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1、 科学定岗定编 精细化用工提高人力资源管理水平（初稿）辽宁销售公司下辖13个市级公司，33个县（区）经营部，现有资产型加油站1008座，运营950座，关停58座，其中三星级以上加油站317座，五星级加油站79座，四星级加油站87座，三星级加油站151座，二星级及以下加油站691座；目前有在岗员工14380人。近年来，辽宁销售公司把推进“三控制一规范”工作作为落实科学发展观、破解企业发展难题、促进科学管理上水平的一项重要措施，汲取人力资源管理先进理念，积极探索人力资源优化的新途径，挖掘内部潜力，盘活人力资源，实现加油站用工规范受控。今年新增加油站66座，加油站用工总量未增反减，单站日销量12.5
2、吨，人均劳效提升，确保企业高效和谐发展。16月份，各项主要经济指标均再创历史同期新高。一、加油站定岗定编管理现状辽宁销售公司作为一个老企业，在机构设置、用工管理、薪酬分配等方面情况都较为复杂，“三控制一规范”工作难度大。特别是在加油站定岗定编方面的矛盾，严重困扰着企业发展上台阶。一是不同地域同类型加油站缺乏统一的定岗定编标准，定编标准松紧不一，导致加油站忙闲不均。二是岗位划分过细，人员工作量不饱和现象普遍存在，以加油站营业员和便利店营业员岗位为例，两个岗位工作内容简单、工作技能要求相近、工作区域相邻。岗位划分过细，导致了某些岗位工作量不饱满，有的岗位待命休息时间过长，有些岗位待命休息时间甚至长
3、达4小时以上。三是加油站倒班形式多样且倒班形式不合理，人员利用率不高。在夜间工作量大幅降低的情况下，相应岗位人员数量变动不大，人力资源浪费严重。四是加油站设备状况差异大，销售量与加油机数量和枪数不匹配，相同星级的加油站加油机状况也有很大差异。如何摆脱瓶颈效应，破解员工总量压力大、存量劳效低的用工难题，使人力资源优势较好地转化为企业发展的动力，成为摆在辽宁销售公司面前的首要课题。二、构建加油站定岗定编管理新模式对于一个企业来说，人力资源的浪费是最大的浪费。优化人力资源、提高用工水平、机构因素固然重要，但员工岗位的配置是关键。必须坚持科学发展观，科学规范管理，全力压缩用工规模，提高人均劳效。200
4、9年4月，辽宁销售公司与北京某管理咨询公司合作，成立项目推进小组，引进先进的人力资源管理理念和方法，在加油站定岗定编管理工作上作了积极的探索。在加油站定岗定编标准的设计过程中考虑了以下因素：一是标准的制定要适用于绝大部分加油站。二是在各岗位进行编制设计、班次设计中，充分考虑加油站的每日销售周期，以使在高峰期能有充足的人员为顾客服务、完成加油站任务，同时在低谷期 适当减少人员数量，以最大限度的提高人员的利用率。三是以各岗位的工作量为基础，兼顾内控关于不相容职责分离的要求，例如计量和核 算两个岗位不得同一岗位兼任。通过对五座三星级以上典型加油站的工作流程的写实调研及岗位工作量数据分析的实际成果，完
5、成并实施了辽宁销售公司加油站定岗定编标准，在实际工作中获得了显著成效。主要做法如下：1.定岗定编工作写实阶段这一阶段工作主要是项目组成员进行工作写实设计，制定工作写实的要求和规范，设计工作写实的填写表单，设计各岗位工作活动的规范语言以及进行加油站实地写实、分析。选择确定大、中、小三个城市五个具有一定典型性和代表性的加油站，进行工作写实的培训，实地开展工作写实。其中沈阳分公司城市五星级昆山站一座、城市三星级巴山站一座，本溪分公司城市五星级站一座、城市四星级站一座，营口分公司乡镇三星级镇内站一座（见图1）。项目组先后共开展了5场培训，涉及到五个加油站的当班员工及加油员观察员，并进行部分岗位的动作分
