《旅游心理学》课程教学大纲.docx

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1、旅游心理学课程实施大纲目录1 .教学理念1.课程介绍72 .教师简介14.先修课程143 .课程目标15.课程内容164 .课程实施17.课程要求615 .课程考核62.学术诚信646 .课堂规范65.课程资源657 .教学合约67.其他说明68旅游心理学教学实施大纲导行为，培养员工的服务意识和优良心理素质，创立优质高效的企业形象；对旅 游地居民心理进行系统的阐述。因此，旅游心理学有较强的理论性。(2)旅游心理学具有较强的实践性。旅游心理学要注重理论与实践相结合, 课程中探讨的很多问题都是实践中迫切需要解决的问题，如旅游者消费心理、旅 游服务心理、旅游工作者的心理健康与挫折心理、旅游活动中的人

2、际关系、旅游 业对旅游地居民心理影响等，是每一个旅游企业和旅游工作者以及学习旅游管理 专业的学生必须认识或掌握的问题，这些问题在旅游心理学中都进行了深入探 讨，提供了有价值的解决问题的方法和理论依据。(3)旅游心理学课程需要较强的操作能力。旅游心理学课程具有大量案 例、相关知识、心理实验和相关理论、新资料、新数据、新观点，所以旅游心理 学课程需要较强的操作能力。旅游心理学不能仅仅停留在理论阶段，而是要对旅 游心理学的原理，提炼出一些操作步骤，如旅游知觉、动机规律与旅游宣传；旅 游服务心理、旅游需求与旅游消费行为预测、人际沟通的技能，又如在旅游服务 工作中怎样控制不良情绪，怎样与客人交流，怎样对

3、待挫折等，提供从特殊到一 般、从个性到共性、从个别到普遍理论联系实际的演练，设计多种学习实践活动, 让学生在实际的操作、训练中掌握理论体系；让学生学会具体的旅游心理学操作 方式。所以，操作性是指该课程有很强的应用性，教师指导学生应用所学的理论 和原那么，在实践活动中学会发现问题、解决问题。同时，该课程还可充分利用网 络条件，弥补实验条件缺乏的问题，加强对学生的操作训练。2. 2课程在学科专业结构中的地位、作用旅游心理学课程是旅游管理专业课程体系中一门基础性主干课程，是 由它的研究内容、学科性质以及它在旅游课程体系中作用所决定的。(1)旅游心理学是以研究旅游活动中旅游者、旅游工作者、旅游地居民

4、的心理活动和旅游过程中各种心理现象及规律为主的学科，狭义的旅游心理学只 研究旅游者心理，这与旅游学研究的核心领域一致，旅游者是旅游活动的主体， 是旅游研究的核心领域。用心理学的方法对旅游者进行研究可以对旅游核心问题 有更清晰的认识，如对旅游本质的认识、对旅游过程中的各种关系的认识，这同 时也形成了旅游心理学课程的局部教学内容，如旅游者体验心理、旅游者动机、 旅游需求、旅游者个性与旅游决策的关系等内容，所以通过旅游心理学的教学可旅游心理学教学实施大纲以加深学生对旅游核心问题的理解，可以强化旅游学科基础理论教学，也能使学 生对旅游管理专业教育有全面认识。因此，旅游心理学课程自然属于旅游管理专 业课

5、程中一门基础性主干课程。(2)旅游心理学是一门应用性很强的学科，它的应用性表现为通过对旅 游者心理和旅游现象的分析来解决实际问题，旅游心理学能为解决旅游实践研究 提供理论支持和方法保障，如开发旅游产品、规划旅游资源、设计旅游线路都要 首先把握旅游者心理需求。在旅游管理专业课程体系中，这种关系表现为，旅游 心理学课程内容能为其他学科课程所用，能为学生学习和掌握其他课程知识提供 理论基础。而且由于旅游心理学贯穿旅游的全过程，从旅游活动的发生、开展到 结束，都或多或少地牵涉旅游心理学的问题，所以旅游心理学课程内容会与很多 课程内容相关，如旅游市场营销学、旅游资源规划与开发、旅游美学、旅行社管 理、旅

6、游酒店管理等等。从这个角度来说，旅游心理学是一门基础性主干课程。(3)旅游心理学在旅游管理专业课程体系中具有优先性，这种优先性是 由旅游心理学在旅游学研究中的作用决定的。因为要想深入地了解旅游现象，就 必须了解人的行为，即旅游者和潜在旅游者的心理。设计和检验那些帮助解释人 类行为先兆与后果的各种模型是旅游学一个重要的优先研究内容。也就是说，对 旅游现象深入研究的前提是对旅游者心理进行研究，其研究成果将不仅是用来解 释旅游者行为，还是继续研究的铺垫，将为其他相关学科研究提供条件。具体到 旅游心理学课程教学中这种优先性表达为:在旅游管理专业课程教学中，旅游心 理学课程应优先于其他旅游分支学科课程，

