .生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4 .垃圾集中收集处理word版本下载删除本标记及垃圾房中 转站的管理。5 .通信机房内环境定期维护工作。6 .外墙清洗和绿化地带的
2、清洁、维护。7 .不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用(1)停开电梯；(2)在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌；(3)对电梯厢地面进行清扫、吸尘或撤换地毯；(4)用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物；(5)用手刷沾全能水刷电梯门缝；(6)用干净湿布擦拭门缝、门边、再用毛巾将污水吸干；(7)用浸泡过全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显不屏；(8)将适量的中性清洁剂倒在湿毛巾上，均匀地涂在厢面不锈钢上，再用力来上下反复擦拭；(9)用干净的湿毛巾擦拭不锈钢外表，再用干毛巾擦不锈钢外表的水渍；(10)将适量的不锈钢油倒在毛绒上，均匀地涂在不锈钢表面;(11)用干净毛巾进行抛光处
3、理。质量标准：电梯门、厢内四周不锈钢明亮、保持金属光泽、不油腻，门轨无污渍、无沙尘；地毯上无香口胶。(三)特殊区域清洁与养护(不锈钢局部)清洁保养范围：护栏、电梯轿厢、不锈钢雕塑、门窗;1、局部作业程序：(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢外表；(2)然后用不脱毛毛巾word版本下载删除本标记抹净不锈钢外表的水珠；(3)置少许不锈钢油于不脱毛毛巾上，对不锈钢外表进行拭抹；(4)外表面积大的可用手动喷雾枪对不锈钢油喷于不锈钢表 面，然后用不脱毛毛巾拭抹；(四)特殊区域清洁与养护(电梯局部)清洁保养标准：亚光面不锈钢外表无污迹、无灰尘，半米内 可映出人影，镜面不锈钢外表光亮，3米内能清晰映出人物
4、影像。 (五)异常情况清洁处理方案.发生火灾后的清洁工作应急措施：(1)救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场的工作； (2)用垃圾车清运火灾word版本下载删除本标记遗留残物,清扫地面;(3)清扫地面积水，用拖把拖抹；(4)检查建筑物周边环境卫生情况，如有残留一并清运、打扫。1 .污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施:(1)通知维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造 成不良影响。(2)责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助维修工处理。(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，防止造成第二次污染。(4)疏通后，清洁员迅速清扫地面被染处，并接水管或用桶提水清
5、洗地面，直到目视无污物。2 .暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有垃圾袋、纸屑、泥、石子及其他杂物。(2)清洁员查看各责任区word版本下载删除本标记污雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告相关部门。4.领导莅临参观,视察的应急措施:(1)保洁中应把垃圾桶洗干净，桶盖盖好，摆放整齐;(2)抽调室内队员在短时间内以最快速度将进出岗位、主干道、楼层、各个卫生区域的清洁率到达100%；(3)客户投诉或巡视中发现问题的应急措施；(4)部长或负责人立即赶到现场查证情况是否属实，如自己能解决的当即解决；(5)如工作量较大，那么交责任区清洁员处理做到发现问题及时处理；(
6、6)在处理完毕后，应认真做好记录，并希望顾客提出保存贵意见，提高我们的服务水平。（六）PVC地面清洁保养程序清洁程序：清一擦f涂f吹清洁工具及耗材：干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、中性清 洁剂、地板清洁剂、打蜡机、胶手套、干墩布、水性蜡、电吹 风、除蜡剂、“小心地滑”及“暂停使用”标识、垃圾袋清洁步骤：（1）先将“小心地滑” word版本下载删除本标记及“暂停 使用”标识置于待清洁区入口；（2）进入清洁区域，行将PVC上所有的污渍彻底清扫干净, 如有胶或黏污时，可用中性清洁剂与专用抹布小心轻轻磨掉；（3）将地板清洁剂（请依照说明书使用）泼洒在PVC上， 用打蜡机将PVC上的脏东西磨掉后，用干拖把
7、将脏水拖干，再用 清水将地擦干净。（假设无打蜡机时，可用其它工具取代，小心的 将污垢磨掉）；（4）等干净后，再将水性蜡倒入干净的干拖把上，将蜡均 匀涂布于PVC上即可；质量标准：（1）地面光亮，整洁，无积水；（2）清完后无滑痕，无异味。备注：（1）特殊情况下，如果PVC使用一段时间，上蜡屡次以后 PVC外表变黄而要重新上蜡时，那么要以除蜡剂处理，方法如下：除蜡剂直接使用，不必加水，均匀泼洒于要除蜡之处，约10-15分钟，除蜡剂渗入PVC后，用水将PVC泼湿，蜡完全需完全 除掉，否那么重新上蜡不会光亮；（2）将蜡除干净后，请word版本下载删除本标记再依第1-4步骤清洁保养；（3）锥型接触面可能
