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1、电梯故障的应急处置预案一、目的为防止并及时处置可能在亦庄园区内发生的电梯故障情况，特制订本预案。二、责任部门物业保安部、工程部三、落实负责人物业保安部主管、工程部主管（平日工作时间）保安部值班长 （夜间及节假日等非办公时间）四、处置内容电梯故障可能的原因主要是：电源故障、延时开关无法复位、轿箱门无法关闭或地震安全控制动作导致自动关闭。如发生电梯故障（如轿箱门不能开启、轿箱冲顶、轿箱沉底或轿箱失火），保安主管（非办公时间由保安部值班长负责）应按如下程序进行处置：（一）电梯困人情况的处理1、当接到电梯故障报警时，保安主管应通知消防监控室值机员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使用传话器安慰被困人员，
2、请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援。2、消防监控室值机员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿箱位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿箱内照明等。3、应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。4、消防监控室值机员查看电梯轿箱内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。处理原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人”。如有必要，在致电保
3、安部主管后，向辖区派出所报案。5、发生电梯故障，应由专业电梯维修公司人员处置。项目工程部人员一般不具备相关资质，不应贸然处置。出现电梯故障后，由项目工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。6、电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿箱时一定要迅速，以便滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。7、当被困人员
4、获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先有客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。在项目办公时间，与物业部联系，协商解决善后。8、保安主管应记录电梯故障处理的有关过程（电梯门被挡的情况除外），填写意外报告呈送项目经理，并留档备查。（二）电梯故障未困人情况的处理1、如电梯发生故障但未困人，应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。注意每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、
5、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。2、处理事件的责任人应做好相关事故记录。（三）电梯轿箱失火情况的处理1、消防监控室值机员如发现电梯轿箱内失火应立即通知轿箱内人员尽快撤离。应将情况立即通知保安部、工程部。如有人员受困，保安干部应到场组织营救。2、消防监控室值机员应使用摄像头时刻关注电梯内受困人员状况，并使用送话器要求被困人员不要慌乱，告知其救援人员马上就到。如情况紧急，可指示受困人员强行打开轿箱内门逃生。3、工程部应在得到通知后，第一时间派人赶到现场参与营救。4、工程部人员应首先关掉主电源开关，用专用电梯钥匙打开轿箱外门，疏散被困乘客。当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用与物业领导协商后善后解决。5、保安主管（非办公时间为值班长）组织现场人员使用CO2灭火器或ABC干粉灭火器灭火，避免火势扩散。6、如火势失控，应启动项目消防应急方案，按应急方案的要求组织灭火、疏散等项工作，同时通知119消防局。7、火情扑灭后，保安部主管、设施部主管应以书面报告呈报项目经理。联系电梯维保公司，调查火因，尽快修复电梯设备。8、在市消防局和电梯维保公司未查清火因前，任何人不得清理、破坏火场。直到市消防局和电梯维保公司未查清火因后，由物业保洁部将现场清理干净，尽快恢复大厦正常的办公秩序。