7、特别是相对于应用类的课程这种优先 性更为突出，旅游心理学的教学内容将成为学生学习其他课程的基础和铺垫，可 为更好地学习和理解其他课程内容打下基础，旅游心理学的理论和方法可以成为 理解和解决应用类课程的钥匙。比方在旅游资源规划与开发课程、旅行社管理课 程、旅游市场营销课程中，了解了旅游者的个性心理和消费心理等心理特征后， 学生就可以结合资源规划与开发学、管理学、营销学的具体方法和技术来设计和 解决实际问题，更能科学合理地安排旅游设施、设计旅游计划、开发旅游产品、 推销旅游产品等等。同时，学生在掌握了旅游心理学知识后再学习其他课程，教 师就可以比拟顺利地完成教学任务，学生那么能把理论知识带入现实问

8、题中，将实 践中的具体问题与旅游心理学的理论结合起来，更深入把握问题的本质，进而对10旅游心理学教学实施大纲其他课程的知识内容能更系统、更全面地掌握，最终比拟合理地到达教学目标的 要求。在开设时间上，旅游心理学应开设在大学一年级的下学期或者大学二年 级的上学期，在课程开设顺序上，应该在基础旅游学课程以后，与旅游地理学、 旅游美学、旅游文化学、旅游经济学等理论课程同时，并在旅游资源规划与开发、 旅游企业管理等应用类课程之前开设。2. 3课程的历史与文化传统德国葛留克斯曼1935年首次运用心理学研究旅游动机，开启了旅游心理学 的端绪，而西方在20世纪70年代就开始使用了旅游心理学的概念，到1981

9、年 美国小爱德华J 梅奥和兰斯P 贾维斯推出第一部旅游心理学专著，宣告旅 游心理学确实立。从20世纪80年代开始，以甘朝有、刘纯、齐善泓等为代表的学者开始了心 理学与旅游学的融合探索，他们的相关著作初步奠定了国内旅游心理学的理论体 系。鉴于这些开创者的思路和架构，后继有更多的学者、教师编写旅游心理学教 材。目前旅游心理学研究已然成学，旅游心理学研究成果丰富，然而其基础理论 研究却十分薄弱。2. 4课程的前沿及开展趋势2. 4.1旅游业开展向旅游心理学教学提出新挑战旅游业的快速开展一方面促使旅游活动出现了新内容和新形式，旅游者心理 也随之出现了新的表现，如更多样的旅游者心理需求、新的旅游消费心理

10、特征等。 这些变化为旅游心理学研究和旅游心理学教学增添了新的研究课题和新的教学 内容，同时它也对旅游心理学课程教学实践提出了新的要求和新的挑战，它 要求在旅游心理学教学中要不断地探索和研究旅游业发生变化中旅游者的各种 心理表现，要将教学与产业结合起来，互相促进，共同开展;另一方面旅游业的 开展对从业人员的要求也发生了变化，旅游业要求从业者的知识结构、能力、素 质能够满足和适应旅游业变化开展的需要，这对旅游教育提出了另一挑战。旅游心理学课程要相应地采取措施，提高教学质量，为培养符合旅游业 需要和开展的人才而服务。首先，旅游心理学教学目标要符合旅游业开展目标， 只有将课程目标与社会目标紧密结合起来

11、，才能表达课程目标的时代特色。其次,11旅游心理学教学实施大纲旅游心理学课程内容要与旅游业对知识结构的要求相呼应。旅游心理学课程要在 明确教学目标的基础上积极调整教学工作，组织教学内容，设计教学计划，选择 教学手段，为完成课程目标服务，为向旅游业输送适合的人才做出努力。2. 4. 2旅游学研究为旅游心理学课程增添新内容对旅游心理学课程进行教学改革实质也是对过去几十年来旅游学研究中 与旅游心理学相关研究成果的一个总结。在变幻多样的旅游现象带动下，旅游学 科内部对旅游现象研究的深度、广度和角度都逐渐深刻，并取得了很多研究成果, 如对旅游体验的理解、旅游产品的界定、旅游消费与旅游者消费的不同划分等等