6、解测试，实地开展工作写实工作，同时进行数据录入。项目组在工作写实开展前、开展过程中、开展结束后，对相关岗位的工作人员进行了50余人次的访谈。项目组在定岗定编标准报告撰写过程中，和辽宁销售的领导及相关人员召开了三场专项研讨会，收集对定岗定编标准的意见。写实加油站信息分析。辽宁销售公司在2009年4月共有加油站903座，加油站总人数为9221人，其中加油员、营业类人员、职能人员的比例分别为63.94%、9.55%、26.50%。从分析中看出：沈阳分公司昆山和巴山两个站的加油员比例低于平均值，营业类人员比例偏高；本溪分公司大河和大峪两个站的加油员比例和平均值持平，营业类人员的比例稍高；营口分公司镇内
7、站的加油员比例高于平均值，营业类人员的比例适中（见图2）。写实加油站销售分析。通过分析，发现五座地域不同、销量不同的加油站的销售曲线呈现出较强的相似性，说明油品销售具有一定的规律性：五个加油站的加油量虽然不同，但是在每日销售的高峰期和低谷期的销售曲线类似；五个加油站所处的地域虽然不同，但是在每日销售的高峰期和低谷期销售曲线类似（见图3）。通过对写实加油站销售曲线的分析，每个加油站单日的销售曲线呈现出一定的规律性（见图4）。加油站典型单日销售曲线分为四个阶段：早中峰期：每天的7：00-10：00左右；日高峰期：每天的12：00-17：00左右（称为高峰是因为此段时间加油数量比较大且持续时间较长）
8、；晚中峰期：每天的18：00-21：00左右（沈阳市此段时间峰值比较明显，本溪和营口此峰值不明显）；日低谷期：每天的22：00-次日7：00左右。不同地市的峰值和谷值的具体时间和此曲线会有一定的差异，晚中峰期不同地市的差异较大。写实岗位及编制分析。对五个加油站经理、副经理、核算员、计量员、安全员、便利店店长、营业员、便利店营业员进行了岗位职责及兼岗状况分析以及同岗位横向分析及工时分析。总体是：加油站在经营、内部管理、外部环境建设耗时比例比较大；副经理有效工作耗时比例不大；核算员有效工作时间相对较少；计量员总体有效工作时间比例比较低；安全员有效工作时间比例均不高；便利店店长有效工作时间比例较低；
9、营业员总体有效工作时间比例非常低；便利店营业员有效工作时间非常低，待命时间接近5个小时，超过总工作时间的一半。项目组通过对五家典型加油站的实地调研写实和大量相关数据分析、访谈、科学论证，认为同类型加油站相同岗位定编关键影响因素基本一致，得出同类型加油站可采用统一的定岗定编标准的结论。2.定岗定编标准设计阶段这一阶段工作主要是分析、设计辽宁销售公司加油站定岗定编方案，优化人员结构、提高工作效率，使岗位及编制数量和实际工作量相匹配，在减少人工成本的同时提高劳动效率。参考相关规范及法律法规。收集整理了相关规范及法律法规，作为定岗定编标准设计的参考，使之符合法律法规要求。主要有劳动法、劳动部关于职工工
10、作时间有关问题的复函（劳部发1997271号）、关于印发的通知（劳部发1994503号）、关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知（劳社部发20083号）、中国石油加油站管理规范管理部（2008年）、中国石油加油站管理规范操作部分（2008年）和中国石油非油品业务运作手册。定岗定编工作设计坚持的原则。定岗原则：因事设岗原则。从“理清该做的事”开始，“以事定岗、以岗定人”，不因人设岗。整分合原则。既明确岗位的分工，又在分工基础上对岗位有效地整合，使各岗位职责明确，又能上下左右之间同步协调。最少岗位数原则。既要最大限度地考虑节约人力成本，减少岗位数量，又要兼顾岗位的职责分工范围。定编原则：科
