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1、1.触电急救应急预案 1、目的尽最大努力把触电受伤者从死亡线抢救回来，把事故的人员伤亡减少到最小程度。2、职责1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。2 管理部、省市公司、项目部、专业公司依据本预案补充并实施。3、程序1 发生人员触电时，应立即进行救助；2 施救者做好自身防护措施，设法使触电者脱离电源，防止触电者二次伤害；2.1 采用拉、拔、挑、拽等方法断开电源；2.2用同等电压等级的绝缘工具及其它绝缘物品将触电者及带电设备脱离。3 向主管负责人报告(非上班时间应向值班经理报告)；4 触电者脱离电源后，根据触电者伤情程度进行施救；4.1 口对口（鼻）人工呼吸法；4.2 胸外
2、按压法；5 如需医疗救助应联系120；6 隔离并保护现场，疏导车辆、行人绕行，专人引导救援车辆；7 做好对客沟通、解释工作；8 恢复现场设备至正常状态。2.地面塌陷应急预案 1、目的有效的做好应急抢险工作，最大限度的减轻地面塌陷造成的损害，维护业主人身安全及财产安全。2、职责3.1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。3.2 管理部、省市公司、项目部、专业公司依据本预案补充并实施。3、程序1 发生地面塌陷事故后，立即赶赴现场查看；2 隔离现场并采取警示措施；3 将现场情况上报主管领导；4 检查塌陷区域设施设备损坏情况；5 现场设施设备受损影响正常运行时，执行相关应急预案或措
3、施；6 现场人员受伤应进行医疗救治，财产受损进行拍照取证；7 维持秩序、疏导车辆、行人绕行疏散；8 做好对客沟通、解释工作；9 恢复现场设施设备及地面至正常状态。3.地震应急预案 1、目的高效、有序的做好应急抢险工作，最大限度的减轻地震灾害，减少人员伤亡，维护社会稳定。2、职责3.1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。3.2 管理部、省市公司、项目部、专业公司依据本预案补充并实施。3、程序1 通过应急广播通知并指挥人员疏散；2 解救电梯内受困人员并将运行的电梯锁定（或设置为消防状态）；3 切断楼宇内电源、供水、燃气及其它各种明火；4 安置疏散后的人员于开阔地，并禁止任何人
4、员返回大楼内；5 开展自救互救及协助专业救援队伍进行救援；6 对受伤人员进行现场医疗救治，必要时送往医院医治；7 对地震楼宇周围及临时存物区进行警戒；8 统计人员受伤、财物受损状况，核对各方损失，拍照存档。4.电梯困人应急预案1、目的规范电梯应急处理程序，确保乘客及电梯安全，减少人身伤害事故。2、职责1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。2 管理部、省市公司、项目部、专业公司依据本预案补充并实施。3、程序1 发生电梯困人时，应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问情况并安抚被困者，安抚被困者保持冷静并耐心等待救援；2 立即通知电梯专业人员达到现场救助被困者（必须在30分钟内
5、到达）；3 向主管负责人报告(非上班时间应向值班经理报告)；4 电梯维修工采取相应救援措施进行施救；5 电梯因故不能放人时（被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时），应向有关部门请求支援；6 人员放出后根据人员状况决定是否需要医疗救治；7 做好对客沟通、解释工作；8 修复现场设备至正常状态。5.房屋倒塌应急预案1、目的高效、有序的做好应急抢险工作，最大限度的减轻房屋倒塌造成的损害，减少人员伤亡，维护社会稳定。2、职责1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。2 管理部、省市公司、项目部、专业公司依据本预案补充并实施。3、程序1 发生房屋墙体开裂、倒塌时，立即赶赴事故现场
