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1、责任追究制度第一条 为强化内部管理，整顿作风纪律，加强公司效能建设，提高办事效率，根据有关法律、法规和政策规定 ，结合本公司实际情况， 制定本制度。第二条 本制度适用于公司全体员工。第三条 责任追究制度是指在工作中违反首问负责制度、限时办结制度等有关规章制度，不履行或不正确履行职责，导致差错或过失事故发生，或者造成不良影响、甚至产生严重后果的，需要给予责任追究的制度。第四条 责任追究，必须坚持实事求是、客观公正，有责必问、有错必究和教育与惩处相结合等原则。第五条有下列情形之一的，视情节轻重，应当追究所在部门及其负责人的责任：情节较轻的，责令书面检查，限期整改，并对部门负责人予以告诫。情节较重，
2、造成不良影响和后果的，取消当年评优评先资格，并对部门负责人予以告诫，通报批评；情节严重，造成恶劣影响和后果的，予以通报批评并可对部门负责人停职检查。（一）对重大或者紧急事项，部门领导不及时协调解决的；（二）所属部门多次发生违反首问负责制度、限时办结制度的行为的；（三）属于部门审批、办理的事项，超时办结的；（四）牵头部门不负责任或者不配合牵头部门工作造成延误工作的；第六条有下列情形之一的，视情节轻重，应当追究岗位责任人的责任。情节较轻的，予以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消当年评优评先资格，调离原工作岗位或给予通报批评。情节严重，造成恶劣影响和后果的，予以通报批评，待岗学习。（一）对用
3、户推诿或者粗鲁刁难的；（二）不遵守考勤制度，退到、早退或擅离岗位，造成不良影响的；（三）应当场办理而故意没有当场办理的；（四）不按要求，办事拖拉，延误工作，造成不良后果的； （五）不一次性告知或者不能准确一次性告知用户需要补正的全部材料，致使用户因材料不合格而多次申报的；（六）应该给予用户答复而不予答复的；（七）对受理事项没按规定分送承办部门而造成延误办理的；（八）应该请示报告领导而不及时请示报告造成不良后果的；（九）故意拖延或者拒绝依法给予用户补办手续的；（十）在工作中超越或滥用职权，吃、拿、卡、要、徇私舞弊的； 第七条 有下列情形之一的，应当从重或者加重处理。 （一）打击、报复、陷害投诉人
4、、检举人、调查人的； （二）一年内出现两次以上应予追究行政责任的行为的； （三）干扰、阻挠行政责任追究调查的； （四）不执行公司依法作出的决定的； （五）其它应当从重或者应当加重处理的情形的。 第八条 有下列情形之一的，应当从轻、减轻或免于处理。 （一）主动赔礼道歉，服务相对人已谅解的； （二）有效阻止不良后果发生的； （三）主动纠正和挽回全部或者大部分损失的； （四） 其他应当从轻、减轻或者免于处理的情形的。 第九条涉嫌犯罪的，移交司法机关追究法律责任。第十条追究程序：（一）受理。用户提出投诉应由营业部具体受理。其他部门接受用户的投诉应直接转交营业部或详细记录投诉内容后转交营业部受理。（二）调查。营业部对属于业务范围内的事件应认真调查核实情况、情节轻重，找出问题原因所在，严格区分责任，提交有关责任人签字认可。不属于业务范围内的事件应移交公司纪委处理。（三）报审。营业部或纪委对有关责任人拟定责任认定初步意见，报主管领导。（四）认定。主管领导进行研究认定，重大问题可提请党组进行研究，根据问题或事故的情节轻重，按照有关制度规定，提出最终责任认定意见。（五）实施。下达责任认定处理意见，送达责任人或相关责任部门。第十一条在对责任人作出处理前，应当听取责任人的意见，保障其陈述和申辩的权力。第十二条本制度自印发之日起施行。二一年十二月一日