11、学、合理原则。既符合劳动管理的一般规律，又结合企业的实际。人员比例协调原则。各岗位间的人员比例关系协调，使整个工作系统按节拍流畅运行。合理排班原则。既要使人员数量最优化，降低人力成本，又要合理安排班次，保证员工的合理休息。确定加油站分类标准。根据辽宁销售加油站信息分析成果，将加油站分为七类即五星、四星、三星、二星、一星、达标、未达标，并对此七个类别的加油站分别进行定岗定编标准设计。七类加油站的数量和人员数量分布比较均衡，三星加油站的数量、人员比例相对较多。因此以七类加油站为基准，分别进行定岗定编标准设计（见图5）。岗位及编制设置标准。通过对加油站各个岗位和工作的写实分析，确定辽宁销售公司加油站
12、岗位设置主要改变是增设值班经理、前庭主管岗位，将便利店店长、便利店营业员、加油站营业员合并为一个营业员岗位，取消专职安全员岗位。调整前的加油站岗位有9个，分别为经理、副经理、核算员、计量员、安全员、加油站营业员、加油员、便利店店长、便利店营业员。多重管理造成职责的重叠、人员的浪费。如加油站的HSE工作，加油站经理、副经理、安全员都负责，还有加油站营业员、便利店店长、便利店营业员都是营业类岗位，工作内容相对单一、工作技能要求相近。按照原来的岗位设置，非油销售和油品开票业务人员分开设置，造成人员工作量不饱满，待命休息时间过长，而且便利店店长从职责上只能调配便利店营业员的工作，无法统一协调营业人员工
13、作。调整后的加油站岗位为8个，分别为经理、副经理、核算员、计量员、前庭主管、营业员、加油班长、加油员。增设前庭主管岗位，负责营业员的管理，便于工作的统一协调。增设加油班长岗位，负责当班期间加油现场的安全管理、当班加油员管理，并负责当班期间的加油工作。各分公司根据七类加油站销售特点，合理安排加油员、营业员交接班时间，以保证在销售高峰期来临前完成交接班工作。所有一线岗位均采用不定时工作制，避免了超时劳动现象的发生。三、实施加油站定岗定编标准取得的成效通过对加油站进行定岗定编，建立起了人均劳效与经营规模联动机制，用“精细化”破解用工难题，盘活内部人力资源，员工结构得到优化，用工规模得到合理控制，队伍
14、结构更趋于合理，加油站的管理驶入了健康发展轨道，劳动效率得到了提高，人工成本得到有效控制。截止今年6月末，辽宁销售公司运营加油站950座，加油站现有员工总量9316人，比较 2009年运营的884座加油站员工总量9330人，增加加油站66座，如果新增加油站按日加油量10吨计算用工人数，需增员工总量660人，而实际加油站员工总量是未增反减14人，新增加的加油站用工全部由内部调剂使用。加油站单站用工人数由2009年的单站11人降到现在的单站10人。1.优化现有人力资源，设立计量站和维修站，取消加油站计量员岗位。辽宁销售公司在实施加油站定岗定编过程中，继续完善这项工作，根据实际要求各分公司设立计量站
15、，此举不但核减了加油站用工编制，还堵住了油品数量质量漏洞，有效控制了油品亏盈。如营口分公司取消加油站计量员岗位，设立计量站，市内36座加油站的计量工作全部由6名计量员分片区、轮换制的工作流程来完成。同时要求各分公司设立维修站，解决了加油站维修不及时、加油机保持良好运行状态维护的难题，确保加油站的销量提升，提高了工作效率，杜绝了扯皮现象。设立计量站和维修站，既节约了用工，又提高了人均劳效。2.优化人力资源配置，把人力资源降本增效落到实处。针对加油站造成人力资源浪费的问题，锦州分公司建立了加油站配送小食堂，解决了一线员工就餐难的问题，减少了后勤保障人员的用工人数。朝阳分公司对加油站人员定岗定编实行
16、动态管理，对日销量达不到月份指标的加油站，及时减少定员；对持续增量的加油站，按照加油站的实际日销量及时核定编制，增加人员，使加油站的编制人员紧凑，始终控制在科学合理的范围内，没有冗员，比加油站管理规范定编定员降低10%左右，有效解决了人力资源结构缺员性矛盾。3.优化排班倒班方式，提高工作效率。根据项目组研究的销售曲线规律，各分公司根据加油站大小、销量高低、地理位置等因素，合理安排工作班次，为不同加油站制定不同的排班方式，改变了以往待岗时间长、劳效不高的现象，同时也规避了超时工作的风险，既能提高工作效率又能保证员工休息，使人力资源效力得以最大程度发挥。如鞍山分公司结合实际实行“一站一式”，即每个