12、, 这些新的研究成果不仅丰富和完善了旅游基础理论的开展，更为旅游心理学增添 了新的研究内容和激发了更多的旅游心理学研究成果出现，不过这些研究内容和 研究成果多数尚未被纳入旅游心理学的教学范围中，也没有对己陈旧的教学内容 进行更新，例如，在谢彦君的基础旅游学中，对旅游消费和旅游者的消费作 了比照和区分，阐述了旅游消费和旅游者消费的不同内容、特征、目的和意义， 而不同的消费行为必然伴有不同的消费心理特征，在目前的旅游心理学教材中， 关于旅游消费心理这局部内容没有及时更新，多数还是以空泛地介绍普通消费心 理学理论和简单概括旅游消费现象的某些特征和表现形式作为主要的教学内容， 依然将旅游消费与旅游者消

13、费混为一谈，没有及时根据旅游活动中消费的不同目 的、类型分别对消费心理进行区分，这使旅游心理学课程内容与基础旅游学所研 究的问题不一致，使心理学对旅游学有关问题的研究显得不及时、不深入、不全 面。以此为例，在未来的旅游心理学课程内容建设和教学过程中，应该紧密关注 旅游学科研究的新内容，关注基础旅游学理论研究的新成果，杜绝旅游心理学 课程与旅游学科开展、旅游基础理论研究脱节的现象，摆脱由于滞后带来的旅游 心理学教育相对落后于旅游学科开展和旅游社会实践的严重后果。旅游心理学 课程必须积极地对己取得的研究成果进行科学总结和认真分析将其纳入教学内 容中来，及时将研究成果转化为可被学生学习、掌握和利用的

14、知识资源，只有这 样才能使旅游心理学教学不至于被实践落得很远，也不至于使旅游管理专业学生 毕业时，掌握的知识都是己经落后过时的内容。2. 4. 3未来教育向旅游心理学课程提出新要求未来教育面对这样一个问题，不同学科别离的知识和学科间独立的研究不能12旅游心理学教学实施大纲解决现实多学科性的、多维度的、跨国界的、复杂的社会问题，学科研究和学科 教学与社会问题之间的不适应变得口益宽广、深刻和严重，未来的教育工作必须 努力解决这个问题。旅游心理学也在面对这个事实，即没有哪一种孤立的理论或 者独立的学科能够包容旅游者行为的广阔范围、解释复杂的旅游心理学问题和解 决综合性的旅游实践难题。事实上，旅游心理

15、学本身就是对这种认识的产物，它 是旅游学与心理学为能共同解释旅游现象和解决旅游活动中的问题而逐渐开展 起来的新兴学科。根据未来教育的要求，旅游心理学课程应该继续加强旅游 学与心理学之间的研究，认真汲取各个学科、学派的营养（如格式塔心理学、体 验心理学）并对不同学派、不同的分支学科研究成果进行积极的整合，用更开阔 的、更综合的多学科方法来研究旅游心理学问题和旅游实践问题，缩短教育与现 实之间的距离，使旅游心理学教育符合未来教育的开展方向。目前旅游心理学的 研究现状和教学现状不符合未来教育的开展要求，需要对旅游心理学教学进行一 定的改革，使之能与未来教育开展吻合。在此要从观念上对未来教育的开展有所

16、 把握，以此作为未来旅游心理学研究和旅游心理学课程开展的风向标。2. 5课程与经济社会开展的关系,随着旅游业快速持续的开展，旅游消费者群体日益丰富，对旅游服务的要 求也越来越高。旅游心理学可以为旅游的开发、经营、开展提供心理依据，并有助于提高 旅游从业人员的心理素质和职业综合素质。游客出游的动机、方法、感受，都是旅游企业如 旅行社、酒店、旅游景区等迫切需要寻求的答案。旅游企业期望被游客在心里选择,期望游 客选择自己的服务产品，从而获得经济利益。而心理学正是研究人类心里活动规律的学科。 这样，旅游学与心理学找到了契合点，在旅游企业管理中的应用可以做到理论联系实际，必 然对旅游企业的开展有很大帮助

17、，从而促进旅游经济的开展。2. 6课程内容可能涉及到的伦理与道德问题心理学研究必须尊重个体的尊严和利益，尽量保护个人最基本的人权。心理学家应致 力于增加时人类行为的认识，让人们更了解自己和他人，并运用这些知识为人类谋幸福。在 追求这些目标时，必须尽量保护研究参与者的利益一一这也是研究目标的一局部。针对这些准那么，在以人为被试的研究中，必须进守以下几条原那么：1 .知情同意。2 .随时都可以退出实验。13旅游心理学教学实施大纲3 .询问执行任务的情况并保护被试不受到伤害。4 .保密。2. 7学习本课程的必要性学习旅游心理学，有助于旅游业的开展和旅游服务质量的提高、有助于提高 旅游企业的经营和管理