8、有损PVC,因此家具脚柱宜另垫片以保护PVC之外表，延长使用年限。（4）严禁强酸强碱对PVC面的腐蚀。（七）步行梯保洁程序清洁顺序：扶梯玻璃一踏板一扶手一不锈钢护板一橡塑 扶手养护清洁工具：专用水车、容器、玻璃刮子、上水器、垫布、软 毛刷、抹布、玻璃清洁剂、橡塑养护剂、“暂停使用”标识牌， 扶梯吸尘器、专用手杆。清洁步骤：（1）扶梯玻璃A）用专用水车接好水，然后把玻璃清洁剂按使用说明比例稀 释，用上水器搅匀，放在作业地点；B）在扶梯上下两端摆放标识牌，将垫布放在欲擦玻璃下方， 参照玻璃清洁进行操作；C）用专业手杆夹好抹布，擦扶梯外侧玻璃，注意身体不要探出扶梯扶手以外过多，身体重心要保持在扶梯内
9、侧，防止发生意 外。（2）扶梯踏板A）检查扶梯吸尘器运转是否正常，电源线有无损坏；B）在扶梯上下口处两端摆放标识牌，将扶梯吸尘器摆放在作 业扶梯踏板上，确认摆放好后，用扶梯专用钥匙开启扶梯，用双 手扶住吸尘器，防止左右摆动；C）每部扶梯需吸尘三次，用时约十五分钟。（3）扶手清洁A）开启扶梯，将容器放至扶梯上行或下行入口附近，将叠好 的潮湿抹布按在扶梯扶手上，随着扶手的滚动将其外表污渍和尘 土擦拭干净；B）清洁扶梯不锈钢边框和玻璃时，蹲在运行中的扶梯踏板 上，用抹布按在其框或玻璃上，随着扶梯的上行或下行将其外表 上污渍和尘土擦拭干净。不锈钢护板的清洁参照不锈钢养护进行操作。先清洁物体外表，待其干
10、透后，将少许橡塑养护剂喷洒在干 净的抹布上或直接喷于物体外表，停留稍许时间，然后用干抹布 擦亮即可。清洁完毕后，收拾工具，清理现场，将工具送还至指定地点。质量标准：（1）扶梯玻璃、扶手洁净、明亮、无印痕；（2）踏板夹缝无灰尘、无油迹，无污物，不锈钢护板光 亮、无污迹。备注：（1） 了解急停钮的位置，勿碰急停钮；（2）如无扶梯吸尘器，可使用软毛刷逐阶刷踏板。（3）严禁扶梯行驶中清洁。特用护理剂，定期擦试，保持光洁。8 .大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。9 .各接待厅环境的日常清洁维护工作。四、清洁服务主要管理职责与要求1.清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部 负责制定并报物业
11、服务中心批准后实施；针对办公楼保洁员普遍 存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易 出现的问题，为确保每一位清word版本下载删除本标记洁员都 能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一个 清洁岗位都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确 定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。1 .辖区安防员和其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作 进行监管、对作业规范性、平安性和作业质量等进行检查，协助 完善平安措施和处理突发问题。2 .物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业 信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清 洁作业情况进行抽查考
12、评。3 .清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各 片区物业特点，明确每个清word版本下载删除本标记洁作业人 员的服务目标，作业要求与责任，编制清洁责任区划分表， 报经理审批后执行。4 .清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制日常清洁作业时间表。清洁作业时间的安排以不应影响工作 人员的正常工作与休息，不违犯办公楼的相关规定和劳动法规， 并报经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定。5 .清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获 得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具， 包括操作方式进行作业，严格按照岗位责权与操作程序以及 清洁规程进行操作
13、。严格按照word版本下载删除本标记日 常清洁作业时间表开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理 人员确实认，不得随意更换作业内容影响办公楼工作人员的工 作。6 .清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负 责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用 未经批准的清洁材料，或不按规定word版本下载删除本标记使 用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、 管道严重堵塞、暴风雨、工作作业等情况）的处理按照异常情 况处理应急措施方案实施。突发公共卫生事件按照突发公 共卫生事件应急措施实施；7 .高空清洁作业严格按照高空作业规程进行操作，平安 秩序部负责对高空作业的