6、；2 向主管负责人报告(非上班时间应向值班经理报告)；3 组织人员紧急疏散；4 隔离现场并采取警示措施并对人员及财物进行抢救、医疗救治，财产受损进行拍照取证；5 上报政府部门请求支援；6 关闭事故区域内的设施设备；7 维持秩序，引导车辆、人员顺利通行；8 做好对客沟通、解释工作；9 协助做好善后处理工作。6.高空坠物应急预案1、目的有效的做好应急抢险工作，最大限度的减轻高空坠物造成的损害，维护业主人身安全及财产安全。2、职责1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。2 管理部、省市公司、项目部、专业公司依据本预案补充并实施。3、程序1 发生高空坠物时，立即到现场查看情况；2
7、将现场情况上报主管领导；3 隔离现场并采取警示措施；4 现场人员受伤应进行医疗救治，财产受损进行拍照取证；5 指挥过往行人及车辆绕行，避开事故区域；6 排查危险源，消除隐患；7 做好客户的解释工作；8 协助做好善后处理工作。7.供电中断应急预案1、目的为了控制供电事故或紧急情况下供电中断，作出应急准备和响应，最大限度的减少事故造成的损失。2、职责1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。2 管理部、省市公司、项目部、专业公司依据本预案补充并实施。3、程序1 突发停电（高压变配电室内及高压电源侧）1.1 发生突发停电时，高压电工应立即到高压变配电室进行查看；1.2 向主管负责人
8、报告(非上班时间应向值班经理报告)；1.3 查明停电原因；高压变配电室内设备故障引发停电，退出故障设备运行，恢复其它设备正常运行；外网电源侧故障： 单路故障时，通过倒闸操作恢复供电； 双路故障时，启用备用电源（无备用电源且长时间停电时应联系发电车进行紧急供电）；同时加强消防和安全防范管理措施；1.4 停电区域涉及电梯时，应确认是否有人被困（如被困应及时解救）；1.5恢复供电后加强对停电区域及设备巡视；1.6做好客户的解释工作。2 低压设备突然断电（变配电室以外区域）2.1发生低压设备断电后，立即到现场进行查看；2.2报告主管负责人(非上班时间应向值班经理报告)；2.3专业人员进行故障排查并修复
9、；2.4停电区域涉及电梯时，应确认是否有人被困（如被困应及时解救）；2.5恢复供电后加强对停电区域及设备巡视；2.6做好客户的解释工作。3大面积照明故障3.1发生大面积停电后，立即到现场进行检查；3.2向主管负责人报告(非上班时间应向值班经理报告)；3.3专业人员进行故障排查并修复；3.4恢复供电后加强对停电区域及设备巡视；3.5做好客户的解释工作。8.火灾应急预案1、目的为了及时、有序、高效地作出相应的处理，减少火灾危害，确保人身及财产安全。2、职责1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。2 管理部、省市公司、项目部、专业公司依据本预案补充并实施。3、程序1 接到火警信息
10、时，立即通知消防中控室；2 由消防专业人员携带相关器具到现场进行查看，确定起火位置、原因、范围及程度；3 如火势在可控范围内，应立即采取有效措施组织扑救；4 如火势较大，应立即通知主管负责人；4.1 拨打119向公安消防机关报警；4.2 启动消防联动的相关设备；4.3 进行消防广播及组织疏散火灾现场人员，维持现场秩序；4.4 关闭火区及周边电源及燃气；4.5 将电梯锁定在远离火灾区域的楼层4.6 清理通道，专人引导消防车辆进入火灾现场；4.7 现场人员受伤应进行医疗救治，财产受损进行拍照取证；5 做好对客沟通、解释工作；6 恢复现场设备至正常状态。7 存档。9.极端天气应急预案1、目的为了有效
11、预防交通、设备防冻等安全事故的发生，针对极端天气条件下，提高应急处理能力，确保人身及财产安全。2、职责1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。2 管理部、省市公司、项目部、专业公司依据本预案补充并实施。3、程序1 极端天气即将发生或发生后，应积极准备及应对；2 在极端天气来临前，通知业主尽量减少外出，确保人身安全；3 当暴风暴雨来临前：3.1 通知业户自查自有区域设施固定情况并确保良好、物品等移至安全区域，避免高空坠物；3.2 通知业户关好门窗；3.3 检查防汛物资、物料及器具，确保随时能用；3.4 检查排水设施设备状况并确保良好；3.5 关闭因暴风暴雨影响运行的设备（如强