18、水平和有助于科学开发旅游资源和安排旅游设施。积极导 入市场理念，旅游心理学课程从研究旅游者消费心理入手，旅游从业人员心理素 质、旅游服务心理、旅游企业管理心理、旅游地居民心理等都与市场变化息息相 关，所以，该门课程必须与市场对接，研究市场，从市场要素出发，培养受社会 欢迎的复合型旅游人才。（1）有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品；（2）有助于旅游资源的合力开发与规划；（3）为提高服务水平,建设高素质的旅游企业职工队伍提供依据；（4）有助于旅游企业有效地提升市场竞争力；（5）有助于旅游者、旅游地居民、旅游开发商和当地政府的和谐关系。3 .教师简介4 .预修课程（先修课程）管理学、逻辑学、自

19、然科学导论、心理学（自修）、旅游学.课程目标5. 1知识目标（1）掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素；14旅游心理学教学实施大纲(2 )掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素；(3 )掌握态度的构成、特性和转变态度的途径；(4)掌握性格和气质的概念、特征、形成和对旅游的影响；(5 )掌握人际关系的概念、建立和开展途径；(6 )掌握压力和挫折的概念、产生和处理方法；(7)掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质；(8)掌握导游服务心理和导游素质要求。5. 2职业技能目标(1)对自身心理健康状态的分析和调适能力；(2)对旅游者全面认识和分析能力；(3)激发旅游者旅游需要和动机的能力；(

20、4)转变旅游者态度的能力；(5)调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力；(6)建立良好的人际关系的能力；(7)旅游工作者压力和挫折的处理能力。5. 3职业素质养成目标(1)具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调；(2)具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神；(3)具有较强的责任感、事业心和团队精神；(4)具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力；(5)具有健康的体魄和良好的心理素质。5. 4情感、态度与价值观方面改革传统地以知识掌握为主线的教学形式，倡导以学生开展为本，形成以学生能力开展和心理素质(职业情商)提升为主线的教学设计思路，具体表达为:课程能力性质与心

21、理相关的能力归纳能力领域归纳旅游心理学职业情商(职业素养1 .职业心理素质2 .心理服务技能服务接待能力15旅游心理学教学实施大纲养成）1 .旅游消费心理的调查分析能 力2 .团队中人际交往与沟通的技 能3 .员工心理的激励与保健能力经营管理能力6.课程内容6.1 课程的内容概要旅游心理学课程的主要包括旅游者心理、旅游管理心理、旅游服务心理三部 分内容共同构成。第一局部“旅游者心理”是主体，也是国外学者对旅游心理学研究的主导思 路。重点结合心理学的基础理论，以旅游消费者为对象，全面分析知觉、情感、 动机、态度、人格、学习等心理过程与现象以及角色家庭、参照群体、社会阶层、 文化和亚文化等社会因素

22、对旅游消费的影响，并总结旅游者消费的一般规律。第二局部“旅游企业管理心理”，研究个体、群体、领导、组织各层次的行 为特征及所蕴含的心理规律，满足旅游行业管理者的实际工作需要。第三局部“旅游服务心理”，以“优质服务”的实现为中心，以旅游业的三 大支柱产业即饭店业、旅行社以及旅游交通业为例，阐述旅游服务的心理对策。6. 2教学重点、难点重点：基于旅游活动，能系统运用心理学的原理和方法，解释旅游活动中的 心理现象，到达基础职业心理要求。难点：要求学生领悟对游客服务本领,能综合运用心理学的基本理论和方法, 分析和解决旅游实践中的实际问题，形成良好的服务职业心理素养。6. 3学时安排章节教学内容学时16

23、旅游心理学教学实施大纲第一章旅游心理学概述3第二章旅游消费动因6第三章旅游者认知3第四章旅游者的态度与决策3第五章旅游者个性心理3第八早客我交往心理3第七章旅行社与导游服务心理3第八章酒店服务心理3第九章旅游投诉与售后服务心理2第十章旅游从业者的职业心理2第十一章旅游企业员工的心理保健2第十二章旅游企业员工个性与管理3第十三章旅游企业的群体心理3复习、学生展示学习成果3总学时457.课程教学实施第一教学单元：旅游心理学概述学 院教师姓名课程名称学分/学时课程性质教学单元学年/学期经 管谢天慧旅游心理学3/45专业必修1二/一单 元 教 学 目 标1 .熟悉和理解心理的实质、主要的心理学流派和心