14、过程实施全程监控，并按照标识样本 的要求，做好相关平安隔离与平安标识工作，物业服务中心负责 发布相关警示通知。8 .清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、其它管理人员的日检查和公司督察 的周考核相结合的三级检查制度。工程经理、保洁主管和公司督 察根据清洁作业规程，分别对各个责任区的清洁工作进行检 查和考核，并填写清洁工作日检表、清洁工作周考核表、清洁作业人员月考评表。另外word版本下载删除本标记我们 将倡导星级服务，并制订和实施清洁员星级服务规范细那么以 适应办公楼的开展。五、日常清洁养护计划及其作业标准根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合办公
15、楼 工程的物业特点与要求，制定办公楼工程正常期清洁养护计划及 其作业标准，其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保 到达清洁服务与管理目标要求。1 .室外场地到达“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃 圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保”（地板保洁、天 面保光、门窗保亮）。2 .卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、 “五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净” （门板、玻璃擦拭干净）。3 .沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水 通畅。4 .除“四害”（月尾检查）。确保包干范围的公共场所的的“四害”（鼠、螳、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。
16、具体清洁标准见下表:（一）门厅、走廊、卫生间和步行梯卫生服务考核标准清扫分类保洁内容与方式标 准备注门厅日 常 保 洁地面（消毒擦拭）干净，无污迹地面（扫，除尘）干净、明亮、无杂物门把手及其周围，灯开关处，扶手干净、无污物玻璃门清洁，光亮、无水印窗台，消防器清洁无尘垃圾筒（清理、换污物袋）干净定 期 保 洁顶灯，壁灯全门，标志牌室内窗户玻璃干净，无尘干净，无尘明亮，无尘地面（消毒擦拖）清洁、无垃圾地面清扫干净明亮，无杂物床头柜，桌面（消毒擦拭）干净、无油污地灯，窗台清洁无尘病床彻底清洁（消毒擦拭）干净暖气间隙（刷，擦，洗）干净标志牌，顶灯干净地面（擦拭）干净，无污迹地面（扫，除尘）干净、明亮、
17、无 杂物门把手及其周围，灯开关处，扶手干净、无污物玻璃门清洁，光亮、无水渍走 廊 门 厅日 常 保 洁窗台，消防器清洁无尘垃圾筒（清理、换污物袋）干净地面清洗养护PVC地面顶灯，壁灯（擦拭）大理石（硬质石材）定 期 保 洁全门，标志牌，室内窗户玻璃干净，无尘干净，无尘明亮，无尘地面（擦拖，扫）清洁无尘茶水炉（擦拭为主）光亮垃圾筒（清理，换垃圾袋）干净内墙（冲洗，擦拭）明亮卫日靠近水池，尿池，马桶，蹲坑的磁砖清洁、无污物、常墙面无异味生保（消毒擦拭）洁水龙头，浴盆，水池（消毒擦拭）清洁、无污物间镜面（刮，擦）明亮，无水迹垃圾筒，（清理，换污物袋）洗门把手，灯开关，窗台等（消毒擦清洁无尘拭）刷内墙
18、（冲刷，擦拭）明亮室内玻璃（刮，擦）明亮间暖气间隙（刷擦洗）明亮照明灯具（擦）明亮定全门（擦）干净期台面（擦、拖）清洁、无垃圾保台面（清扫）干净、无杂物洁不锈钢栏杆（擦拭）光亮、无污迹垃圾筒（清理、换垃圾袋）步行梯0窗台、窗槽清洁、无尘常保台面、立面（清理）干净、无污迹、无死角洁瓷瓦墙面（清洁）光亮、无污迹（二）办公区、卫生间和户外等卫生保洁质量标准序号清洁工程与方式要求标准备注1工作人员统一着装，仪表整洁端 正，佩戴工作牌，每天定时保洁， 禁止串岗、缺岗。服务热情，动 作轻盈，说话和气，不大声喧哗， 不干扰办公和外来人员的事物。 按计划规程操作，无偷工减料现 象。工作认真细致，服从管理。职工
19、及病员满意率到达80%以上。无违规操作。无违纪现象。无偷工减料。服从后勤服务部管理卫生洁具严格按卫生标准摆放，专物专用，无混放挪用按卫生要求标准摆放无违规现象2公共地面、楼梯，走廊清理拖擦， 每日大清3次，随时巡视，随脏 随清。word版本下载删除本标记光洁无尘、无污迹、无水渍、无杂物3扶手、护栏、各种柱体、牌子每 日1次清洁无尘、无污物4门窗框、内外玻璃及纱窗每月一 次擦拭，窗台、门窗把手每日两 次擦拭，必要时用消毒液消毒清洁无尘、无污迹、无水印（必要时检查菌落）5墙面、灯具、消防器等清洁无尘、无污迹6会议室地面、桌椅、门窗保洁清洁无尘、无污迹7卫 生 间地面冲刷、擦拖每日三次清洁无污物、无积水马桶内外冲刷，每日三次无尿碱、无污迹无臭污物桶(篓)每日清理两次污桶内外洗净，加盖垃圾袋不重复使用水池清刷，每日三次无碱锈、油污或垃圾厕所小门擦冲无污迹必要时消毒、喷灭蝇剂服从后勤服务部指导不许堆放垃圾杂品9户外户外路面、公用设施等，每日大清3次，随时巡视，随脏随清清洁无污物、无积水.日常保洁：(1)为了不阻碍酒泉市人社局方面的正常运行，电梯在进行 日常保洁时，一般不word版本下载删除本标记停止，并在人 少的时候进行，抛光、上油、消毒等专业养护在晚间完成。(2)电梯箱内清扫、湿拖、吸尘、地毯的清洗；(3)用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢外表；(4)擦抹显示屏；.定期清洁