12、台风时，高层建筑应关闭电梯）；3.6 加强巡视，发现异常或受损，据情处置。4 当出现寒潮、暴雪等天气前：4.1 通知业户对自有区域采取防低温措施，并尽量减少外出；4.2 检查防寒、防滑物资物料及器具等并确保充足及完好；4.3 检查设施设备防冻措施并确保有效；4.4 低温区域进行测温巡查，采取措施确保安全；4.5 及时清除冰、雪；4.6 加强巡视，发现异常或受损，据情处置。10.跑水应急预案1、目的确保物业区域内发生设施设备故障等紧急突发事件时，能迅速、有效开展并处理，保护住户的人身及财产安全。2、职责1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。2 管理部、省市公司、项目部、专业
13、公司依据本预案补充并实施。3、程序1 发生突然跑水事故时,应立即赶赴现场查看；2 报告主管负责人(非上班时间应向值班经理报告)；3 检查漏水的准确位置及原因，关闭跑水管线阀门，彻底断开水源；断开相关区域电源，做好防触电措施；4 采取相关措施保护好现场设施设备，若漏水可能影响变压器、配电室、电梯等，通知相关部门采取紧急措施；5 隔离现场并采取警示措施；维持秩序、疏散无关人员；6 现场人员受伤应进行医疗救治，财产受损及处理过程须拍照取证，作为存档及申报保险理赔证明；7 利用现有设备工具，排除积水，清理现场，同时完成疏堵水源的救助措施；8 疏导车辆、行人绕行；9 做好对客沟通、解释工作；10现场受影
14、响设施设备经处理后方可投入使用。11.燃气泄露应急预案1、目的为保证物业区域内突发燃气泄露时能够迅速及时处理，把事故损失控制在最小范围内，最大限度的保障业主人身及财产安全。2、职责1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。2 管理部、省市公司、项目部、专业公司依据本预案补充并实施。3、程序1 发生天然气泄漏时，应立即赶赴现场查看；2 报告主管负责人(非上班时间应向值班经理报告)；3 联系燃气公司进行抢修，消除隐患；4 维持秩序、疏散无关人员；5 立即打开所有门窗，关闭燃气闸门；隔离现场并采取警示措施；现场严禁烟火和使用电气设备，避免引起火灾或爆炸的行为；6 指挥车辆、行人绕行
15、，避免发生意外情况；7 发现有中毒、受伤者，应立即通知医疗急救单位并组织施救；8 当事态无法控制时及时报告政府有关部门；9 做好客户的解释工作。12.停水应急预案1、目的正确有效和快速的处理停水事件，最大限度的减少停水造成的影响，保证物业正常运营秩序。2、职责1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。2 管理部、省市公司、项目部、专业公司依据本预案补充并实施。3、程序1 发生意外停水事故时, 应立即赶赴现场查看；2 报告主管负责人(非上班时间应向值班经理报告)；3 若是内部管路故障应确定停水原因及范围，迅速制定抢修方案，争取在最短时间内恢复供水；4 供水管网出现供水故障时,应
16、联系当地供水单位,了解停水影响范围，跟进恢复供水时间（停水超过24小时申请提供送水服务）；5 通知业主停水事宜，做好对客沟通、解释工作。13.有限空间应急预案1、目的为加强有限空间作业中突发事故的应急救援能力，掌握事故处理程序，最大限度减少事故人员伤亡，同时避免因盲目施救而导致事故扩大。2、职责1 技术支持及资源保障中心工程组负责制定突发事件预案的编制。2 管理部、省市公司、项目部、专业公司依据本预案补充并实施。3、术语有限空间：是指封闭或部分封闭，进出口较为狭窄有限，未被设计为固定工作场所，自然通风不良，易造成有毒有害、易燃易爆物质积聚或氧含量不足的空间。4、程序1 发生有限空间人员中毒、缺氧时，应立即上报主管负责人；2 施救者做好自身防护，设法使中毒、缺氧人员脱离有限空间，同时防止二次伤害的发生；不具备条件时立即联系消防队进行救援；2.1 进入作业前要对现场情况进行评估，并对现场进行有效隔离；2.2 采取通风净化措施，使有限空间工作条件符合要求；2.3 佩戴安全有效的防护用品及安全用具、通讯器材；2.4 配置监护人员及救援人员。3 将中毒、缺氧人员移至通风区域进行紧急施救；如需医疗救助应联系120；4 据情决定是否设定警戒区域及人员疏散，指挥车辆、行人绕行。