24、理学的基本应用情况；2 . 了解和掌握旅游心理学的研究对象、内容和研究方法；3 .明确学习旅游心理学的现实意义。知识点 1.心理学的内涵与心理的实质；2 .心理学的产生与开展；17旅游心理学教学实施大纲单 元 教 学 内 容3 .旅游心理学的产生与开展；4 .旅游心理学的理论基础；5 .旅游心理学的研究对象、意义及方法。重占1 .心理学的内涵与心理的实质；2.旅游心理学的产生与开展。难点旅游心理学的理论基础。单元教学过程及方法1、导入案例，对案例进行评析案例：暗示效应案例评析:一个人不自觉地接受暗示而按暗示做出行为反响的心理 现象叫暗示效应，暗示效应是社会生活中极为普遍的心理效应。在旅游工 作

25、中可以运用心理暗示效应，如旅游景区的宣传与促销、旅游投诉接待工 作、导游服务工作、酒店服务工作、旅游管理工作等都可以巧妙地应用此 心理效应来解决问题；同时，旅游工作是一项看似简单，实际上却是相当 复杂、充满了挑战性的工作，在工作的过程中有可能会导致有的员工产生 不良心态，所以，学会给自己快乐的心理暗示也是旅游工作的需要。2、提问：(1)谈到心理学，你首先想到的是什么？(2)谈谈身边的心理学(3)旅游和心理3、讲解心理学的产生与开展(1)旅游活动的出现(2)心理学的内涵与心理的实质(3)心理学的理论开展与主要流派【相关链接1-11斯金纳箱(4)旅游心理学的形成和开展4、讲解旅游心理学的理论基础人

26、格心理学、认知心理学、社会心理学、管理心理学、消费心理学5、讲解旅游心理学的研究对象、方法和意义(1)研究对象18旅游心理学教学实施大纲1 .教学理念1.1 关注学生的开展旅游心理学的课程与教学目标要严格遵循旅游管理专业的培养目标，根 据旅游管理专业培养中高级管理人才、培养具有一定理论水平的复合型人才和培 养具有创新精神、创新能力的高素质人才的培养目标，在考虑到旅游心理学在旅 游学课程体系中具体功能的基础上，应将旅游心理学课程关注学生的开展目标定 为：1.1.1 掌握专业知识的目标掌握旅游心理学专业知识的目标是旅游心理学课程教学的最基本目标。一方 面，旅游心理学专业知识为学生未来就业提供专业化

27、的保障，同时，在课程体系 中，旅游心理学课程基础性、理论性的性质决定了，掌握旅游心理学的专业知识 对学好旅游管理专业及其他的相关课程发挥着基础性的作用。另外一方面，学习 专业知识也是学生的责任，掌握旅游心理学专业知识可以促进旅游心理学学科的 继承与开展。因此，掌握专业基础知识是旅游心理学课程与教学要完成的基本任 务。根据旅游管理专业培养目标和旅游心理学课程性质和功能的要求，学生学完 旅游心理学课程的专业知识后，要对旅游心理学的基本概念和基本理论有完整 的、系统的和较为全面的掌握，了解旅游活动中关于旅游心理学的基本问题，建 立对旅游心理学问题的敏感性，并逐步学会从专业角度发现问题和思考问题，要

28、到达学术能力和实践能力的共同提高。要求学生在掌握旅游心理学基础理论、基 本知识和基本方法的基础上，能够用学科的基础理论来解释旅游现象的外延和内 涵，能从基本概念上解释旅游现象的起源、形态、特征、性质等，并能将理论和 结论与其他学科知识融会贯通，共同解决实际问题。专业知识应该包括旅游心理 学的基本概念和理论，如旅游者的心理特征:旅游者知觉、旅游者需求、旅游者 动机、旅游者决策；旅游过程中的心理现象以及与旅游环境的关系影响因素，也 要包括旅游心理学的常用研究方法方面的知识。课前准备 单元师生互动旅游心理学教学实施大纲（四）有利于提高从业者心理素质，塑造健康心理（3）研究方法（一）观察法【相关链接1

29、-3细心观察挽救生命（二）调查法【相关链接1-4大学生旅游调查问卷（三）案例研究法（四）实验法（五）测量法拓展阅读：“背包客”的旅游消费行为模式对教师：熟悉教案、针对学生实际介绍开设该学科的重要性; 对学生：课前认真预习本课程教学实施大纲。案例分析：案例1:明天再说吧由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达 饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各 自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请 地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天 时间晚了，有什么事明天再说吧！”提问：19试分析以上案例中的服务人