17、三星级加油站都设一个机动加油员，实行弹性工作制，专门在早晚高峰期上班来缓解加油站人手不足，处理好加油高峰期与低谷期的人力配置。科学合理的排班方式使加油站和员工得以双重受益。4.优化网络布局，减少用人数量。日销售量2吨以下的低效加油站直接影响到企业的竞争力和创效能力。如果关闭这些低效站，不仅会失去一块阵地，还会对企业的资产带来损失，影响品牌形象，但营业一天，就等于赔一天的钱，在标准的管理模式下，每个加油站要6个加油员，人多、费用大、销量低，员工没干劲，低效站成了管理上的“鸡肋”。按照效益不降、销量不减、成本不超、市场不丢、零售比不低的原则，辽宁销售公司根据加油站运营布局与资源情况，对网络密集、销
18、量小、位置偏远、发展前景较差的加油站，采取关闭、停业、合并管理、间歇开业等办法，优化人员配置，核减用工总量，降低费用，截止目前全系统关停加油站58座，优化加油站160多座，减少用工200多人。你本可以用那些和他们一起抱怨人生的时间，来读一篇有趣的小说，或者玩一个你喜欢的游戏。渐渐的，你不再像以往那样开心快乐，曾经的梦想湮灭在每日回荡在耳边的抱怨中。你也会发现，尽管你很努力了，可就是无法让你的朋友或是闺蜜变得更开心一些。这就不可避免地产生一个问题：你会怀疑自己的能力，怀疑自己一贯坚持的信念。我们要有所警惕和分辨，不要让身边的人消耗了你，让你不能前进。这些人正在消耗你。01. 不守承诺的人承诺了的
19、事，就应该努力地去做到。倘若做不到，就别轻易许诺。这类人的特点就是时常许诺，然而做到的事却是很少。于是，他的人生信用便会大大降低，到最后，也许还会成为一种欺诈。如果发现身边有这样的人，应该警惕，否则到最后吃苦的还是自己。02. 不守时间的人俗话说浪费别人的时间就等于谋财害命，所以不守时间也就意味着是浪费别人的时间。与这种人交往的话，不仅把自己的时间花掉了，还会带来意想不到的麻烦。03. 时常抱怨的人生活之事十有八九是不如意的，这些都是正常的。我们应该看到生活前进的方向，努力前进。而不是在自怨自艾，同时还把消极的思想传递给别人。这样的人呢，一遇到困难便停滞不前，巴不得别人来帮他一把。本来你是积极
20、向上的，可是如果受到这种人的影响，那么你也很有可能会变成这样的人，所以应该警惕。04. 斤斤计较的人凡事都斤斤计较的人，看不到远方的大前途，一味把精力放在小事上。比如两个人去吃饭，前提是AA制。然后饭吃好后他多付了5毛，最后他说我多付了5毛，你抽空给我吧。如此计较的人，失去了知己，也不会有很大的前途。05. 不会感恩的人你善心地帮助了他，可是他却不以为然，而且还想当然的认为这是应当的。多次地帮助，换来的没有一句感谢的话语，更有甚者，还在背后说别人的坏话，真是吃力不讨好。06. 自私自利的人以自我为中心，不会考虑别人的感受，想怎样就是怎样，也不会考虑大局，只为自己的感受。这种人，为了达到自己的私
21、利会不择手段。如果看完以上的描述，你的脑海里冒出一张张熟悉的脸，显然，你正在被人日复一日地消耗着。这种消耗绝对可以毁你于无形之中。这些方法带来阳光那么，如何给自己搭建一个严严实实的保护网，让自己始终正能量爆棚，每一分钟都是恣意的阳光呢？跟着我们下面这五步做吧！他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问到：“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在
22、心灵的深处，任何风都抹不去的。”朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。”爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。”