30、员存在哪些问题？旅游心理学教学实施大纲结合案例，谈谈在服务中导游服务心理的重要性。案例2： “深度旅游”渐受旅游者青睐三亚、丽江是国内旅游者眼中标志性的休闲度假“圣地”。许多旅游者在 海南三亚亚龙湾的宾馆酒店中一住就是好几天，却并不忙于游览景点。他 们每天睡个懒觉，起床后到海滩晒晒太阳，或者打打沙滩排球，享受假日 休闲、放松的乐趣。同样，在玄南丽江，游客住进当地简朴的客栈，与古 城居民一同过年。目前，传统的、行军式的“组团旅游”模式已经无法满 足崇尚“休闲”理念的旅游者的要求，而休闲度更高、自主性更大的“深 度旅游”逐渐受到青睐。对于“深度旅游”，通常的解释是与观光游相对，指游览者通过走访、体

31、 验来了解某一地区或景区。游玩的过程中，会从历史文化、山水风光、民 俗艺术、地理等多角度，观赏某地的自然景观，体味当地的民俗风情，感 受地域文化的差异，深刻体会旅游地的生活，而不仅仅只是观看景点。目 前，这种宽松、休闲式的“深度游”正受到越来越多国内旅游者的青睐。 一般深度旅游从线路安排上比拟简单，而时间相对充裕，游客可以尽情享 受旅程乐趣，品味当地美食，领略特色文化。为什么“深度游”会成为众 多旅游者的宠儿呢？提问：分析人们为何不再满足于“蜻蜓点水”式的观光旅游，而越来越青 睐“深度旅游”。单元作业课后作业：1 .说说心理学三大流派的主要观点。2 .简述旅游心理学的研究对象。3 .旅游心理学

32、和心理学的那些理论基础紧密相关？4 .现代旅游心理学研究方法有哪些？5 .研究旅游心理学有哪些现实意义？ 提交方式：课后独立思考，理解记忆。单元参考资料1. :kejian.5iyixu已com/archivcs/xOl 0/3324.html7 眼冬洋音嚏二如佳百府十度3：上海市蓝游藐管理丢员会.导游带团艺术.北京：中国旅游出版社，2001. 1184.孙小龙，文化与背包客旅游消费行为分析,四川烹饪高等专科学校学报 J, 2010-02第二教学单元：旅游消费动因学院教师姓名课程名称学分/学 时课程性质教学单元学年/学期经管谢天慧旅游心理学3/45专业必修2二/一单元1 .了解旅游动机的性质和

33、功能；20旅游心理学教学实施大纲教学目标单元 教学 内容知识 点1 .旅游动机的功能和类型；2 .产生旅游动机的内部条件；3 .影响旅游动机的外部条件；4 .旅游动机的激发。重点1 .旅游动机产生的内部、外部条件；2 .旅游动机的激发。难点旅游动机的激发。2.理解旅游动机产生的内外部条件；3.掌握在不同类型旅游动机作用下各种旅游消费行为产生的机理。1、导入案例，对案例进行评析案例L为中华之崛起而读书（学习动机）案例2：大学生旅游动机调查评析求知、好奇、求解脱、赶时髦、相互攀比、访友是大学生外 出旅游的内在动因，可见心理需求是产生旅游行为的源泉。了解大学生 旅游者的需求，针对性开发对路的旅游产品

34、，能激发大学生旅游者的消 费动机。2提问：麦当劳是如何吸引小朋友的？3、讲解第一节旅游动机的功能和类型（1）何为旅游动机（2）旅游动机的功能（3）旅游动机的分类【相关链接2-1都市白领女性度假旅游动机与消费行为偏好（4）旅游动机的影响因素【相关链接2-2】老年人旅游动机调查第二节产生旅游动机的内部条件(1)(2)(3)(4)旅游需要的概念需要的特征旅游者的需要层次需要在旅游动机中的具体表现【相关链接2-3】探险旅游的兴起（5）旅游者需要特点与开展趋势第三节影响旅游动机的外部条件21旅游心理学教学实施大纲(1)国家或地区政治状况【相关链接2-4】菲旅游业因多国警告遭重创 飘摇中力寻出路(2)经济

35、因素(3)时间因素(4)社会因素【相关链接2-5】新假日制度刺激旅游消费(5)旅游地的设施状况及服务水准(6)旅游地的社会容量第四节激发旅游动机(1)合理开发旅游资源，增强吸引力【相关链接2-6】丹霞之魂一一八角寨丹霞地貌(2)优化基础设施，提高旅游资源竞争力【相关链接2-7】肯尼亚树上旅馆(3)加强管理，改善旅游服务质量(4)加大宣传，提高知名度【相关链接2-8】青岛市旅游局推出“旅游惠民月”活动前备 课准对教师：熟悉教案。对学生：课前认真预习本课程教学实施大纲。单元 师生 互动1 .案例分析：案例：旅游者的祈祷提问：结合案例来分析旅游者的旅游需要及旅游动机。2 .实训练习：以身边的某一个人

36、为研究对象，分析其个性特征，思考如何根据其 个性激发其旅游动机，并为其设计一个合理的旅游方案。元业 单作课后思考与练习作业：1 .依托马斯洛需要层次理论来分析旅游者的旅游需求。2 .旅游消费者动机的功能有哪些？3 .旅游消费者动机的类型有哪些？4 .影响旅游消费动机的内外部条件是什么？5 .激发旅游消费动机的策略有哪些？实训：请设计一份有关“旅游动机”的调查问卷，并实施调查。单元 经考 资料1 .胡玉倩渚B市白领女性度假旅游动机与消费行为偏好研究一一以京沪 两地白领女性为例，北京第一外国语学院,2010.022 .徐培、熊云明：老年旅游消费者行为分析及市场开发对策，老区建设 J , 20091

37、23 .山西悠悠网4 .中国日报网，2014-11-23 13:16:525 .王莹、徐东亚，新假日制度对旅游消费行为的影响研究，旅游学刊J,22旅游心理学教学实施大纲2009-076.佰程旅行 网， :7.青岛旅游政务网，2014-11-6第三教学单元：旅游者的认知学院教师姓名课程名称学分/学 时课程性质教学单元学年/学期经管谢天慧旅游心理学3/45专业必修3二/一元学标 单教目1 .了解旅游者认知旅游产品、形成消费态度和做出决策；2 .熟悉旅游工作中知觉与旅游行为的联系；3 .探寻旅游者在消费过程中认知旅游产品的普遍规律。单元 教学 内容知识 点1 .旅游者的认知过程；2 .旅游者的感觉规

38、律及应用；3 .旅游者的知觉规律及应用。重点1 .旅游者的知觉过程；2 .旅游中的错觉；3 .旅游中的社会知觉；4 .对旅游条件的知觉；5 .旅游者的知觉定势。难点1 .旅游中的社会知觉；2 .旅游者的知觉定势。单元1、导入案例，对案例进行评析案例1:化解“旅游危机”案例评析:在旅游活动中，客观事物直接作用于人的感觉器官， 便首先在人脑中产生了关于这些事物的感觉。旅游者感觉的好与坏直接 影响着旅游者的消费行为。在以上案例中，如果游客对鸿运酒店的感觉 不良，恐怕这场“旅游危机”就很难化解，所以把握旅游者的感觉规律， 将有助于提高旅游服务的质量。案例2：旅游业中的“名人效应”评析旅游者的对旅游产品

39、的认知，形成感情倾向，影响消费行为。 2、提问：3、讲解第一节旅游者的认知过程认识过程是最基本的心理过程，也是旅游决策和行为形成的前提。23旅游心理学教学实施大纲学程方 教过及法认识过程从低到高包括：感觉、知觉、记忆、想象、注意和思维。第二节旅游者的感觉规律及应用(1)旅游感觉的含义与特点(2)旅游感觉的基本规律(3)旅游者感觉规律的应用第三节旅游者的知觉规律及应用(1)知觉特征(2)旅游知觉的类型(3)旅游中的错觉(4)旅游中的社会知觉(5)对旅游条件的知觉(6)旅游者的知觉定势【相关链接3-1】从纽约去巴黎怎样航班？【相关链接3-2】小梅的困惑课前 准备对教师：认真备课，熟悉教案。对学生：

40、课前认真复习和预习本课程教学实施大纲。单元 师生 互动1 .案例分析：案例：令人讨厌的“慈父”小何团里的何老先生是全团最年长的老者，小何对他十分尊敬。何 老先生常常会拍拍小何的肩膀，摸摸小何的脑袋，好像小何就是他的小 孙子一样。特别是在遇到问题的时候，不管谁对谁错，何老先生总是出 来为小何辩护。这让小何感到非常不自在，似乎他成了一个被“呵护” 的对象。一些游客也对小何颇有微词，有时还当面戏弄他说：“小何， 你应该叫何老先生干爹呀！” “不，不对!不是叫干爹，应该叫岳父！ ”在 行程的最后儿天，何老先生对小何更是倍加呵护。而小何真是心烦极了， 他觉得这简直像一条绳索绑住了他的手脚，使他无法正常地

41、为全团游客 提供服务，于是小何故意避开何老先生。谁知道在出境前的最后一餐却 出现了更让小何觉得难堪的一幕。何老先生塞给小何一个红包说：“这 几天我见不到你，你是不是身体不舒服啦?你年纪也不小了，也该有女人 To如果你觉得这边的女人要求太高，这里面有我的地址，你可以写信 来，我给你介绍一个。”何老先生的话引得整个餐厅里的人哄堂大笑， 小何闹了一个大红脸。何老先生反而说：“你别听他们的，我这是真心 真意的。”最后还是何老先生的儿媳妇出来打圆场，为小何解了围。提问：(1)你认为该案例中蕴含的社会知觉有哪些类型？(2)如果你遇到这样的游客，会怎样有效地处理？2 .实训练习：(1) .观看旅游广告片，从

42、旅游心理学的角度进行评价。(2) .以身边的某个人物为研究对象，谈谈你对他的印象，并分析形成 这种印象的原因。24旅游心理学教学实施大纲元业 单作课后思考作业：1 .简述旅游感觉的含义与特性。2 .举例说明旅游感觉规律的应用。3 .简述旅游知觉的含义、特点及类型。4 .举例说明旅游知觉规律的应用。5 .简述社会知觉的内容。6 .举例说明社会知觉偏差在旅游服务中的应用实训作业：1 .收集3-5家星级酒店的介绍资料（如图片、文字、广告等），认真阅读 后谈谈你对他们的评价。2 .调查学校周边最受学生欢迎的餐厅（商店等）是哪一家，并分析其受 学生青睐的原因。单元 参考 资料1 .刘纯著旅游心理学，北京

43、：科学出版社，2004年2 .薛群慧编著旅游心理学 理论案例，天津.南开大学出版社.2008第四教学单元：旅游者的态度与决策学 院教师姓名课程名称学分/学时课程性质教学单元学年/学期经 管谢天慧旅游心理学3/45专业必修4二/一单元教学目标通过本章的教学，使学生了解旅游者的态度、特征以及与旅游决策的关 系。学生应掌握旅游者的态度的基本概念和原理，以及它们是怎样影响旅游 行为的。单元教学内容知识点1 .旅游消费态度及其特征；2 .旅游消费态度与旅游消费决策；3 .旅游消费态度的改变与旅游消费行为。重点1 .旅游态度的特性；2 .旅游消费偏好与旅游消费决策的关系；3 .旅游消费态度改变的途径。难点

44、旅游消费偏好与旅游消费决策的关系；旅游消费态度改变的途径1、导入案例，对案例进行评析25旅游心理学教学实施大纲案例1:用优质的服务改变客人的态度评析:当客人在心理上产生不愉快的心理体验，出现了恼怒、指责的 态度，店方主管人员首先要稳定客人情绪、倾听客人意见并致歉，婉转地加 以解释，用协商的方式求得问题的解决，最终通过优质的服务改变客人先前 的不好印象。2、讲解第一节旅游者的态度刺激一态度反响外界刺激是可以观 察到的变量：如社会 问题、社会团队、环 境等态度是主体对客体的一 种心理状态和心理倾向反响是可以观察到位 沪变量，如：情绪反正 口识反响、外显行为与从Z、r(1)态度的内涵与构成单元教学过

45、程及方法(2)态度的形成过程(3)旅游者态度的形成的影响因素(4)旅游态度与旅游偏爱【相关链接4-11东京迪斯尼乐园的经营魔法(5)改变旅游者态度的策略【相关链接4-2】真诚的服务【相关链接4-3】给旅游服务公司选择好的名称【相关链接4-4】豪华餐厅、超星级酒店刮起体验式营销风潮第二节旅游者的决策过程(1)旅游态度与旅游决策的关系26行为旅游心理学教学实施大纲（2）旅游消费决策类型（1）旅游消费决策的基本过程决策类型常规决策（一般决策）非常规决策（重大决策）决策内是否品尝风味餐、购买 小的旅游纪念品是否旅游、去何地等对可供择方案的认识 程度高低对信息的需要程度低高短长信息个人对旅游地提供每个利益的认知对个人的每个利益的重要性或突出点27总的态度相对偏好（4）旅游消费决策风险与行为对策 对教师：认真备课，熟悉教案旅游心理学教学实施大纲前准备对学生：课前认真预习本课程教学实施大纲.单元师生互动案例分析：案例：对武当的态度各不相同丁女士（30岁，某大学教师）与张太太（52岁，家庭主妇，无工作）、 周老师（35岁，某市中学历史教师）、李小姐（19岁，某单位职工）一起作 为某单位的家属随团赴神农架旅游。得知大家去年曾随该单位游过武当山， 从未去过武当山的丁女士很想从大家身上对武当山多一些了解，就主动挑起